Где посмотреть процент выкупа на Wildberries для партнёров: полная инструкция

Зачем партнёрам Wildberries следить за процентом выкупа

Процент выкупа — ключевой показатель эффективности на Wildberries. Он показывает, сколько заказов из оформленных покупателями было реально оплачено и не отменено. Если этот показатель низкий, вы теряете не только прибыль, но и позиции в поисковой выдаче: алгоритмы платформы снижают видимость товаров с частыми отказами. Например, при выкупе ниже 50% риск попасть под санкции или ограничения на рекламу вырастает в разы.

На практике многие партнёры сталкиваются с ситуацией, когда товар активно добавляют в корзину, но выкупают лишь единицы. Без анализа причин — будь то некорректное описание, завышенная цена или проблемы с логистикой — исправить ситуацию невозможно. Вот почему важно не просто знать, где посмотреть процент выкупа, но и уметь интерпретировать данные, сравнивать их с рыночными средними и оперативно реагировать на изменения.

В этой статье разберём, где именно в личном кабинете Wildberries отображается процент выкупа, как его рассчитать вручную, какие факторы влияют на показатель и что делать, если он падает. Также рассмотрим типичные ошибки, которые допускают новички, и дадим чек-лист для мониторинга.

Где найти процент выкупа в личном кабинете Wildberries

Информация о выкупе разбросаны по нескольким разделам личного кабинета. Основные источники данных — аналитика по товарам и отчёты по заказам. Вот ключевые места, где можно отследить показатель:

• Раздел «Аналитика» → «Товары». Здесь отображается выкуп по каждой карточке за выбранный период. Данные обновляются с задержкой до 24 часов.
• Раздел «Заказы» → «Статистика». Показывает общий процент выкупа по всем заказам, включая отменённые и возвращённые.
• Экспорт отчётов в Excel. Наиболее детализированная информация доступна через выгрузку данных по формуле: Отчёты → Скачать отчёт → Выбрать «Детализация заказов».

Важный момент: в мобильном приложении Wildberries для партнёров функционал ограничен. Полную статистику по выкупу можно увидеть только в веб-версии личного кабинета на компьютере. Если вы работаете с нескольких аккаунтов, используйте Меню → Переключить кабинет, чтобы не путать данные.

1. Авторизуйтесь на сайте suppliers.wildberries.ru|2. Перейдите в раздел Аналитика → Товары|3. Выберите период (неделя/месяц/квартал)|4. Нажмите на графу Выкуп, % для сортировки|5. Экспортируйте данные в Excel при необходимости-->

Как отличаются данные в «Аналитике» и «Заказах»

В разделе Аналитика → Товары процент выкупа рассчитывается по формуле:

Выкуп (%) = (Количество оплаченных заказов / Количество оформленных заказов) × 100

Тут учитываются только те позиции, которые покупатель добавил в корзину и перешёл к оформлению. В то время как в Заказах → Статистика могут фигурировать отмены на этапе обработки логистикой или возвраты после доставки. Это приводит к расхождениям в цифрах до 5–10%.

Скрытые источники данных: API и сторонние сервисы

Для продвинутых партнёров доступны дополнительные способы получения статистики:

1. Wildberries API. Через официальное API можно запрашивать данные о выкупе в реальном времени, интегрируя их с собственными CRM или системами аналитики. Для подключения нужно получить ключ в разделе Настройки → API.
2. Сервисы-партнёры. Платформы вроде WB Partner, Sellbery или МойСклад агрегируют статистику Wildberries и визуализируют её в удобных дашбордах. Некоторые предлагают сравнение выкупа с конкурентами.

Использование API требует технических навыков или помощи разработчика, но даёт максимальную гибкость. Например, можно настроить автоматическое оповещение при падении выкупа ниже заданного порога.

Пошаговая инструкция: как рассчитать выкуп вручную

Иногда данные в личном кабинете обновляются с задержкой или не отражают реальную картину (например, при массовых возвратах). В таких случаях полезно уметь рассчитывать выкуп самостоятельно. Для этого понадобятся:

• Количество оформленных заказов (из отчёта Детализация заказов).
• Количество оплаченных заказов (статус «Оплачен» или «Доставлен»).
• Количество отменённых заказов (статусы «Отменён покупателем», «Отменён WB»).

Вот алгоритм расчёта:

1. Скачайте отчёт Детализация заказов за нужный период|2. Отфильтруйте строки по статусам Оплачен и Доставлен|3. Посчитайте количество строк в фильтре (это числитель)|4. Отфильтруйте все оформленные заказы (статусы Оформлен, Оплачен, Отменён)|5. Посчитайте количество строк (знаменатель)|6. Разделите числитель на знаменатель и умножьте на 100-->

Пример расчёта на практике

Допустим, за неделю по товару было:

• Оформлено заказов: 200
• Оплачено/доставлено: 120
• Отменено: 80

Тогда процент выкупа составит: (120 / 200) × 100 = 60%. Если же учитывать только оплаченные заказы без доставленных, цифра может быть ниже. Важно заранее договориться с командой, какую методику расчёта использовать для внутренней аналитики.

Какие ещё метрики анализировать вместе с выкупом

Процент выкупа сам по себе не даёт полной картины. Для глубокого анализа обращайте внимание на:

Например, если конверсия в корзину высокая (5%), но выкуп низкий (40%), проблема скорее всего в цене или условиях доставки. А если оба показателя низкие, стоит пересмотреть карточку товара: фото, описание, отзывы.

Нюансы и подводные камни при анализе выкупа

Даже опытные партнёры иногда допускают ошибки при работе с процентом выкупа. Вот на что стоит обратить внимание:

1. Разница между «выкупом» и «конверсией»

Многие путают эти понятия. Конверсия — это доля покупателей, совершивших целевое действие (например, добавивших товар в корзину) от общего числа посетителей карточки. Выкуп — это доля оплаченных заказов от оформленных. Конверсия может быть высокой (10%), но если выкуп низкий (30%), прибыли это не принесёт.

2. Влияние сезонности и акций

Во время распродаж (например, WB Sale или Чёрная пятница) процент выкупа обычно падает на 10–20%. Покупатели оформляют больше заказов «про запас», но потом отменяют часть. Не паникуйте, если в такие периоды показатель ухудшился — это нормальная тенденция.

Как отличать сезонное падение от системных проблем

Сравните текущий процент выкупа со средним за последние 3 месяца. Если падение не превышает 15% от среднего — это сезонность. Если больше — ищите причину в товаре или логистике.

3. Особенности категорий товаров

Нормальный выкуп варьируется в зависимости от ниши:

• Электроника и бытовая техника: 60–80% (покупатели тщательно выбирают).
• Одежда и обувь: 40–60% (частые возвраты по размеру).
• Продукты питания: 70–90% (низкий уровень отмен).
• Товары для дома: 50–70%.

Сравнивайте свой выкуп со средними значениями по категории. Данные можно найти в отраслевых исследованиях или у партнёров Wildberries с аналогичным ассортиментом.

Типичные ошибки при работе с процентом выкупа

Ошибки в анализе выкупа ведут к неверным решениям: от снижения цен до остановки рекламы. Вот самые распространённые:

1. Игнорирование возвратов. Некоторые партнёры считают выкуп только по оплаченным заказам, не учитывая, что часть товаров будет возвращена. Реальный выкуп всегда ниже на 5–15%.
2. Сравнение с конкурентами без контекста. Выкуп 70% может быть отличным для одежды, но плохим для электроники. Всегда учитывайте категорию.
3. Реакция на краткосрочные колебания. Падение выкупа на 1–2 дня не повод для паники. Анализируйте тренды минимум за неделю.
4. Непроверенные данные из сторонних сервисов. Не все агрегаторы обновляют статистику в реальном времени. Всегда сверяйтесь с личным кабинетом Wildberries.

- Изменились ли условия доставки (например, увеличился срок).

- Не появились ли негативные отзывы с фото.

- Не подорожал ли товар у конкурентов (это может оттянуть спрос).-->

Как повысить процент выкупа: практические шаги

Улучшение выкупа требует системного подхода. Начните с диагностики причин падения, затем тестируйте изменения. Вот что работает на практике:

1. Оптимизация карточки товара

До 40% отказов на этапе оформления связаны с недоверчием к товару. Проверьте:

• Качество фото (должны быть с разных ракурсов, с масштабом, на белом фоне).
• Полноту описания (указывайте материалы, размеры, особенности).
• Наличие видеообзора (увеличивает выкуп на 10–15%).
• Актуальные отзывы (если их меньше 10, закажите первые через сервисы вроде Отзовик).

2. Работа с ценой и акциями

Цена — ключевой фактор выкупа. Проведите A/B-тестирование:

• Снизьте цену на 5–10% и отследите изменение выкупа.
• Добавьте скидку «при покупке от 2 штук» (стимулирует увеличение чека).
• Используйте промокоды для новых покупателей (например, «-10% за первый заказ»).

Важный момент: не снижайте цену радикально — это может привлечь нецелевых покупателей, которые потом отменят заказы.

3. Улучшение логистики

Долгая доставка — одна из главных причин отмен. Что можно сделать:

• Подключите WB Быстрая Доставка (если товар на складе WB, срок сокращается до 1–2 дней).
• Укажите реалистичные сроки в карточке (не обещайте «доставка завтра», если не уверены).
• Отслеживайте статус заказов и оперативно информируйте покупателей о задержках.

Проверьте качество фото и описания товара|Проанализируйте цены конкурентов|Тестируйте скидки и акции|Оптимизируйте сроки доставки|Соберите не менее 10 отзывов с фото|Отслеживайте динамику выкупа еженедельно-->

Процент выкупа как инструмент роста продаж

Процент выкупа — это не просто цифра в отчёте, а индикатор здоровья вашего бизнеса на Wildberries. Если он стабильно высокий (60% и выше), алгоритмы платформы будут рекомендовать ваш товар чаще, а покупатели — доверять ему больше. Это ведёт к росту органического трафика и снижению затрат на рекламу.

На практике партнёры, которые отслеживают выкуп еженедельно и оперативно реагируют на изменения, увеличивают продажи на 20–30% за 2–3 месяца. Главное — не гнаться за идеальными 100%, а стремиться к стабильному улучшению. Например, если выкуп вырос с 45% до 55%, это уже успех.

Начните с малого: выберите 3–5 самых проблемных товаров (с выкупом ниже 40%) и проработайте их по чек-листу из этой статьи. Затем масштабируйте успешные решения на весь ассортимент. И не забывайте, что выкуп — это не только про товар, но и про сервис: скорость ответа на вопросы, удобство возврата и лояльность к покупателям.