Как изменить дату доставки заказа на Wildberries: инструкция 2026

Зачем может понадобиться изменение даты доставки

Ситуации, когда нужно перенести или отменить доставку заказа на Wildberries, встречаются часто. Возможно, вы уезжаете в командировку, график работы изменился, или просто не успеваете получить посылку в назначенный день. Иногда проблема кроется в ошибке курьера — например, если товар привезли раньше срока, а вас не было дома. В таких случаях важно знать, как оперативно скорректировать дату, чтобы не потерять заказ и не платить за повторную доставку.

Wildberries предоставляет возможность изменить параметры доставки, но с рядом ограничений. Например, не все способы получения поддерживают перенос даты, а для некоторых заказов функция может быть временно недоступна. Если не учесть эти нюансы, рискуете получить отказ или дополнительные расходы. В этой статье — пошаговый алгоритм действий, разбор типичных ошибок и советы, как избежать проблем.

Важный момент: **изменение даты доставки не равносильно отмене заказа**. Если вы хотите полностью отказаться от покупки, потребуется другой алгоритм (о нём — в отдельной инструкции). Здесь речь идёт только о корректировке времени и места получения уже оформленного заказа.

Где в личном кабинете искать функцию изменения даты

Чтобы перенести доставку, сначала нужно найти нужный раздел в личном кабинете Wildberries. Функция доступна как в мобильном приложении, так и на десктопной версии сайта, но пути к ней немного отличаются. Вот где искать:

На сайте (десктопная версия)

Если вы пользуетесь браузером на компьютере или ноутбуке, выполните следующие шаги:

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberries и перейдите в раздел Личный кабинет (иконка человека в правом верхнем углу).
2. В меню слева выберите пункт Мои заказы. Откроется список всех ваших покупок.
3. Найдите заказ, дату доставки которого хотите изменить, и нажмите на него. Откроется детальная информация.
4. В блоке с данными о доставке (обычно под статусом заказа) ищите кнопку или ссылку Изменить дату или Перенести доставку. Если её нет — функция недоступна (причины разберём ниже).

В мобильном приложении

В приложении Wildberries для iOS или Android алгоритм похож, но интерфейс адаптирован под сенсорное управление:

1. Откройте приложение и тапните по иконке профиля внизу экрана (правая вкладка).
2. Перейдите в раздел Заказы — здесь отображаются все ваши покупки, включая архивные.
3. Выберите нужный заказ. В карточке товара прокрутите вниз до блока Доставка.
4. Если функция активна, вы увидите кнопку Перенести или Изменить дату. Нажмите на неё, чтобы продолжить.

На практике кнопка может отсутствовать по нескольким причинам: заказ уже в пути, выбран способ самовывоза без возможности переноса, или истёк срок для изменений. Если кнопки нет, проверьте статус заказа — возможно, он уже находится на пункте выдачи или у курьера.

Пошаговая инструкция: как перенести дату доставки

Когда вы нашли кнопку Изменить дату, остаётся только следовать подсказкам системы. Вот подробный алгоритм с учётом всех нюансов:

Шаг 1: Проверка доступных дат

После нажатия на кнопку переноса откроется календарь с доступными датами. Wildberries обычно предлагает перенести доставку на **3–7 дней вперёд** от текущей даты, но точные сроки зависят от:

• типа товара (например, скоропортящиеся продукты нельзя переносить надолго);
• способа доставки (курьер или пункт выдачи);
• загруженности логистического центра в вашем регионе.

В календаре будут выделены доступные дни зелёным цветом, а недоступные — серым. Если все даты серые, значит, перенос невозможен (причины см. в следующем разделе).

Шаг 2: Выбор новой даты и подтверждение

Вот что нужно сделать:

1. Выберите подходящую дату в календаре. Если доставка курьером, также может потребоваться указать удобный временной интервал (например, «с 10:00 до 14:00»).
2. Проверьте, не изменилась ли стоимость доставки. В некоторых случаях перенос на более позднюю дату может повлечь дополнительную плату (например, если заказ переходит в категорию «срочной» доставки).
3. Нажмите Подтвердить или Сохранить изменения. Система может запросить SMS-код для подтверждения.

После успешного изменения вы получите уведомление на email и в личный кабинет. В нём будет указана новая дата и, при необходимости, обновлённая сумма к оплате.

Шаг 3: Проверка статуса заказа

Чтобы убедиться, что изменения вступили в силу:

1. Вернитесь в карточку заказа в личном кабинете.
2. Обновите страницу (кнопка F5 на клавиатуре или жест «потянуть вниз» в мобильном приложении).
3. Убедитесь, что в блоке Доставка отображается новая дата. Если изменений нет — повторите процедуру или обратитесь в поддержку.

Ограничения и подводные камни

Не всегда удаётся изменить дату доставки с первого раза. Wildberries устанавливает жёсткие правила для этой функции, чтобы избежать злоупотреблений и сбоев в логистике. Вот ключевые ограничения, о которых нужно знать:

Когда перенос невозможен

Дополнительные расходы

В большинстве случаев перенос даты бесплатен, но есть исключения:

• Если новая дата попадает на выходной или праздничный день, может взиматься комиссия за «срочную» доставку (обычно 100–300 рублей).
• При изменении способа доставки (например, с пункта выдачи на курьера) разница в тарифах будет добавлена к сумме заказа.
• Если заказ уже был в пути и его вернули на склад для повторной отправки, может потребоваться оплата повторной доставки.

Важный момент: **при переносе даты срок возврата товара не сбрасывается**. Он отсчитывается от изначальной даты получения, а не от новой. Например, если вы перенесли доставку на 5 дней, а стандартный срок возврата — 7 дней, то на возврат у вас останется только 2 дня с момента фактического получения.

Что делать, если кнопка переноса неактивна?

Если функция недоступна, попробуйте:

1. Обновить страницу или перезапустить приложение.

2. Проверьте, не истёк ли срок для изменений (24 часа до доставки).

3. Свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в личном кабинете — иногда операторы могут перенести дату вручную.

Типичные ошибки и как их избежать

Даже при чётком следовании инструкции пользователи часто сталкиваются с проблемами. Вот самые распространённые ошибки и способы их предотвратить:

• Попытка переноса в последний момент. Многие забывают, что изменить дату нужно заранее — как минимум за сутки. Если вы вспомнили о переносе за несколько часов до доставки, система уже не позволит это сделать. Решение: настройте напоминание в календаре на день до планируемой доставки.
• Игнорирование уведомлений. Wildberries отправляет SMS и push-уведомления о статусе заказа. Если проигнорировать сообщение «Ваш заказ передан курьеру», можно упустить момент, когда перенос ещё возможен. Решение: включите уведомления от Wildberries в настройках телефона.
• Непроверка новой даты. Бывает, что пользователь выбирает новую дату в календаре, но не сохраняет изменения или не обновляет страницу. В результате заказ приходит в изначально указанный день. Решение: всегда проверяйте статус заказа после переноса.
• Перенос на недоступную дату. Например, если вы выбрали воскресенье, а пункт выдачи в этот день не работает. Решение: уточняйте график работы ПВЗ на сайте Wildberries или по телефону поддержки.

На практике большинство проблем возникает из-за невнимательности. Всегда перепроверяйте:

• выбранную дату в календаре;
• способ доставки (курьер или ПВЗ);
• сумму заказа (чтобы не появились скрытые комиссии).

Что делать, если изменить дату не удалось

Если по какой-то причине перенести доставку через личный кабинет не получилось, у вас есть несколько альтернативных вариантов. Выбор зависит от того, на каком этапе находится заказ и почему функция недоступна.

Обращение в поддержку Wildberries

Самый надёжный способ — связаться с службой поддержки. Сделать это можно:

• через чат в личном кабинете (кнопка Помощь или Написать в поддержку);
• по телефону горячей линии (номер указан на сайте в разделе Контакты);
• через форму обратной связи в мобильном приложении.

При обращении укажите:

• номер заказа;
• причину переноса;
• желаемую новую дату.

Оператор может пойти навстречу и перенести дату вручную, особенно если заказ ещё не передан курьеру.

Альтернативные решения

Если поддержка не помогла или заказ уже в пути, рассмотрите эти варианты:

• Отмена заказа с повторным оформлением. Если товар ещё не отправлен, можно отменить заказ и купить его заново с удобной датой доставки. Минус: возможна потеря скидки или бонуса, если акция закончилась.
• Договорённость с курьером. Если заказ уже у курьера, позвоните ему (номер указан в SMS-уведомлении) и попросите перенести доставку на следующий день. Не все курьеры идут на это, но иногда соглашаются за дополнительную плату.
• Получение на пункте выдачи. Если вы изначально выбрали курьерскую доставку, но перенос невозможен, попробуйте изменить способ получения на ПВЗ. Для этого в карточке заказа нажмите Изменить способ доставки (если функция активна).

В крайнем случае, если никакие способы не сработали, можно отказаться от заказа при получении (если доставка курьером) или не забирать его с пункта выдачи. Однако в этом случае может взиматься комиссия за хранение или возврат.

Как избежать проблем с доставкой в будущем

Чтобы не сталкиваться с необходимостью срочно переносить дату, стоит заранее продумать логистику. Вот несколько советов, которые помогут избежать typовых ситуаций:

Выбирайте удобный способ доставки. Если ваш график нестабилен, отдайте предпочтение пунктам выдачи с круглосуточным режимом работы или постоматам. Курьерская доставка подходит только тем, кто уверен, что будет дома в указанное время.

Используйте функцию «Отложить заказ». При оформлении покупки Wildberries иногда предлагает опцию «Доставить позже» — ею можно воспользоваться, если точно знаете, что в ближайшие дни не сможете получить посылку. Это избавит от необходимости переносить дату постфактум.

Настройте уведомления. Включите SMS и push-уведомления о статусе заказа в личном кабинете. Так вы не пропустите момент, когда заказ передан курьеру, и сможете оперативно отреагировать.

Проверяйте график работы ПВЗ. Перед выбором пункта выдачи уточните его часы работы на сайте Wildberries. Некоторые ПВЗ работают только до 18:00 или закрыты по выходным, что может создать проблемы с получением.

Если вы часто сталкиваетесь с необходимостью переносить доставку, рассмотрите возможность оформления заказов с опцией «Доставка в удобное время». Она доступна не для всех товаров, но позволяет выбрать конкретный временной интервал (например, «после 19:00»), что снижает риск пропустить курьера.