Как заблокировать товар на Wildberries: инструкция для продавцов

Зачем блокировать товар на Wildberries и когда это необходимо

Продажа на Wildberries требует гибкости: иногда нужно срочно убрать товар из продажи — из-за отсутствия остатков, брака, изменения ассортимента или сезонных колебаний спроса. Блокировка позиции позволяет приостановить продажи без удаления карточки, сохранив историю отзывов, рейтинг и SEO-позиции. Это особенно важно для товаров с высокой конверсией или уникальных артикулов, которые планируется вернуть в продажу позже.

Если не блокировать позицию вовремя, риски возрастают: покупатели могут оформить заказ на товар, которого нет в наличии (что ведёт к штрафам за неотгрузку), или получить бракованную продукцию (что грозит возвратами и снижением рейтинга магазина). На практике блокировка используется в трёх ключевых случаях:

• Технические причины: поломка оборудования, проблемы с поставщиком, ошибки в карточке товара.
• Логистические ограничения: нехватка остатков на складе, задержки с производством, переезд на новый склад.
• Стратегические изменения: ребрендинг, смена ассортимента, подготовка к распродаже.

Важный момент: Wildberries автоматически блокирует товары при нулевом остатке, но это не всегда удобно. Например, если вы ждёте поставку через 2 дня, а карточка уже скрыта, покупатели могут уйти к конкурентам. Ручное управление блокировкой даёт контроль над видимостью товара.

Где найти функцию блокировки товара в личном кабинете

Функция блокировки спрятана в разделе управления ассортиментом. Чтобы её найти, нужно зайти в Личный кабинет → Товары → Мои товары. Здесь отображается полный список ваших позиций с фильтрами по статусу, артикулу и названию. Искать блокировку через поиск по странице (Ctrl+F) бессмысленно — её нет в меню быстрого доступа.

Путь к блокировке через интерфейс Wildberries

Вот что нужно сделать:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете продавца (версия для десктопа, в мобильном приложении функция недоступна).
2. Перейдите в раздел Товары, затем выберите вкладку Мои товары.
3. Найдите нужную позицию через поиск по артикулу или названию. Для удобства отсортируйте список по Дата добавления или Статус.
4. Нажмите на строку с товаром — откроется его карточка. В правом верхнем углу будет кнопка Действия (три точки).
5. В выпадающем меню выберите пункт Заблокировать товар.

Альтернативные способы блокировки

Если интерфейс Wildberries глючит (что случается при высокой нагрузке), можно использовать:

• API Wildberries: через запрос POST /api/v2/cards/update с параметром "blocked": true. Подходит для автоматизации, если у вас 100+ позиций.
• Файл импорта: скачайте шаблон Excel из раздела Импорт/Экспорт, в столбце Статус укажите значение Заблокирован, затем загрузите файл обратно.

Пошаговая инструкция: как заблокировать товар правильно

Процесс блокировки занимает не больше 2 минут, но важно учесть несколько нюансов. Например, если товар уже в заказах покупателей, его блокировка не отменит эти заказы — их придётся отгружать или отменять вручную. Вот детальный алгоритм:

Шаг 1: Проверка текущего статуса товара

Перед блокировкой убедитесь, что:

• Товар не находится в статусе На модерации (в этом случае блокировка невозможна).
• Нет активных заказов с этой позицией (проверьте в разделе Заказы → Новые).
• Остатки товара обнулены (если блокируете из-за отсутствия запасов).

Шаг 2: Выбор типа блокировки

Wildberries предлагает два варианта:

Шаг 3: Подтверждение блокировки

После выбора типа блокировки система запросит причину. Укажите реальную причину — это поможет при разблокировке или обращении в поддержку. Доступные варианты:

• Нет в наличии
• Брак/дефект
• Изменение ассортимента
• Другая причина (с уточнением)

После подтверждения товар исчезнет из поиска Wildberries в течение 1–2 часов. В личном кабинете он останется с пометкой Заблокирован.

Нюансы и подводные камни при блокировке

На первый взгляд, блокировка товара кажется простой процедурой, но на практике продавцы сталкиваются с неожиданными сложностями. Вот что важно знать заранее:

Скрытые ограничения Wildberries

Платформа накладывает несколько неочевидных правил:

• Лимит на блокировки: если за месяц заблокировать более 20% ассортимента, алгоритмы WB могут снизить приоритет ваших товаров в поиске.
• Блокировка сезонных товаров: если позиция относится к категории «Новогодние товары» или «Школьные принадлежности», её автоматическая разблокировка после сезона может не сработать.
• Связанные товары: если товар входит в комплект или набор, блокировка одной позиции может скрыть из продажи весь комплект.

Влияние на SEO и рейтинг

Временная блокировка не сбрасывает накопленную статистику, но есть исключения:

• Если товар был заблокирован более 30 дней, его позиции в поиске могут просесть.
• При разблокировке после долгого перерыва (3+ месяца) Wildberries может потребовать повторную модерацию карточки.
• Отзывы и рейтинги сохраняются, но если товар не продаётся больше 6 месяцев, они перестают учитываться в общем рейтинге магазина.

Что делать, если товар не блокируется?

Проверьте, не находится ли он в статусе «На проверке» или «В архиве». Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку с указанием артикула и скриншота ошибки.

Типичные ошибки и как их избежать

Ошибки при блокировке товара могут привести к штрафам, потерянным продажам или даже блокировке аккаунта. Вот самые распространённые промахи:

• Блокировка без обнуления остатков: если в системе числятся остатки, но товар физически отсутствует, Wildberries будет штрафовать за неотгрузку заказов. Всегда синхронизируйте складские данные перед блокировкой.
• Игнорирование заказов в работе: блокировка не отменяет уже оформленные заказы. Их нужно либо отгрузить, либо отменить вручную через раздел Заказы.
• Неправильный выбор типа блокировки: постоянная блокировка удаляет товар безвозвратно. Если планируете вернуть позицию, выбирайте временную блокировку.
• Отсутствие уведомления для покупателей: если товар блокируется из-за брака, отправьте сообщение покупателям через Центр уведомлений — это снизит количество возвратов.

Что делать после блокировки: дальнейшие шаги

Блокировка товара — не финальный этап, а начало нового процесса. Если вы планируете вернуть позицию в продажу, подготовьтесь заранее. Вот что рекомендуется сделать:

Создайте чек-лист для разблокировки:

1. Проверьте наличие товара на складе и обновите остатки в личном кабинете.
2. Убедитесь, что карточка товара соответствует актуальным требованиям Wildberries (фото, описание, характеристики).
3. Если товар блокировался из-за брака, загрузите новые фото или видео с демонстрацией качества.
4. Разблокируйте позицию через тот же раздел Действия в карточке товара.
5. Отслеживайте первые заказы после разблокировки — часто возникают вопросы от покупателей, которые видели товар «в ожидании».

Если товар блокировался навсегда, удалите его из прайс-листов, рекламных кампаний и аналитических отчётов. Сохраните данные по продажам (экспортируйте в Excel) — они пригодятся для анализа ассортимента.