Что делать продавцу, когда поступил заказ на Wildberries: полное руководство от обработки до отправки

Первый заказ на Wildberries — это всегда волнение. Даже если вы давно продаёте на других площадках, у WB свои правила, сроки и нюансы логистики. Ошибки на этом этапе обходятся дорого: от штрафов за просрочку до блокировки аккаунта. В то же время грамотная обработка заказов влияет на рейтинг продавца, скорость выплаты денег и даже на то, будет ли вам доступна реклама в личном кабинете.

Если хотите избежать типичных проблем — от неверной маркировки до потери товара на складе — важно чётко понимать каждый шаг: от подтверждения заказа до момента, когда покупатель получит посылку. На практике большинство сложностей возникает из-за незнания сроков обработки, требований к упаковке и особенностей работы с логистическими партнёрами WB. Эта инструкция поможет разложить процесс по полочкам, даже если вы никогда раньше не работали с маркетплейсами.

Вот что нужно сделать в первую очередь: не паниковать и не спешить. У вас есть 24 часа на подтверждение заказа (в большинстве случаев), но некоторые категории товаров требуют более быстрой реакции. Далее разберём, где найти информацию о новом заказе, как правильно его обработать и какие подводные камни ждут новичков.

Где и как найти информацию о новом заказе

Wildberries не отправляет уведомления о заказах по SMS или email — вся информация сосредоточена в личном кабинете продавца. Если вы не проверяете его регулярно, рискуете пропустить важные обновления. Вот где искать данные:

Личный кабинет: раздел «Заказы»

Основной источник информации — это Личный кабинет → Заказы. Здесь отображаются все активные заказы с указанием:

• номера заказа (начинается с букв WB-);
• даты и времени создания;
• статуса (например, «Ожидает подтверждения», «В обработке»);
• количества позиций и общей суммы;
• срока подтверждения (таймер обратного отсчёта).

Важный момент: если у вас несколько точек продаж (например, FBS и FBO), заказы будут разделены по вкладкам. Не путайте их — требования к обработке различаются.

Мобильное приложение Wildberries для продавцов

Для удобства можно использовать официальное приложение (доступно для iOS и Android). Оно дублирует функционал личного кабинета, но отправляет push-уведомления о новых заказах. Это особенно полезно, если вы продаёте товары с коротким сроком подтверждения (например, продукты питания или цветы).

На практике продавцы часто пропускают заказы из-за того, что:

• не обновляют страницу в браузере (кэш может скрывать новые заказы);
• не проверяют папку «Спам» в почте (редко, но WB отправляет уведомления о системных сбоях);
• путают статусы заказов (например, «Ожидает подтверждения» и «В сборке»).

Авторизуйтесь на сайте seller.wildberries.ru|Перейдите в раздел Заказы|Отфильтруйте список по статусу «Ожидает подтверждения»|Проверьте таймер обратного отсчёта для каждого заказа-->

Пошаговая инструкция: как обработать заказ

Когда заказ появился в системе, у вас есть ограниченное время на реакцию. Дальнейшие действия зависят от модели работы: FBS (отправка со своего склада) или FBO (хранение на складе WB). Рассмотрим оба варианта.

Шаг 1: Подтверждение заказа

Первое, что нужно сделать — подтвердить заказ. Это сигнал для WB, что товар в наличии и вы готовы его отправить. Если не успеть в срок, заказ автоматически отменится, а покупатель получит уведомление о отсутствии товара.

Сроки подтверждения:

Чтобы подтвердить заказ:

1. Откройте карточку заказа в личном кабинете.
2. Проверьте наличие товара на складе (если работаете по FBS).
3. Нажмите кнопку Подтвердить.
4. Если товара нет — нажмите Отменить и укажите причину (например, «Нет в наличии»).

Шаг 2: Сборка и упаковка товара

После подтверждения нужно подготовить товар к отправке. Требования к упаковке на Wildberries строгие — если их не выполнить, товар могут вернуть или наложить штраф.

Основные правила:

• Используйте новую коробку (без логотипов других компаний).
• Заклейте все швы скотчем шириной не менее 48 мм.
• Прикрепите маркировочный лист (его можно распечатать в личном кабинете).
• Для хрупких товаров используйте пузырчатую плёнку или гофрокартон.

Важный момент: если отправляете несколько позиций в одном заказе, каждую нужно упаковать отдельно и промаркировать. WB сортирует товары по складам, и неправильная упаковка приводит к потерям.

Шаг 3: Передача заказа логистическому партнёру

Если работаете по модели FBS, после упаковки нужно передать товар курьеру или в пункт выдачи. Вот как это сделать:

1. Распечатайте транспортную накладную (генерация в личном кабинете).
2. Упакуйте товар согласно требованиям (см. предыдущий раздел).
3. Передайте посылку курьеру или в ПВЗ (адрес указывается в накладной).
4. Отметьте в личном кабинете, что заказ передан (кнопка Отправить).

На практике продавцы часто забывают отметить отправку в системе. Это приводит к тому, что WB считает заказ просроченным и накладывает штраф. Всегда проверяйте статус после передачи курьеру!

Что делать, если курьер не приехал в назначенное время?

Если курьер не явился в согласованный интервал (обычно это 2-3 часа), свяжитесь с службой поддержки WB через чат в личном кабинете. Укажите номер заказа и время ожидания. Важно: фиксируйте все переговоры скриншотами — это поможет оспорить штраф, если он будет наложен ошибочно.

Нюансы и подводные камни

Даже опытные продавцы сталкиваются с неожиданными проблемами при обработке заказов. Вот самые распространённые сложности и как их избежать.

Работа с частичной отгрузкой

Иногда в заказе несколько позиций, но одна из них отсутствует на складе. В этом случае можно отправить только доступные товары, но нужно правильно оформить документацию:

1. В личном кабинете нажмите Изменить заказ.
2. Укажите, какие позиции отправляете, а какие — отменяете.
3. Распечатайте новую накладную.
4. Отправьте товар и отметьте статус в системе.

Важный момент: если покупатель оплатил заказ полностью, WB автоматически вернёт деньги за неотправленные позиции. Вам не нужно связываться с клиентом — платформа всё сделает сама.

Проблемы с маркировкой

Ошибки в маркировке — одна из главных причин штрафов. Чаще всего продавцы путают:

• Маркировочный лист (клеится на коробку) и наклейку с штрихкодом (для идентификации товара на складе).
• Коды для FBS и FBO (они разные!).
• Сроки годности (если товар скоропортящийся).

Чтобы избежать ошибок:

• Всегда проверяйте, что распечатали правильный документ (в личном кабинете есть фильтр по типу маркировки).
• Используйте принтер с высоким разрешением — нечёткие штрихкоды не считываются сканерами WB.
• Если маркировка повредилась при транспортировке, перепечатайте её и наклейте поверх старой.

Сроки доставки и ответственность

Wildberries жёстко контролирует сроки доставки. Если товар не попадёт на склад в указанный период, вам грозит штраф или блокировка аккаунта. Вот ключевые сроки:

Типичные ошибки и как их избежать

Анализ жалоб продавцов показывает, что большинство проблем возникает из-за одних и тех же ошибок. Вот что нельзя делать при обработке заказов:

• Игнорировать таймер подтверждения. Даже если товар есть на складе, но вы не успели нажать Подтвердить, заказ отменится, а покупатель получит уведомление о недобросовестном продавце. Это портит рейтинг и снижает вероятность новых заказов.
• Использовать бывшую в употреблении упаковку. WB может вернуть такой товар и наложить штраф за «несоответствие стандартам». Даже если коробка выглядит новой, на ней не должно быть посторонних наклеек или надписей.
• Не проверять комплектацию перед отправкой. Если покупатель получит не тот товар или не в том количестве, он имеет право оформить возврат за ваш счёт. Всегда пересчитывайте позиции и сверяйте артикулы.
• Забывать про маркировку. Без правильного маркировочного листа товар не пройдёт приёмку на складе WB. Это приводит к задержкам и штрафам.

На практике самая частая ошибка — несовпадение штрихкодов. Например, продавец отправляет товар с одним артикулом, а в системе значится другой. Чтобы этого избежать, всегда сканируйте штрихкоды перед упаковкой (можно использовать бесплатные приложения для смартфона).

Сверьте артикулы товара с заказом|Проверьте целостность упаковки|Убедитесь, что маркировочный лист читаемый|Прикрепите транспортную накладную|Отметьте отправку в личном кабинете-->

Как сделать так, чтобы заказы приходили чаще

Обработка заказов — это только половина успеха. Чтобы их становилось больше, нужно следить за ключевыми метриками, которые влияют на видимость ваших товаров в поиске Wildberries.

Вот что важно:

• Скорость подтверждения. Чем быстрее вы реагируете на заказы, тем выше ваш рейтинг в системе. WB отдаёт предпочтение продавцам, которые подтверждают заказы в течение первых 2-3 часов.
• Отсутствие отмен. Если вы часто отменяете заказы из-за нехватки товара, алгоритмы WB понижают вас в выдаче. Старайтесь поддерживать уровень отмен ниже 5%.
• Положительные отзывы. Покупатели, которые остались довольны упаковкой и скоростью доставки, чаще оставляют высокие оценки. Это напрямую влияет на позицию товара в каталоге.
• Соблюдение сроков доставки. Просрочки ведут к штрафам и потере доверия со стороны WB. Используйте надёжных логистических партнёров.

Важный момент: если вы только начинаете продавать, первые 2-3 недели WB тестирует вашу надёжность. В этот период особенно важно избегать ошибок — от этого зависит, получите ли вы доступ к рекламным инструментам и акциям.

На практике продавцы, которые следят за этими метриками, уже через месяц замечают рост заказов на 30-50%. А те, кто игнорирует правила, рискуют остаться без продаж или даже потерять аккаунт.