Как изменить дату поставки в Wildberries: инструкция для поставщиков

Перенос даты поставки на Wildberries — стандартная процедура, с которой регулярно сталкиваются поставщики. Причины бывают разные: задержки у производителя, логистические сбои, нехватка товара на складе или необходимость синхронизировать поставки с маркетинговыми акциями. Если не скорректировать дату вовремя, система автоматически наложит штрафы за просрочку, а товар может быть исключён из продаж. При этом интерфейс личного кабинета WB Partner не всегда интуитивно понятен, особенно для новичков.

Важно понимать: Wildberries строго контролирует соблюдение объявленных сроков. Даже однократная задержка без предварительного уведомления влияет на рейтинг надёжности поставщика, что в дальнейшем может ограничить доступ к акциям, распродажам или приоритетным складам. В этой инструкции — пошаговый алгоритм изменения даты, нюансы работы с разными типами заказов (FBS, FBO, rFBS), а также способы минимизировать риски штрафов.

Особое внимание уделите срокам. Например, для заказов по модели FBS (склад WB) правила жёстче, чем для FBO (самостоятельная доставка). Также есть ограничения по количеству переносов: если злоупотреблять этой опцией, система может заблокировать возможность изменения даты на несколько недель.

Где в личном кабинете меняется дата поставки

Функция изменения даты поставки доступна только в веб-версии WB Partner (мобильное приложение не поддерживает эту опцию). Чтобы найти раздел:

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете поставщика по ссылке partner.wb.ru.
2. Перейдите в меню Заказы → Поставки.
3. В верхней части экрана выберите вкладку «Активные» (для текущих заказов) или «Архив» (если нужно проверить историю изменений).
4. Найдите строку с нужным заказом и нажмите на его номер (кликабельная ссылка).

Откроется карточка заказа, где в блоке «Информация о поставке» будет кнопка «Изменить дату». Если кнопки нет — значит, заказ уже в статусе «В обработке» или «Отменён», и перенос невозможен.

Разница между FBS и FBO

Модель поставки определяет, какие опции доступны:

Для rFBS (возвратная логистика) правила такие же, как для FBS, но с дополнительным условием: если дата переносится из-за возврата брака, нужно прикрепить подтверждающие документы (фото дефектов, акт от производителя).

Пошаговая инструкция по изменению даты

Вот что нужно сделать, чтобы перенести дату без ошибок:

Откройте карточку заказа в разделе «Поставки»|

Нажмите кнопку «Изменить дату» в блоке «Информация о поставке»|

Выберите новую дату в календаре (доступны только рабочие дни)|

Укажите причину переноса (обязательное поле)|

Подтвердите изменения кнопкой «Сохранить»-->

Выбор причины переноса

Система требует указать одну из стандартных причин. От выбора зависит, потребуются ли дополнительные документы:

• «Задержка у производителя» — самая распространённая причина. Документы не нужны, но если перенос более чем на 7 дней, WB может запросить подтверждение от factories.
• «Логистические проблемы» — подходит для FBO. При переносе на 5+ дней прикрепите скриншот трек-номера от транспортной компании.
• «Нехватка товара на складе» — выбирайте только если проблема временная. При частом использовании этой причины WB может снизить лимиты на закупку.
• «Технические неполадки» — редко применяется. Потребуется описание проблемы (например, «сбой в 1С»).

Если ни одна из причин не подходит, выберите «Другая» и вручную укажите детали. Но учтите: такие заявки обрабатываются дольше (до 48 часов), и их чаще отклоняют.

Ограничения по датам

Система автоматически блокирует:

• Выходные и праздничные дни (даже если ваш склад работает).
• Дата раньше исходной (вернуть назад нельзя).
• Срок более 30 дней от текущей даты (для FBS) или 60 дней (для FBO).

На практике лучше переносить дату на минимально возможный срок. Например, если изначально была указана поставка на 10 июня, а вы понимаете, что товар будет готов только 20 июня, не ставьте сразу 20-е. Сначала перенесите на 15-е, а потом (при необходимости) ещё раз на 20-е. Это снизит риск автоматической отмены заказа.

Нюансы и подводные камни

Даже если вы следуете инструкции, есть скрытые моменты, о которых Wildberries не предупреждает заранее:

1. Блокировка после 3 переносов. Для FBS-заказов после третьего изменения даты опция исчезает из интерфейса. Чтобы перенести ещё раз, нужно писать в поддержку с обоснованием.
2. Связка с акциями. Если товар участвует в распродаже (например, «Чёрная пятница»), перенос даты автоматически исключает его из акции. Вернуть участие можно только через менеджера WB.
3. Штрафы за «последний момент». Если вы переносите дату за 1–2 дня до поставки, WB начислят штраф в размере 1% от суммы заказа (даже если товар потом прибудет вовремя).

Ещё один важный момент: при изменении даты для FBS-заказа система автоматически обновляет срок хранения товара на складе WB. Например, если вы перенесли поставку на неделю, то и срок реализации сократится на эту неделю. Это критично для товаров с ограниченным сроком годности (косметика, продукты).

Что делать, если кнопка «Изменить дату» неактивна?

Если опция переноса недоступна, проверьте:

1. **Статус заказа** — для статусов «Отменён» или «Завершён» изменение невозможно.

2. **Тип заказа** — для «Срочных» поставок (отмечены красным восклицательным знаком) перенос заблокирован.

3. **Лимиты** — если вы уже 3 раза переносили дату, обратитесь в поддержку с просьбой разблокировать опцию.

4. **Технические работы** — иногда WB отключает функцию на время обновлений (обычно по ночам).

Если проблема не в этом, напишите в чат поддержки с указанием номера заказа и скриншотом ошибки.

Как избежать штрафов

Wildberries штрафует не только за просрочку, но и за частые переносы. Вот как минимизировать риски:

• Используйте буферное время. Если знаете, что производитель часто задерживает товар, изначально указывайте дату на 2–3 дня позже реального плана.
• Для FBS-заказов проверяйте «Окно поставки» в карточке товара. Это диапазон дат, в который WB гарантированно примет товар без штрафов (обычно ±2 дня от указанной даты).
• Если перенос неизбежен, делайте его как можно раньше. Штрафы за изменение за 7+ дней до поставки минимальны (или отсутствуют).

Типичные ошибки поставщиков

Опытные продавцы на WB часто сталкиваются с одними и теми же проблемами. Вот самые распространённые:

• Игнорирование уведомлений. WB отправляет email и push-уведомления за 3 дня до поставки. Если их проигнорировать, можно пропустить срок переноса.
• Перенос на выходные. Даже если ваш склад работает в субботу, WB не принимает товар в нерабочие дни. Система не блокирует выбор выходных в календаре, но поставка будет автоматически перенесена на следующий рабочий день.
• Несовпадение дат в документах. Если в ТТН или акте приёмки указана дата раньше/позже, чем в системе, WB может наложить штраф за несоответствие.
• Перенос без причины. Если оставить поле «Причина» пустым или указать «Другая» без пояснений, заявку отклонят.

Ещё одна частая ошибка — попытка изменить дату для частичной поставки. Если заказ разбит на несколько партий, переносить дату нужно для каждой отдельно. Система не позволяет массово редактировать даты.

Что делать после изменения даты

Перенос даты — это только половина дела. Чтобы избежать проблем, выполните несколько дополнительных шагов:

1. Проверьте статус заказа. После сохранения изменений обновите страницу и убедитесь, что новая дата отобразилась в карточке. Иногда из-за технических сбоев изменения не применяются.
2. Синхронизируйте данные с логистами. Если работаете с транспортной компанией, сообщите им об обновлённой дате, чтобы избежать конфликтов с графиком доставки.
3. Отслеживайте email. WB может отправить запрос на подтверждение (особенно для переносов на срок более 7 дней). Если не ответить в течение 24 часов, дата вернётся к исходной.
4. Проверьте лимиты. После частого переноса дат WB может снизить «Лимит закупки» для вашего товара. Это видно в разделе Товары → Лимиты.

Если после переноса даты заказ всё же просрочен, свяжитесь с поддержкой до того, как WB наложит штраф. В некоторых случаях (например, при форс-мажоре) можно оспорить штраф, предоставив подтверждающие документы.

Убедиться, что новая дата отобразилась в карточке заказа|

Проверить email на предмет запросов от WB|

Обновить график отгрузки у транспортной компании|

Сверить дату в ТТН с датой в системе WB|

Отметить изменения в внутренней базе (1С, Excel)-->

Как работать с датами поставок эффективно

Регулярные переносы дат поставок сигнализируют о проблемах в логистике или производстве. Чтобы свести их к минимуму, автоматизируйте процессы:

• Интеграция с 1С. Настройте синхронизацию заказов из WB с вашей учётной системой. Это поможет отслеживать дедлайны и избегать ручного ввода данных.
• Резервный запас. Держите на складе буферный запас популярных товаров (например, 10% от среднемесячного объёма заказов). Это позволит оперативно закрывать заказы даже при задержках у производителя.
• Анализ причин задержек. Ведите статистику: какие товары чаще всего задерживаются, какие производители нарушают сроки. Это поможет скорректировать работу с поставщиками.

Если задержки происходят из-за WB (например, задержка на таможне для импортных товаров), фиксируйте инциденты и обращайтесь в поддержку с требованием компенсации штрафов. Для этого пригодится скриншоты переписки с логистической компанией или таможенными органами.

Помните: Wildberries ценит надёжных поставщиков. Если вы держате сроки и редко переносите даты, платформа предлагает бонусы — приоритетное размещение на складах, участие в эксклюзивных акциях и снижение комиссий. Наоборот, частые задержки ведут к потере доверия и ограничениям.