Почему важно правильно оформить возврат при оплате картой
Если товар с Wildberries не подошел по размеру, цвету или качеству, вернуть его можно — даже если оплата проходила банковской картой. Но здесь есть нюансы: сроки возврата денег на карту отличаются от возврата на баланс WB, а ошибки при оформлении могут затянуть процесс на недели. Например, многие не знают, что при возврате на карту комиссия за перевод (1-3%) удерживается банком, а не маркетплейсом. Или что для некоторых категорий товаров (например, нижнего белья или косметики) действуют особые правила.
На практике пользователи сталкиваются с тремя основными проблемами: не могут найти кнопку возврата в приложении, неправильно указывают причину (чтоLater ведет к отказу) или пропускают 14-дневный срок на возврат без объяснений. Эта инструкция поможет избежать типичных ошибок, ускорить возврат денег и сохранить нервы. Особенно если вы возвращаете товар впервые или сталкиваетесь с техническими сложностями — например, когда кнопка возврата неактивна или система требует фото, которых нет под рукой.
Где найти функцию возврата в приложении и на сайте
Возврат оформляется либо через мобильное приложение Wildberries, либо на сайте — алгоритм одинаковый. Важный момент: функция становится доступна только после того, как заказ получен (статус «Доставлен»). Если товар ещё в пути, вернуть его можно только через отмену заказа — это другой процесс.
Путь в мобильном приложении
Вот что нужно сделать:
- Откройте приложение и авторизуйтесь.
- Перейдите в раздел Профиль (иконка человека в правом нижнем углу).
- Выберите Мои заказы → найдите нужный заказ и нажмите на него.
- Прокрутите вниз до блока Товары и выберите позицию, которую хотите вернуть.
- Нажмите кнопку Вернуть товар (появится после получения заказа).
📋 Оформление возврата в приложении
Путь на сайте Wildberries
На компьютере или в браузере мобильного устройства:
- Зайдите на
www.wildberries.ruи авторизуйтесь. - В верхнем меню нажмите Заказы (рядом с корзиной).
- Найдите заказ в списке и кликните по нему.
- В блоке с товарами нажмите Вернуть рядом с нужной позицией.
Что делать, если кнопки возврата нет
Иногда функция возврата недоступна по техническим причинам. Вот возможные решения:
- Обновите приложение — старые версии могут не отображать актуальные опции.
- Проверьте статус заказа — если он ещё не доставлен, вернуть товар можно только через отмену.
- Обратитесь в поддержку через чат в приложении (раздел Помощь), если прошло более 24 часов после получения, а кнопка не появилась.
Пошаговая инструкция: как вернуть товар и получить деньги на карту
Процесс возврата состоит из трёх этапов: оформление заявки, передача товара на ПВЗ или курьеру, и ожидание перевода денег. Если оплата была картой, важно правильно указать реквизиты для возврата — иначе средства уйдут на баланс WB.
Этап 1: Заполнение заявки на возврат
После нажатия Вернуть товар откроется форма с полями:
- Причина возврата. Выберите из списка:
- «Не подошел размер/фасон/цвет» (самый универсальный вариант).
- «Низкое качество/брак» (потребуются фото дефектов).
- «Не соответствует описанию» (нужны доказательства — скриншоты карточки товара).
Этап 2: Передача товара
После отправки заявки вам предложат два варианта:
- Отдать курьеру — если заказ доставлялся курьером, он заберет товар при следующем визите (нужно согласовать дату в чате с поддержкой).
- Сдать на ПВЗ — удобнее, если точка выдачи рядом. Товар должен быть в оригинальной упаковке с бирками. На ПВЗ выдадут чек о возврате — его нужно сфотографировать или сохранить.
Этап 3: Ожидание денег на карту
Сроки возврата средств зависят от банка и типа карты:
| Тип карты | Срок возврата | Комиссия |
|---|---|---|
| Дебетовая карта (Сбербанк, Тинькофф, ВТБ и др.) | 3–10 рабочих дней | 1–3% от суммы |
| Кредитная карта | 5–14 рабочих дней | 1–3% + возможные проценты банка |
| Виртуальная карта (например, Apple Pay) | 7–10 рабочих дней | до 5% |
Нюансы и подводные камни
Даже если вы всё сделали правильно, могут возникнуть сложности. Вот что часто упускают пользователи:
1. Товары, которые нельзя вернуть
Wildberries отказывает в возврате для некоторых категорий, даже если товар не использовался:
- Нижнее бельё, купальники, чулочно-носочные изделия (если упаковка вскрыта).
- Косметика и парфюмерия (если нарушена целостность упаковки).
- Ювелирные изделия (если нет заводской пломбы).
- Товары с персонализацией (например, футболка с вашим именем).
Исключения из правил
Если товар бракованный (например, порванные колготки в заводской упаковке), его можно вернуть даже из «невозвратной» категории. При этом потребуются фото дефекта и упаковки.
2. Частичный возврат
Если в заказе несколько товаров, можно вернуть только часть — например, одну пару туфель из двух. Но важно:
- Сумма возврата будет уменьшена на стоимость доставки (её распределят пропорционально между товарами).
- Если оплата была одной картой, деньги за частичный возврат тоже пойдут на неё (нельзя разделить на разные карты).
3. Возврат подарков и товаров по промокоду
Если товар покупался по акции или с использованием промокода, возврат оформляется по особым правилам:
- Подарки (товары со скидкой 99% или 100%) возвращаются без денежной компенсации — только на баланс WB в виде бонусов.
- Товары по промокоду возвращаются с пересчётом скидки. Например, если вы купили две вещи со скидкой 30% при покупке от 3000 ₽, а возвращаете одну, скидка может быть аннулирована.
Типичные ошибки и как их избежать
Ошибки при возврате ведут к задержкам или отказу. Вот самые распространённые:
- Неправильная причина возврата. Если указать «брак», но не прикрепить фото, заявку отклонят. Для «не подошел» фото не обязательны, но ускоряют процесс.
- Пропущен срок возврата. Без объяснений товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. После — только по гарантии (если есть брак).
- Утерян чек или бирки. Без них возврат возможен, но Wildberries может запросить дополнительные доказательства (например, фото упаковки с штрихкодом).
- Ошибка в реквизитах карты. Если указать не ту карту, деньги уйдут на баланс WB. Исправить это можно только через поддержку (и то не всегда).
☑️ Проверка перед возвратом
Что делать, если деньги не пришли на карту
Если прошло более 10 рабочих дней, а средства не поступили, действуйте по алгоритму:
- Проверьте статус возврата в разделе
Мои возвраты(в профиле WB). Если статус «В обработке», подождите ещё 3–5 дней. - Уточните у банка, не блокируется ли перевод. Иногда банки задерживают поступления из-за проверок (особенно для новых карт).
- Напишите в поддержку WB через чат в приложении. Приложите скриншот чека о возврате (если сдавали на ПВЗ) или номер заявки.
- Если банк и WB подтверждают перевод, но денег нет — запросите выписку по карте. Возможно, средства списались за комиссию или ушли на другой счёт.
На практике 90% задержек связаны с банковскими обработками. Но если Wildberries ещё не перечислил деньги (статус «Ожидает перевода»), напомните им через чат — иногда заявки «зависают» в системе.