Где в мобильном приложении Wildberries найти вкладку «Создать заявку на перенос карточек»

Зачем продавцу переносить карточки товаров на Wildberries

Перенос карточек товаров — стандартная процедура для продавцов Wildberries, когда нужно объединить дублирующиеся позиции, исправить ошибки в каталоге или оптимизировать структуру ассортимента. Например, если вы случайно создали две одинаковые карточки для одного товара, платформа может заблокировать их за дублирование. Или если вы хотите перенести отзывы и историю продаж со старой карточки на новую, улучшенную версию.

Без правильного переноса рискуете потерять накопленный рейтинг, отзывы покупателей и позиции в поисковой выдаче. А в мобильном приложении Wildberries для продавцов («Я Сельлер») найти эту функцию не так очевидно — она спрятана в глубине интерфейса. Если никогда не сталкивались с процедурой, можно потратить часы на поиски нужной кнопки или вовсе не заметить её среди десятков других разделов.

Вот что нужно сделать, чтобы не терять время: сначала проверить, подходит ли ваш случай под условия переноса (не все карточки можно перенести), затем найти скрытую вкладку в приложении, а после — правильно заполнить заявку, чтобы её не отклонили. Далее разберём каждый шаг с учётом актуальных правил Wildberries и типичных ошибок продавцов.

Где в мобильном приложении «Я Сельлер» искать функцию переноса

В отличие от десктопной версии личного кабинета, где раздел с переносом карточек находится в меню Товары → Управление карточками, в мобильном приложении путь менее интуитивный. Разработчики спрятали функцию в подразделе поддержки, а не в основных инструментах работы с каталогом.

Путь к разделу: пошаговый маршрут

Чтобы найти вкладку «Создать заявку на перенос карточек», выполните следующие действия:

1. Откройте мобильное приложение «Я Сельлер» и авторизуйтесь под своим аккаунтом продавца.
2. В нижнем меню нажмите на иконку «Ещё» (три точки или три горизонтальные линии — зависит от версии приложения).
3. В раскрывшемся списке выберите пункт «Помощь».
4. Далее тапните на «Обращения в поддержку».
5. В открывшемся окне в верхней части экрана будет вкладка «Создать обращение». Нажмите на неё.
6. В списке тем для обращения найдите «Перенос карточек товаров» и выберите этот пункт.

Важный момент: если в списке тем нет пункта про перенос, значит, ваш аккаунт не имеет прав на эту операцию. Это может быть связано с:

• недостаточным уровнем доверия (например, новый продавец с малым количеством заказов);
• наличием блокировок или ограничений на аккаунте;
• техническими работами на платформе.

Почему функция спрятана в поддержке, а не в разделе «Товары»

Wildberries намеренно ограничивает доступ к переносу карточек, чтобы избежать массового злоупотребления этой функцией. Например, некоторые продавцы пытаются переносить отзывы с чужих карточек или искусственно «раздувать» рейтинг товара. Поэтому процедура требует ручной проверки модераторами, а сама кнопка размещена в разделе поддержки — как запрос на специальную услугу, а не как стандартный инструмент.

Как правильно оформить заявку на перенос: пошаговая инструкция

Нашли нужную вкладку? Теперь важно правильно заполнить форму, чтобы заявку не отклонили. Модераторы Wildberries проверяют каждый запрос вручную, и даже мелкая ошибка (например, неверно указанный артикул) может стать причиной отказа.

Данные, которые нужно указать в заявке

В форме переноса карточек обязательно заполните следующие поля:

1. Артикул карточки-донора (той, с которой будут перенесены отзывы и история). Указывайте точно, без пробелов или лишних символов.
2. Артикул карточки-получателя (той, на которую будут перенесены данные).
3. Причина переноса. Выберите из предложенных вариантов:
   • Дублирование карточки;
   • Ошибка в создании карточки;
   • Объединение аналогичных товаров;
   • Другое (указать в комментарии).

Комментарий (если нужны уточнения). Например: «Переносим отзывы с карточки X на карточку Y после ребрендинга».

После заполнения нажмите «Отправить». Срок рассмотрения заявки — от 1 до 5 рабочих дней. Ответ придёт в раздел Обращения в поддержку или на email, привязанный к аккаунту.

Что происходит после одобрения заявки

Если запрос одобрен:

• Все отзывы и рейтинги с карточки-донора будут перенесены на карточку-получателя.
• Карточка-донор будет удалена из каталога (её нельзя будет восстановить!).
• История продаж и статистика посещаемости объединятся.
• В поисковой выдаче Wildberries карточка-получатель может временно подняться в рейтинге за счёт накопленных метрик.

Важный нюанс: если на карточке-доноре были активные заказы, их выполнение не пострадает — покупатели получат товар как обычно, но дальнейшие отзывы будут оставляться уже на новой карточке.

Что делать, если отклонили заявку

Если модератор вернул запрос с комментарием «Карточки не идентичны», проверьте:

- Совпадают ли бренд, модель и основные характеристики (цвет, размер, материал).

- Нет ли расхождений в фотографиях (например, на одной карточке товар белый, на другой — чёрный).

- Принадлежат ли обе карточки вашему аккаунту (переносить чужие карточки запрещено).

Если всё верно, но отказ повторяется, создайте новое обращение с просьбой уточнить причину.

Нюансы и ограничения: что нужно знать перед переносом

Перенос карточек — не универсальное решение. У процедуры есть жёсткие ограничения, о которых Wildberries не всегда предупреждает заранее. Например, нельзя переносить карточки из разных категорий (даже если товар визуально похож), а также объединять позиции с разными поставщиками.

Таблица: условия и ограничения переноса

На практике чаще всего отказывают в переносе, если:

• карточки относятся к разным типам товаров (например, пытаетесь объединить футболку и шорты);
• на одной из карточек есть активные санкции (например, блокировка за нарушение правил);
• вы указываете неверные артикулы или пытаетесь перенести карточку другого продавца.

Что нельзя переносить вместе с карточкой

Даже при успешном переносе некоторые данные не переходят на новую карточку:

• Статистика показов в рекомендациях (алгоритмы Wildberries могут сбросить её после объединения).
• Индивидуальные настройки таргетинга (если вы использовали рекламные кампании для старой карточки, их придётся настраивать заново).
• Связанные акции или промокоды (они автоматически отключаются).
• История цен (график изменения цены начнётся заново с момента переноса).

Если эти данные критичны для вашего бизнеса, взвесьте все за и против перед отправкой заявки. Иногда выгоднее оставить старую карточку активной и просто закрыть её от новых заказов, чем рисковать потерять накопленную статистику.

Типичные ошибки продавцов при переносе карточек

Ошибки при оформлении заявки на перенос могут стоить времени и даже привести к блокировке карточек. Вот самые распространённые промахи, которые допускают продавцы:

1. Перенос карточек с разными артикулами поставщика. Например, если на одной карточке указан артикул WB123, а на другой — WB123-A, модератор отклонит запрос. Даже мелкие различия в коде считаются ошибкой.
2. Попытка перенести карточку с активными санкциями. Если на одной из карточек висит блокировка (например, за нарушение правил размещения фото), сначала нужно устранить причину блокировки, а затем подавать заявку.
3. Несовпадение основных характеристик. Например, пытаетесь объединить карточки с одинаковым названием, но разным составом (хлопок 100% vs. хлопок 80% + полиэстер 20%).
4. Перенос карточек разных продавцов. Даже если вы управляете несколькими аккаунтами, переносить данные между ними нельзя — только в рамках одного личного кабинета.

Ещё одна частая ошибка — игнорирование ответа модератора. Если заявку отклонили с комментарием, обязательно исправьте указанные проблемы и подавайте запрос заново. Повторная отправка без изменений может привести к временной блокировке функции переноса для вашего аккаунта.

Когда перенос карточек оправдан, а когда лучше отказаться

Перенос карточек — полезный инструмент, но далеко не всегда он приносит ожидаемую пользу. Прежде чем отправлять заявку, оцените, стоит ли игра свеч. Например, если на старой карточке всего 2-3 отзыва, а на новой их пока нет, выигрыш от переноса будет минимальным. А если карточки сильно отличаются по характеристикам, рискуете потерять доверенность покупателей из-за несоответствия отзывов реальному товару.

Вот в каких случаях перенос действительно оправдан:

• На старой карточке накоплено более 50 отзывов с высоким рейтингом, а на новой их нет.
• Вы случайно создали дубликат, и обе карточки полностью идентичны (фото, описание, характеристики).
• Произошёл ребрендинг, но товар остался тем же (например, сменилось только название бренда).
• Wildberries заблокировал одну из карточек за дублирование, и перенос — единственный способ сохранить отзывы.

А вот когда лучше воздержаться:

• Если карточки относятся к разным категориям (например, пытаетесь объединить чехол для телефона и наушники).
• Если на новой карточке уже есть отрицательные отзывы — перенос может ухудшить её рейтинг.
• Если вы планируетеSoon изменить товар (например, обновить дизайн или состав) — лучше создать новую карточку с нуля.

На практике многие продавцы зря рискуют, пытаясь перенести карточки с минимальной историей. Перед отправкой заявки спросите себя: «Принесёт ли этот перенос реальную пользу для продаж, или я просто хочу „почистить“ каталог?» Если ответ ближе ко второму варианту, возможно, стоит оставить всё как есть.