Как найти кнопку возврата на Wildberries: подробная инструкция с фото

Почему так сложно найти кнопку возврата — и где её искать

Если хотите вернуть товар на Wildberries, но не видите кнопки возврата — вы не одиноки. Платформа регулярно обновляет интерфейс, а функция возврата спрятана за несколькими шагами. Причины, по которым пользователи теряются: неочевидное расположение в меню, разные версии приложения, ограничения по срокам или статусу заказа. Например, кнопка может быть недоступна, если заказ ещё не получен или уже закрыт.

На практике проблема усугубляется тем, что Wildberries не выделяет возврат как отдельный раздел в главном меню. Вместо этого функция интегрирована в карточку заказа — и её видимость зависит от текущего этапа доставки. Вот что нужно сделать, чтобы не тратить время на поиски: разобраться в логике платформы и знать точные пути доступа.

Где именно находится кнопка возврата на Wildberries

Кнопка возврата появляется в трёх местах — в зависимости от того, как вы взаимодействуете с платформой: через приложение, сайт или пункт выдачи. Важный момент: функция доступна только для заказов со статусом «Получен» или «В пути» (если вы отказались от доставки). Если заказ ещё не отправлен продавцом, вернуть его можно только через отмену.

1. В мобильном приложении Wildberries

Самый удобный способ — использовать официальное приложение для iOS или Android. Вот где искать:

• Откройте раздел Профиль (иконка человека в правом нижнем углу).
• Перейдите в Мои заказы и выберите нужный заказ.
• Если товар уже получен, внизу карточки появится кнопка Вернуть товар.

Если кнопки нет, проверьте:

• Статус заказа — он должен быть «Получен» (не «В обработке» или «Отправлен»).
• Срок возврата — 14 дней с момента получения (для некоторых категорий, например, электроники, срок может быть меньше).

2. На сайте Wildberries (десктопная версия)

На компьютере алгоритм похожий, но с нюансами:

1. Авторизуйтесь на сайте www.wildberries.ru.
2. Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу и выберите Мои заказы.
3. Найдите заказ в списке и кликните по нему.
4. В правом верхнем углу карточки заказа появится кнопка Вернуть (если товар подлежит возврату).

На сайте кнопка может быть скрыта, если:

• Вы используете устаревшую версию браузера (рекомендуется Chrome или Safari).
• Заказ оформлен через маркетплейс-партнёра (например, «Беру!» или «Яндекс Маркет») — в этом случае возврат оформляется на их платформе.

3. Через пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Если вы получили товар на ПВЗ и хотите вернуть его сразу, кнопки в интерфейсе не будет. Вместо этого:

1. Сообщите сотруднику ПВЗ о желании вернуть товар до момента оплаты (если заказ ещё не оплачен).
2. Если товар уже оплачен, оформите возврат через приложение или сайт, а затем отвезите его на любой ПВЗ Wildberries в оригинальной упаковке.

Пошаговая инструкция: как оформить возврат

Когда кнопка возврата найдена, остаётся правильно заполнить заявку. Вот что нужно сделать:

1. Выбор причины возврата

Wildberries предлагает несколько вариантов:

Важный момент: если вы укажете «брак», но на фото дефектов не будет, Wildberries может отклонить заявку. Всегда делайте чёткие снимки с разных ракурсов.

2. Способы возврата денег

Деньги можно вернуть:

• На баланс Wildberries (мгновенно, но с ограничениями на вывод).
• На банковскую карту (срок — до 10 рабочих дней).
• Наличными при возврате на ПВЗ (если оплата была наличными).

Нюансы и подводные камни

Даже если кнопка возврата есть, процесс может застопориться из-за скрытых ограничений. На практике пользователи сталкиваются с такими проблемами:

1. Ограничения по категориям товаров

Не все товары можно вернуть. Например:

• Продукты питания (кроме бракованных).
• Косметика с нарушенной упаковкой.
• Товары с индивидуальными свойствами (например, персонализированные футболки).
• Цифровые товары (электронные книги, программы).

Полный список невозвратных товаров

Согласно оферте Wildberries, к невозвратным товарам также относятся: лекарства, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, товары для взрослых, растения и животные, билеты на мероприятия, а также товары, купленные со скидкой более 50% (если это указано в условиях акции).

2. Сроки и комиссии

Срок возврата — 14 дней с момента получения, но:

• Для техники и электроники — часто 7 дней.
• Если товар был в употреблении (например, одежда с бирками, но в ношеном виде), Wildberries может отказать.
• За возврат без причины (не брак) удерживается комиссия за доставку — обычно 10% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.

3. Возврат на ПВЗ vs курьером

Если вы возвращаете товар через ПВЗ:

• Упакуйте его в оригинальную коробку (без скотча платформы).
• Приложите чек или скриншот заказа (не обязательно, но ускоряет процесс).
• Сотрудник ПВЗ должен выдать вам акт возврата — сохраните его до зачисления денег.

Если за вами приехал курьер:

• Проверьте, чтобы он отсканировал штрихкод возврата в вашем присутствии.
• Не передавайте товар без подписи в акте.

Типичные ошибки при возврате

Ошибки на этапе оформления возврата ведут к задержкам или отказу. Вот что чаще всего упускают пользователи:

• Не проверяют статус заказа. Кнопка возврата появляется только после того, как заказ отмечен как «Получен». Если вы нажали «Заказ получен» ошибочно, свяжитесь с поддержкой.
• Игнорируют требования к фото. Для брака нужно прикрепить снимки дефекта, упаковки и бирки. Если фото размытые или не показывают проблему, заявку отклонят.
• Возвращают товар без оригинальной упаковки. Например, если с телефона снята плёнка или коробка помята, Wildberries может счесть это нарушением и уменьшить сумму возврата.
• Не следят за сроками. Даже если вы успели оформить возврат в последний день, товар нужно отвезти на ПВЗ или передать курьеру в течение 3 дней после создания заявки.

Что делать, если кнопки возврата нет

Если вы выполнили все условия, но кнопка так и не появилась, вот алгоритм действий:

1. Обновите приложение или браузер. Иногда кнопка не отображается из-за технических сбоев.
2. Проверьте заказ через другой девайс. Например, если не видно на телефоне, зайдите с компьютера.
3. Свяжитесь с поддержкой. Напишите в чат Wildberries (раздел Помощь в приложении) или позвоните по телефону 8 800 234-15-15. Укажите номер заказа и попросите проверить возможность возврата.
4. Обратитесь к продавцу. Если товар от маркетплейс-партнёра (например, «Ламода» или «Спортмастер»), возврат оформляется через их службу поддержки.

На практике чаще всего кнопка отсутствует по двум причинам:

• Заказ ещё не получен (статус «В пути» или «Готов к выдаче»). Дождитесь изменения статуса.
• Товар относится к невозвратным категориям. Проверьте условия в карточке товара.