Штрихкод товара на Wildberries: всё, что нужно знать

Если вы покупаете или продаёте товары на Wildberries, рано или поздно столкнётесь с необходимостью работать со штрихкодами. Для покупателей это способ быстро найти информацию о продукте, проверить подлинность или оформить возврат. Для продавцов — инструмент контроля остатков, логистики и взаимодействия с площадкой. Без понимания, как устроены штрихкоды на WB, легко запутаться в заказах, допустить ошибки при возвратах или даже потерять деньги.

На практике проблемы со штрихкодами возникают чаще, чем кажется. Кто-то не может отсканировать код при самовывозе, кто-то путает артикул Wildberries с заводским штрихкодом, а продавцы иногда сталкиваются с расхождениями между кодами в системе и на упаковке. Эта статья поможет разобраться, какие виды штрихкодов используются на платформе, где их искать в личном кабинете и мобильном приложении, а также как избежать типичных ошибок.

Какие штрихкоды использует Wildberries и зачем они нужны

Wildberries работает с несколькими типами штрихкодов, и каждый выполняет свою функцию. Если не понимать разницу между ними, можно запутаться в заказах или неправильно оформить возврат.

Виды штрихкодов на платформе

На WB вы встретите три основных типа кодов:

• Заводской штрихкод (EAN/UPC) — уникальный идентификатор товара, который присваивает производитель. Он же используется в других магазинах и на других маркетплейсах. Например, код 4607001234567 на упаковке шампуня будет одинаковым и на Wildberries, и в «Пятёрочке».
• Артикул Wildberries (WB) — внутренний идентификатор товара в системе маркетплейса. Он начинается с букв WB (например, WB123456789) и присваивается автоматически при добавлении товара в каталог. Этот код нужен для поиска товара внутри WB, но он не универсален — на Озоне или Яндекс Маркете у того же товара будет другой артикул.
• Штрихкод заказа (для самовывоза) — генерируется при оформлении покупки и содержит информацию о конкретном заказе. Он нужен для получения товара в пункте выдачи (ПВЗ) или постамате. Такой код действует ограниченное время и привязан к конкретному покупателю.

Для чего нужен каждый из них

Вот как используются штрихкоды в зависимости от роли на платформе:

Где найти штрихкод товара на Wildberries

Разберёмся, где искать каждый тип кода в зависимости от ситуации. Если вы покупатель, вам понадобятся штрихкоды для возврата или самовывоза. Если продавец — для управления товарами и логистики.

Для покупателей: где посмотреть коды

Если вам нужно найти штрихкод для возврата или проверки товара, вот где его искать:

1. На упаковке товара — заводской штрихкод (EAN/UPC) обычно печатается на коробке или этикетке. Он выглядит как чёрно-белые полоски с цифрами под ними. Артикул WB (WB*****) может быть указан рядом или на наклейке от Wildberries.
2. В мобильном приложении:
   • Откройте раздел Мои заказы.
   • Выберите нужный заказ и нажмите на товар.
   • Прокрутите вниз до блока Детали товара — там будет артикул WB и, иногда, заводской штрихкод.

В email-уведомлении — если заказ был оформлен с доставкой, в письме от WB может быть указан артикул товара (но не всегда штрихкод).

На чеке или наклейке при самовывозе — штрихкод заказа для получения в ПВЗ печатается на чеке или отправляется в SMS.

Откройте раздел Мои заказы|Выберите нужный заказ и тапните на товар|Прокрутите до блока Детали товара|Скопируйте артикул WB или отсканируйте заводской штрихкод с упаковки-->

Для продавцов: где брать коды для работы

Продавцам штрихкоды нужны для управления товарами, печати этикеток и взаимодействия с логистикой WB. Вот где их найти:

1. В Личном кабинете продавца:
   • Перейдите в раздел Товары → Мои товары.
   • Выберите нужный товар и откройте его карточку.
   • В блоке Основная информация будет артикул WB и заводской штрихкод (если он был указан при добавлении товара).

В файле выгрузки товаров — если вы загружаете товары через Excel, штрихкоды указываются в колонках Баркод (заводской) и Артикул (WB).

На этикетках от WB — при отправке товара на склад маркетплейса генерируются этикетки со штрихкодами для логистики. Их можно распечатать в разделе Логистика → Этикетки.

Как сканировать и использовать штрихкоды на WB

Знание того, где найти штрихкод, — только половина дела. Нужно ещё понимать, как его правильно использовать. Для покупателей это значит уметь отсканировать код при самовывозе или возврате, а для продавцов — корректно работать с системами учёта.

Сканирование штрихкода при самовывозе

Если вы заказали товар с самовывозом из ПВЗ или постамата, вам понадобится штрихкод заказа. Вот как его использовать:

1. Получите штрихкод:
   • В мобильном приложении: Мои заказы → Выбрать заказ → Кнопка «Получить код».
   • В email или SMS — код приходит вместе с уведомлением о готовности заказа.
2. На месте выдачи:
   • Поднесите код к сканеру на терминале (в постамате) или покажите сотруднику ПВЗ.
   • Если код не сканируется, попробуйте увеличить яркость экрана или распечатать его на бумаге.

• Не истёк ли срок действия кода (обычно 7 дней с момента уведомления о готовности заказа).
• Не повреждён ли код (размытость, посторонние символы).
• Правильно ли выбран заказ в приложении (иногда покупатели путают коды от разных заказов).

-->

Использование штрихкодов для возвратов

При возврате товара штрихкод помогает ускорить процесс. Вот что нужно сделать:

1. Найдите заводской штрихкод (EAN/UPC) или артикул WB на упаковке или в мобильном приложении.
2. В разделе Мои заказы выберите товар для возврата и нажмите Вернуть.
3. Если система запросит штрихкод, введите его вручную или отсканируйте через камеру телефона.
4. Для некоторых категорий товаров (например, одежды) может потребоваться указать артикул WB вместо штрихкода.

Что делать, если штрихкод стёрся или отсутствует

Если на упаковке нет штрихкода или он нечитаем, обратитесь в поддержку WB через чат в приложении. Приложите фото товара и чека (если есть). В большинстве случаев возврат оформят по артикулу WB или данным заказа.

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные пользователи WB иногда допускают ошибки при работе со штрихкодами. Вот самые распространённые проблемы и способы их решения.

Ошибка 1: Путаница между артикулом WB и заводским штрихкодом

Многие покупатели пытаются отсканировать артикул WB (WB123456789) как обычный штрихкод, но это не работает. Артикул — это текстовый идентификатор, а штрихкод — графический код, который считывается сканером.

Как избежать: Всегда проверяйте, какой именно код запрашивает система. Для возвратов через приложение обычно нужен артикул WB, а для самовывоза — штрихкод заказа.

Ошибка 2: Несовпадение штрихкодов на упаковке и в системе

Иногда заводской штрихкод на коробке не совпадает с тем, что указан в карточке товара на WB. Это может произойти, если продавец ошибся при загрузке данных или производитель изменил код.

Как избежать:

• Продавцам: всегда сверяйте штрихкоды при добавлении товара в каталог.
• Покупателям: если код не совпадает, сделайте фото упаковки и штрихкода, затем обратитесь в поддержку WB для уточнения.

Ошибка 3: Просроченный штрихкод заказа

Штрихкод для самовывоза действует ограниченное время — обычно 7 дней с момента уведомления о готовности заказа. Если не успеть забрать товар, код станет недействительным, и заказ может быть отменён.

Как избежать: Отслеживайте сроки в уведомлениях от WB. Если не успеваете забрать заказ, свяжитесь с поддержкой для продления срока.

Ошибка 4: Повреждённый или нечитаемый штрихкод

Если штрихкод на упаковке стёрся, помят или напечатан некачественно, сканер в ПВЗ или постамате может его не распознать. То же самое касается штрихкодов, распечатанных на принтере с низким разрешением.

Как избежать:

• Покупателям: если код не сканируется, попробуйте ввести его вручную (цифры под полосками).
• Продавцам: используйте качественные принтеры для этикеток и проверяйте читаемость кодов перед отправкой товара на склад.

Штрихкоды и работа с Wildberries: что важно запомнить

Работа со штрихкодами на WB кажется простой, но на практике многие сталкиваются с трудностями — от банальных ошибок при сканировании до серьёзных проблем с возвратами или логистикой. Главное правило: всегда проверяйте, какой именно код вам нужен в конкретной ситуации. Заводской штрихкод, артикул WB и штрихкод заказа выполняют разные функции, и путать их нельзя.

Для покупателей ключевые моменты — это умение найти штрихкод для возврата или самовывоза, а также понимание, что делать, если код не сканируется. Продавцам важно следить за корректностью штрихкодов в карточках товаров, чтобы избежать проблем с логистикой и возвратами. Если что-то идёт не так, не стесняйтесь обращаться в поддержку WB — в большинстве случаев специалисты помогут разобраться, особенно если у вас есть фото проблемного штрихкода или чека.

Убедитесь, что используете правильный тип кода (заводской, артикул WB или код заказа)|Проверьте срок действия штрихкода заказа (обычно 7 дней)|Сверьте штрихкод на упаковке с данными в карточке товара|При проблемах со сканированием попробуйте ввести код вручную-->