Отменили доставку на Wildberries — вернут ли деньги и как их получить

Где искать функцию отмены заказа и когда это возможно

Если вы передумали покупать товар на Wildberries или поняли, что ошиблись с выбором, отмена доставки — первый шаг к возврату денег. Но важно действовать быстро: у маркетплейса строгие правила по срокам. Отменить заказ можно только до момента, когда он покинет склад продавца. Как только статус изменится на «Передан в службу доставки», возможность отмены через личный кабинет исчезает.

Вот что нужно сделать в первую очередь: проверьте текущий статус заказа. Если он ещё в обработке (статус «Собирается» или «Готов к отправке»), шансы на успешную отмену высоки. Если же товар уже в пути, придётся оформлять возврат после получения — это дольше и сложнее.

Как найти раздел отмены в мобильном приложении и на сайте

Интерфейс Wildberries одинаковый и в приложении, и на десктопной версии сайта. Чтобы отменить заказ:

• На главной странице нажмите на иконку «Профиль» (человечек в правом верхнем углу).
• Выберите раздел «Мои заказы» — здесь отображаются все ваши покупки, включая те, что ещё не отправлены.
• Найдите нужный заказ и нажмите на него. Если отмена возможна, появится кнопка «Отменить заказ» (обычно красного цвета).

Если кнопки нет — значит, товар уже отправлен. В этом случае остаётся только дождаться доставки и оформить возврат.

1. Откройте Профиль → Мои заказы

2. Выберите заказ со статусом «Собирается» или «Готов к отправке»

3. Нажмите «Отменить заказ»

4. Подтвердите действие в всплывающем окне-->

Сроки, в которые можно отменить доставку

Wildberries не фиксирует жёсткие временные рамки для отмены — всё зависит от скорости обработки заказа продавцом. Но на практике:

• До 1-2 дней с момента оформления — если продавец ещё не успел собрать товар.
• До изменения статуса на «Передан в службу доставки» — после этого отмена через систему невозможна.

Важный момент: если вы оплатили заказ банковской картой, деньги вернутся на неё автоматически в течение 3-10 рабочих дней. При оплате наличными или бонусами Wildberries возврат происходит на баланс личного кабинета.

Пошаговая инструкция: как отменить заказ и вернуть деньги

Если вы успели до отправки товара, процесс отмены займёт не больше минуты. Если же товар уже в пути — придётся действовать по другой схеме. Рассмотрим оба варианта.

Вариант 1: Заказ ещё не отправлен (статус «Собирается»)

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries (через приложение или сайт).

2. Перейдите в Профиль → Мои заказы.

3. Найдите нужный заказ и нажмите на него. Если отмена возможна, вы увидите красную кнопку «Отменить заказ».

4. Подтвердите отмену во всплывающем окне. Система сразу же начнёт процедуру возврата денег.

После этого статус заказа изменится на «Отменён», а в истории операций появится запись о возврате. Деньги придут на исходный способ оплаты в течение 3-10 дней (иногда дольше — зависит от банка).

Вариант 2: Заказ уже отправлен (статус «В пути» или «Доставлен»)

Если товар уже покинул склад, отменить доставку нельзя. Но вы можете:

1. Дождаться доставки и отказаться от заказа на пункте выдачи или у курьера. При этом важно не вскрывать упаковку — иначе возврат может быть отклонён.

2. Если заказ уже получен, оформите возврат через раздел Профиль → Мои заказы → Вернуть товар. Укажите причину (например, «Передумал») и прикрепите фото товара в оригинальной упаковке.

3. Дождитесь, пока Wildberries подтвердит возврат. После этого вам пришлют этикетку для отправки товара обратно (если это не габаритный товар).

4. Отнесите товар на пункт выдачи Wildberries или отправьте через партнёрские службы доставки (например, СДЭК).

В этом случае деньги вернутся только после того, как товар вернётся на склад и пройдёт проверку качества. Срок возврата может растянуться до 14 дней.

Нюансы и подводные камни: что нужно знать

Даже если вы всё сделали правильно, могут возникнуть сложности. Вот ключевые моменты, о которых редко предупреждают:

Способы оплаты и сроки возврата денег

Скорость возврата зависит от того, как вы оплачивали заказ:

Важный момент: если вы оплачивали заказ частями (например, часть наличными, часть бонусами), деньги вернутся пропорционально на каждый способ оплаты.

Что делать, если деньги не пришли в срок

Если прошло больше 10 дней, а возврат так и не поступил:

• Проверьте историю операций в личном кабинете Wildberries — там должен быть статус «Возврат обработан».
• Если статус есть, но денег нет — обратитесь в поддержку Wildberries через раздел «Помощь» (прикрепите скриншот заказа и платежа).
• Если оплата была по карте — уточните у банка, не блокируется ли транзакция (иногда банки задерживают возвраты из-за безопасности).

На практике большинство задержек связано с техническими сбоями. Но если Wildberries подтвердил возврат, деньги рано или поздно придут.

Типичные ошибки при отмене заказа

Многие покупатели теряют деньги из-за невнимательности или незнания правил. Вот самые распространённые промахи:

• Пропущен срок отмены. Если заказ уже в пути, отменить его нельзя — только оформлять возврат после получения. Это дольше и требует больше усилий.
• Вскрытая упаковка. Если вы отказались от заказа на ПВЗ, но вскрыли коробку — Wildberries может отказать в возврате, сославшись на нарушение товара.
• Неправильная причина возврата. Указывайте реальную причину (например, «Передумал»), а не «Брак» — иначе может потребоваться экспертиза, которая затягивает процесс.
• Игнорирование уведомлений. Wildberries присылает письма о статусе возврата. Если не ответить на запрос о предоставлении фото товара, возврат могут приостановить.

Ещё одна частая ошибка — попытка отменить часть заказа. Wildberries не поддерживает частичную отмену: либо весь заказ, либо ничего. Если нужно вернуть только один товар из корзины, придётся ждать доставки и оформлять возврат уже после получения.

Что делать, если Wildberries отказал в возврате

Если вам пришёл отказ, проверьте причину в письме от поддержки. Чаще всего это:

- Нарушение упаковки (вскрыта, повреждена).

- Несоответствие товара (например, пытаетесь вернуть другой артикул).

- Просроченный срок возврата (больше 7 дней с момента получения).

В этом случае можно:

1. Обратиться в поддержку с доказательствами (фото, видео, чеки).

2. Если сумма значительная — написать претензию на почту Wildberries (адрес указан в разделе «Контакты»).

3. В крайнем случае — оспорить платеж через банк (если оплата была картой).

Когда деньги точно не вернутся

Wildberries гарантирует возврат денег только при соблюдении всех условий. Но есть ситуации, когда вернуть оплату невозможно:

• Если вы подтвердили получение заказа в приложении, но не оформили возврат в течение 7 дней.
• Если товар относится к категории «Неподлежащих возврату» (например, нижнее бельё, косметика, персонализированные товары). Полный список есть в «Условиях возврата» на сайте Wildberries.
• Если заказ был оплачен подарочной картой — деньги вернутся на баланс карты, а не на счёт.
• Если вы утеряли товарный чек или упаковку — без них возврат маловероятен (хотя Wildberries иногда идёт навстречу).

На практике большинство проблем решается через поддержку. Но если вы попали в одну из этих категорий, шансы на возврат минимальны.

Статус заказа — должен быть «Собирается» или «Готов к отправке»

Способ оплаты — деньги вернутся туда, откуда пришли

Сроки — если заказ уже в пути, отмена невозможна

Упаковка — не вскрывайте её, если планируете отказ на ПВЗ-->

Как ускорить возврат денег и избежать проблем

Если вы хотите вернуть деньги максимально быстро, следуйте этим рекомендациям:

• Отменяйте заказ как можно раньше — пока он ещё на складе. Это сокращает срок возврата с 14 до 3-10 дней.
• Используйте оригинальный способ оплаты. Если оплачивали картой, деньги вернутся на неё. Если наличными — на баланс Wildberries (его можно вывести на карту или потратить на новые покупки).
• Отслеживайте статус возврата в личном кабинете. Если что-то идёт не так (например, статус завис на «Возврат в обработке» больше недели), сразу пишите в поддержку.
• Не игнорируйте запросы Wildberries. Если вам пришло письмо с просьбой предоставить фото товара или подтвердить отказ — отвечайте оперативно, иначе возврат застопорится.

Если заказ был дорогой (например, техника или брендовая одежда), имеет смысл позвонить в поддержку Wildberries по телефону 8 800 700-8-700 и уточнить статус возврата. Иногда операторы могут ускорить процесс.