Где в приложении Wildberries для селлеров найти вкладку «Создать заявку на перенос карточек»

Важный момент: если у вас не отображается пункт Перенос карточки товара, значит, ваш аккаунт не имеет достаточных прав. В таком случае нужно обратиться в поддержку через другой канал (например, через личный кабинет на сайте) или уточнить права у менеджера Wildberries.

1. Откройте меню (три линии вверху слева)

2. Выберите раздел «Поддержка»

3. Перейдите в «Обращения»

4. Нажмите «Создать обращение»

5. Найдите тип «Перенос карточки товара»-->

Почему функция спрятана так глубоко

Wildberries намеренно ограничивает доступ к переносу карточек, чтобы снизить количество ошибочных или злоупотреблений. Перенос — это не рутинная операция, а исключительная мера, которая требует одобрения модераторов. Поэтому функция не вынесена на видное место, как, например, добавление нового товара.

Кроме того, в мобильном приложении интерфейс упрощён по сравнению с десктопной версией. Многие avanzные функции (включая перенос) перенесены в раздел поддержки, чтобы не перегружать основные вкладки. Это логично, но не всегда удобно для пользователей.

Пошаговая инструкция: как создать заявку на перенос

Когда вы нашли нужный раздел, остаётся правильно заполнить заявку. Ошибки на этом этапе могут привести к отказу или задержке обработки. Вот детальная инструкция:

1. Укажите причину переноса.

   В форме будет выпадающий список с вариантами:

   • Объединение дублирующихся карточек
   • Исправление ошибки в категории
   • Смена артикула поставщика
   • Перенос из-за технических проблем (например, неверная привязка к бренду)

   Выберите наиболее подходящий пункт. Если вашей причины нет в списке, укажите Другое и опишите ситуацию в комментарии.

2. Заполните данные о карточках.

   Вам потребуется указать:

   • Артикул исходной карточки (той, которую переносите)
   • Артикул целевой карточки (той, куда переносите, если объединяете)
   • Номер карточки (NM-ID) — его можно найти в личном кабинете на сайте Wildberries в разделе «Товары»
3. Прикрепите подтверждающие документы.

   Это обязательный шаг! Без документов заявку не примут. Что может понадобиться:

   • Скриншоты обеих карточек (исходной и целевой)
   • Фото упаковки с артикулом (если перенос связан со сменой маркировки)
   • Письмо от производителя (если перенос из-за изменения бренда или модели)
4. Добавьте комментарий для модератора.

   Кратко и чётко объясните, почему нужен перенос. Примеры:

   • «Объединяем дублирующиеся карточки одного товара: NM12345678 и NM87654321»
   • «Исправляем ошибку категории: товар ошибочно размещён в „Одежда“, нужно перенести в „Обувь“»

Важный момент: если вы переносите карточку между категориями, проверьте, что целевая категория соответствует правилам Wildberries. Например, нельзя перенести товар из Электроники в Продукты питания — такие заявки отклонят автоматически.

Что делать, если нет нужного варианта в форме

Иногда причина переноса не попадает ни под один из предложенных пунктов. В таком случае:

1. Выберите Другое в выпадающем списке.
2. В поле комментария подробно опишите ситуацию. Укажите:
   • Что именно нужно перенести (карточка, отзывы, история продаж)
   • Почему стандартные варианты не подходят
   • Какие последствия будут, если перенос не выполнить (например, потеря рейтинга)

На практике такие заявки рассматриваются дольше, но при правильном оформлении их одобряют. Если получите отказ — запросите разъяснение через поддержку и подавайте заявку заново с учётом комментариев модератора.

Нюансы и подводные камни при переносе карточек

Перенос карточек — это не просто техническая операция, а процесс с множеством скрытых правил. Вот ключевые моменты, о которых многие продавцы не знают:

1. Ограничения по количеству переносов

Wildberries ввёл лимиты на количество переносов, чтобы предотвратить злоупотребления. Актуальные ограничения на 2026 год:

Если вы исчерпали лимит, но перенос критически важен, можно попробовать:

• Обратиться к персональному менеджеру (если он закреплён за вашим аккаунтом).
• Написать в поддержку с обоснованием, почему перенос нельзя отложить.
• Подождать следующего месяца — лимиты сбрасываются 1-го числа.

2. Что переносится, а что — нет

Многие продавцы ошибочно думают, что при переносе сохраняются все данные карточки. На самом деле:

Важный момент: если вы объединяете две карточки, отзывы и рейтинг суммируются, но не дублируются. Например, если у первой карточки 100 отзывов с рейтингом 4.5, а у второй — 50 отзывов с рейтингом 4.7, то в итоге будет 150 отзывов со средним рейтингом около 4.6.

3. Последствия для SEO и видимости товара

Перенос карточки может временно ухудшить её позиции в поиске Wildberries. Вот почему:

• Сброс индексации. После переноса карточка может на 1–3 дня исчезнуть из поиска, пока система не переиндексирует её.
• Изменение URL. Если перенос связан со сменой категории, ссылка на товар изменится, а старые внешние ссылки (например, из соцсетей) станут битыми.
• Потеря трафика. Если карточка была в топе по какому-то запросу, после переноса её могут «сбросить» на несколько позиций.

Чтобы минимизировать потери:

• Переносите карточки в период низкого спроса (например, не перед «Чёрной пятницей»).
• После переноса проверьте, что все SEO-параметры (ключевые слова, заголовок) перенеслись корректно.
• Если изменился URL, настройте редирект со старой ссылки (это можно сделать через поддержку).

Типичные ошибки при оформлении заявки на перенос

Даже опытные продавцы допускают ошибки, которые ведут к отклонению заявки. Вот самые распространённые:

1. Неправильно указаны артикулы или NM-ID.

   Ошибка в одной цифре — и заявку отклонят. Всегда перепроверяйте данные, особенно если копируете их вручную. Лучше скопировать NM-ID прямо из личного кабинета на сайте Wildberries (раздел Товары).

2. Отсутствуют подтверждающие документы.

   Без скриншотов или писем от производителя заявку не примут. Даже если причина переноса очевидна, модераторы требуют подтверждение. Например, для смены артикула нужно приложить письмо от бренда с новым кодом.

3. Несоответствие причины переноса и прикреплённых документов.

   Если вы указали, что объединяете дублирующиеся карточки, но приложили скриншот с ошибкой категории, заявку отклонят. Причина в форме и документы должны совпадать.

4. Перенос в неподходящую категорию.

   Например, попытка перенести товар из Детские игрушки в Спортивные товары без веской причины. Wildberries строго следит за соответствием категорий. Если сомневаетесь, уточните у поддержки, возможен ли перенос в нужную категорию.

5. Игнорирование лимитов.

   Если вы исчерпали месячный лимит, но отправили ещё одну заявку, её автоматически отклонят. Проверяйте количество оставшихся переносов в разделе Мои обращения.

Если заявку отклонили, в уведомлении будет указана причина. Исправьте ошибку и подавайте заявку заново. Повторные обращения по одной и той же карточке рассматриваются быстрее.

Указаны правильные NM-ID и артикулы

Причина переноса соответствует документам

Прикреплены все необходимые файлы

Комментарий для модератора чёткий и информативный

Проверен лимит на переносы-->

Как ускорить обработку заявки и избежать проблем

Средний срок рассмотрения заявки на перенос — 3–5 рабочих дней, но его можно сократить. Вот что помогает ускорить процесс:

• Отправляйте заявку в начале недели.

  Модераторы обрабатывают обращения с понедельника по пятницу. Заявки, поданные в пятницу вечером, могут «зависнуть» до понедельника.

• Используйте шаблон комментария.

  Чёткая структура ускоряет работу модератора. Пример:

  Прошу перенести карточку NM12345678 в NM87654321.
  Причина: объединение дублирующихся товаров (один и тот же артикул, разные карточки).
  Прикрепляю скриншоты обеих карточек и письмо от производителя.

• Отслеживайте статус заявки.

  Если через 3 дня статус не изменился, напишите в поддержку с напоминанием (укажите номер обращения).

• Переносите карточки в рабочие часы.

  Заявки, поданные ночью или в выходные, начинают обрабатываться только на следующий рабочий день.

Если перенос срочный (например, из-за ошибки, блокирующей продажи), укажите это в комментарии. Иногда модераторы идут навстречу и рассматривают такие заявки в первую очередь.

Важный момент: после одобрения переноса изменения могут вступить в силу не сразу, а в течение 1–2 дней. В этот период:

• Не редактируйте карточки (исходную и целевую).
• Не создавайте новые дублирующие карточки.
• Отслеживайте уведомления в приложении — там придут инструкции, если потребуются дополнительные действия.

Если после переноса вы заметили, что данные не обновились (например, не перенеслись отзывы), сразу обратитесь в поддержку. Исправить ошибку проще в первые дни после переноса.