Дата появления неликвида на Wildberries: значение, где смотреть и как использовать

Зачем продавцу знать дату появления неликвида на Wildberries

Если вы продаёте на Wildberries, рано или поздно столкнётесь с термином «дата появления неликвида». Это не просто формальность — от неё зависят ваши финансовые потери, возможность оспорить списание и даже репутация в глазах маркетплейса. Неликвид — товар, который Wildberries признаёт непригодным для дальнейшей продажи (брак, повреждение, истёкший срок годности). Дата его появления фиксирует момент, когда проблема была официально зафиксирована системой.

Почему это критично? Во-первых, от даты зависит, успеете ли вы оспорить списание (на это даётся 14 календарных дней). Во-вторых, она помогает отследить, на каком этапе логистики товар стал неликвидом — на вашем складе, при транспортировке или уже в пункте выдачи. Без этой информации вы рискуете потерять деньги за товар, который, возможно, испортили не по вашей вине.

На практике многие продавцы упускают этот момент, сосредотачиваясь только на сумме списания. Но дата появления неликвида — ваш главный аргумент в споре с Wildberries. Например, если товар стал бракованным до передачи на склад WB, вы можете потребовать компенсацию за логистические ошибки платформы. Разберём, где найти эту дату, как её правильно читать и что делать дальше.

Где искать дату появления неликвида в личном кабинете

Информация о неликвидах скрыта не так глубоко, как кажется. Она доступна в двух разделах личного кабинета Wildberries — в зависимости от того, хотите ли вы увидеть общий список или данные по конкретному заказу.

Способ 1: Раздел «Финансы» → «Списания»

Это самый быстрый путь для массовой проверки. Вот что нужно сделать:

Перейдите в раздел Финансы в верхнем меню личного кабинета|

Выберите вкладку Списания|

Установите фильтр по периоду (например, последний месяц)|

Найдите столбец Тип списания и отфильтруйте по значению «Неликвид»|

В таблице появится колонка Дата появления неликвида — она и нужна-->

Важный момент: если столбец с датой не отображается, нажмите на иконку шестерёнки (Настройки таблицы) и добавьте его вручную. В этом разделе вы увидите все неликвиды за выбранный период, но без привязки к конкретным заказам.

Способ 2: Карточка заказа в разделе «Логистика»

Если нужно проверить дату для одного товара, используйте этот метод:

Откройте Логистика → Заказы.
Найдите заказ с проблемным товаром (можно отфильтровать по статусу «Возврат» или «Брак»).
Кликните на номер заказа, чтобы открыть его карточку.
Прокрутите до блока Товары и нажмите на стрелочку рядом с наименованием неликвида.
В развернувшейся информации будет строка Дата появления неликвида (иногда она скрыта под кнопкой Показать все данные).

Как правильно интерпретировать дату неликвида

Сама по себе дата — это только половина информации. Чтобы понять, кто виноват в появлении неликвида и можно ли оспорить списание, нужно сопоставить её с другими данными. Вот ключевые моменты для анализа:

Сравнение с датами логистического маршрута

Неликвид мог появиться на одном из этапов:

До передачи на склад WB — если дата неликвида совпадает с датой приёмки товара на вашем складе или Earlier, проблема на вашей стороне (например, вы отправили бракованный товар).
В процессе транспортировки — если дата попадает между датой отгрузки со вашего склада и датой приёмки на складе WB. Здесь вина лежит на логистическом партнёре (Wildberries или транспортной компании).
На складе WB или в ПВЗ — если дата позже даты приёмки на склад маркетплейса. Это самая спорная ситуация: платформа может свалить вину на покупателя (например, повредил при получении) или на своих сотрудников.

Чтобы проверить маршрут, откройте карточку заказа и посмотрите историю движения товара в блоке Логистика. Сравните даты:

Этап	Где смотреть дату	Что означает совпадение с датой неликвида
Отгрузка со вашего склада	Блок История заказа → «Товар передан курьеру»	Проблема возникла до передачи WB (ваша ответственность)
Приёмка на складе WB	Блок Логистика → «Товар прибыл на склад»	Повреждение произошло при транспортировке
Выдача покупателю	Блок История заказа → «Заказ выдан клиенту»	Неликвид зафиксирован после получения (вина покупателя или ПВЗ)

Сроки для оспаривания списания

Wildberries даёт 14 календарных дней с даты появления неликвида, чтобы продавец мог подать претензию. Отсчёт начинается со следующего дня после фиксации проблемы. Например, если дата неликвида — 10 мая, последний день для оспаривания — 23 мая (включительно).

На практике продавцы часто пропускают этот срок, потому что:

Не следят за разделом «Списания» (информация о неликвиде может прийти с задержкой).
Путают дату списания денег с датой появления неликвида (это разные события!).
Не знают, что оспаривать можно даже частично (например, сумму списания).

Пошаговая инструкция: что делать, если дата неликвида подозрительная

Если анализ даты показал, что неликвид появился не по вашей вине (например, товар испортился на складе WB), можно попытаться оспорить списание. Вот алгоритм действий:

Соберите доказательства (фото товара перед отгрузкой, видео упаковки, скрины переписки с WB)|

Перейдите в Финансы → Списания и найдите нужную строку|

Нажмите Оспорить и выберите причину (например, «Товар повреждён на складе WB»)|

Прикрепите доказательства и укажите дату, когда проблема могла возникнуть (ссылка на логистический маршрут)|

Отправьте заявку и дождитесь ответа (срок рассмотрения — до 30 дней)-->

Важный нюанс: Wildberries редко идёт на уступки с первого раза. Если вам отказали, попробуйте:

Написать в поддержку с ссылкой на нормы договора (например, пункт о ответственности WB за сохранность товара на их складах).
Обратиться в арбитраж (если сумма списания значительная). Для этого нужно сохранить всю переписку и документы.

Типичные ошибки продавцов при работе с неликвидами

Даже опытные продавцы теряют деньги из-за незнания нюансов. Вот самые распространённые промахи:

Игнорирование уведомлений о неликвидах. Wildberries отправляет письма на email, но многие их не читают. Настройте фильтр в почте для писем от no-reply@wildberries.ru с темой «Списание по неликвиду».
Путаница в датах. Списание денег и дата появления неликвида — разные вещи. Списание может произойти позже (например, через 30 дней после фиксации проблемы), а оспорить нужно в течение 14 дней с даты неликвида.
Отсутствие доказательств. Без фото/видео товара перед отгрузкой доказать свою правоту почти невозможно. Ведите журнал упаковки каждого заказа.
Неправильное оформление претензии. В описании проблемы пишут «товар испортился», вместо конкретных фактов (например, «упаковка повреждена, что видно на фото, прикреплённом к заказу №12345»).

Что делать, если дата неликвида отсутствует

Иногда в личном кабинете дата не отображается (технический сбой или ошибка WB). В этом случае:

1. Напишите в поддержку с просьбой предоставить дату фиксации неликвида для заказа №X.

2. Укажите, что без этой информации вы не можете оспорить списание в установленные сроки.

3. Приложите скриншот раздела «Списания», где видно отсутствие даты.

Обычно ответ приходит в течение 3–5 дней.

Как минимизировать риски неликвидов: профилактика для продавцов

Лучший способ борьбы с неликвидами — предотвратить их появление. Вот что можно сделать уже сегодня:

Контроль качества перед отгрузкой. Проверяйте каждый товар на дефекты, даже если он новый. Используйте чек-лист:
Целостность упаковки (нет вмятин, разрывов)|

Соответствие артикула и штрихкода|

Работоспособность (для электроники)|

Отсутствие пятен, царапин, следов использования-->
Правильная упаковка. Wildberries требует, чтобы товар был упакован в двойную коробку (внутренняя + транспортная) с амортизирующим материалом (пупырка, пенопласт). Для хрупких товаров — дополнительная защита углов.
Мониторинг отзывов. Если покупатели часто жалуются на повреждения, проверьте логистического партнёра или измените способ упаковки.
Страхование грузов. Для дорогостоящих товаров (от 10 000 ₽) оформляйте страховку через транспортную компанию. Это дешевле, чем терять товар.

На практике большинство неликвидов возникает из-за недостаточной защиты при транспортировке (60% случаев) и ошибок на складах WB (30%). Только 10% — это реальный брак от производителя или вина продавца. Поэтому инвестиции в упаковку и контроль качества окупаются быстро.