Что означает рейтинг продавца на Wildberries и как он влияет на ваш бизнес

Выбор маркетплейса для торговли — только половина успеха. На Wildberries, как и на любой другой площадке, ваша репутация напрямую влияет на видимость товаров, доверие покупателей и в конечном счёте — на прибыль. Рейтинг продавца здесь работает как невидимый фильтр: чем он выше, тем больше шансов, что ваш товар увидят тысячи потенциальных клиентов. Но что скрывается за этими цифрами? Почему у одного продавца с аналогичным ассортиментом рейтинг 98%, а у другого — еле дотягивает до 80%?

Если вы только начинаете продавать на Wildberries или заметили, что ваши позиции в поиске падают без видимых причин, первое, на что стоит обратить внимание — именно рейтинг. Он учитывает не только отзывы покупателей, но и десятки других параметров: от скорости обработки заказов до процента возвратов. При этом алгоритмы площадки не раскрывают все детали, что создаёт дополнительные сложности. В этой статье разберём, как формируется рейтинг, где его проверить, какие ошибки чаще всего портят показатели и что конкретно делать для улучшения.

Важный момент: рейтинг на Wildberries обновляется ежедневно, но некоторые метрики (например, данные по возвратам) могут учитываться с задержкой до 14 дней. Это значит, что даже после исправления ошибок изменения могут проявиться не сразу. Также площадка периодически меняет веса критериев — то, что год назад почти не влияло на рейтинг, сегодня может стать критичным.

Где найти рейтинг продавца и как его правильно читать

Информация о рейтинге доступна в личном кабинете продавца, но не все знают, где именно её искать. Кроме того, у Wildberries есть два типа рейтингов: общий (виден покупателям) и внутренний (используется алгоритмами для ранжирования). Разберёмся, где смотреть каждый из них и что означают цифры.

Общий рейтинг: что видят покупатели

Это тот самый процент, который отображается на странице вашего магазина и рядом с товарами в каталоге. Чтобы его найти:

1|Откройте Личный кабинет → Продажи → Мои товары

2|Выберите любой активный товар из списка

3|Нажмите на название вашего магазина (ссылка под ценой товара)

4|В открывшемся окне будет строка «Рейтинг продавца: X%»

-->

Этот показатель формируется на основе:

• процента положительных отзывов за последние 90 дней;
• количества обработанных заказов (чем больше заказов — тем стабильнее рейтинг);
• процента возвратов по инициативе покупателя (не по вине продавца).

На практике общий рейтинг редко падает ниже 80%, даже если есть проблемы с логистикой или упаковкой. Это связано с тем, что Wildberries сглаживает резкие колебания, чтобы не дискредитировать продавцов перед покупателями. Однако внутренний рейтинг может быть значительно ниже — и это уже серьёзная проблема.

Внутренний рейтинг: что видит только продавец

Этот показатель не показывается покупателям, но именно он определяет, насколько высоко ваши товары будут ранжироваться в поиске и рекомендациях. Чтобы его увидеть:

1. Перейдите в раздел Аналитика → Рейтинг продавца.
2. Выберите период (по умолчанию — последние 30 дней).
3. Обратите внимание на график и таблицу с детализацией по критериям.

Внутренний рейтинг учитывает более 20 метрик, среди которых:

Если внутренний рейтинг падает ниже 70%, Wildberries начинает применять санкции: от понижения позиций в поиске до блокировки возможности добавлять новые товары. При показателе ниже 50% аккаунт могут временно заблокировать.

Пошаговая инструкция: как улучшить рейтинг продавца

Повышение рейтинга — это системная работа над всеми аспектами бизнеса: от логистики до общения с клиентами. Вот что нужно сделать в первую очередь:

1. Оптимизируйте обработку заказов

Wildberries жёстко контролирует сроки передачи заказов в логистику. Вот ключевые правила:

• Для FBS (склад Wildberries): товар должен быть передан на склад в течение 24 часов с момента оформления заказа.
• Для FBO (самостоятельная доставка): сроки зависят от региона, но обычно не превышают 48 часов.
• Заказы, обработанные с опозданием, автоматически снижают рейтинг на 2–5%.

Что делать, если не успеваете:

1. Настройте интеграцию с 1С или другой учётной системой для автоматической печати этикеток.
2. Выделите отдельного сотрудника для работы с заказами (если объёмы больше 50 штук в день).
3. Для FBS: заранее резервируйте товар на складе, чтобы избежать нехватки.

2. Снизьте процент возвратов

Возвраты делятся на две категории: по вине продавца (несоответствие описанию, брак, неправильный размер) и по вине покупателя (передумал, не подошёл цвет). Только первые влияют на рейтинг.

Как уменьшить возвраты по вашей вине:

• Добавьте в карточку товара реальные фото (не менее 5 штук) с разных ракурсов.
• Укажите точные размеры в сантиметрах (не только стандартные S/M/L).
• Если продаёте одежду или обувь — добавьте таблицу соответствия размеров (например, «42-й размер = 25 см по стопе»).
• Для техники и электроники обязательно укажите характеристики, которые часто становятся причиной возвратов (например, «не поддерживает 5G» или «работает только от розетки»).

Что делать, если покупатель настаивает на возврате по несущественной причине?

Wildberries позволяет оспорить возврат, если он необоснован. Для этого в разделе Возвраты → Претензии нужно прикрепить доказательства (фото товара перед отправкой, видео распаковки, скриншоты переписки). Однако шансы на успех невысоки — площадка обычно встаёт на сторону покупателя.

3. Работайте с отзывами

Положительные отзывы увеличивают рейтинг, но важно не только их количество, а процент от общего числа заказов. Например, 100 отзывов из 1000 заказов (10%) лучше, чем 50 отзывов из 100 заказов (50%), потому что Wildberries учитывает активность покупателей.

Как повысить количество отзывов:

• Добавьте в упаковку листовку с просьбой оставить отзыв (без обещаний бонусов — это запрещено правилами).
• Отвечайте на все отзывы — как положительные, так и отрицательные. Это повышает лояльность.
• Используйте Личный кабинет → Отзывы → Напоминания, чтобы автоматически просить покупателей оценить товар через 3–5 дней после получения.

Важный момент: если покупатель оставил отрицательный отзыв, у вас есть 14 дней, чтобы на него ответить. После этого срок отзыв становится «закрытым», и ваш ответ уже не повлияет на рейтинг.

Типичные ошибки, которые портят рейтинг

Многие продавцы теряют баллы из-за мелочей, на которые не обращают внимания. Вот самые распространённые промахи:

• Несвоевременное обновление остатков. Если товар отмечен как «в наличии», но на складе его нет, Wildberries фиксирует это как «отмену по вине продавца» — минус 3–7% к рейтингу. Всегда синхронизируйте остатки с личным кабинетом.
• Игнорирование претензий. Если покупатель открыл спор по качеству, у вас есть 48 часов, чтобы отреагировать. Пропуск этого срока автоматически снижает рейтинг на 5%.
• Неправильная маркировка. Отсутствие штрихкода, неверный артикул или неправильная упаковка (например, без пломбы для FBS) ведут к штрафам и потере баллов.
• Долгие ответы в чате. Wildberries отслеживает скорость реакции на сообщения покупателей. Если вы отвечаете позже чем через 2 часа, это влияет на метрику «Качество обслуживания» (вес — 8%).

Все товары в наличии и соответствуют заказу

Этикетки напечатаны и приклеены правильно

Упаковка целая, без повреждений

Для FBS: товар передан на склад в течение 24 часов

-->

Как рейтинг влияет на продажи и что делать, если он упал

Рейтинг продавца — это не просто цифра в профиле. Он напрямую определяет:

• Позиции в поиске. Товары с рейтингом выше 95% показываются в топе, даже если у них меньше отзывов, чем у конкурентов.
• Участие в акциях. Wildberries часто блокирует продавцов с рейтингом ниже 85% от участия в распродажах (например, «Чёрная пятница»).
• Доверие покупателей. По статистике площадки, товары с рейтингом продавца выше 90% покупают на 30% чаще.
• Стоимость рекламы. Чем выше рейтинг, тем дешевле клики в «Wildberries Ads» — алгоритмы считают таких продавцов надёжными.

Если ваш рейтинг упал ниже 80%, вот план действий:

1|Проверьте раздел Аналитика → Рейтинг продавца и найдите критический критерий

2|Исправьте основную проблему (например, ускорите обработку заказов или добавьте фото в карточки)

3|Напишите в поддержку Wildberries (Помощь → Написать в службу поддержки) с просьбой пересчитать рейтинг

4|В течение 2 недель отслеживайте динамику и повторите шаги 1–3 при необходимости

-->

На практике восстановить рейтинг с 70% до 90% можно за 2–4 недели, если системно работать над ошибками. Главное — не игнорировать предупреждения от Wildberries (они приходят на почту и в личный кабинет) и оперативно реагировать на претензии.