Как оформить возврат денег на Wildberries через телефон: пошаговое руководство

Почему возврат через телефон удобнее — и когда это единственный вариант

Если товар с Wildberries не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным, вернуть деньги можно не только через компьютер, но и с телефона — прямо в приложении или мобильной версии сайта. Это удобно, когда под рукой нет ноутбука, а сроки возврата поджимают. Например, на возврат по закону отводится 7 дней с момента получения (для непродовольственных товаров), и если упустить этот срок, платформа может отказать в компенсации.

Кроме того, возврат через телефон часто оказывается быстрее: не нужно искать чеки или ждать ответа от поддержки — достаточно нескольких кликов и фото товара. А если заказ был оплачен картой, деньги вернутся на неё автоматически (обычно в течение 3–10 рабочих дней). Но здесь есть нюансы: например, при оплате наличными или через Wildberries Pay возврат идёт на баланс платформы, а не на карту.

Вот что нужно сделать, чтобы избежать ошибок и получить деньги максимально быстро:

Где в приложении Wildberries найти функцию возврата

Функция возврата спрятана неглубоко, но её расположение зависит от статуса заказа. Если товар ещё не получен, алгоритм один, если уже пришёл — другой. Вот как найти нужный раздел в мобильном приложении (актуально для iOS и Android):

Если заказ ещё не получен (отмена)

На практике отменить заказ проще всего до момента его передачи в службу доставки. Для этого:

1. Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел Мои заказы (значок коробки в нижнем меню).
3. Найдите нужный заказ в списке и нажмите на него.
4. Если статус заказа — «Обрабатывается» или «Собирается», внизу экрана появится кнопка Отменить заказ. Нажмите её.
5. Укажите причину отмены (например, «Передумал» или «Нашёл дешевле») и подтвердите.

Если заказ уже получен (возврат)

Если товар пришёл, но не подошёл, алгоритм другой. Важный момент: возврат оформляется только через раздел Мои заказы, а не через корзину или каталог. Вот путь:

1. Зайдите в Меню → Мои заказы.
2. Выберите заказ с нужным товаром и нажмите на него.
3. Прокрутите вниз до блока «Возврат» и нажмите «Вернуть товар».
4. Заполните форму: укажите причину (например, «Не подошёл размер»), прикрепите фото товара (если требуется) и выберите способ возврата (на карту или на баланс WB).

Откройте раздел Мои заказы в приложении|Выберите полученный заказ и нажмите на него|Нажмите Вернуть товар внизу экрана|Укажите причину, прикрепите фото и подтвердите|Дождитесь одобрения (обычно 1–3 дня)|Отнесите товар на ПВЗ или дождитесь курьера-->

Пошаговая инструкция: как вернуть деньги за товар

Процесс возврата состоит из трёх этапов: оформление заявки, передача товара обратно и получение денег. Разберём каждый шаг подробно, чтобы избежать задержек.

Шаг 1: Оформление заявки на возврат

Если хотите вернуть деньги, а не обменять товар, в форме возврата выберите опцию «Вернуть деньги». Далее:

• Укажите причину возврата. От этого зависит, потребуется ли фото товара. Например, для «Не подошёл размер» фото не обязательно, а для «Брак» — нужно.
• Прикрепите чек (если сохранился) или фото этикетки с артикулом. Это ускорит обработку.
• Выберите способ возврата денег:
  • На карту — если оплачивали банковской картой.
  • На баланс Wildberries — если оплачивали наличными, Wildberries Pay или бонусами.

Шаг 2: Передача товара обратно

После одобрения возврата (обычно занимает 1–3 рабочих дня) нужно вернуть товар. Здесь два варианта:

Важный момент: товар должен быть в оригинальной упаковке с сохранёнными ярлыками. Если упаковка повреждена или отсутствуют бирки, Wildberries может отказать в возврате.

Шаг 3: Получение денег

Срок возврата средств зависит от способа оплаты:

• На карту: 3–10 рабочих дней (зависит от банка).
• На баланс WB: 1–3 рабочих дня.
• Наличными: если оплачивали при получении, деньги вернутся на баланс WB или карту, привязанную к аккаунту.

Нюансы и подводные камни

Даже если всё сделано правильно, могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:

Товары, которые нельзя вернуть

Wildberries не принимает назад некоторые категории товаров, даже если они не подошли. В список входят:

• Продукты питания (кроме бракованных).
• Косметика и парфюмерия (если упаковка вскрыта).
• Нижнее бельё и купальники (если нарушена гигиеническая упаковка).
• Товары с персонализацией (например, футболки с вашим именем).

Полный список невозвратных товаров

Согласно оферте Wildberries, невозвратными также являются: ювелирные изделия, товары для животных (кроме бракованных), цифровые товары (например, электронные книги), растения и семена. Полный перечень уточняйте в пользовательском соглашении платформы.

Сроки и комиссии

Wildberries не взимает комиссию за возврат, но есть временные ограничения:

• 7 дней — стандартный срок для возврата непродовольственных товаров (с момента получения).
• 30 дней — для товаров с браком или несоответствием описанию.
• 14 дней — для технически сложных товаров (например, электроники), если они не были в употреблении.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие пользователи теряют деньги из-за мелких ошибок при оформлении возврата. Вот самые распространённые:

• Неправильно указана причина возврата. Например, если выбрать «Не подошёл размер», но на самом деле товар бракованный, Wildberries может отказать. Всегда указывайте реальную причину.
• Нет фото товара при возврате брака. Для бракованных товаров фото обязательны. Без них заявку могут отклонить.
• Товар возвращён без упаковки или бирок. Даже если товар не подошёл, он должен быть в оригинальном виде. Иначе возврат не одобрят.
• Пропущен срок возврата. Если прошло больше 7 дней, платформа имеет право отказать. Исключение — брак или несоответствие описанию (до 30 дней).

Товар в оригинальной упаковке с бирками|Причина возврата указана верно|Фото товара прикреплены (если требуется)|Срок возврата не истёк|Способ возврата денег выбран правильно-->

Что делать, если деньги не вернулись в срок

Если прошло больше 10 рабочих дней, а деньги не поступили, сначала проверьте:

• Статус возврата в разделе «Мои заказы». Если там написано «Возврат одобрен», но денег нет — проблема на стороне банка.
• Способ оплаты. Если оплачивали картой, уточните в банке, не блокируется ли перевод.
• Баланс Wildberries. Иногда деньги приходят туда вместо карты.

Если всё в порядке, но денег нет, свяжитесь с поддержкой Wildberries:

1. Откройте Меню → Помощь в приложении.
2. Выберите тему «Возврат и обмен».
3. Напишите сообщение с номером заказа и датой оформления возврата.
4. Прикрепите скриншот статуса возврата (если есть).

Обычно поддержка отвечает в течение 1–2 дней.