Как вернуть товар в ПВЗ Wildberries, если не подошел размер: полная инструкция

Почему возврат через ПВЗ — самый удобный способ

Если заказали одежду или обувь на Wildberries, но размер не подошёл, не спешите расстраиваться. Маркетплейс предусмотрел простую процедуру возврата, особенно если вы получаете заказ в пункте самовыдачи (ПВЗ). Это быстрее, чем отправлять товар почтой, и не требует дополнительных затрат.

Главное преимущество возврата через ПВЗ — нет необходимости платить за обратную доставку. Достаточно принести товар обратно в тот же пункт, где его получали, и сотрудники оформят возврат. Но чтобы всё прошло гладко, нужно знать несколько ключевых моментов: сроки, правила упаковки и порядок действий.

В этой статье — пошаговая инструкция, как вернуть товар в ПВЗ Wildberries, если не подошёл размер. Разберём, что делать до посещения пункта, как оформить возврат на месте и какие ошибки чаще всего допускают покупатели.

Где и как найти функцию возврата в приложении Wildberries

Прежде чем идти в ПВЗ, нужно заранее оформить возврат в приложении или на сайте. Это обязательный шаг — без него сотрудники пункта не смогут принять товар. Вот где искать нужную функцию:

В мобильном приложении

Если пользуетесь приложением Wildberries на смартфоне, следуйте этому пути:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел Профиль (иконка человека в правом нижнем углу).
3. Выберите Мои заказы.
4. Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и нажмите на него.
5. Внизу экрана появится кнопка Вернуть товар — нажмите её.

На сайте Wildberries

Если заказывали через браузер, алгоритм почти такой же:

1. Зайдите на сайт wildberries.ru и войдите в свой аккаунт.
2. В верхнем меню нажмите на Мои заказы.
3. Выберите заказ с возвращаемым товаром.
4. Нажмите Вернуть товар рядом с нужной позицией.
5. Заполните форму: укажите причину (Не подошёл размер), прикрепите фото (если требуется) и подтвердите.

Важный момент: после оформления возврата в приложении или на сайте вы получите уникальный номер возврата. Его нужно показать сотруднику ПВЗ — без него товар не примут.

Пошаговая инструкция: как вернуть товар в ПВЗ

Когда возврат оформлен в приложении, можно идти в пункт самовыдачи. Вот что нужно сделать на месте:

Подготовка товара к возврату

Перед посещением ПВЗ убедитесь, что:

• Товар в оригинальной упаковке (если она была). Для одежды и обуви это особенно важно — все бирки, ярлыки и заводские пломбы должны быть на месте.
• Нет следов носки, повреждений или загрязнений. Wildberries вправе отказать в возврате, если товар потерял товарный вид.
• У вас есть документ, удостоверяющий личность (паспорт или права). Его попросят показать для подтверждения личности.
• На телефоне или распечатано подтверждение возврата (номер возврата или QR-код из приложения).

Действия в пункте самовыдачи

Вот как проходит процесс возврата на месте:

1. Подойдите к сотруднику ПВЗ и скажите, что хотите вернуть товар.
2. Покажите номер возврата (из приложения) или QR-код.
3. Предъявите документ, удостоверяющий личность.
4. Передайте товар в оригинальной упаковке. Сотрудник проверит его на соответствие условиям возврата.
5. Подпишите акт возврата (если требуется).
6. Получите подтверждение о приёме товара. Обычно это чек или отметка в приложении.

На практике процесс занимает не больше 5–10 минут. Главное — не забыть все необходимые документы и упаковку.

Сроки, условия и подводные камни

Wildberries устанавливает чёткие правила для возвратов. Их нарушение может привести к отказу. Вот ключевые моменты, которые нужно знать:

Сроки возврата

Вернуть товар в ПВЗ можно только в течение 7 дней с момента получения заказа. Если пропустить этот срок, придётся отправлять товар почтой за свой счёт или договариваться с продавцом.

Также учитывайте, что:

• Если товар был получен в выходной, отсчёт 7 дней начинается со следующего рабочего дня.
• Для возврата в ПВЗ товар должен быть неиспользованным и с сохранёнными ярлыками.

Условия возврата по размерам

Если товар не подошёл по размеру, Wildberries обычно идёт навстречу покупателю. Но есть нюансы:

Важный момент: если товар был в распродаже, условия возврата могут отличаться. Иногда маркетплейс устанавливает более жёсткие правила — например, сокращённый срок или обязательную экспертизу.

Что делать, если ПВЗ отказался принимать возврат?

Если сотрудник ПВЗ отказывается принимать товар, попросите письменный отказ с причиной. Затем обратитесь в поддержку Wildberries через раздел Помощь в приложении. Прикрепите фото товара, упаковки и чека. Обычно вопрос решается в течение 1–2 дней.

Типичные ошибки при возврате в ПВЗ

Многие покупатели сталкиваются с проблемами при возврате из-за мелких ошибок. Вот самые распространённые:

• Пропущен срок возврата. Если прошло больше 7 дней, ПВЗ не примет товар. Единственный выход — отправлять его почтой (но это дольше и дороже).
• Нет оригинальной упаковки или бирок. Wildberries может отказать, если, например, с одежды срезаны ярлыки или обувь принесена без коробки.
• Товар с следами использования. Даже если вы просто примерили вещь и оставили на ней пятно или затяжку, в возврате откажут.
• Не оформлен возврат в приложении. Без предварительной заявки в системе ПВЗ не имеет права принимать товар.

На практике чаще всего проблемы возникают с обувью и верхней одеждой. Например, если на ботинках остались царапины от примерки или на куртке — пятна. Чтобы избежать отказа, внимательно проверяйте товар перед возвратом.

Что происходит после возврата: деньги и статус заказа

Когда товар принят в ПВЗ, начинается процесс обработки возврата. Вот что происходит дальше:

1. Проверка товара. Wildberries проверяет, соответствует ли товар условиям возврата. Это занимает до 3 рабочих дней.

2. Подтверждение возврата. Если всё в порядке, вы получите уведомление в приложении или на почту.

3. Возврат денег:

- При оплате картой — средства вернутся на неё в течение 10 рабочих дней.

- При оплате наличными или балансом Wildberries — деньги появятся на счёт в приложении в течение 3 дней.

Важный момент: если товар был куплен в кредит или рассрочку, сумма возврата пойдёт на погашение долга. Остаток (если он есть) вернётся на карту.

Статус возврата можно отслеживать в разделе Мои заказы → Возвраты. Если что-то идёт не так (например, завис статус «На проверке»), обратитесь в поддержку.

Если деньги не поступили в указанные сроки, напишите в поддержку Wildberries. Приложите скриншот статуса возврата и реквизиты, куда должны были вернуться средства.