Ошибка «Главный пользователь не поддерживает пуши» в Wildberries: причины и решения

Если вы столкнулись с сообщением «Главный пользователь не поддерживает пуши» в личном кабинете Wildberries, это означает, что система не может отправить вам push-уведомления о заказах, возвратах или других важных событиях. Проблема чаще всего возникает у продавцов, но может затрагивать и покупателей — особенно при использовании мобильного приложения или нескольких аккаунтов на одном устройстве.

Push-уведомления (или «пуши») в Wildberries — это мгновенные оповещения о статусах заказов, новых сообщениях от поддержки, изменениях в лимитах или финансовых операциях. Без них легко пропустить критические обновления: например, требование подтвердить возврат или пополнить баланс для выкупа товара. Ошибка с «главным пользователем» обычно связана с настройками устройства, конфликтами аккаунтов или ограничениями самой платформы.

Вот что нужно сделать: сначала проверьте, не блокирует ли ваше устройство уведомления от Wildberries. Затем убедитесь, что в настройках профиля указан актуальный номер телефона и электронная почта — они служат резервными каналами для оповещений. Если проблема сохраняется, потребуется более глубокая настройка или обращение в поддержку.

Что означает ошибка и почему она появляется

Сообщение «Главный пользователь не поддерживает пуши» сигнализирует о том, что система Wildberries не может доставить push-уведомления на ваше устройство. Это не ошибка сервера, а локальная проблема, связанная с одним из трёх факторов:

Конфликт аккаунтов — на устройстве авторизованы несколько профилей Wildberries (например, личный и рабочий), и система не может определить, кому отправлять уведомления.
Ограничения устройства — в настройках смартфона или браузера отключены уведомления для Wildberries, либо они заблокированы на уровне ОС (например, в режиме энергосбережения).
Технические лимиты платформы — Wildberries временно приостановила отправку пушей для вашего аккаунта из-за подозрительной активности или нарушения правил (например, частые смены устройств).

На практике ошибка чаще возникает у продавцов, которые используют одно устройство для управления несколькими магазинами. Платформа Wildberries назначает «главного пользователя» — аккаунт, который имеет приоритет для получения уведомлений. Если этот аккаунт не поддерживает пуши (например, из-за старых настроек или блокировки), система выдаёт ошибку.

Кто такой «главный пользователь» в Wildberries

Термин «главный пользователь» в контексте Wildberries обозначает аккаунт, который платформа считает основным для получения уведомлений на конкретном устройстве. Это не администратор магазина и не привязанный к карточке товара профиль, а техническая сущность, определяемая алгоритмами:

Если вы авторизованы только в одном аккаунте, главным автоматически становится он.
Если на устройстве несколько профилей, приоритет отдаётся тому, который был авторизован первым или имеет больше активности (заказы, сообщения, финансовые операции).
В мобильном приложении главный пользователь может сбрасываться после обновлений или очистки кэша.

Важный момент: если главный пользователь не поддерживает пуши, это не означает, что ваш аккаунт заблокирован. Просто уведомления будут приходить через альтернативные каналы — SMS или email. Однако для продавцов это критично: оповещения о возвратах или спорных ситуациях требуют оперативного реагирования.

Где проверить и изменить настройки уведомлений

Прежде чем исправлять ошибку, убедитесь, что проблема именно в настройках пушей, а не в работе серверов Wildberries. Для этого:

Попробуйте получить уведомление через другой канал. Например, запросите сброс пароля — если письмо придёт на email, а пуша нет, проблема локальная.
Проверьте, работают ли уведомления от других приложений (например, Telegram или ВКонтакте). Если нет — ошибка в настройках устройства.
Авторизуйтесь в Wildberries с другого гаджета. Если пуши приходят, значит, проблема на первом устройстве.

Если тесты подтвердили, что ошибка связана с Wildberries, переходите к настройкам.

Настройки в мобильном приложении Wildberries

Вот что нужно сделать в официальном приложении Wildberries для Android или iOS:

📋 Включение пушей в мобильном приложении

1Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь

2Перейдите в Профиль → Настройки → Уведомления

3Активируйте переключатели для всех типов оповещений (заказы, сообщения, финансы)

4Перезагрузите приложение, чтобы изменения вступили в силу

Важный момент: если в разделе Уведомления все переключатели активны, но пуши не приходят, проблема может быть в настройках операционной системы. Например, в iOS Wildberries может быть заблокировано в Настройки → Экранное время → Ограничения контента.

Настройки на устройстве (Android/iOS)

Push-уведомления блокируются не только в самом приложении, но и на уровне ОС. Проверить это можно так:

Платформа	Путь к настройкам	Что проверить
Android	`Настройки → Приложения → Wildberries → Уведомления`	Включены ли уведомления, нет ли ограничений по важности (например, «Тихие уведомления»).
iOS	`Настройки → Уведомления → Wildberries`	Разрешены ли оповещения, включены ли звуки и значки на экране блокировки.

На Android также стоит проверить Настройки → Батарея → Режим оптимизации. Некоторые производители (Xiaomi, Huawei) по умолчанию ограничивают фоновую активность приложений, что блокирует пуши.

Пошаговое решение проблемы

Если базовые настройки не помогли, следуйте этому алгоритму. Он подходит для продавцов и покупателей, а также учитывает особенности работы с несколькими аккаунтами.

Шаг 1: Сброс «главного пользователя»

Чаще всего ошибка возникает из-за конфликта профилей. Чтобы сбросить привязку:

Выйдите из всех аккаунтов Wildberries на устройстве (в приложении и браузере).
Очистите кэш и данные приложения:
- На Android: Настройки → Приложения → Wildberries → Хранилище → Очистить кэш/данные.
- На iOS: удалите приложение и установите заново.

Авторизуйтесь только в том аккаунте, для которого нужны пуши. Не добавляйте другие профили в течение 24 часов.

Если после этого уведомления заработали, проблема была в конфликте главного пользователя. В будущем избегайте одновременной авторизации в нескольких аккаунтах на одном устройстве.

Шаг 2: Проверка альтернативных каналов оповещений

Wildberries дублирует критические уведомления на email и SMS. Убедитесь, что:

В профиле указан актуальный номер телефона (проверьте в Профиль → Личные данные).
Email не попадает в спам (добавьте адреса @wildberries.ru и @wb.ru в белый список).
В настройках уведомлений включены опции «Email-оповещения» и «SMS-оповещения».

Если пуши не работают, но SMS/email приходят, это временное решение. Однако для продавцов важно восстановить push-уведомления, так как они приходят мгновенно, в отличие от писем.

Шаг 3: Обращение в поддержку Wildberries

Если самостоятельные действия не помогли, свяжитесь с поддержкой. Используйте этот шаблон для ускорения ответа:

Тема: Не работают push-уведомления (ошибка «Главный пользователь не поддерживает пуши»)
Текст:
Добрый день!
На устройстве [модель смартфона/ОС] не приходят push-уведомления от Wildberries. В настройках все разрешения включены, кэш очищен, авторизован только один аккаунт [указать email или номер телефона].
Прошу проверить статус моего профиля на предмет технических ограничений.

Отправляйте запрос через Профиль → Помощь → Написать в поддержку. Обычно ответ приходит в течение 24 часов. Если проблема на стороне Wildberries, они сбросят ограничения вручную.

Нюансы для продавцов и владельцев нескольких аккаунтов

Продавцы на Wildberries чаще сталкиваются с ошибкой из-за работы с несколькими магазинами или использования общих устройств (например, планшета на складе). Вот ключевые моменты:

Один аккаунт = одно устройство. Wildberries рекомендует привязывать каждый профиль к отдельному гаджету, чтобы избежать конфликтов главного пользователя.
Ограничения для новых аккаунтов. Если вы недавно зарегистрировали магазин, пуши могут быть временно заблокированы (обычно на 1–3 дня) для проверки данных.
Работа через браузер. В веб-версии Wildberries (desktop) push-уведомления поддерживаются только в Chrome и Safari. В других браузерах они могут не работать.

На практике продавцы часто используют мультиаккаунтные решения (например, приложения для управления несколькими профилями). Это может вызывать ошибку. Решение — авторизоваться в каждом аккаунте на отдельном устройстве или через браузер в режиме инкогнито.

Таблица: Совместимость устройств и аккаунтов

Тип аккаунта	Рекомендуемое устройство	Макс. количество аккаунтов на одном устройстве	Риск ошибки «главный пользователь»
Покупатель	Смартфон (1 аккаунт)	2–3	Низкий
Продавец (1 магазин)	Смартфон или планшет (отдельное устройство)	1	Средний
Продавец (несколько магазинов)	Отдельное устройство для каждого аккаунта	1	Высокий

Типичные ошибки и как их избежать

При решении проблемы с пушами пользователи часто допускают эти ошибки:

Игнорирование альтернативных каналов. Даже если пуши не работают, критические уведомления дублируются на email и SMS. Продавцы иногда пропускают их, что приводит к штрафам за несвоевременные действия (например, подтверждение возврата).
Частая смена устройств. Wildberries может заблокировать пуши, если вы часто авторизуетесь с новых гаджетов. Это воспринимается как подозрительная активность.
Отключение фоновой активности. На Android многие пользователи экономят заряд батареи, ограничивая работу приложений в фоне. Это блокирует пуши. Решение: добавьте Wildberries в исключения оптимизации.
Использование неофициальных клиентов. Приложения от сторонних разработчиков (например, для парсинга или мультиаккаунтинга) часто не поддерживают push-уведомления. Пользуйтесь только официальным ПО.

Важный момент: если вы продавец и пропустили уведомление о возврате или претензии из-за неработающих пушей, это не освобождает от ответственности. Wildberries считает, что альтернативные каналы (email/SMS) достаточны для информирования.

Как обеспечить стабильную работу уведомлений в будущем

Чтобы ошибка «главный пользователь не поддерживает пуши» не повторялась, следуйте этим рекомендациям:

☑️ Профилактика проблем с пушами

Используйте одно устройство для одного аккаунта WildberriesРегулярно обновляйте мобильное приложениеПроверяйте настройки уведомлений после обновлений ОСНе используйте VPN или прокси при авторизацииСледите за актуальностью email и номера телефона в профиле

Выполнено: 0 / 5

Для продавцов критично настроить резервные каналы оповещений. Например, можно подключить Telegram-бот Wildberries для получения уведомлений или использовать API для интеграции с CRM-системой. Это снизит зависимость от push-уведомлений.

Если вы работаете в команде, распределите аккаунты так, чтобы каждый сотрудник отвечал за свой профиль на отдельном устройстве. Это исключит конфликты главного пользователя и ускорит реакцию на важные события.