Заказали на Wildberries платье, кроссовки или джинсы, а они оказались малы или велики? Ситуация знакома каждому второму покупателю — даже с детальными таблицами размеров и отзывами сложно угадать идеальную посадку. К счастью, WB предлагает один из самых удобных механизмов возврата среди маркетплейсов: не нужно ехать на почту, платить за обратную доставку или ждать месяцами. Но чтобы процесс прошёл гладко, важно знать нюансы: от правильного оформления заявки до упаковки товара.
Если хотите сэкономить время и избежать типичных ошибок (например, пропуска 14-дневного срока или неправильного указания причины), эта статья поможет. Здесь разобраны все этапы — от поиска кнопки возврата в приложении до получения денег обратно на карту. А ещё вы узнаете, что делать, если система не даёт оформить возврат или курьер отказался забирать посылку.
Где в приложении Wildberries найти функцию возврата
Начинается всё с интерфейса — и здесь многие теряются. Кнопка возврата спрятана не на главной странице, а в разделе заказов. Вот как туда попасть:
- В мобильном приложении: нажмите Профиль (иконка человека в правом нижнем углу) → Мои заказы.
- На сайте: авторизуйтесь, затем в верхнем меню выберите Заказы.
Важный момент: возврат доступен только для заказов со статусом «Доставлен». Если товар ещё в пути, система предложит отменить заказ, а не вернуть его. Также проверьте, что с момента получения прошло не больше 14 дней — это критичный срок для большинства категорий.
Что делать, если кнопки «Вернуть» нет
Иногда функция возврата не отображается даже для доставленных заказов. Причины могут быть разные:
- Прошло больше 14 дней — срок истёк, и система скрыла опцию.
- Товар из категории «Неподлежащих возврату» — например, нижнее бельё, купальники или персонализированные вещи.
- Технический сбой — попробуйте обновить приложение или зайти с другого устройства.
Если проблема не в сроках или категории товара, свяжитесь с поддержкой через Чат с оператором в разделе Помощь. Приготовьте номер заказа и фото этикетки — это ускорит решение.
Пошаговая инструкция: как оформить возврат
Когда кнопка возврата найдена, остаётся правильно заполнить заявку. Ошибки на этом этапе могут привести к отказу или задержке возмещения. Следуйте алгоритму:
Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть|Нажмите Вернуть товар и укажите количество (если возвращаете не весь комплект)|Выберите причину: «Не подошел размер/фасон»|Прикрепите фото этикетки (обязательно!) и упаковки (если требуется)|Подтвердите адрес для курьера или выберите пункт выдачи-->
Какие фото нужны для возврата
Wildberries требует подтверждение, что товар не использовался и сохранил товарный вид. Для этого прикрепите:
- Этикетку с артикулом — она должна быть не срезанной и чётко видна.
- Бирки и упаковку — если они были в комплекте (например, коробка от кроссовок).
- Сам товар — сфотографируйте его целиком, чтобы видно было отсутствие дефектов.
На практике умеренные заломы на одежде или следы примерки не становятся причиной отказа. Но если на фото видно, что вещь носили (грязь, растянутые швы, срезанные бирки), возврат отклонят.
Способы возврата: курьер или ПВЗ
WB предлагает два варианта, как отдать товар:
| Способ | Сроки | Особенности |
|---|---|---|
| Курьер | Заберёт в течение 1–3 дней | Бесплатно. Нужно передать товар в оригинальной упаковке. |
| Пункт выдачи | До 7 дней на доставку | Подходит, если курьер не доступен в вашем регионе. Требуется самостоятельно везти посылку. |
Выбирайте курьера, если товар габаритный (например, зимняя куртка) или вы не хотите тратить время на поездку. Для мелких вещей вроде носков или футболок удобнее ПВЗ — там не нужно ждать курьера дома.
Нюансы, о которых не все знают
Даже если вы правильно оформили возврат, могут возникнуть неожиданные сложности. Вот что часто упускают покупатели:
Возврат комплекта: что делать, если не подошла только одна вещь
Если вы заказали, например, костюм (пиджак + брюки) или набор нижнего белья, но не подошел только один предмет, вернуть можно:
- Либо весь комплект целиком — тогда деньги вернутся за всё.
- Либо только ту вещь, что не подошла — но в этом случае стоимость доставки не компенсируют.
Например, если пиджак сидит хорошо, а брюки малы, оформите возврат только на брюки. Но будьте готовы, что сумма возмещения будет меньше на стоимость доставки комплекта.
Что делать, если товар пришёл с браком
Если вещь имеет заводской дефект (порванный шов, отслоившаяся подошва, пятна), выберите причину возврата «Ненадлежащее качество». В этом случае WB может запросить экспертизу, но обычно деньги возвращают быстрее, чем при возврате по размеру.
Сроки возврата денег на карту
После того как курьер заберёт посылку или вы сдадите её в ПВЗ, статус возврата изменится на «В обработке». Дальше:
- WB проверяет товар в течение 3–5 рабочих дней.
- Если всё в порядке, деньги переводят на карту в течение 10 рабочих дней.
- Для оплаты бонусами или подарочными картами WB срок возмещения — до 3 дней.
Важный момент: если вы оплачивали заказ смешанно (часть деньгами, часть бонусами), деньги вернутся на карту, а бонусы — на счёт WB. Проверьте баланс в разделе «Мои финансы».
Типичные ошибки и как их избежать
Даже опытные покупатели WB иногда сталкиваются с отказами или задержками. Вот самые распространённые промахи:
- Срезанные бирки или этикетки — без них товар не примут обратно, даже если он новый. Всегда сохраняйте бирки до примерки.
- Неправильная причина возврата — если указать «Не нравится» вместо «Не подошел размер», могут отказать (особенно для обуви или верхней одежды).
- Пропущенный срок — 14 дней отсчитываются с момента получения, а не заказа. Отслеживайте дату в статусе «Доставлен».
- Отсутствие фото этикетки — без неё заявку не примут. Делайте снимки заранее, чтобы не терять время.
Ещё одна частая проблема — курьер не приехал в назначенный день. В этом случае:
- Проверьте статус возврата в приложении — возможно, дата перенесена.
- Если статус не изменился, напишите в поддержку WB через Чат с указанием номера заказа.
- Если курьер не выходит на связь, сдайте товар самостоятельно в ближайший ПВЗ (адрес будет в информации о возврате).
Что делать после возврата: отслеживание и возмещение
Когда товар передан курьеру или в ПВЗ, остаётся дождаться проверки и возврата денег. Чтобы контролировать процесс:
- Отслеживайте статус в разделе «Мои возвраты» (в профиле WB).
- Если статус надолго завис на «В обработке» (больше 5 дней), уточните причину в поддержке.
- После одобрения возврата деньги поступят на ту же карту, с которой была оплата. Срок зависит от банка (обычно 1–3 дня после перевода от WB).
На практике 90% возвратов по размеру проходят без проблем, если соблюдены все условия. Но если WB отказал, у вас есть право обжаловать решение. Для этого:
- Напишите в поддержку с просьбой пересмотреть возврат.
- Прикрепите дополнительные фото товара (например, бирки с другой стороны).
- Если отказ необоснованный, угрожайте жалобой в Роспотребнадзор — часто это ускоряет решение.
Товар не использовался (нет следов носки, стирки, дефектов)|Сохранены все бирки, этикетки и оригинальная упаковка|С момента получения прошло не больше 14 дней|Причина возврата указана корректно («Не подошел размер»)-->
Если следовать этим правилам, шансы на успешный возврат близки к 100%. А чтобы в будущем реже сталкиваться с проблемой неподходящего размера, обращайте внимание на отзывы с фото покупателей и таблицы размеров от продавца — они точнее универсальных.