Как найти номер сертификата на Wildberries: подробная инструкция

Способ 3: Через мобильное приложение (скрытый раздел)

В мобильном приложении Wildberries есть скрытый раздел, где иногда отображаются документы на товар. Чтобы его найти:

1. Откройте карточку товара в приложении.
2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу (меню действий).
3. Выберите пункт Информация о продавце.
4. Прокрутите вниз до блока Документы — если сертификат есть, его номер будет указан здесь.

На практике этот способ работает не для всех товаров, но пробовать стоит — иногда здесь отображаются данные, которых нет на сайте.

Нюансы и подводные камни при работе с сертификатами

Даже если вы нашли номер сертификата, это не гарантирует, что товар пройдёт модерацию или не будет заблокирован. Есть несколько ключевых нюансов, о которых стоит знать заранее.

Проблема 1: Сертификат не соответствует категории товара

Wildberries строго следит за тем, чтобы сертификат подходил к категории товара. Например, если у вас сертификат на детскую одежду, но вы пытаетесь прикрепить его к детской обуви, система отклонит документ. То же касается сертификатов на электронику: если в документе указан смартфон, а вы продаёте наушники, модератор запросит другой сертификат.

Чтобы избежать этой проблемы, сверьте категорию товара в личном кабинете с той, что указана в сертификате. Если они не совпадают, придётся получать новый документ или уточнять у органов сертификации, подходит ли ваш сертификат для данной группы товаров.

Проблема 2: Истёк срок действия сертификата

Сертификаты соответствия имеют ограниченный срок действия — обычно от 1 до 5 лет. Если срок истёк, Wildberries заблокирует товар до предоставления нового документа. Проверьте дату на сертификате:

• Для деклараций соответствия (ТР ТС) — срок действия до 5 лет.
• Для сертификатов ГОСТ Р — обычно 1–3 года.
• Для санитарно-эпидемиологических заключений (для продуктов) — до 1 года.

Проблема 3: Сертификат на иностранном языке

Если ваш сертификат выдан за рубежом (например, CE для Европы или FCC для США), Wildberries может его не принять. Платформа требует, чтобы документы были на русском языке или имели нотариально заверенный перевод. Исключение составляют сертификаты, выданные в странах ЕАЭС (Белоруссия, Казахстан, Армения, Киргизия) — их принимают без перевода.

Если у вас иностранный сертификат, вам потребуется:

1. Сделать нотариальный перевод документа.
2. Заверить перевод печатью переводческого бюро.
3. Загрузить в личный кабинет и оригинал, и перевод как отдельные файлы.

Проблема 4: Сертификат на партию vs. сертификат на серийное производство

Wildberries различает два типа сертификатов:

• На партию — выдаётся на конкретную поставку товаров (действует только на эту партию).
• На серийное производство — действует на все товары, выпущенные в рамках сертифицированного производства.

Если у вас сертификат на партию, после её продажи вам придётся получать новый документ для следующей поставки. Это актуально для товаров с коротким сроком годности (например, продуктов питания) или ограниченных партий (например, эксклюзивных коллекций одежды).

Типичные ошибки при работе с номерами сертификатов

Ошибки с сертификатами — одна из главных причин блокировок товаров на Wildberries. Вот самые распространённые из них и как их избежать.

• Путают номер сертификата с номером декларации. Это разные документы: сертификат подтверждает соответствие стандартам, декларация — заявление производителя о безопасности. Wildberries может требовать и то, и другое.
• Загружают сертификат в неправильном формате. Система принимает только PDF или JPG/PNG с чётким разрешением. Сканы с артефактами или фотографии под углом отклоняются.
• Не обновляют сертификат после изменения товара. Если вы поменяли состав, упаковку или страну производства, старый сертификат становится недействительным.
• Используют сертификат другого продавца.Wildberries проверяет, кому выдан сертификат. Если в документе указано другое юрлицо, товар заблокируют.

Что делать, если номер сертификата не находится

Если вы перепробовали все способы, но номер сертификата так и не нашли, не паникуйте. Есть несколько шагов, которые помогут решить проблему.

Первое — проверьте, действительно ли сертификат загружен в систему. Иногда продавцы забывают прикрепить документ к товару или делают это некорректно. Для этого:

1. Откройте раздел Каталог и выберите проблемный товар.
2. Нажмите Редактировать и прокрутите до блока Документы.
3. Если рядом с полем «Сертификат» стоит красный восклицательный знак, документ не загружен или не прошёл проверку.

Если сертификат не загружен, сделайте это сейчас. Если загружен, но номер не отображается, скачайте файл и проверьте его вручную. Возможно, номер указан не в том месте, где его ищет система (например, внизу документа вместо верхнего правого угла).

Второе — свяжитесь с поддержкой Wildberries через раздел Помощь и укажите:

• Артикул товара.
• Дата загрузки сертификата (если известна).
• Причину, по которой вам нужен номер (например, «товар заблокирован, требуется подтверждение сертификата»).

В большинстве случаев поддержка предоставляет номер в течение 1–2 дней. Если ответ задерживается, напишите повторный запрос со ссылкой на предыдущий тикет.

Третье — если вы покупатель и не можете найти номер сертификата, но сомневаетесь в безопасности товара, лучше отказаться от покупки. Wildberries не всегда контролирует подлинность сертификатов, особенно у новых продавцов. В этом случае ищите аналоги с открыто указанными данными или покупайте у проверенных брендов.

Убедитесь, что сертификат действующий (срок не истёк)|Проверьте, что документ соответствует категории товара|Удостоверьтесь, что сертификат выдан на ваше юрлицо|Сохраните файл в формате PDF или JPG с чётким разрешением-->