Как изменить время доставки заказа на Wildberries: инструкция 2026

Почему важно контролировать сроки доставки на Wildberries

Заказ на Wildberries не всегда приходит в удобное время — курьер может приехать слишком рано, когда вас нет дома, или наоборот, доставка задерживается из-за логистических сбоев. Если не отслеживать статус заказа, можно пропустить момент, когда его ещё можно перенести или ускорить. Например, при самовывозе с пункта выдачи время хранения товара ограничено 3 сутками, после чего заказ автоматически возвращается на склад. А при курьерской доставке перенос возможен только до момента передачи заказа в службу доставки.

Вот что нужно сделать, чтобы избежать проблем: проверить текущий статус заказа, понять, на каком этапе он находится, и выбрать подходящий способ корректировки сроков. На практике большинство пользователей сталкиваются с трудностями из-за незнания нюансов — например, пытаются изменить время доставки, когда заказ уже в пути, или не учитывают ограничения по переносу для определённых категорий товаров (например, скоропортящихся). Эта инструкция поможет разобраться, как действовать в разных ситуациях — от простого переноса на другой день до срочного ускорения доставки.

Где найти функцию изменения времени доставки

Функционал для корректировки сроков доставки доступен не на всех этапах обработки заказа. Вот где его искать:

В личном кабинете на сайте Wildberries — раздел Мои заказы.
В мобильном приложении — вкладка Заказы (значок коробки в нижнем меню).
В письме-уведомлении от Wildberries (ссылка на управление заказом приходит на email или в SMS).

Важный момент: кнопка для изменения времени доставки появляется только после того, как заказ собран на складе, но ещё не передан курьеру или пункту выдачи. Если статус заказа — «В обработке» или «Собираем», функция будет недоступна. То же самое касается заказов, которые уже в пути: их можно только отменить, но не перенести.

Как определить, можно ли изменить время доставки

Перед тем как пытаться перенести или ускорить доставку, проверьте текущий статус заказа:

Откройте раздел Мои заказы на сайте или в приложении.
Найдите нужный заказ и посмотрите его статус:
- «В обработке» или «Собираем» — изменение невозможно.
- «Готов к отправке» или «Передан в службу доставки» — можно перенести или ускорить.
- «В пути» — можно только отменить.
- «Доставлен в пункт выдачи» — можно перенести время самовывоза (в пределах 3 дней).

Если статус позволяет, рядом с заказом появится кнопка Управление доставкой или Изменить время.

Что делать, если кнопки нет?

Если кнопки для изменения времени нет, но заказ ещё не в пути, попробуйте:

1. Обновить страницу или перезапустить приложение.

2. Проверьте, не истёк ли срок для переноса (обычно это 1–2 дня до planned delivery date).

3. Убедитесь, что заказ не относится к категории «Скоропорт» или «Крупногабарит» — для них действуют особые правила.

4. Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении (раздел Помощь → Написать в поддержку).

Пошаговая инструкция: как перенести или ускорить доставку

Процесс изменения времени доставки зависит от типа заказа (курьерская доставка или самовывоз) и текущего статуса. Ниже — универсальная инструкция, которая подходит для большинства случаев.

1|Откройте раздел Мои заказы и выберите нужный заказ

2|Нажмите кнопку Управление доставкой или Изменить время

3|Выберите опцию Перенести доставку

4|Укажите удобную дату из доступных (обычно предлагается календарь на 5–7 дней вперёд)

5|Подтвердите изменения и дождитесь уведомления о переносе-->

Перенос курьерской доставки

Если заказ доставляется курьером, его можно перенести на другой день или временной интервал. Вот что нужно сделать:

Перейдите в Меню → Мои заказы.
Выберите заказ со статусом «Готов к отправке» или «Передан в службу доставки».
Нажмите Изменить время доставки.
В открывшемся окне выберите одну из опций:
- Перенести на другой день — доступны даты в пределах недели.
- Изменить временной интервал — можно выбрать утро (9:00–14:00), день (14:00–19:00) или вечер (19:00–22:00).

Подтвердите изменения. На email или в SMS придёт уведомление с новым временем доставки.

Изменение времени самовывоза с ПВЗ

Для заказов, которые нужно забрать с пункта выдачи, правила немного другие. Главное отличие — товар хранится на ПВЗ только 3 дня, после чего возвращается на склад. Перенести время самовывоза можно, но с ограничениями:

Откройте заказ в разделе Мои заказы.
Нажмите Управление доставкой → Перенести самовывоз.
Выберите новый день из доступных (обычно предлагается 1–2 варианта в пределах 3 дней с момента доставки на ПВЗ).
Подтвердите изменения. Новое время хранения начнётся с выбранной даты.

Важный момент: если вы не заберёте заказ в течение 3 дней с момента его прибытия на ПВЗ, он будет автоматически отменён, а деньги — возвращены на баланс или карту (в зависимости от способа оплаты).

Как ускорить доставку

Ускорение доставки доступно не для всех заказов. Обычно эта опция появляется, если:

Заказ оплачен заранее (не «оплата при получении»).
Товар находится на складе в вашем регионе (не требует перевозки из другого города).
Доступна экспресс-доставка в вашем городе (проверяется при оформлении заказа).

Чтобы ускорить доставку:

Откройте заказ в разделе Мои заказы.
Нажмите Управление доставкой → Ускорить доставку.
Выберите доступный тариф (обычно это «Доставка сегодня» или «Доставка завтра до 12:00»).
Оплатите разницу в стоимости (если требуется).
Дождитесь подтверждения. Новый статус заказа обновится в течение часа.

Нюансы и ограничения: что нужно знать

Даже если вы следуете инструкции, некоторые заказы нельзя перенести или ускорить из-за внутренних правил Wildberries. Вот ключевые ограничения:

Тип ограничения	Подробности
Скоропортящиеся товары	Перенос невозможен. Доставка строго в указанную дату.
Крупногабаритные товары	Перенос возможен только на 1–2 дня, ускорение недоступно.
Заказы с предоплатой	Ускорение часто платное (разница в тарифе списывается с баланса).
Заказы с оплатой при получении	Ускорение обычно недоступно.
Заказы в статусе «В пути»	Изменение времени невозможно, только отмена.

На практике чаще всего проблемы возникают с заказами, которые требуют специальных условий хранения или доставки. Например, если вы заказали продукты питания, их нельзя перенести на неделю вперёд — только на 1–2 дня, и то не всегда. То же самое касается товаров, которые доставляются из другого региона: их ускорение может быть недоступно из-за логистических ограничений.

Что делать, если заказ уже в пути

Если заказ получил статус «В пути», изменить время доставки через личный кабинет уже нельзя. В этом случае есть два варианта:

Отменить заказ и оформить его заново с удобной датой доставки. Это возможно, если курьер ещё не выехал на адрес (статус «Курьер в пути» появляется за 1–2 часа до доставки).
Связаться с курьером напрямую. Номер телефона курьера приходит в SMS за 1–2 часа до доставки. Можно договориться о переносе на другой час в тот же день.

Если ни один из вариантов не подходит, остаётся только отказаться от заказа при получении (для курьерской доставки) или не забирать его с ПВЗ. В этом случае деньги вернутся на баланс или карту в течение 3–10 дней.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие пользователи допускают одни и те же ошибки при попытке изменить время доставки. Вот самые распространённые:

Попытка переноса в последний момент. Wildberries позволяет изменять время доставки только до определённого срока (обычно за 24 часа до planned delivery date). Если вы пытаетесь перенести заказ за несколько часов до доставки, система не даст этого сделать.
Игнорирование статуса заказа. Если заказ в статусе «В обработке», кнопки для переноса не будет. Нужно дождаться, пока он не перейдёт в «Готов к отправке».
Непроверка доступных дат. При переносе система предлагает только те даты, которые возможны для вашего заказа. Если вы выберете дату за пределами доступного диапазона, изменения не сохранятся.
Забывают про срок хранения на ПВЗ. Многие думают, что товар будет ждать их на пункте выдачи неограниченно долго, но на самом деле это всего 3 дня. После этого заказ автоматически отменяется.

Чтобы избежать этих ошибок, всегда проверяйте текущий статус заказа и доступные опции перед тем, как пытаться что-то изменить. Если сомневаетесь, лучше связаться с поддержкой через чат в приложении — они оперативно отвечают и могут подсказать, что делать в вашей ситуации.

Когда изменения времени доставки невозможны

Несмотря на гибкость системы, есть ситуации, в которых перенос или ускорение доставки принципиально недоступны. Это связано с логистическими особенностями Wildberries и правилами работы с определёнными категориями товаров.

Во-первых, невозможно изменить время доставки для заказов, которые:

Уже получены на пункте выдачи (даже если вы не успели их забрать).
Находятся в статусе «Доставлен» (для курьерской доставки).
Оплачены бонусами или подарками (для них действуют особые условия).
Содержат товары, которые требуют специальных условий транспортировки (например, живые растения, лекарства).

Во-вторых, в пиковые периоды (например, перед Новым годом или в дни крупных распродаж) Wildberries может временно ограничивать возможность переноса доставки. Это связано с высокой нагрузкой на логистику. В такие дни лучше заранее планировать время получения заказа или выбирать самовывоз, чтобы избежать проблем.

Контроль над доставкой: что делать дальше

После того как вы изменили время доставки, остаётся только дождаться обновления статуса заказа. Обычно это занимает от 30 минут до 2–3 часов. Если статус не обновился, проверьте почту или SMS — возможно, пришло уведомление с просьбой подтвердить изменения. В редких случаях система может сбросить настройки, и заказ вернётся к изначальному времени доставки. В этом случае повторите процедуру или свяжитесь с поддержкой.

Чтобы в будущем избегать проблем с доставкой, следуйте простым рекомендациям:

Отслеживайте статус заказа в реальном времени

Переносите доставку заранее — не в последний день

Для срочных заказов выбирайте опцию «Экспресс-доставка» при оформлении

Проверяйте email и SMS — там приходят уведомления об изменениях

Если заказ важный, выбирайте самовывоз — так проще контролировать время получения-->

Если вы часто заказываете на Wildberries, имеет смысл настроить уведомления в приложении. Для этого перейдите в Профиль → Настройки → Уведомления и включите опции Статус заказа и Изменение доставки. Так вы будете оперативно узнавать о любых обновлениях и сможете быстро реагировать, если что-то пойдёт не по плану.