Почему важно понимать статус «Заказали товар»
Когда вы видите в приложении Wildberries надпись «Заказали товар», это не просто уведомление — это ключевой этап в цепочке покупки или продажи. Для покупателя этот статус означает, что товар ещё не отправлен, но уже зарезервирован под ваш заказ. Для продавца — что нужно срочно собрать и передать товар на склад WB, чтобы не получить штрафы. Непонимание этого момента приводит к путанице: одни ждут доставку раньше срока, другие упускают время на сборку заказа.
На практике многие сталкиваются с вопросами: сколько времени есть на обработку, можно ли отменить заказ на этом этапе, почему статус не меняется днями. Ответы зависят от того, с какой стороны вы участвуете в сделке — как покупатель или как продавец. В этой статье разберём оба сценария, чтобы избежать типичных ошибок и не потерять деньги.
Важный момент: статус «Заказали товар» не гарантирует, что товар точно придёт к вам. На этом этапе ещё возможны отмены — как по инициативе покупателя, так и из-за проблем на складе. Поэтому важно знать, как отслеживать изменения и что делать, если что-то идёт не так.
Где и как проверить статус заказа
Информацию о статусе заказа можно найти в нескольких местах — в зависимости от того, используете вы мобильное приложение, веб-версию Wildberries или email-уведомления. Вот где именно смотреть:
Для покупателей
Если вы оформили заказ, статус «Заказали товар» появится в следующих разделах:
- В мобильном приложении: откройте вкладку «Мои заказы» → выберите нужный заказ. Статус отобразится вверху экрана под номером заказа.
- На сайте Wildberries: войдите в личный кабинет → «Мои заказы» → кликните на номер заказа. Статус будет в блоке «Информация о заказе».
- В email-уведомлении: после оформления заказа на почту придёт письмо с темой «Ваш заказ №ХХХ на Wildberries». В нём будет строка «Статус: Заказали товар».
На этом этапе рядом со статусом может отображаться таймер — он показывает, сколько времени осталось на сборку заказа. Если таймера нет, это не означает, что сроки не действуют: они просто скрыты в настройках аккаунта.
Для продавцов
Продавцы видят статус «Заказали товар» в личном кабинете WB Partner. Чтобы его проверить:
- Авторизуйтесь на сайте partner.wb.ru.
- Перейдите в раздел «Заказы» → «Новые».
- Найдите заказ с пометкой «Заказан» (это и есть аналог статуса для продавца).
- Кликните на номер заказа, чтобы увидеть детали: сроки сборки, адрес склада, количество товаров.
Важно: у продавцов есть строгие сроки на обработку заказа — обычно 24–48 часов (зависит от типа товара и склада). Если не уложиться, WB автоматически отменит заказ и может наложить штраф.
Пошаговая инструкция: что делать на статусе «Заказали товар»
Действия зависят от вашей роли. Ниже — чек-листы для покупателей и продавцов.
Если вы покупатель
На этом этапе у вас есть несколько опций:
Проверьте детали заказа (адрес, размер, цвет)|Уточните сроки сборки в карточке товара или у поддержки|При необходимости отмените заказ (если ещё не собран)|Следите за обновлением статуса в течение 1–2 дней-->
Чтобы отменить заказ:
- Откройте раздел «Мои заказы» в приложении или на сайте.
- Выберите заказ со статусом «Заказали товар».
- Нажмите кнопку «Отменить заказ» (если она активна).
- Укажите причину отмены (например, «Передумал» или «Неверный адрес»).
- Подтвердите действие.
Важный нюанс: если кнопка «Отменить» неактивна, значит товар уже собран и передан на склад. В этом случае отмена возможна только через поддержку Wildberries.
Если вы продавец
Для продавца статус «Заказан» — сигнал к немедленным действиям. Вот что нужно сделать:
Соберите товар в соответствии с заказом (проверьте артикул, размер, цвет)|Упакуйте товар по стандартам WB (используйте фирменные пакеты или коробки)|Наклейте этикетку с штрихкодом (её можно распечатать в личном кабинете)|Передайте товар на склад WB в установленный срок|Отметьте в системе, что заказ собран (кнопка «Готово» в WB Partner)-->
Если не успеваете собрать заказ вовремя:
- Свяжитесь с поддержкой WB через чат в личном кабинете и уточните, можно ли перенести срок.
- Если товар отсутствует на складе, отмените заказ самостоятельно, чтобы избежать штрафа.
На практике многие продавцы сталкиваются с проблемой, когда статус «Заказан» висит дольше обычного. Это может означать:
- Проблемы на складе WB (например, перегрузка).
- Ошибку в системе (решается перезагрузкой страницы или обращением в поддержку).
- Задержку с передачей товара от продавца (если вы сами не отдали товар вовремя).
Сроки и возможные задержки
Сколько времени заказ может находиться в статусе «Заказали товар»? Это зависит от нескольких факторов:
Стандартные сроки обработки
Для большинства заказов действуют следующие правила:
| Тип товара | Срок сборки для продавца | Срок доставки покупателю |
|---|---|---|
| Обычные товары (одежда, электроника) | 24–48 часов | 1–7 дней после сборки |
| Крупногабаритные товары (мебель, техника) | до 72 часов | 3–14 дней |
| Товары с предзаказом | указывается индивидуально | от 10 дней |
Если заказ не собран в установленный срок, Wildberries может:
- Автоматически отменить заказ.
- Наложить штраф на продавца (от 500 до 5 000 рублей в зависимости от категории товара).
- Понизить рейтинг продавца, что повлияет на видимость товаров в поиске.
Почему статус не меняется
Если статус «Заказали товар» висит дольше обычного, вот возможные причины и решения:
| Причина | Что делать покупателю | Что делать продавцу |
|---|---|---|
| Проблемы на складе WB | Подождать 1–2 дня или написать в поддержку | Уточнить у менеджера WB причину задержки |
| Продавец не успевает собрать товар | Отменить заказ, если ждать не хотите | Срочно собрать и передать товар или отменить заказ |
| Ошибка в системе | Обновить страницу или перезайти в аккаунт | Проверьте статус в WB Partner или через API |
Если задержка превышает 3 дня, рекомендуется:
- Покупателям: связаться с поддержкой через «Помощь» в приложении или по телефону 8 800 234-15-15.
- Продавцам: написать в чат поддержки WB Partner с указанием номера заказа.
Типичные ошибки и как их избежать
Ошибки на этапе «Заказали товар» ведут к потерям времени и денег. Вот самые распространённые:
Ошибки покупателей
- Игнорирование статуса. Многие не следят за обновлениями и пропускают момент, когда заказ можно отменить без проблем. Решение: включайте уведомления в приложении WB.
- Непроверка деталей заказа. Ошибки в адресе, размере или цвете обнаруживаются слишком поздно. Решение: всегда перепроверяйте данные перед подтверждением заказа.
- Попытка отменить заказ через поддержку, когда можно сделать это самостоятельно. Это занимает лишнее время. Решение: сначала пробуйте отменить через «Мои заказы».
Ошибки продавцов
- Задержка с сборкой. Продавцы часто недооценивают время на упаковку и доставку товара на склад. Решение: заложите запас в 2–3 часа на непредвиденные обстоятельства.
- Несоблюдение стандартов упаковки. WB может вернуть товар, если он упакован не по правилам. Решение: используйте только разрешённые материалы (см. инструкции в WB Partner).
- Игнорирование уведомлений о проблемах. Например, если на складе не хватает этикеток, а продавец этого не замечает. Решение: настройте email-оповещения о сбоях.
Чтобы избежать большинства проблем, продавцам рекомендуется:
Как автоматизировать обработку заказов
Используйте API Wildberries для интеграции с вашей системой учёта (1С, МойСклад).|Настройте автоматическое печатание этикеток при появлении нового заказа.|Подключите сервис уведомлений (например, Telegram-бот), который будет оповещать о новых заказах.
Что происходит после статуса «Заказали товар»
Когда товар собран и передан на склад Wildberries, статус меняется на «Отправлен» или «В пути». Дальше процесс зависит от способа доставки:
- Курьерская доставка: товар передаётся в службу доставки, и вам приходит уведомление с датой и временем доставки.
- Самовывоз из пункта выдачи (ПВЗ): товар поступает на склад, и вы получаете SMS с адресом и временем работы ПВЗ.
- Почтовая доставка: товар передаётся в «Почту России» или другую транспортную компанию, сроки увеличиваются до 7–14 дней.
Важный момент: после смены статуса у покупателя появляется возможность отслеживать товар по трек-номеру. Его можно найти:
- В разделе «Мои заказы» (кликните на номер заказа).
- В email-уведомлении с темой «Ваш заказ отправлен».
- В SMS от Wildberries (приходит после передачи товара курьеру или на ПВЗ).
Если статус «Заказали товар» сменился на «Отменён», причины могут быть следующими:
- Покупатель отменил заказ.
- Продавец не успел собрать товар в срок.
- На складе не оказалось нужного количества товара.
- WB заблокировал заказ из-за подозрений в мошенничестве.
В случае отмены деньги возвращаются покупателю в течение 3–10 рабочих дней (зависит от банка). Продавцу товар списывается со склада, а если он был уже собран — возвращается на склад продавца.