Зачем может понадобиться изменить дату доставки
Ситуации, когда требуется срочно перенести дату получения заказа из Wildberries, знакомы многим покупателям. Возможно, вы не успеваете забрать посылку в назначенный день из-за смены планов, командировки или болезни. Или, наоборот, хотите получить товар раньше, если дата доставки оказалась слишком отдалённой. В некоторых случаях проблема связана с ошибкой курьера или ПВЗ — например, когда заказ не привезли в обещанный день, а новая дата не устраивает.
Wildberries позволяет изменить дату и время доставки прямо в мобильном приложении, но не все пользователи знают, где искать эту опцию. Более того, функция доступна не для всех заказов: есть ограничения по статусу, типу доставки и срокам. Если не учесть эти нюансы, кнопка переноса может просто не отобразиться в интерфейсе. В этой статье — пошаговый алгоритм действий, разбор исключений и советы, как избежать типичных ошибок.
Где в приложении Wildberries искать функцию изменения даты
Чтобы перенести дату доставки, не нужно звонить в поддержку или писать в чат. Всё делается через раздел Мои заказы в мобильном приложении. Вот где именно искать:
- Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь (если ещё не вошли в аккаунт).
- В нижнем меню тапните по иконке Заказы (значок коробки с галочкой).
- Найдите в списке заказ, для которого хотите изменить дату. Обратите внимание: опция доступна только для заказов в статусе «Готовится к отправке» или «В пути».
- Под информацией о товаре будет кнопка Изменить дату доставки (или Перенести доставку — формулировка может отличаться).
Если кнопки нет, проверьте:
- Статус заказа: для отправленных или доставленных посылок перенос невозможен.
- Тип доставки: опция работает для курьерской доставки и самовывоза с ПВЗ, но не для посылкоматов или почты России.
- Сроки: изменить дату можно не позже чем за 24 часа до планируемой доставки.
Что делать, если кнопки нет в интерфейсе
Если вы не видите опцию изменения даты, попробуйте следующие шаги:
- Обновите приложение. Устаревшая версия может не отображать актуальные функции. Проверьте наличие апдейтов в App Store или Google Play.
- Проверьте статус заказа на сайте. Иногда в веб-версии Wildberries отображаются дополнительные опции. Зайдите через браузер на
www.wildberries.ru, авторизуйтесь и откройте раздел Мои заказы. - Свяжитесь с поддержкой. Если заказ ещё не отправлен, оператор может перенести дату вручную. Для этого:
- Нажмите Помощь в нижнем меню приложения.
- Выберите Написать в чат.
- Укажите номер заказа и попросите перенести дату, объяснив причину.
Пошаговая инструкция: как перенести дату доставки
Когда кнопка Изменить дату доставки активна, следуйте этому алгоритму:
📋 Перенос даты в Wildberries
Детальный разбор каждого шага
- Шаг 1: Выбор заказа
В списке заказов найдите позицию с нужным товаром. Обратите внимание на текущий статус (должен быть «Готовится к отправке» или «В пути») и текущую дату доставки, указанную под номером заказа.
- Шаг 2: Нажатие на кнопку переноса
Кнопка может называться по-разному:
- Изменить дату доставки — для курьерской доставки.
- Перенести самовывоз — для заказов с ПВЗ.
- Редактировать — в некоторых версиях приложения.
Откроется календарь с доступными датами. Wildberries предлагает варианты в пределах 7 дней от текущей даты. Например, если изначально доставка назначена на 10 мая, вы сможете выбрать любую дату с 11 по 17 мая (при условии наличия свободных слотов).
После выбора новой даты нажмите Сохранить или Подтвердить. Система покажет уведомление об успешном изменении. Новая дата отобразится в карточке заказа и придёт в SMS.
Особенности для разных типов доставки
| Тип доставки | Можно ли перенести | Ограничения | Сроки изменения |
|---|---|---|---|
| Курьерская доставка | Да | Нельзя выбрать дату раньше изначальной | За 24 часа до доставки |
| Самовывоз с ПВЗ | Да | Зависит от графика работы пункта | За 12 часов до готовности |
| Посылкомат | Нет | — | — |
| Почта России | Нет | — | — |
Что делать, если нужная дата неактивна в календаре
Это означает, что на выбранный день нет свободных мест для доставки. Попробуйте:
- Выбрать ближайшую доступную дату.
- Перенести заказ на более поздний срок (через 2–3 дня обычно появляются свободные слоты).
- Разбить заказ на части: некоторые товары могут доставляться отдельно с другими датами.
Нюансы и ограничения: что нужно знать
Даже если кнопка переноса даты доступна, есть ряд правил, которые Wildberries не всегда озвучивает явно. Вот ключевые моменты:
- Ограничение по времени: изменить дату можно не позже чем за 24 часа до планируемой доставки (для ПВЗ — за 12 часов). Если осталось меньше времени, обращайтесь в поддержку.
- Изменение адреса: перенос даты не означает автоматическое изменение пункта выдачи или адреса курьерской доставки. Для этого нужна отдельная процедура.
- Оплата при получении: если вы выбрали наложенный платёж, при переносе даты сумма к оплате не изменится (даже если цена товара успела поменяться).
- Многокомпонентные заказы: если в заказе несколько товаров с разными сроками доставки, перенос возможен только для тех позиций, которые ещё не отправлены.
Важный момент: при переносе даты срок возврата товара отсчитывается с новой даты получения. Например, если вы перенесли доставку на 3 дня позже, то и 14-дневный срок на возврат начнётся с новой даты.
Что происходит с заказом после переноса
После успешного изменения даты:
- Вам придёт уведомление в приложение и SMS с новой датой.
- В карточке заказа обновится статус (например, с «В пути» на «Доставка перенесена»).
- Если заказ был оплачен заранее, деньги не списываются и не блокируются повторно.
- Для курьерской доставки может измениться временной интервал (например, с 10:00–14:00 на 14:00–18:00).
На практике после переноса заказ иногда «зависает» в статусе «В обработке» до 12 часов. Это нормально — система перераспределяет логистику. Если статус не изменился через сутки, напишите в поддержку.
Типичные ошибки и как их избежать
Пользователи часто сталкиваются с проблемами при попытке перенести дату. Вот самые распространённые ошибки и способы их решения:
- Попытка перенести заказ в статусе «Доставлен»
Если заказ уже прибыл на ПВЗ или курьер пытался его доставить, изменить дату нельзя. Решение: свяжитесь с ПВЗ по телефону (номер указан в информации о заказе) и договоритесь о хранении посылки на 1–2 дня.
- Выбор недоступной даты в календаре
Серые даты в календаре означают, что на этот день нет свободных мест. Решение: выберите ближайшую доступную дату или разбейте заказ на части (если есть несколько товаров).
- Игнорирование уведомлений о переносе
Wildberries присылает SMS и push-уведомления о изменении даты. Если их проигнорировать, можно пропустить новую дату доставки. Решение: включите уведомления от приложения в настройках телефона.
- Перенос даты для товаров с предзаказом
Для товаров, которые ещё не поступили на склад (статус «Ожидается поставка»), дату доставки изменить нельзя. Решение: дождитесь, когда статус сменится на «Готовится к отправке».
Когда перенос даты невозможен: альтернативные решения
Если изменить дату через приложение не получается, рассмотрите альтернативные варианты:
- Отмена заказа с возвратом денег
Если товар ещё не отправлен, вы можете отменить заказ и вернуть деньги на карту или баланс Wildberries. Затем оформите покупку заново с удобной датой. Минус: придётся ждать возврата средств (до 10 дней).
- Договорённость с курьером или ПВЗ
Иногда курьеры идут навстречу и соглашаются привезти заказ в другой день, даже если в приложении перенос недоступен. Позвоните на горячую линию Wildberries (8 800 234-15-15) и уточните возможность.
- Использование услуги «Отложенная доставка»
При оформлении заказа можно сразу выбрать опцию отложенной доставки (доступна не для всех товаров). В этом случае вы сможете указать удобную дату заранее.
Если ни один из вариантов не подходит, проверьте, можно ли забрать заказ раньше назначенной даты. Для этого:
- Откройте карточку заказа.
- Посмотрите текущий статус. Если он «Готов к выдаче», заказ уже на ПВЗ, и вы можете его забрать.
- Для курьерской доставки уточните у оператора, есть ли возможность ускорить доставку (иногда это возможно за дополнительную плату).
☑️ Что проверить перед переносом даты
Как избежать проблем с доставкой в будущем
Чтобы не приходилось срочно переносить дату, учитывайте несколько простых правил при оформлении заказов в Wildberries:
- Выбирайте удобный временной интервал для курьерской доставки. Если вы работаете до 18:00, указывайте вечерний промежуток (18:00–22:00).
- Проверяйте график работы ПВЗ. Некоторые пункты выдачи работают только по будням или имеют сокращённые часы в выходные.
- Используйте отложенную доставку для подарков или важных покупок. Так вы заранее зафиксируете удобную дату.
- Включите уведомления от Wildberries, чтобы не пропустить изменения статуса заказа.
Если вы часто сталкиваетесь с необходимостью переносить даты, рассмотрите возможность доставки в посылкоматы. Там товар хранится до 3 дней, и забрать его можно в любое удобное время без привязки к конкретной дате.