Как найти проверку товара на Wildberries: подробная инструкция

Почему важно знать, где находится проверка товара на Wildberries

Проверка товара на Wildberries — это ключевой этап, который защищает права покупателя и помогает избежать проблем с возвратом или обменом. Если вы получили заказ и обнаружили дефекты, несоответствие описанию или брак, необходимо зафиксировать это в системе в течение 7 дней с момента получения. Без правильно оформленной проверки платформа может отказать в возврате средств или замене товара.

Продавцы тоже заинтересованы в этом процессе: своевременная проверка снижает риск споров и штрафов за некачественный товар. Например, если покупатель не подтвердит претензию через систему, Wildberries может автоматически списать стоимость товара с продавца в пользу клиента. Поэтому умение быстро находить и оформлять проверку экономит время, деньги и нервы обеим сторонам.

Вот что нужно сделать: разобраться в интерфейсе Wildberries (мобильное приложение или веб-версия), понять, где именно скрыта функция проверки, и научиться правильно фиксировать проблемы. Далее — пошаговые инструкции для покупателей и продавцов, а также разбор типичных ошибок, которые приводят к отказу в возврате.

Где находится проверка товара: поиск в интерфейсе

Функция проверки товара на Wildberries спрятана не на самом видном месте, но добраться до неё можно за 3–4 клика. Расположение зависит от типа устройства (смартфон или компьютер) и статуса пользователя (покупатель или продавец). Ниже — подробные пути для каждого случая.

Для покупателей: мобильное приложение и веб-версия

Если вы покупатель и хотите проверить товар на дефекты или несоответствие, вот где искать:

Мобильное приложение: перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ → нажмите «Подробности» → прокрутите до блока «Проверка товара» (появляется только после получения заказа).
Веб-версия (браузер): откройте Личный кабинет → Мои заказы, кликните на номер заказа → в правой части экрана появится кнопка «Проверить товар» (активна 7 дней).

Важный момент: кнопка проверки становится доступна только после того, как курьер или пункт выдачи отметят заказ как «доставленный». Если вы не видите опцию, обновите страницу или проверьте статус доставки.

1. Откройте раздел «Мои заказы»

2. Выберите заказ с статусом «Доставлен»

3. Нажмите «Подробности»

4. Прокрутите до блока «Проверка товара»-->

Для продавцов: где отслеживать претензии

Продавцы видят претензии по проверкам в личном кабинете Wildberries. Путь такой:

Перейдите в раздел Заказы → Возвраты.
Откройте вкладку «Проверки» (или «Претензии», в зависимости от версии интерфейса).
В списке будут все заказы, по которым покупатели инициировали проверку. Здесь можно увидеть причину (брак, несоответствие) и прикреплённые фото.

На практике продавцы часто пропускают уведомления о проверках, так как они приходят на почту, а не в push. Чтобы не упустить сроки реакции (обычно 3 рабочих дня), настройте оповещения в личном кабинете.

Пошаговая инструкция: как оформить проверку товара

Оформление проверки занимает не больше 5 минут, если знать алгоритм. Ниже — универсальная инструкция для покупателей, которая подходит и для приложения, и для веб-версии. Продавцам она поможет понять, как выглядит процесс со стороны клиента.

Шаг 1: Подготовка к проверке

Перед тем как начинать, убедитесь, что:

Товар получен не позже 7 дней назад (срок проверки — 7 календарных дней с даты доставки).
У вас есть чек (электронный или бумажный) и упаковка (если претензия по внешнему виду).
Дефект или несоответствие можно зафиксировать на фото/видео (например, потертости, неправильный цвет, отсутствие комплектующих).

Если товар был вскрыт или использован, Wildberries может отказать в возврате. Исключение — брак, который проявился при первом включении (например, для электроники).

Шаг 2: Заполнение формы проверки

Следуйте этому алгоритму:

1. Откройте заказ в разделе «Мои заказы»

2. Нажмите «Проверить товар» (или «Сообщить о проблеме»)

3. Выберите причину из списка (брак, несоответствие, повреждение и т.д.)

4. Прикрепите фото/видео дефекта (минимум 1 файл, максимум 5)

5. Укажите комментарий (например: «Цвет не совпадает с фото в карточке»)

6. Нажмите «Отправить»-->

Важные детали:

Фото должны быть чёткими, с хорошим освещением. Снимите товар с разных ракурсов, особенно если дефект небольшой (например, царапина).
В комментарии избегайте эмоциональных оценок («ужасное качество»). Пишите по факту: «Шов на рукаве порван, фото прикреплено».
Если товар комплектующий (например, зарядка для телефона), сфотографируйте его рядом с основным устройством.

После отправки проверки Wildberries рассмотрит её в течение 1–3 рабочих дней. Статус можно отслеживать в том же разделе заказа.

Нюансы и подводные камни

Даже если вы правильно оформили проверку, Wildberries может её отклонить. Вот самые распространённые причины и как их избежать:

1. Непринятые причины для проверки

Платформа не рассматривает претензии по субъективным критериям. Например:

«Не понравился» — это не причина для возврата. Нужно указать конкретный дефект.
«Не подошёл по размеру» — только если размер в карточке товара указан неверно (прикрепите скриншот с сайта).
«Долго доставляли» — это претензия к логистике, а не к товару.

Если товар исправен, но не подходит по личным предпочтениям, вы можете вернуть его в течение 14 дней за свой счёт (если продавец согласен). Но это не относится к проверке.

2. Сроки и автоматическое закрытие претензий

Сроки на каждом этапе жёстко регламентированы:

Этап	Срок для покупателя	Срок для продавца
Оформление проверки	7 дней с даты получения	—
Рассмотрение Wildberries	1–3 рабочих дня	—
Реакция продавца на претензию	—	3 рабочих дня
Возврат товара в пункт выдачи	7 дней после одобрения	—

Если покупатель не успевает вернуть товар в указанный срок, претензия закрывается автоматически. Продавцы теряют право оспорить решение Wildberries, если не отвечают на претензию в течение 3 дней.

Что делать, если срок проверки истёк?

Если прошло больше 7 дней, но дефект серьёзный (например, техника не включается), свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат или по телефону. Приложите фото/видео и чек. В 30% случаев они идут навстречу, но это не гарантировано. Альтернатива — обратиться к продавцу напрямую (контакты есть в карточке товара).

3. Особенности для разных категорий товаров

Правила проверки отличаются в зависимости от типа товара:

Электроника: можно проверить только на внешние дефекты при получении. Для тестирования функций (например, включить телефон) даётся 14 дней, но претензию нужно оформить сразу при обнаружении неисправности.
Одежда и обувь: проверяют на соответствие размеру, цвету, качеству швов. Носки и нижнее бельё возврату не подлежат, если упаковка вскрыта.
Косметика и парфюмерия: возврат возможен только в заводской упаковке. Если флакон открыт, проверка будет отклонена.
Мебель и крупногабаритные товары: осмотр проводит курьер при доставке. Претензии по сборке или дефектам нужно озвучивать сразу.

На практике чаще всего отказывают в возврате бытовой химии, продуктов питания и персонализированных товаров (например, с гравировкой). Перед покупкой проверяйте условия в карточке товара.

Типичные ошибки при проверке товара

Ошибки на этапе проверки ведут к отказу в возврате или затягиванию процесса. Вот самые распространённые:

Пропущен срок в 7 дней. Покупатели часто забывают, что отсчёт идёт с момента получения, а не с даты заказа. Если вы получили товар в пятницу, то в следующий понедельник уже может быть поздно.
Нечёткие фото дефекта. Wildberries отклоняет претензии, если на фото не видно проблемы. Например, царапину на телефоне нужно снимать с близкого расстояния и при хорошем освещении.
Неправильная причина возврата. Если указать «не подошёл по размеру» вместо «брак», система автоматически закроет претензию. Всегда выбирайте самую близкую к ситуации причину.
Игнорирование уведомлений. Продавцы часто не реагируют на претензии, надеясь, что «само рассосётся». В результате Wildberries списывает деньги в пользу покупателя.

Ещё одна ошибка — попытка вернуть товар без оформления проверки. Например, некоторые покупатели относят вещь обратно в пункт выдачи, не зафиксировав проблему в системе. В этом случае возврат не будет обработан.

Что делать после проверки: дальнейшие шаги

После того как вы оформили проверку, процесс не заканчивается. Дальнейшие действия зависят от решения Wildberries и типа проблемы.

Если претензия одобрена:

Вам придёт уведомление с инструкцией по возврату (адрес пункта выдачи или курьерская доставка).
Упакуйте товар в оригинальную коробку, прикрепите этикетку возврата (её можно распечатать в личном кабинете).
Сдайте товар в течение 7 дней. Деньги вернутся на карту в течение 10 рабочих дней.

Если претензия отклонена:

Wildberries пришлёт объяснение (например, «дефект не подтверждён»).
Вы можете оспорить решение, написав в поддержку с дополнительными доказательствами (видео, экспертное заключение).
Если продавец согласен на возврат, он может организовать его в обход системы (например, через почту за свой счёт).

Для продавцов после проверки важно:

Если претензия обоснованная — соглашайтесь на возврат, чтобы избежать штрафов.
Если претензия ложная — предоставьте контраргументы (фото товара перед отправкой, видео с склада).
Анализируйте причины возвратов, чтобы улучшить качество товара или описание в карточке.

На практике около 80% претензий решаются в пользу покупателя, если они правильно оформлены. Продавцам стоит относиться к проверкам как к инструменту улучшения бизнеса, а не как к проблеме.

Товар в оригинальной упаковке

Прикреплены чёткие фото дефекта

Указана точная причина возврата

Соблюдён срок в 7 дней

Есть подтверждение отправки (трек-номер)-->