Почему продавцы теряют заказы из-за неправильных настроек доставки
Если вы продаёте на Wildberries, но замечаете, что часть заказов «исчезает» или покупатели отказываются от корзины на последнем этапе — проблема может крыться в настройках доставки. Один из ключевых параметров, который многие упускают, — это опция «Доставка на Поиске». Без её правильной настройки ваши товары просто не будут показываться тем покупателям, которые ищут продукцию с конкретными условиями доставки.
На практике это работает так: покупатель вводит запрос в поисковой строке Wildberries (например, «кеды женские 38 размер») и применяет фильтр «Доставка сегодня» или «Доставка завтра». Если ваш товар не попадает под эти условия — его не увидят даже при идеальном SEO и низкой цене. А значит, вы теряете до 30% потенциальных продаж.
Вот что нужно сделать: разобраться, как работает механизм «Доставка на Поиске», где его включать и как оптимизировать настройки под вашу логистику. Это не требует технических навыков, но напрямую влияет на видимость товаров и конверсию.
Где найти и как включить опцию «Доставка на Поиске»
Функция скрыта в личном кабинете Wildberries, и её легко пропустить среди других настроек. Чтобы активировать или изменить параметры, следуйте этому пути:
- Авторизуйтесь в Личном кабинете продавца (suppliers.wildberries.ru).
- Перейдите в раздел
Товары → Управление товарами. - Выберите нужную карточку товара или создайте новую.
- Прокрутите до блока «Логистика» — там будет пункт «Доставка на Поиске».
- Установите переключатель в положение «Включено» и сохраните изменения.
1. Зайдите в Личный кабинет Wildberries
2. Откройте раздел «Товары → Управление товарами»
3. Выберите карточку товара
4. Найдите блок «Логистика» → «Доставка на Поиске»
5. Активируйте опцию и сохраните-->
Важный момент: опция доступна только для товаров, которые хранятся на складах Wildberries (FBS). Если вы работаете по модели FBO (самостоятельная доставка), этот параметр будет неактивен. Также функция может отсутствовать для некоторых категорий — например, для крупногабаритных товаров или товаров с ограниченным сроком хранения.
Что означают статусы «Включено» и «Отключено»
Если опция «Включено», ваш товар будет участвовать в выдаче по фильтрам доставки: «Доставка сегодня», «Доставка завтра», «Доставка в течение 2 дней». Это увеличивает шансы на попадание в топ поисковой выдачи, особенно для импульсных покупок.
Если «Отключено», товар будет показываться только в общей выдаче без привязки к срокам доставки. Это снижает видимость, но может быть полезно, если вы не успеваете оперативно пополнять запасы на складах WB.
Пошаговая настройка: как указать правильные сроки доставки
Включить опцию недостаточно — нужно правильно настроить сроки доставки, чтобы они совпадали с реальными возможностями логистики Wildberries. Если указать неверные данные, покупатели будут видеть в поиске обещания вроде «доставка сегодня», а на этапе оформления увидят иную дату — это приводит к отказам.
Вот что нужно сделать:
- Проверьте текущие сроки в блоке «Логистика» для каждого товара. Wildberries автоматически подтягивает данные со своих складов, но иногда возникают ошибки.
- Сравните с реальными сроками:
- Для Москвы и МО: доставка сегодня/завтра возможна, если товар есть на складах в Подмосковье.
- Для регионов: срок зависит от удалённости (например, в Санкт-Петербург — 1–2 дня, в Екатеринбург — 2–3 дня).
Таблица: Сроки доставки по регионам (актуально для FBS)
| Регион | Минимальный срок (дней) | Максимальный срок (дней) | Примечание |
|---|---|---|---|
| Москва и МО | 0 (сегодня) | 1 | При наличии на складах в Подмосковье |
| Санкт-Петербург и ЛО | 1 | 2 | — |
| Миллионники (Новосибирск, Екатеринбург и др.) | 2 | 3 | Зависит от удалённости склада |
| Дальний Восток, Сибирь | 3 | 7 | Может увеличиваться в зимний период |
Подводные камни: что упускают 90% продавцов
Даже опытные продавцы часто сталкиваются с проблемами из-за непонимания нюансов работы «Доставки на Поиске». Вот ключевые моменты, которые стоит учесть:
1. Зависимость от остатков на складе
Wildberries автоматически скрывает товары из выдачи по фильтрам доставки, если на складе остаётся менее 3 единиц. Это сделано, чтобы избежать ситуаций, когда покупатель оформляет заказ, а товар заканчивается в процессе сборки. Однако это означает, что вам нужно:
- Мониторить остатки в режиме реального времени (через API или вручную).
- Оперативно пополнять запасы, особенно перед пиковыми периодами продаж.
- Использовать функцию «Автозаказ», если работаете с большими объёмами.
2. Разница между «Доставкой на Поиске» и «Быстрой доставкой»
Многие путают эти две опции, но они работают по-разному:
- «Доставка на Поиске» — показывает товар в фильтрах по срокам (сегодня/завтра/2 дня).
- «Быстрая доставка» — гарантирует доставку в течение 24 часов после оформления заказа (доступно только для ограниченного круга продавцов с высоким рейтингом).
Чем отличается «Доставка на Поиске» от «Быстрой доставки»
«Доставка на Поиске» — это витрина, которая показывает товар тем, кто ищет быструю доставку, но не гарантирует конкретные сроки. «Быстрая доставка» — это премиальная услуга с жёсткими KPI: если вы не уложитесь в 24 часа, Wildberries штрафует продавца (до 10% от стоимости заказа).
3. Влияние на SEO и конверсию
Товары с включённой опцией «Доставка на Поиске» имеют приоритет в выдаче при сортировке по:
- «Доставка сегодня» — повышение на 20–30 позиций.
- «Рейтингу» (если у товара высокие оценки).
- «Цене с учётом доставки» (если доставка бесплатная или условно-бесплатная).
На практике это означает, что даже при прочих равных (цена, отзывы, фотографии) товар с правильно настроенной доставкой будет продаваться в 1,5–2 раза лучше.
Типичные ошибки и как их избежать
Ошибки в настройке доставки ведут к потере заказов, штрафам или даже блокировке карточек. Вот самые распространённые:
- Указание заведомо ложных сроков. Например, обещаете «доставку сегодня» для товара, который физически не может быть доставлен так быстро. Последствие: жалобы покупателей и понижение в выдаче.
- Игнорирование региональных особенностей. Не учитываете, что в некоторые регионы доставка занимает дольше (например, на Дальний Восток). Последствие: отказы на этапе оформления.
- Отсутствие мониторинга остатков. Товар есть на складе, но в количестве менее 3 штук — его не покажут в фильтрах доставки. Последствие: потеря до 30% продаж.
- Несвоевременное обновление данных. Изменились сроки доставки (например, из-за погодных условий), а вы не скорректировали настройки. Последствие: недовольные покупатели и возвраты.
1. Товар хранится на складе Wildberries (FBS)
2. Остаток на складе — не менее 3 единиц
3. Сроки доставки соответствуют реальным возможностям WB
4. Учтена сезонность (зимой доставка в отдалённые регионы может затянуться)
5. Включена опция «Доставка на Поиске» для всех актуальных карточек-->
Как использовать «Доставку на Поиске» для роста продаж
Правильная настройка этой опции — не просто технический момент, а инструмент для увеличения продаж. Вот как можно выжать максимум:
1. Комбинируйте с другими фильтрами. Покупатели часто используют сразу несколько фильтров — например, «Доставка сегодня» + «Бесплатная доставка». Если ваш товар попадает под оба критерия, шансы на покупку вырастают в 3 раза. Чтобы это работало:
- Убедитесь, что у вас включена опция «Бесплатная доставка» (если это возможно по вашей ценовой политике).
- Используйте промоакции типа «Скидка 10% при заказе до 12:00 с доставкой сегодня».
2. Оптимизируйте остатки под пиковые дни. В будни с 10:00 до 14:00 покупатели чаще всего ищут товары с быстрой доставкой. Если в это время на складе будет достаточно товара, вы получите львиную долю заказов. Для этого:
- Анализируйте статистику продаж по часам (в отчётах Личного кабинета).
- Настраивайте автозаказ так, чтобы пополнение происходило к началу рабочей недели.
3. Тестируйте разные сценарии. Wildberries позволяет гибко настраивать логистику. Попробуйте:
- Для части товаров указать минимальные сроки доставки (например, «сегодня»), а для другой части — резервные (например, «2 дня»).
- Отследить, какие настройки приносят больше конверсий, и масштабировать их.
Важный момент: не забывайте отслеживать коэффициент конверсии в отчётах. Если после включения опции продажи не выросли, проверьте:
- Достаточно ли товара на складах?
- Совпадают ли указанные сроки с реальными?
- Нет ли конкурентов с более выгодными условиями (например, бесплатной доставкой)?