Как получить этикетки для Wildberries: все способы и нюансы

Почему без этикеток не обойтись и где их искать

Если вы только начинаете продавать на Wildberries или уже отправляете товары, но сталкиваетесь с проблемами при оформлении заказов, вопрос с этикетками станет одним из первых на пути к успешным продажам. Без правильно оформленных и прикреплённых этикеток ваш товар не пройдёт приёмку на складе маркетплейса, а значит — не попадёт к покупателям. Это грозит штрафами, блокировкой аккаунта или даже списанием стоимости заказа как «невыкупа».

На практике многие продавцы теряют время, ища, где скачать этикетки, как их правильно распечатать и приклеить. Официальная документация Wildberries разбросаны по разным разделам личного кабинета и справочника, а инструкции часто обновляются. В этой статье — актуальные способы получения этикеток, пошаговые действия для разных типов заказов (FBS, FBO, рябы) и разбор типичных ошибок, из-за которых товар не принимают на складе.

Важный момент: этикетки для Wildberries бывают трёх типов — транспортные (для коробок), товарные (для каждой единицы продукции) и специальные (например, для обувных коробок или крупногабаритных товаров). Каждый тип имеет свои требования к формату, размеру и месту размещения. Если перепутать или неправильно распечатать — товар вернут как брак.

Где взять этикетки: официальные источники

Wildberries предоставляет все необходимые этикетки бесплатно — их не нужно покупать у сторонних поставщиков или заказывать в типографиях. Источники зависят от схемы работы (FBS или FBO) и типа товара. Вот основные каналы:

1. Личный кабинет продавца (для FBS-заказов)

Если работаете по модели FBS (хранение и отправка со склада Wildberries), этикетки генерируются автоматически при создании заказа на поставку. Вот где их искать:

• Раздел Логистика → Поставки → Создать поставку. После формирования заказа система сгенерирует транспортные и товарные этикетки.
• Раздел Отчёты → Этикетки. Здесь хранятся все ранее сгенерированные этикетки, включая дубликаты.
• Вкладка Мои заказы → Детали заказа (для рябов — заказов на возвращённые товары).

Важный нюанс: этикетки для FBS действительны только 30 дней с момента генерации. Если не успели отправить товар в этот срок, придётся создавать новую поставку.

2. Мобильное приложение «Wildberries для продавцов»

Для удобства можно скачать этикетки через приложение (доступно для iOS и Android). Алгоритм такой же, как в веб-версии, но с уведомлениями о новых заказах. Чтобы найти этикетки:

1. Откройте раздел Поставки или Заказы (в зависимости от типа).
2. Выберите нужную поставку и тапните по кнопке Этикетки.
3. Скачайте файл в формате PDF или отправьте на печать напрямую.

На практике продавцы часто сталкиваются с проблемой, что в приложении не отображаются старые этикетки. В этом случае нужно воспользоваться веб-версией личного кабинета.

3. Электронная почта (для FBO-заказов)

Если работаете по модели FBO (самостоятельная отправка покупателям), этикетки приходят на email, указанный в настройках аккаунта. В письме будет:

• Транспортная этикетка (для коробки).
• Товарные этикетки (если в заказе несколько позиций).
• Маркировка для ПВЗ (если доставка в пункт выдачи).

Важно: проверяйте папку Спам, так как письма от Wildberries часто туда попадают. Также настройте фильтр, чтобы письма с темой «Ваш заказ №[номер]» автоматически помечались как важные.

4. Сервисы сторонних поставщиков (для массовой печати)

Если вам нужно распечатать сотни этикеток в день, ручное скачивание через ЛК станет проблемой. В этом случае можно использовать:

• API Wildberries — для автоматизации генерации этикеток через собственные скрипты или сервисы вроде WB Partners.
• Сервисы печати — например, PrintNode или Labelary, которые интегрируются с ЛК и позволяют печатать этикетки напрямую на термопринтере.

Требования к этикеткам: формат, размер, печать

Wildberries предъявляет строгие требования к оформлению этикеток. Если они не соблюдены, товар не примут на складе или вернут как брак. Вот ключевые параметры:

1. Формат и размер

Важный момент: этикетки должны быть чёрно-белыми (цветные не принимаются). Штрихкод должен занимать не менее 70% площади этикетки и быть чётким, без размытий.

2. Материалы для печати

Для печати этикеток подойдут:

• Обычная бумага (плотностью 80–120 г/м²) — для товарных этикеток.
• Самоклеящаяся бумага — для транспортных этикеток (чтобы не отвалилась при транспортировке).
• Термоэтикетки — если используете термопринтер (например, Zebra или Godex).

Запрещено использовать:

• Глянцевую бумагу (штрихкод может не считываться).
• Скотч поверх штрихкода (искажает изображение).
• Этикетки с загибами или повреждениями.

3. Как правильно клеить этикетки

Транспортные этикетки крепятся на коробку так, чтобы:

• Штрихкод был виден сверху (не закрыт скотчем или другим товаром).
• Этикетка не перегибалась через края коробки.
• На коробке была только одна транспортная этикетка (если несколько — удалите старые).

Товарные этикетки должны быть:

• Прикреплены к каждой единице товара (даже если в коробке 10 одинаковых футболок — каждая должна иметь свою этикетку).
• Размещены на видном месте (не под упаковкой или внутри коробки).

Пошаговая инструкция: от генерации до отправки

Чтобы избежать ошибок, следуйте этому алгоритму — от создания заказа до передачи курьеру.

1. Генерация этикеток

Для FBS:

1. Войдите в личный кабинет продавца.
2. Перейдите в Логистика → Поставки → Создать поставку.
3. Заполните данные: склад назначения, список товаров (артикулы и количество).
4. Нажмите Сохранить — система сгенерирует этикетки автоматически.
5. Скачайте файл в формате PDF (кнопка Скачать этикетки).

Для FBO:

1. Дождитесь письма от Wildberries с темой «Ваш заказ №[номер]».
2. Откройте вложение с этикетками (обычно файл называется label_[номер_заказа].pdf).
3. Проверьте, что в письме есть все необходимые этикетки (транспортная + товарные).

2. Печать этикеток

Вот что нужно сделать:

1. Откройте скачанный PDF-файл в программе для просмотра (например, Adobe Acrobat Reader).
2. Проверьте масштаб печати: должен стоять параметр «Реальный размер» или «100%».
3. Используйте принтер с разрешением не менее 300 dpi (иначе штрихкод может не считываться).
4. Для термопринтеров выберите режим «Этикетки» и укажите правильный размер бумаги.

Как проверить качество штрихкода

Используйте бесплатные приложения для считывания штрихкодов (например, Barcode Scanner для Android/iOS). Наведите камеру на распечатанную этикетку — если код не считывается с первого раза, перепечатайте этикетку.

3. Упаковка и отправка

После печати:

1. Приклейте товарные этикетки на каждую единицу товара.
2. Упакуйте товар в коробку, запечатайте скотчем.
3. Наклейте транспортную этикетку на верхнюю сторону коробки.
4. Если отправляете через курьера Wildberries, передайте ему коробку. Если через транспортную компанию (СДЭК, Boxberry), распечатайте дополнительную этикетку перевозчика.

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные продавцы иногда допускают ошибки с этикетками, из-за которых товар не принимают на складе. Вот самые распространённые:

• Просроченные этикетки. Срок действия — 30 дней. Если создали поставку 1 июня, а отправили товар 5 июля, этикетки уже недействительны. Решение: проверяйте дату генерации в верхнем углу этикетки и при необходимости создавайте новую поставку.
• Неправильный размер или формат. Например, распечатали транспортную этикетку на листе А4 вместо 100×150 мм. Решение: используйте шаблоны из личного кабинета и настраивайте принтер на печать без масштабирования.
• Повреждённый штрихкод. Если этикетка помята, порвана или закрыта скотчем, сканер на складе не сможет её считать. Решение: проверяйте качество печати и при необходимости переклеивайте этикетку.
• Отсутствие товарных этикеток. Например, в коробке 10 одинаковых товаров, но этикетку наклеили только на один. Решение: всегда проверяйте, что на каждом товаре есть своя этикетка, даже если они идентичны.

Что делать, если этикетки не генерируются или потерялись

Ситуации, когда этикетки не приходят на почту или не отображаются в личном кабинете, случаются часто. Вот как их решить:

1. Этикетки не пришли на email (для FBO)

Вот что нужно сделать:

1. Проверьте папку Спам и фильтры почты.
2. Убедитесь, что в настройках ЛК указан правильный email (раздел Профиль → Контактная информация).
3. Если письмо не найдено, свяжитесь с поддержкой через Чат с продавцами в личном кабинете. Приложите скриншот заказа и укажите его номер.

2. Этикетки не генерируются в ЛК (для FBS)

Причины и решения:

• Не хватает мест на складе. Wildberries может блокировать генерацию этикеток, если на выбранном складе нет свободных мест. Решение: выберите другой склад в разделе Поставки.
• Ошибка в артикулах. Если указали несуществующий или заблокированный артикул, система не сгенерирует этикетки. Решение: проверьте артикулы в каталоге.
• Технический сбой. Иногда сервер Wildberries даёт ошибку. Решение: обновите страницу или попробуйте позже.

Если проблема не решается, обратитесь в поддержку с описанием ошибки и скриншотом экрана.

3. Потеряли этикетки

Если этикетки были сгенерированы, но вы их удалили или не сохранили:

1. Для FBS: зайдите в Отчёты → Этикетки и найдите нужную поставку по номеру.
2. Для FBO: проверьте историю писем от Wildberries (ищите по номеру заказа).
3. Если этикетки не восстановить, создайте новую поставку (для FBS) или запросите дубликат у поддержки (для FBO).

Этикетки — это просто: чек-лист для безошибочной отправки

Чтобы каждый раз не вспоминать нюансы, используйте этот чек-лист перед отправкой товара:

На практике большинство проблем с этикетками возникает из-за спешки или невнимательности. Потратив 5 минут на проверку по этому списку, вы сэкономите часы на разборках с поддержкой и возвратами.

Если вы только начинаете работать с Wildberries, советуем распечатать этот чек-лист и держать его рядом с рабочим местом. Со временем процесс станет автоматическим, но на первых порах лучше перестраховаться.