Получить заказ вовремя не всегда возможно: планы меняются, график сбивается, а курьер уже в пути. Если вы не успеваете забрать посылку в назначенный день, Wildberries позволяет перенести дату доставки — прямо из мобильного приложения. Но не все знают, где искать эту функцию и как ею правильно пользоваться. В результате заказ возвращается на склад, а повторная отправка занимает дополнительные дни.
В этой статье разберём, как изменить дату доставки на Wildberries с телефона за 5 минут, не обращаясь в поддержку. Расскажем, какие сроки действуют для переноса, какие заказы нельзя отложить, и что делать, если нужная опция не отображается. А ещё — поделимся лайфхаками, как избежать типичных ошибок и не потерять посылку.
Где в приложении Wildberries искать функцию изменения даты доставки
Чтобы перенести дату получения заказа, не нужно искать скрытые разделы или звонить оператору. Всё делается через основное меню приложения. Вот где находится нужная опция:
- В мобильном приложении Wildberries (Android/iOS) — в разделе Мои заказы.
- На сайте m.wildberries.ru — в личном кабинете, вкладка Заказы.
Важный момент: функция доступна только для заказов в статусе «В пути» или «Готов к выдаче». Если посылка уже находится на пункте выдачи (ПВЗ) или у курьера, перенести дату через приложение не получится — придётся действовать иначе (об этом расскажем ниже).
Если вы не видите кнопку для изменения даты, проверьте:
- Статус заказа — он должен быть активным (не «Отменён» и не «Возвращён»).
- Тип доставки — для почтовой доставки (через Почту России) перенос даты недоступен.
- Срок хранения на ПВЗ — если он истёк, заказ автоматически возвращается на склад.
Как понять, что заказ можно перенести
Перед тем как пытаться изменить дату, убедитесь, что ваш заказ подходит под условия:
| Тип доставки | Можно перенести? | Условия |
|---|---|---|
| Курьерская доставка | Да | До момента, когда курьер вышел на маршрут (статус «Курьер в пути») |
| Пункт выдачи (ПВЗ) | Да | До истечения срока хранения (обычно 3–5 дней) |
| Почтовая доставка | Нет | Перенос даты невозможен — только отмена с возвратом |
| Экспресс-доставка («Заберёте сегодня») | Нет | Услуга подразумевает жёсткие сроки |
Пошаговая инструкция: как перенести дату доставки с телефона
Если ваш заказ подходит под условия, следуйте этой инструкции. Весь процесс займёт не больше 5 минут.
1. Откройте приложение и авторизуйтесь|2. Перейдите в раздел Мои заказы (значок коробки в нижнем меню)|3. Найдите нужный заказ и нажмите на него|4. Прокрутите вниз до блока Доставка и выберите Изменить дату|5. Укажите новую дату из доступных вариантов и подтвердите-->
Подробности каждого шага
Шаг 1. Авторизация. Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, на который оформлен заказ. Если у вас несколько профилей (например, личный и рабочий), проверьте правильность входа в верхнем правом углу экрана.
Шаг 2. Раздел «Мои заказы». Здесь отображаются все текущие и прошлые покупки. Активные заказы (те, что ещё не получены) обычно находятся вверху списка. Если заказов много, воспользуйтесь поиском по номеру или названию товара.
Шаг 3. Выбор заказа. Нажмите на карточку нужной посылки. Откроется страница с деталями: статус, состав заказа, сумма, информация о доставке. Прокрутите вниз до блока Доставка — там будет кнопка Изменить дату (если функция доступна).
Шаг 4. Выбор новой даты. Система предложит доступные дни на календаре. Обычно можно перенести доставку на 3–7 дней вперёд, но не больше. Если нужной даты нет, значит, заказ нельзя отложить на такой срок (причины — ниже в разделе «Нюансы»).
Шаг 5. Подтверждение. После выбора даты нажмите Сохранить. Система пришлёт уведомление оном изменении. Проверьте новый статус заказа — он должен обновиться в течение 10–15 минут.
Что делать, если кнопка «Изменить дату» неактивна?
Если кнопка серого цвета и не нажимается, причины могут быть следующими:
1. Заказ уже на ПВЗ, и срок хранения истёк (нужно забрать посылку или дождаться возврата).
2. Курьер уже вышел на маршрут (остаётся только отказаться от заказа при встрече).
3. Заказ оформлен через Почту России (перенос невозможен).
4. Товар участвует в акции с фиксированной датой доставки.
В этих случаях свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в приложении (раздел Помощь).
Нюансы и ограничения: что нужно знать перед переносом даты
Даже если функция изменения даты доступна, есть ряд правил, которые влияют на результат. Их незнание может привести к возврату заказа или дополнительным тратам.
Сроки и лимиты переноса
Wildberries устанавливает жёсткие рамки для изменения даты доставки:
- Максимальный срок переноса — обычно 7 дней от текущей даты. Например, если заказ должен был прийти 10 числа, его можно перенести максимум на 17-е.
- Минимальный срок — не менее чем на 1 день вперёд. Перенести на сегодня или завтра (если завтра уже «завтра») не получится.
- Количество переносов — не более 2 раз на один заказ. После этого опция блокируется.
На практике эти лимиты могут отличаться в зависимости от:
- Типа товара (например, скоропортящиеся продукты нельзя откладывать надолго).
- Региона доставки (в отдалённых районах сроки могут быть короче).
- Загруженности логистики (в пиковые периоды, как «Чёрная пятница», правила ужесточаются).
Что происходит с заказом после переноса
После успешного изменения даты:
- Статус заказа обновится на «Доставка перенесена на [дата]».
- Если заказ был на ПВЗ, срок хранения сбросится (начнёт отсчёт заново с новой даты).
- Для курьерской доставки будет сформирован новый маршрут (возможно, с другим курьером).
- Если вы переносили доставку на платный тариф (например, «Доставка в день заказа»), деньги за услугу не возвращаются.
Важный момент: если вы перенесли дату, но так и не забрали заказ, он будет возвращён на склад через 5 дней (для ПВЗ) или в течение суток (для курьерской доставки). Повторная отправка может занять до 3 рабочих дней.
Типичные ошибки и как их избежать
Многие пользователи сталкиваются с проблемами при попытке изменить дату доставки. Вот самые распространённые ошибки и способы их решения:
- Ошибка 1: Перенос в последний момент.
Если заказ уже на ПВЗ, а срок хранения заканчивается сегодня, перенести дату не получится. Решение: срочно заберите посылку или свяжитесь с поддержкой для продления срока (иногда они идут навстречу).
- Ошибка 2: Попытка перенести почтовый заказ.
Для доставки через Почту России функция недоступна. Решение: отмените заказ и оформите заново с нужной датой (если товар ещё в наличии).
- Ошибка 3: Выбор недоступной даты.
Система может не показывать некоторые дни (например, выходные или праздники). Решение: выберите ближайшую доступную дату или разбейте заказ на части (если товары разные).
- Ошибка 4: Перенос заказа с предоплатой.
Если вы оплатили заказ заранее, при переносе даты деньги не блокируются, но могут возникнуть проблемы с возвратом (если заказ всё же не будет получен). Решение: уточните условия возврата в поддержке перед переносом.
Что делать, если изменить дату не получилось
Если все попытки перенести доставку через приложение закончились неудачей, есть альтернативные способы:
- Связаться с поддержкой.
Напишите в чат в приложении (
Меню → Помощь → Написать в чат) или позвоните по телефону горячей линии. Объясните ситуацию и попросите перенести дату вручную. Иногда операторы идут навстречу, особенно если заказ дорогой или срочный. - Отменить заказ и оформить заново.
Если товар ещё в пути, его можно вернуть (в разделе Мои заказы → Отменить). После возврата денег оформите покупку повторно с удобной датой. Минус: риск, что товар закончится или подорожает.
- Договориться с курьером или ПВЗ.
Если заказ уже в пути, попробуйте связаться с курьером (номер телефона приходит в SMS) или позвонить на ПВЗ. Иногда они соглашаются подержать посылку дольше или перенести выдачу на день-другой.
На практике самый надёжный способ — заранее следить за статусом заказа и переносить дату за 2–3 дня до планируемой доставки. Так вы избежите проблем с возвратами и дополнительными тратами.
Заказ в статусе «В пути» или «Готов к выдаче»|Тип доставки — не почтовый и не экспресс|Новая дата входит в доступный диапазон (обычно до 7 дней)|Вы не переносили заказ более 2 раз-->
Как избежать проблем с доставкой в будущем
Чтобы не пришлось срочно переносить дату или отменять заказ, используйте эти простые правила:
- Указывайте удобное время. При оформлении заказа выбирайте дату с запасом — например, не «завтра», а «через 3 дня». Так у вас будет время на корректировки.
- Отслеживайте статус. Включите уведомления в приложении Wildberries, чтобы не пропустить момент, когда заказ перейдёт в статус «Курьер в пути» (после этого перенести дату будет сложнее).
- Используйте несколько ПВЗ. Если вы часто забираете посылки в одном пункте, добавьте в профиль 2–3 резервных адреса на случай, если основной будет закрыт или перегружен.
- Проверяйте акции. Некоторые промо-тарифы (например, «Доставка сегодня») не позволяют переносить дату. Если сомневаетесь, что успеете забрать заказ, выбирайте стандартную доставку.
Если вы часто сталкиваетесь с проблемами доставки, рассмотрите альтернативы:
- Заказы с самовозом (если в вашем городе есть розничные магазины Wildberries).
- Доставка в постоматы — там срок хранения дольше (до 7 дней).
- Оплата при получении — так проще вернуть или перенести заказ без финансовых потерь.