Статус «Заказали» на Wildberries: что это значит для поставщиков и как правильно реагировать

Почему статус «Заказали» важен для вашего бизнеса на Wildberries

Если вы поставщик на Wildberries, то статус «Заказали» — это первый сигнал о том, что ваш товар начал движение к покупателю. От того, как быстро и правильно вы отреагируете на этот статус, зависит не только скорость доставки, но и репутация вашего магазина, количество возвратов и даже позиция в поисковой выдаче маркетплейса. Многие поставщики упускают этот момент, считая, что главное — просто отправить товар на склад WB. На практике же неправильная обработка статуса «Заказали» может привести к штрафам, блокировке карточки товара или потере приоритета в логистике.

В этой статье разберём, что именно скрывается за статусом «Заказали», где его отслеживать, какие действия требуются от поставщика на каждом этапе, и как избежать типичных ошибок. Особое внимание уделим нюансам работы с FBS и FBO — двумя основными моделями логистики на Wildberries, так как алгоритмы обработки заказов в них принципиально отличаются.

Где и как отслеживать статус «Заказали»

Статус «Заказали» появляется в личном кабинете поставщика сразу после того, как покупатель оформил заказ. Однако найти его не так очевидно, особенно если вы работаете с большим ассортиментом. Вот что нужно сделать, чтобы не пропустить важные заказы:

1. Разделы личного кабинета с информацией о заказах

Основные места, где отображается статус «Заказали»:

• Заказы → Все заказы — здесь собираются все активные заказы, включая новые. Фильтруйте по статусу «Заказано» или «В обработке».
• Логистика → Отгрузки — актуально для FBS-поставщиков. Здесь видно, какие товары нужно отправить на склад WB в ближайшее время.
• Отчёты → Заказы по статусам — удобно для анализа динамики. Можно выгрузить данные в Excel и отслеживать пиковые часы заказов.

Важный момент: если вы работаете по модели FBO (самостоятельная доставка), статус «Заказали» будет сопровождаться уведомлением о необходимости распечатать этикетку и подготовить товар к отправке в течение 24 часов. Для FBS (доставка через склады WB) сроки другие — об этом подробнее в следующем разделе.

2. Настройка уведомлений о новых заказах

Чтобы не проверять личный кабинет вручную, настройте автоматические оповещения:

1. Перейдите в Настройки → Уведомления.
2. Включите опцию «Новые заказы» для email и/или SMS.
3. Для FBS-поставщиков рекомендуется также активировать уведомления о «Необходимости отгрузки» — это поможет не пропустить сроки передачи товара на склад.

Пошаговая инструкция: что делать, когда товар «заказали»

Алгоритм действий зависит от модели логистики, по которой вы работаете. Ниже — детальные инструкции для FBS и FBO.

Для поставщиков FBS (доставка через склады Wildberries)

Если вы работаете по модели FBS, статус «Заказали» означает, что товар должен быть передан на склад WB в установленный срок. Вот что нужно сделать:

Важные детали:

• Wildberries может запросить дополнительную маркировку (например, стикеры с штрихкодами). Уточняйте требования в разделе Логистика → Требования к отгрузке.
• Если товар отсутствует на вашем складе, статус «Заказали» автоматически сменится на «Отменён», а покупатель получит уведомление. Это негативно влияет на индекс надёжности поставщика.

Для поставщиков FBO (самостоятельная доставка)

При работе по модели FBO алгоритм другой:

1. В течение 24 часов после получения статуса «Заказали» распечатайте транспортную этикетку в разделе Заказы → Этикетки.
2. Упакуйте товар согласно требованиям Wildberries (см. раздел ниже).
3. Передайте заказ курьерской службе (СДЭК, Boxberry, Почта России и др.) или доставьте самостоятельно, если используете «Доставку до ПВЗ».
4. Отметьте заказ как «Отправлен» в личном кабинете, указав трек-номер.

Требования к упаковке и маркировке

Wildberries предъявляет строгие требования к упаковке, особенно для FBS. Вот ключевые моменты:

На практике большинство возвратов происходит из-за несоответствия упаковки требованиям. Например, если товар пришёл покупателю в помятой коробке или без защитной плёнки, он имеет право вернуть его за ваш счёт.

Нюансы и подводные камни статуса «Заказали»

Даже опытные поставщики сталкиваются с неочевидными проблемами на этапе обработки статуса «Заказали». Вот что важно учитывать:

1. Разница между «Заказали» и «В обработке»

Многие путают эти статусы, но они означают разные этапы:

• «Заказали» — покупатель оформил заказ, но оплата ещё не прошла (например, при выборе оплаты при получении).
• «В обработке» — оплата подтверждена, заказ передан в логистику. Для FBS это значит, что товар должен быть на складе WB в ближайшие 48 часов.

Если заказ долго висит в статусе «Заказали», это может означать:

• Покупатель выбрал оплату при получении, но ещё не забрал товар с ПВЗ.
• Произошла ошибка платежа (например, не хватило средств на карте).
• Wildberries проводит проверку на мошенничество (редко, но бывает).

2. Что делать, если товар отсутствует на складе

Если вы увидели статус «Заказали», но товара нет в наличии, у вас есть два варианта:

1. Отменить заказ вручную через раздел Заказы → Действия → Отменить. Укажите причину: «Нет на складе». Это лучше, чем автоматическая отмена, так как вы сохраняете контроль над процессом.
2. Перенести дату отгрузки (только для FBS). В личном кабинете можно запросить отсрочку до 3 дней, но злоупотреблять этим не стоит — WB снижает приоритет таким поставщикам.

3. Как статус «Заказали» влияет на рейтинг поставщика

Wildberries учитывает следующие метрики, связанные со статусом «Заказали»:

• Скорость обработки: чем быстрее вы подтверждаете отгрузку, тем выше ваш индекс надёжности.
• Процент отменённых заказов: если более 5% заказов отменяются из-за отсутствия товара, WB может понизить ваш рейтинг или ограничить участие в акциях.
• Соблюдение сроков: для FBS критично уложиться в 48 часов, для FBO — в 24 часа. Превышение сроков ведёт к штрафам.

Последствия низкого рейтинга

Чем ниже ваш индекс надёжности, тем хуже позиции ваших товаров в поиске WB. При критическом падении (ниже 60%) маркетплейс может приостановить приём новых заказов до улучшения показателей.

Типичные ошибки поставщиков и как их избежать

Ошибки на этапе обработки статуса «Заказали» обходятся поставщикам в тысячи рублей ежемесячно. Вот самые распространённые:

• Игнорирование уведомлений. Многие поставщики не настраивают оповещения и пропускают новые заказы, особенно в выходные. Результат — автоматическая отмена и штрафы.
• Несвоевременная отгрузка FBS. Если передать товар на склад WB позже 48 часов, маркетплейс может заблокировать возможность участия в «Дне распродаж» на месяц.
• Неправильная маркировка. Отсутствие штрихкода WB или неверный артикул приводит к тому, что товар «теряется» на складе, а заказ отменяется.
• Отмена заказов без причины. Если часто отменять заказы с формулировкой «По просьбе покупателя» (хотя на самом деле товара нет), WB может заподозрить мошенничество и инициировать проверку.

Чтобы минимизировать ошибки, используйте этот чек-лист:

Как оптимизировать работу со статусом «Заказали»

Обработка заказов на Wildberries может занимать часы в день, особенно если ассортимент широкий. Чтобы сэкономить время и избежать ошибок, воспользуйтесь этими рекомендациями:

1. Автоматизируйте рутинные задачи. Подключите API Wildberries к вашей CRM или 1С. Это позволит:

• Автоматически получать уведомления о новых заказах.
• Синхронизировать остатки на складе, чтобы избежать продажи отсутствующих товаров.
• Печатать этикетки пачками, а не по одной.

2. Анализируйте пиковые часы заказов. В личном кабинете (раздел Отчёты → Статистика заказов) можно увидеть, в какое время покупатели активнее всего оформляют заказы. Например, для многих категорий пик приходится на 20:00–23:00. Если вы знаете эти часы, можно заранее подготовить товар к отгрузке.

3. Используйте «Резервирование товара». В настройках личного кабинета можно включить опцию «Резервировать товар при заказе». Это предотвратит продажу одного и того же товара нескольким покупателям (актуально для FBS).

4. Обучайте сотрудников. Если у вас команда, которая занимается обработкой заказов, убедитесь, что все знают:

• Как отличить статус «Заказали» от «В обработке».
• Какие сроки отгрузки для FBS и FBO.
• Как правильно упаковывать разные категории товаров.

На практике поставщики, которые оптимизируют эти процессы, сокращают количество отменённых заказов на 30–40% и повышают свой рейтинг в системе WB.