Прочие удержания на Wildberries: причины, расчеты и способы проверки

Если раздел Прочие удержания отсутствует, это не значит, что их нет. Возможно, они скрыты под другими пунктами, например:

• Компенсации покупателям (возвраты, скидки по претензиям);
• Логистические штрафы (просрочка отгрузки, неверная маркировка);
• Услуги WB (хранение, переупаковка, фотографии для карточки).

Для глубокого анализа лучше скачать финансовый отчёт в Excel:

1. В разделе Финансы нажмите Экспорт отчётов.
2. Выберите формат XLSX и укажите период.
3. Откройте файл и найдите колонку Тип операции — там будут указаны все удержания с кодами.

Коды удержаний и их расшифровка

В Excel-отчётах Wildberries использует внутренние коды для обозначения типов списаний. Вот основные из них:

Пошаговая инструкция: как рассчитать и оспорить удержания

Если сумма удержаний кажется завышенной, её можно проверить и при необходимости оспорить. Вот алгоритм действий:

Шаг 1. Сверка с отчётами

Сравните данные из личного кабинета с вашими внутренними документами:

• Проверьте даты отгрузок — нет ли просрочек;
• Сверьте количество возвратов с вашей базой;
• Убедитесь, что все штрихкоды были нанесены правильно.

Шаг 2. Анализ причин списаний

Каждому удержанию соответствует причина. Например:

• Код LP (логистический штраф) — проверьте, не было ли задержки при передаче товара на склад;
• Код SG (гарантийный случай) — изучите претензию покупателя в разделе Возвраты;
• Код ST (хранение) — убедитесь, что товар не залежался на складе WB дольше 60 дней.

Шаг 3. Оспаривание неправомерных удержаний

Если списание кажется ошибкой, его можно оспорить через поддержку Wildberries:

1. Перейдите в раздел Помощь (значок вопроса в правом верхнем углу).
2. Выберите тему Финансы и выплаты → Удержания и штрафы.
3. Заполните форму, указав:
   • номер заказа или период выплаты;
   • сумму и код удержания;
   • причину, по которой вы считаете списание неправомерным.

Скрытые причины удержаний, о которых не все знают

Помимо очевидных штрафов за возвраты или просрочки, есть менее заметные причины списаний, которые Wildberries не всегда афиширует. Вот самые распространённые:

1. Компенсации за «плохой» отзыв

Если покупатель оставил негативный отзыв и указал, что товар не соответствует описанию, Wildberries может автоматически вернуть ему часть денег (обычно 10–30% от стоимости) — даже без формального возврата. Эти суммы списываются как компенсации покупателям (CS).

Как избежать:

• Отвечайте на все отзывы, особенно негативные;
• Предлагайте покупателю решение проблемы (замена, скидка на следующий заказ);
• Используйте сервис «Защита от отзывов»** (платно), который блокирует автоматическую компенсацию.

2. Штрафы за несоответствие упаковки

Wildberries может удерживать деньги, если:

• Товар пришёл на склад в повреждённой упаковке;
• Отсутствует защитная плёнка (для электроники, косметики);
• Нарушены требования к маркировке (например, отсутствует штрихкод WB).

Штрафы за это обычно небольшие (от 50 до 500 ₽ за единицу), но при большом объёме продаж они суммируются.

3. Удержания за «неликвидный» товар

Если товар лежит на складе WB дольше 60 дней и не продаётся, площадка начинает списывать плату за хранение (ST). Сумма зависит от категории:

• Одежда/обувь: 1 ₽/день за единицу;
• Электроника: 3 ₽/день;
• Крупногабаритные товары: до 10 ₽/день.

4. Списания за услуги, которые вы не заказывали

Иногда Wildberries автоматически оказывает платные услуги, например:

• Переупаковка товара (если ваша коробка не подходит по стандартам);
• Фотосъёмка для карточки (если вы не загрузили свои изображения);
• Дополнительная проверка качества (для новых продавцов).

Эти услуги списываются как прочие удержания без предварительного согласования.

Типичные ошибки продавцов и как их избежать

Многие удержания возникают из-за допущенных продавцами ошибок. Вот самые частые из них:

• Игнорирование претензий покупателей. Если клиент жалуется на брак, а вы не реагируете, Wildberries автоматически списывает компенсацию (SG или CS). Решение: отвечайте на все обращения в течение 24 часов.
• Несвоевременная отгрузка. Просрочка даже на 1 день приводит к штрафу (LP). Решение: используйте сервис Автоотгрузка или настройте напоминания.
• Неправильная маркировка. Ошибки в штрихкодах или этикетках — одна из главных причин логистических штрафов. Решение: проверяйте маркировку перед отправкой на склад с помощью сканера штрихкодов.
• Забытые возвраты. Если покупатель вернул товар, а вы не отследили это, Wildberries спишет сумму возврата как удержание (RB). Решение: еженедельно проверяйте раздел Возвраты.

Как системно снизить прочие удержания и увеличить прибыль

Прочие удержания — не неизбежное зло, а сигнал о проблемах в бизнес-процессах. Если подойти к ним системно, можно сократить потери на 30–50%. Вот что работает на практике:

1. Автоматизируйте контроль сроков. Используйте сервисы вроде WB Partner или МойСклад для отслеживания:

• даты отгрузки (чтобы избежать LP);
• срока хранения на складе (чтобы не платить за ST);
• периода обработки возвратов (чтобы не пропустить RB).

2. Оптимизируйте работу с возвратами. Анализируйте причины возвратов (раздел Аналитика → Возвраты) и:

• улучшайте описание товара (если возвращают из-за «несоответствия»);
• добавляйте реальные фото (чтобы уменьшить количество SG);
• предлагайте обмен вместо возврата (это снижает удержания).

3. Пересмотрите логистику. Частые штрафы за просрочку (LP) или упаковку (ST) говорят о том, что пора:

• сменить курьерскую службу;
• нанимать дополнительных сотрудников на период пиковых продаж;
• использовать услуги Фулфилмента WB (если ваш оборот превышает 500 заказов/месяц).

4. Регулярно общайтесь с поддержкой. Если заметили нетипичные удержания, не ждите — сразу пишите в поддержку с просьбой разъяснить причину. Часто списания происходят из-за сбоев в системе, и их можно отменить.