Как получить таможенную декларацию для Wildberries: все способы и нюансы

Если вы покупаете товары на Wildberries из-за рубежа или отправляете их в другую страну, таможенная декларация становится обязательным документом. Без неё товар могут задержать на границе, а вы — потерять деньги или время. Проблема в том, что не все знают, где её взять: в личном кабинете Wildberries эта опция спрятана неочевидно, а продавцы не всегда предоставляют документ по первой просьбе.

На практике таможенная декларация нужна в трёх случаях: при международной доставке (если вы заказываете товар из-за границы на свой адрес), при пересылке покупки в другую страну (например, в качестве подарка) или при оформлении возврата зарубежного товара. В каждом из этих сценариев требуется разный пакет документов, но основа остаётся одна — декларация, подтверждающая стоимость и происхождение товара.

Вот что нужно сделать, чтобы избежать проблем: сначала разобраться, какой именно документ нужен (инвойс, CN23, коммерческая декларация), затем найти его в личном кабинете Wildberries или запросить у продавца, и наконец — правильно заполнить недостающие данные. Если пропустить хотя бы один шаг, товар может надолго застрять на таможне или вернуться обратно.

Где искать таможенную декларацию в личном кабинете Wildberries

Самый надёжный способ — скачать декларацию прямо из заказа. Wildberries автоматически генерирует её для международных отправлений, но не всегда показывает пользователю. Вот где её искать:

Способ 1: Раздел «Мои заказы» на сайте

Если товар ещё в пути или уже получен, декларацию можно найти в карточке заказа. Вот пошаговая инструкция:

1. Авторизуйтесь на [wildberries.ru](https://www.wildberries.ru) и откройте Личный кабинет → Мои заказы

2. Найдите нужный заказ и нажмите на его номер (он подсвечивается синим)

3. Прокрутите страницу до блока Документы для таможни (обычно внизу)

4. Нажмите Скачать декларацию или Посмотреть инвойс (формат PDF)

-->

Важный момент: если блока Документы для таможни нет, значит, декларация не сформирована автоматически. В этом случае её нужно запросить у продавца (об этом — в следующем разделе). Также проверьте, что заказ действительно международный: для товаров из России или Беларуси декларация не требуется.

Способ 2: Мобильное приложение Wildberries

В приложении путь почти такой же, но с нюансами:

1. Откройте приложение и перейдите в Профиль → Мои заказы.
2. Выберите заказ с пометкой Международная доставка (обычно отмечен флажком страны).
3. Прокрутите до раздела Документы и нажмите Таможенная декларация.
4. Если кнопки нет, нажмите Подробности заказа → Информация для таможни.

Если в приложении нет кнопки для скачивания декларации, попробуйте обновить его до последней версии. В старых версиях этот раздел мог отсутствовать.

-->

На практике мобильное приложение чаще «глючит» с отображением документов, чем сайт. Если декларация не скачивается, попробуйте открыть заказ через браузер на телефоне или компьютере.

Как запросить декларацию у продавца или службы поддержки

Если декларации нет в личном кабинете, её можно получить двумя способами: напрямую у продавца или через поддержку Wildberries. Первый вариант быстрее, но не всегда срабатывает.

Запрос продавцу через сообщения

Вот что нужно сделать:

1. Откройте карточку товара на Wildberries.
2. Нажмите Задать вопрос продавцу (кнопка под описанием товара).
3. Введите текст: «Здравствуйте! Для таможенного оформления требуется декларация (инвойс) на заказ №[номер]. Пожалуйста, пришлите её на почту [ваш email]».
4. Если продавец не отвечает в течение 2–3 дней, дублируйте запрос через поддержку.

Продавцы на Wildberries не обязаны предоставлять декларацию по первому требованию. Если они игнорируют ваши сообщения, обращайтесь в поддержку площадки — у них есть рычаги влияния.

-->

Обращение в службу поддержки Wildberries

Если продавец не реагирует, напишите в поддержку:

1. Перейдите в Личный кабинет → Помощь.
2. Выберите тему Вопросы по заказу → Международная доставка.
3. В поле сообщения укажите:
   • Номер заказа;
   • Причину запроса (например, «товар застрял на таможне»);
   • Почту для отправки документов.

Прикрепите скриншот ошибки (если есть) или уведомление от таможни.

Срок ответа поддержки — от нескольких часов до 3 рабочих дней. Если декларация срочно нужна для таможни, уточните это в сообщении: иногда менеджеры ускоряют обработку.

Что делать, если поддержка не помогает

Если после обращения в службу поддержки декларацию так и не прислали, попробуйте:

1. Позвонить на горячую линию Wildberries (номер есть в разделе Контакты).

2. Написать в официальные соцсети площадки (ВКонтакте, Telegram) — там часто реагируют быстрее.

3. Если товар ещё не получен, попробуйте отменить заказ и сделать новый — иногда это помогает сгенерировать декларацию автоматически.

Какие данные должны быть в таможенной декларации

Недостаточно просто получить декларацию — нужно проверить, что в ней указаны все требуемые сведения. Если документы неполные, таможня может их не принять. Вот что должно быть в декларации Wildberries:

Если в декларации нет кода ТН ВЭД или стоимость указана в рублях (а не в валюте), её могут не принять. В этом случае запросите у продавца дополнительный инвойс с исправленными данными.

Код ТН ВЭД можно узнать самостоятельно на сайте Евразийской экономической комиссии (раздел «ТН ВЭД ЕАЭС»). Для этого достаточно ввести название товара в поисковую строку.

-->

Типичные ошибки и как их избежать

Даже если декларация есть, её могут не принять из-за ошибок в оформлении. Вот самые частые проблемы и способы их решения:

• Неверная стоимость товара. Если в декларации указана цена ниже реальной (например, $10 вместо $50), таможня может доначислить пошлину. Всегда сверяйте сумму с чеком.
• Отсутствует код ТН ВЭД. Без него товар не пройдёт растаможку. Запросите код у продавца или найдите его самостоятельно (см. таблицу выше).
• Несовпадение данных получателя. Если в декларации указано одно ФИО, а в паспорте — другое, могут возникнуть вопросы. Проверьте, чтобы всё совпадало с документами.
• Декларация на английском без перевода. В некоторых странах (например, в Казахстане или Армении) требуется нотариально заверенный перевод. Уточните это заранее.

Важный момент: если товар отправляется в страну ЕАЭС (Россия, Беларусь, Казахстан, Армения, Кыргызстан), декларация не требуется — достаточно чека и упаковочного листа. Но для стран за пределами союза (Украина, Грузия, Узбекистан и др.) документ обязателен.

С 2026 года правила таможенного оформления для физических лиц ужесточились. Если стоимость товара превышает €200 (или эквивалент в другой валюте), может потребоваться уплата пошлины. Уточняйте лимиты на сайте таможенной службы вашей страны.

-->

Что делать, если декларации нет или её не принимают

Ситуации, когда декларация потерялась, не сформировалась или её отказались принимать на таможне, случаются часто. Вот алгоритм действий:

1. Проверьте почту. Иногда Wildberries отправляет декларацию на email автоматически (проверьте папку Спам).
2. Свяжитесь с курьером. Если товар доставляет DHL, EMS или другая служба, у них может быть копия декларации.
3. Оформите декларацию самостоятельно. Для этого скачайте бланк CN23 (для посылок) или CN22 (для писем) на сайте Почты России, заполните его и отправьте вместе с товаром.
4. Обратитесь в таможню. Если товар уже застрял, уточните у таможенного брокера, какие документы нужны для растаможки.

На практике проще всего решить проблему через поддержку Wildberries. Приложите к обращению скриншот уведомления от таможни — это ускорит процесс.

Если вы часто заказываете товары из-за границы, сохраняйте все чеки, инвойсы и переписку с продавцами в отдельной папке. Это сэкономит время при оформлении следующих заказов.

-->

Если товар так и не прошёл таможню, у вас есть два варианта: вернуть его продавцу (Wildberries обычно компенсирует стоимость) или отказаться от посылки. В первом случае деньги вернутся на карту в течение 10–14 дней, во втором — товар отправят обратно, а вы потеряете только стоимость доставки.

1. Есть ли таможенная декларация (инвойс) от Wildberries

2. Совпадают ли ФИО получателя в декларации и паспорте

3. Указана ли стоимость товара в валюте (не в рублях)

4. Есть ли код ТН ВЭД для товара

5. Нужна ли дополнительная оплата пошлины (если стоимость > €200)

-->

Таможенная декларация для Wildberries — обязательный документ при международных отправках. Её можно скачать в личном кабинете, запросить у продавца или поддержки, а при отсутствии — оформить самостоятельно. Главное: проверьте корректность данных и соответствие требованиям таможни страны получателя.

-->