Если вы покупаете или продаёте на Wildberries, то рано или поздно столкнётесь с терминами «сумма выкупа» и «процент выкупа». Эти показатели напрямую влияют на финансовые результаты сделки: для покупателя — на стоимость возврата, для продавца — на прибыль и рейтинг. Без понимания этих метрик легко упустить выгоду или, наоборот, переплатить.
Например, продавец может увидеть, что его товар «выкупили» только на 60%, и не понять, почему прибыль ниже ожидаемой. А покупатель, оформляющий возврат, удивится, что ему вернут не всю сумму заказа. Разница как раз кроется в механике выкупа — и её стоит изучить заранее, чтобы избежать неожиданностей.
В этой статье — всё о том, как формируются сумма и процент выкупа, где их проверить, как они связаны с возвратами и почему важны для обеих сторон сделки. А ещё — пошаговые инструкции, типичные ошибки и нюансы, о которых Wildberries не всегда предупреждает заранее.
Что такое сумма и процент выкупа: определения и разница
На Wildberries термины «сумма выкупа» и «процент выкупа» относятся к моменту, когда покупатель фактически получает товар на пункте выдачи или у курьера. До этого момента заказ считается «в пути», а деньги за него — заблокированными на счёте продавца.
Сумма выкупа: что это и как считается
Сумма выкупа — это итоговая стоимость заказа, которую покупатель оплачивает при получении товара (если выбрана оплата при получении) или которая списывается с его счёта (при предоплате). Она включает:
- цену товара по карточке;
- стоимость доставки (если не действует бесплатная доставка);
- комиссию Wildberries (для продавцов).
Важный момент: сумма выкупа может отличаться от первоначальной цены заказа. Например, если покупатель использовал промокод или скидку, или если продавец изменил цену после оформления заказа (что разрешается в некоторых случаях).
Процент выкупа: почему он не всегда 100%
Процент выкупа показывает, какая доля от общего числа заказов была фактически получена покупателями. Например, если у продавца 10 заказов, а выкуплено только 6, то процент выкупа — 60%.
Этот показатель важен для продавцов, потому что:
- влияет на рейтинг в системе Wildberries;
- определяет, сколько денег будет зачислено на счёт (невыкупленные заказы возвращаются продавцу с удержанием комиссии);
- помогает анализировать спрос и качество карточки товара.
Для покупателей процент выкупа косвенно сигнализирует о популярности товара: если он низкий, возможно, товар не оправдал ожиданий других клиентов.
Где найти сумму и процент выкупа в личном кабинете
Информация о выкупе доступна и покупателям, и продавцам, но находится в разных разделах интерфейса. Вот как её найти.
Для покупателей: проверка статуса заказа
Если вы хотите узнать, сколько заплатите при получении заказа (сумму выкупа), сделайте следующее:
📋 Проверка суммы выкупа для покупателя
Процент выкупа покупателям не показывается — он актуален только для продавцов. Однако вы можете косвенно оценить его по статусам заказов в разделе Мои заказы:
- В пути — ещё не выкуплен;
- Выдан — выкуплен;
- Возвращён — не выкуплен.
Для продавцов: аналитика по выкупу
Продавцы видят процент выкупа в нескольких разделах:
- Раздел Заказы:
- Фильтр по статусам: Выдан (выкуплен) vs. Возвращён (не выкуплен).
- Графа Выкуп, % в таблице заказов.
- Раздел Аналитика → Выкуп:
- Детализация по товарам, категориям, периодам.
- Сравнение с средним выкупом по рынку.
- Отчёт Финансы → Выплаты:
- Суммы удержаний за невыкупленные заказы.
Чтобы увидеть процент выкупа по конкретному товару, перейдите в Аналитика → Товары и выберите нужную карточку. Там будет график выкупа за выбранный период.
Как рассчитываются выплаты продавцу с учётом выкупа
Продавцы получают деньги не за все оформленные заказы, а только за те, что были фактически выкуплены. При этом Wildberries удерживает комиссию даже за невыкупленные товары. Разберёмся, как это работает.
Формула выплаты: что учитывается
Сумма, которую продавец получит на счёт, рассчитывается так:
Выплата = (Сумма выкупа × Процент выкупа) − Комиссия Wildberries − Логистические расходыРазберём на примере:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Количество заказов | 10 |
| Сумма одного заказа (с доставкой) | 1 000 ₽ |
| Процент выкупа | 70% (выкуплено 7 заказов) |
| Комиссия WB (15%) | 150 ₽ с каждого выкупленного заказа |
| Логистика (фиксированная) | 50 ₽ за заказ |
Тогда:
- Общая сумма выкупа: 7 × 1 000 ₽ = 7 000 ₽.
- Комиссия WB: 7 × 150 ₽ = 1 050 ₽.
- Логистика: 10 × 50 ₽ = 500 ₽ (оплачивается за все заказы, даже невыкупленные).
- Итого на счёт продавца: 7 000 ₽ − 1 050 ₽ − 500 ₽ = 5 450 ₽.
Обратите внимание: логистику продавец оплачивает за все заказы, даже если они не были выкуплены. Это одна из причин, почему низкий процент выкупа бьёт по прибыли.
Что происходит с невыкупленными заказами
Если покупатель не забрал товар, происходит следующее:
- Товар возвращается на склад Wildberries.
- Продавцу возвращается сумма заказа за минусом:
- комиссии WB (обычно 15%);
- стоимости обратной логистики (если товар возвращается на склад продавца).
Нюансы и подводные камни: что не говорят открыто
Wildberries не всегда прозрачно сообщает о всех правилах, связанных с выкупом. Вот что стоит знать заранее.
Скрытые комиссии и удержания
Помимо стандартной комиссии (15–20% в зависимости от категории), Wildberries может удерживать дополнительные суммы:
- Штраф за низкий выкуп: если процент выкупа по товару ниже 50% в течение месяца, WB может снизить его в выдаче или увеличить комиссию.
- Плата за хранение: если невыкупленный товар долго лежит на складе WB, с продавца спишут плату за хранение (от 1 ₽/день).
- Комиссия за возврат: при возврате товара покупателем WB удерживает дополнительные 5–10% от суммы заказа.
Эти удержания не всегда видны в личном кабинете — их можно увидеть только в детализированных финансовых отчётах.
Как процент выкупа влияет на рейтинг продавца
Wildberries использует процент выкупа как один из ключевых показателей качества продавца. Вот как это работает:
| Процент выкупа | Последствия для продавца |
|---|---|
| Выше 80% | Товар поднимается в выдаче, снижается комиссия (по некоторым программам лояльности). |
| 50–80% | Нейтральное влияние, но могут быть рекомендации по улучшению карточки. |
| Ниже 50% | Товар опускается в выдаче, повышается комиссия, возможны штрафы. |
Если процент выкупа стабильно низкий (менее 40%), Wildberries может:
- приостановить продажу товара;
- требовать доработки карточки (фото, описание, цена);
- ввести ограничения на участие в акциях.
Как Wildberries рассчитывает "качество продавца"
Помимо процента выкупа, WB учитывает скорость обработки заказов, количество возвратов по инициативе покупателя и отзывы. Алгоритм точной формулы не раскрывается, но известно, что выкуп влияет на 30–40% итогового рейтинга.
Типичные ошибки и как их избежать
Ошибки с выкупом обходятся дорого: продавцы теряют деньги, покупатели — время на возвраты. Вот самые распространённые промахи.
- Игнорирование аналитики выкупа. Многие продавцы не следят за процентом выкупа, пока не получают штрафы. Решение: еженедельно проверяйте раздел Аналитика → Выкуп и оперативно реагируйте на падение показателя.
- Неактуальные цены в карточке. Если цена на сайте выше, чем у конкурентов, покупатели часто отказываются от заказа. Решение: используйте сервисы мониторинга цен (например, WB Parser) и обновляйте цены не реже 1 раза в неделю.
- Плохие фото или описание. Несоответствие товара ожиданиям — главная причина невыкупов. Решение: добавьте в карточку видеообзор, детальные фото и честное описание (включая недостатки).
- Неучтённые комиссии при возвратах. Продавцы иногда забывают, что за возврат WB удерживает дополнительные 5–10%. Решение: закладывайте этот процент в себестоимость товара.
Для покупателей типичная ошибка — не проверять сумму выкупа перед получением заказа. Бывают случаи, когда итоговая сумма отличается от ожидаемой (например, из-за изменённой цены или добавленной доставки). Всегда уточняйте её в разделе Мои заказы перед поездкой на ПВЗ.
Как улучшить процент выкупа: практические советы
Повысить процент выкупа можно без увеличения бюджета на рекламу. Вот проверенные методы:
- Оптимизируйте карточку товара:
- Добавьте не менее 6 фото с разных ракурсов (включая упаковку).
- Укажите в описании все характеристики: размеры, материалы, вес.
- Используйте ключевые слова в заголовке (например, вместо «Кроссовки» напишите «Кроссовки мужские для бега, размер 42–46, чёрный цвет»).
- Следите за ценой:
- Сравнивайте свою цену с топовыми продавцами в категории.
- Участвуйте в акциях WB (например, «Выгодные цены»), но просчитывайте маржу.
- Улучшайте логистику:
- Выбирайте склады WB, ближайшие к целевой аудитории (это сокращает срок доставки).
- Используйте услугу «Доставка сегодня» для популярных товаров.
- Работайте с отзывами:
- Отвечайте на негативные отзывы и предлагайте решения (замена, скидка на следующий заказ).
- Просите покупателей оставлять фотоотзывы — это повышает доверие.
Для покупателей совет простой: если сомневаетесь в товаре, проверьте процент его выкупа косвенно. Например, посмотрите количество заказов и отзывов: если заказов много, а отзывов мало, возможно, товар часто возвращают.