Как изменить дату доставки курьером на Wildberries: инструкция 2026

Почему важно вовремя корректировать дату доставки

Ситуации, когда нужно срочно перенести или изменить время доставки заказа, знакомы многим покупателям Wildberries. Возможно, вы не успеваете принять посылку в назначенный день, или курьер приехал слишком рано, когда вас нет дома. Иногда дата доставки просто не устраивает — например, если вы заказали товар заранее, но обстоятельства изменились. В таких случаях важно знать, как правильно отредактировать параметры доставки, чтобы не потерять заказ или не оплачивать повторную отправку.

Wildberries предоставляет возможность изменить дату и время доставки курьером, но с рядом ограничений. Например, если заказ уже передан в службу доставки, внести изменения будет сложнее. Также важно учитывать, что не все товары подлежат переносу — некоторые категории (например, скоропортящиеся продукты или товары с ограниченным сроком хранения) могут доставляться строго в указанную дату. В этой статье разберём, как избежать типичных ошибок, какие сроки действуют для корректировки, и что делать, если нужная опция недоступна.

Где найти функцию изменения даты доставки

Чтобы перенести или отредактировать дату доставки, нужно зайти в раздел управления заказом. Эта опция доступна как в мобильном приложении Wildberries, так и на официальном сайте. Важно: функция может быть скрыта, если заказ находится на определенной стадии обработки.

В мобильном приложении

Вот что нужно сделать:

1. Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел Мои заказы (значок коробки в нижнем меню).
3. Выберите заказ, дату доставки которого хотите изменить. Нажмите на него.
4. Прокрутите страницу заказа вниз до блока Доставка. Здесь должна быть кнопка Изменить дату или Перенести доставку.

На сайте Wildberries

Если вы пользуетесь десктопной версией:

1. Зайдите на сайт Wildberries и войдите в свой аккаунт.
2. В верхнем меню нажмите Мои заказы.
3. Найдите в списке нужный заказ и кликните на его номер.
4. В карточке заказа найдите раздел Способ доставки — там будет ссылка Редактировать или Перенести.

Важный момент: если кнопки изменения даты нет, значит заказ уже передан курьеру или находится на этапе комплектации на складе. В этом случае остаётся только связаться с поддержкой.

Пошаговая инструкция по изменению даты

Когда вы нашли нужную опцию, остаётся выбрать новую дату и подтвердить изменения. Процесс занимает не больше 2-3 минут, но требует внимания к деталям.

Выбор новой даты и времени

После нажатия на Изменить дату откроется календарь с доступными днями доставки. Вот на что обратить внимание:

• Доступные даты выделяются жирным или зелёным цветом. Серые дни — недоступны.
• Wildberries обычно предлагает перенос на ближайшие 3-5 дней, но иногда диапазон шире (до 2 недель).
• Если вы выбираете доставку на следующий день, проверьте, не действует ли ограничение по времени (например, изменения нужно внести до 20:00 текущего дня).

После выбора даты система может предложить указать удобный временной интервал (утро, день, вечер). Не все регионы поддерживают эту опцию — в некоторых случаях курьер приезжает в течение всего дня.

Подтверждение изменений

Когда дата и время выбраны, нажмите Сохранить или Подтвердить. Система покажет уведомление об успешном изменении. Важно:

• Проверьте SMS или email — Wildberries обычно отправляет подтверждение с новой датой.
• Если после сохранения дата в заказе не обновилась, обновите страницу или перезайдите в аккаунт.

Если вы переносите доставку на более поздний срок, убедитесь, что товар не относится к категории с ограниченным сроком хранения. Например, продукты питания или косметика с коротким сроком годности могут быть доставлены только в изначально указанную дату.

Нюансы и ограничения при изменении доставки

Не всегда удаётся перенести дату доставки по первым двум причинам: заказ уже в пути или товар не подлежит изменению условий. Вот ключевые моменты, которые нужно учитывать.

Сроки для внесения изменений

Wildberries устанавливает жёсткие временные рамки для редактирования параметров доставки. Вот основные правила:

Товары, которые нельзя перенести

Некоторые категории товаров не подлежат изменению даты доставки. К ним относятся:

• Продукты питания (особенно скоропортящиеся).
• Лекарства и БАДы с ограниченным сроком годности.
• Товары, участвующие в акциях с фиксированной датой доставки (например, предзаказы).
• Крупногабаритные товары (мебель, техника), если логистическая компания уже подтвердила маршрут.

Почему некоторые товары нельзя перенести?

Такие товары часто заказываются у поставщиков под конкретную дату или требуют специальных условий хранения. Wildberries не может гарантировать их сохранность при переносе, поэтому блокирует эту опцию.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие покупатели сталкиваются с проблемами при попытке изменить дату доставки из-за невнимательности или незнания нюансов системы. Вот самые распространённые ошибки:

• Попытка изменить дату в последний момент. Если заказ уже в пути, система не позволит внести правки. Решение: следите за статусом заказа и вносите изменения заранее.
• Игнорирование уведомлений. Wildberries отправляет SMS и email с напоминанием о доставке. Если проигнорировать их, можно пропустить срок для переноса. Решение: включите уведомления в настройках аккаунта.
• Выбор недоступной даты. Иногда покупатели пытаются перенести доставку на день, который не отображается в календаре как доступный. Решение: выбирайте только те даты, которые подсвечены в интерфейсе.
• Непроверка нового времени доставки. После переноса даты курьер может приехать в неудобное время. Решение: уточняйте временной интервал в карточке заказа.

Ещё одна частая проблема — технические сбои. Если после сохранения изменений дата не обновилась, попробуйте:

1. Обновить страницу или перезапустить приложение.
2. Проверьте интернет-соединение.
3. Если ошибка повторяется, свяжитесь с поддержкой через чат в приложении.

Что делать, если изменить дату нельзя

Если опция переноса недоступна, остаётся несколько альтернативных решений. Выбор зависит от того, на каком этапе находится заказ и какие условия действуют для вашего региона.

Если заказ ещё не передан курьеру, но кнопка изменения даты неактивна, попробуйте:

• Отменить заказ и оформить его заново с нужной датой. Учтите, что это сработает только если товар ещё есть в наличии.
• Связаться с поддержкой через чат в приложении или по телефону. Иногда операторы могут перенести дату вручную.

Если заказ уже в пути, варианты ограничены:

• Договориться с курьером о переносе. Номер телефона курьера обычно приходит в SMS за 1-2 часа до доставки.
• Отказаться от получения и дождаться возврата денег (если оплата была онлайн). Затем оформить заказ заново.

В крайнем случае, если товар не нужен срочно, можно отказаться от заказа и вернуть деньги. Wildberries возвращает средства на карту в течение 3-10 дней.

Как избежать проблем с доставкой в будущем

Чтобы не сталкиваться с необходимостью срочно переносить дату, планируйте покупки заранее. Вот несколько советов:

• Указывайте в заказе резервную дату доставки (если такая опция доступна).
• Выбирайте доставку в пункт выдачи, если не уверены, что будете дома в назначенный день.
• Включите уведомления о статусе заказа в настройках аккаунта.
• Если заказываете несколько товаров, проверьте, можно ли их доставить в один день (иногда Wildberries разбивает заказы по разным датам).

На практике большинство проблем с доставкой возникает из-за невнимательности или незнания правил платформы. Если вы заранее изучите условия Wildberries для вашего региона и будете отслеживать статус заказа, риск пропустить посылку или оплатить повторную доставку сводится к минимуму.