Если вы продавец на Wildberries и получили уведомление о необходимости пройти аудит — это сигнал, что платформа обнаружила несоответствия в вашем аккаунте. Без своевременной проверки рискуете потерять доступ к продажам, получить штрафы или даже блокировку. Аудит на WB — это не наказание, а инструмент для улучшения качества работы: платформа проверяет, соответствует ли ваш магазин правилам, актуальна ли информация о товарах и нет ли нарушений в логистике.
Чаще всего аудит запускается автоматически при регистрации нового аккаунта, после жалоб покупателей или при резком изменении показателей (например, росте возвратов). Но иногда проверку инициирует сам продавец — например, перед масштабированием бизнеса или после смены ассортимента. В любом случае игнорировать требование нельзя: у вас есть 7 дней на устранение замечаний, иначе аккаунт могут ограничить.
Вот что нужно сделать: сначала разберитесь, какой именно аудит требуется (товарный, финансовый или логистический), затем найдите список замечаний в личном кабинете и исправьте их по порядку. Большинство проблем решаются за 1–2 дня, если знать, где искать информацию и как правильно загружать документы. Далее — подробная инструкция с нюансами, которые экономят время.
Где найти функцию аудита в личном кабинете Wildberries
Инструмент для прохождения аудита скрыт в разделе Безопасность — его нет на главной странице, поэтому многие продавцы теряют время на поиски. Вот точный путь:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries (версия для продавцов).
- В верхнем меню выберите вкладку Мой бизнес, затем — Безопасность.
- Прокрутите страницу вниз до блока Аудит аккаунта. Здесь отображаются все активные проверки.
- Нажмите на кнопку Пройти аудит рядом с нужной проверкой.
📋 Поиск раздела аудита
Важный момент: если в этом разделе нет активных проверок, но вы получили уведомление по email или в чате поддержки, значит, аудит инициирован вручную модератором. В таком случае:
- Проверьте папку Спам в почте, привязанной к аккаунту WB.
- Напишите в Техническую поддержку через чат в личном кабинете с просьбой уточнить причину аудита.
- Убедитесь, что у вас нет неоплаченных штрафов или просроченных документов в разделе Финансы.
На практике большинство продавцов сталкивается с аудитом товарных карточек. Его можно найти не только в разделе Безопасность, но и напрямую в Каталог → Мои товары → Статусы. Там будут отмечены карточки с ошибками (например, неверные характеристики или отсутствующие сертификаты).
Типы аудитов на Wildberries и их особенности
Платформа проводит три вида проверок, и у каждой — свои требования и сроки исправления:
| Тип аудита | Что проверяется | Срок исправления | Последствия игнорирования |
|---|---|---|---|
| Товарный | Соответствие карточек товара правилам WB (фото, описания, характеристики, сертификаты) | 7 дней | Скрытие товаров из поиска, штраф до 5 000 ₽ |
| Финансовый | Правильность оформления документов (счета, налоги, выплаты партнёрам) | 14 дней | Блокировка выплат, ограничение продаж |
| Логистический | Соблюдение сроков отгрузки, качество упаковки, работа с возвратами | 5 дней | Отключение от программы «Доставка WB», штрафы за просрочку |
Пошаговая инструкция: как пройти аудит без ошибок
Алгоритм действий зависит от типа аудита, но общая схема одна: получаете список замечаний, исправляете их и отправляете на повторную проверку. Рассмотрим процесс на примере товарного аудита — самого распространённого.
Шаг 1. Скачайте список замечаний
В разделе Аудит аккаунта нажмите Скачать отчёт (файл в формате Excel или CSV). В нём будут перечислены:
- Артикулы товаров с ошибками;
- Конкретные нарушения (например, «Отсутствует сертификат» или «Несоответствие фото»);
- Ссылки на правила WB, которые вы нарушили.
Откройте файл и отсортируйте товары по типу ошибок — так удобнее исправлять их пачками. Например, все карточки без сертификатов можно обработать за один раз.
Шаг 2. Исправьте ошибки в карточках товаров
Для каждой ошибки есть своё решение:
| Тип ошибки | Как исправить | Где найти инструкцию |
|---|---|---|
| Несоответствие фото | Загрузите новые фото по требованиям WB: белый фон, без водяных знаков, реальный вид товара | Справка → Правила оформления карточек → Фотографии |
| Отсутствует сертификат | Добавьте скан сертификата в раздел Документы карточки товара. Для некоторых категорий (например, детские товары) нужен обязательный сертификат | Каталог → Мои товары → Выбрать товар → Документы |
| Неверные характеристики | Проверьте поля Бренд, Страна производства, Материал и т. д. по справочнику WB | Справка → Каталог → Характеристики товаров |
Шаг 3. Отправьте товары на повторную модерацию
После исправлений:
- Вернитесь в раздел Аудит аккаунта.
- Нажмите Запросить проверку.
- Дождитесь результата (обычно 1–3 дня). Если ошибок не осталось, статус изменится на Аудит пройден.
Важный момент: если после повторной проверки остались замечания, исправляйте только их — не трогайте уже одобренные карточки. Иначе процесс затянется.
Нюансы и подводные камни: что упускают продавцы
Даже опытные продавцы сталкиваются с неожиданными проблемами при аудите. Вот что чаще всего упускают:
1. Сертификаты с истёкшим сроком
Wildberries проверяет не только наличие сертификатов, но и их актуальность. Если срок действия истёк меньше чем за 30 дней до аудита, система может не принять документ. Проверьте даты в сертификатах заранее и обновите их при необходимости.
2. Несоответствие фото в карточке и на складе
Модераторы WB иногда запрашивают реальные фото товара со склада, чтобы убедиться, что вы отправляете именно то, что указано в карточке. Если на фотографиях в личном кабинете и на складе разные упаковки или цвета — это повод для отказа в аудите.
Как избежать проблем с фото
Загружайте в карточку товаров только те изображения, которые точно соответствуют реальному продукту. Если упаковка изменилась — обновите фото в личном кабинете и на складе одновременно. Для проверки можно использовать сервис WB Фотостудия (доступен в некоторых регионах).
3. Ошибки в наименовании товара
Wildberries строго следит за тем, чтобы в названии товара не было:
- Заглавных букв в середине слова (например, «iPhone» вместо «Айфон»);
- Символов, не относящихся к товару (&, *, # и т. д.);
- Слов «хит», «супер», «акция» и подобных.
Используйте шаблон названия от WB: [Бренд] [Модель] [Ключевая характеристика] [Цвет/размер]. Пример: «Bosch SMV25AX00R Посудомоечная машина 45 см Серебристый».
4. Проблемы с логистикой: сроки отгрузки
Если аудит логистический, проверьте:
- Соблюдаете ли вы срок отгрузки 24 часа для заказов с доставкой WB;
- Нет ли просрочек по возвратам (максимум 5 дней на обработку возвращённого товара);
- Правильно ли заполнены транспортные накладные (особенно поля Вес и Габариты).
Типичные ошибки продавцов при прохождении аудита
Ошибиться при аудите просто — особенно если торопишься или не знаешь тонкостей платформы. Вот самые распространённые промахи и как их избежать:
- Игнорирование мелких замечаний. Например, неверно указанный материал или отсутствие одной фотографии. WB может заблокировать всю карточку из-за мелочи.
- Загрузка сертификатов в неправильном формате. Принимаются только PDF или JPG, размером не более 10 МБ. Если файл больше — сожмите его через онлайн-сервисы.
- Несвоевременная реакция на уведомления. У вас есть 7 дней на исправления, но лучше уложиться в 3–4 дня. Если не успеете — аккаунт могут ограничить.
- Изменение карточек товара во время аудита. Если вы редактируете товар, пока идёт проверка, процесс сбрасывается, и вам придётся начинать сначала.
Ещё одна частая ошибка — непроверенные данные от поставщиков. Например, вы указали в карточке характеристики, которые прислал производитель, но они не совпадают с реальным товаром. Всегда перепроверяйте информацию перед загрузкой на WB.
Что делать после успешного прохождения аудита
Когда статус в личном кабинете изменится на Аудит пройден, работа не заканчивается. Вот что нужно сделать дальше:
- Проверьте все товары на видимость. Иногда после аудита часть карточек остаётся скрытой. Зайдите в
Каталог → Мои товары → Статусыи убедитесь, что все позиции активны. - Обновите данные, которые могли устареть. Например, если аудит был финансовый, проверьте актуальность реквизитов в разделе Выплаты.
- Проанализируйте причины аудита. Если проверка была из-за жалоб покупателей, изучите Отзывы и улучшите качество товара или сервиса.
Если аудит проходили из-за плановой проверки (например, при регистрации нового аккаунта), настройте систему мониторинга:
- Еженедельно проверяйте раздел Безопасность на новые уведомления;
- Подпишитесь на рассылку WB с обновлениями правил;
- Используйте сервисы для автоматического контроля карточек товаров (например, WB Partner или Sellerboard).
На практике продавцы, которые проходят аудит регулярно (раз в 3–6 месяцев), реже сталкиваются с блокировками и штрафами. Это связано с тем, что WB отдаёт предпочтение проверенным аккаунтам с высоким рейтингом надёжности.