Как изменить время поставки товара на Wildberries: инструкция для продавцов

Почему важно контролировать сроки поставки на Wildberries

Если вы продавец на Wildberries, то знаете: сроки поставки напрямую влияют на рейтинг магазина, количество отмен заказов и даже на выдачу товаров в поиске. Покупатели видят ориентировочные даты доставки ещё на этапе выбора продукта, а маркетплейс учитывает, насколько точно вы выполняете обещания. Задержки грозят штрафами, снижением позиций в каталоге и потерей доверия клиентов.

Вот что нужно сделать, чтобы избежать проблем: вовремя корректировать сроки, если возникли форс-мажоры (задержки у поставщика, логистические сбои, нехватка товара на складе). Wildberries позволяет изменять время поставки как для отдельных заказов, так и массово — но с ограничениями. В этой статье разберём, где найти нужные настройки, как правильно вносить изменения и на что обратить внимание, чтобы не нарваться на санкции.

Важный момент: маркетплейс жёстко контролирует соблюдение дедлайнов. Если вы часто срываете сроки или занижаете их без оснований, алгоритмы WB могут заблокировать возможность редактирования — или вовсе приостановить продажи. Поэтому корректировать поставки стоит только при реальной необходимости, а не для «подгонки» под желаемые показатели.

Где найти настройки времени поставки в личном кабинете

Все инструменты для управления сроками доставки сосредоточены в разделе «Логистика» личного кабинета Wildberries. Туда можно попасть через основное меню — или напрямую из уведомлений о заказах, если требуется срочная правка. Вот ключевые пути:

• Меню → Логистика → Упаковка и отправка — здесь отображаются активные заказы с текущими сроками.
• Меню → Логистика → Настройки логистики — раздел для массовых правок (например, если изменились условия работы с транспортной компанией).
• Меню → Заказы → Активные — быстрый доступ к редактированию сроков для конкретного заказа.

На практике удобнее всего работать через раздел «Упаковка и отправка». Там видна таблица со всеми заказами, их статусами и текущими сроками отгрузки. Рядом с каждым заказом есть кнопка «Изменить» — она ведёт к форме редактирования. Если заказов много, используйте фильтры по дате, статусу или артикулу, чтобы быстро найти нужный.

Какие заказы можно редактировать

Wildberries разрешает менять сроки поставки только для заказов в статусах:

• «Ожидает отгрузки» — товар ещё не передан на склад WB.
• «В обработке» — если заказ только что создан и ещё не ушёл в логистику.
• «Отменён покупателем» — только для восстановления срока, если клиент передумал.

Если заказ уже передан на склад WB или находится в статусе «В пути», изменить срок поставки нельзя. В таких случаях остаётся только связаться с поддержкой маркетплейса и объяснить причину задержки — но гарантий, что сроки скорректируют, нет.

Пошаговая инструкция: как изменить срок поставки

Процесс редактирования зависит от того, работаете вы с одним заказом или нужно массово обновить данные. Ниже — универсальный алгоритм для обоих случаев.

Для одного заказа

После сохранения система покажет уведомление об успешном обновлении. Новый срок отобразится в таблице и будет виден покупателю в личном кабинете. Если дата сдвинута более чем на 3 дня, WB может запросить подтверждение причины — будьте готовы предоставить документы (например, акт от транспортной компании о задержке).

Массовое изменение сроков

1. Перейдите в Логистика → Упаковка и отправка.
2. Отфильтруйте заказы по статусу (например, «Ожидает отгрузки»).
3. Отметьте галочками нужные позиции (или нажмите «Выделить все»).
4. В верхнем меню выберите «Редактировать выбранные» → «Изменить дату отгрузки».
5. Укажите новую дату и подтвердите действие.

Важный нюанс: при массовом редактировании все выбранные заказы получат одинаковый новый срок. Если нужно задать разные даты для разных заказов, придётся править их по одному.

Что делать, если кнопка «Изменить» неактивна?

Это означает, что заказ уже перешёл в статус, не допускающий редактирования (например, «Отгружен»). В таких случаях:

1. Проверьте, не истёк ли срок корректировки (обычно это до 18:00 дня, следующего за днём создания заказа).

2. Если заказ ещё не ушёл со склада, попробуйте отменить его и создать заново с правильной датой.

3. Свяжитесь с поддержкой WB через чат в личном кабинете, приложив доказательства форс-мажора (скриншоты переписки с поставщиком, акты о задержке груза и т. п.).

Нюансы и ограничения: что нужно знать

Wildberries накладывает жёсткие правила на изменение сроков поставки. Вот ключевые моменты, которые помогут избежать ошибок:

На практике продавцы часто сталкиваются с тем, что WB автоматически отменяет заказы, если новый срок превышает допустимый лимит. Например, если изначально была указана отгрузка через 3 дня, а вы пытаетесь перенести её на 10 дней вперед, система может аннулировать заказ без предупреждения.

Ещё один подводный камень — синхронизация с транспортными компаниями. Если вы работаете через партнёров WB (например, СДЭК или «Почту России»), то изменённые сроки должны совпадать с их графиком. Например, если вы перенесли отгрузку на понедельник, но транспортная компания не работает в выходные, заказ может «зависнуть» на складе, что приведёт к штрафам.

Как избежать санкций за частые переносы

Wildberries отслеживает процент выполнения сроков поставки (метрика называется «Точность отгрузки»). Если он падает ниже 90%, алгоритмы начинают пессимизировать ваши товары в поиске. Чтобы этого не произошло:

• Изменяйте сроки только при объективной необходимости (задержки у поставщика, стихийные бедствия, болезнь сотрудников).
• Всегда прикладывайте подтверждающие документы, если WB запрашивает их (например, акт от транспортной компании о задержке груза).
• Используйте буферное время: если знаете, что поставщик часто срывает сроки, изначально закладывайте +1 день к планируемой дате отгрузки.
• Следите за метрикой «Точность отгрузки» в разделе Аналитика → Логистика. Если она упала ниже 95%, срочно пересматривайте процесс.

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные продавцы иногда допускают просчёты при работе со сроками. Вот самые распространённые ошибки и способы их предотвратить:

1. Игнорирование статуса заказа. Попытка изменить срок для заказа в статусе «Отгружен» приведёт к системной ошибке. Всегда проверяйте текущий статус в таблице Упаковка и отправка.
2. Массовое изменение без фильтрации. Если выделить все заказы подряд, включая те, что уже ушли на склад, система заблокирует правки. Всегда используйте фильтры по статусу.
3. Неучёт выходных дней. Перенос отгрузки на субботу или воскресенье может обернуться задержкой, если ваш склад или транспортная компания не работают в эти дни. Проверяйте график партнёров.
4. Отсутствие доказательств для WB. Если вы часто сдвигаете сроки без объяснений, маркетплейс может заблокировать возможность редактирования. Всегда сохраняйте подтверждения форс-мажоров (скриншоты, акты, письма).

Ещё одна частая проблема — несовпадение дат в личном кабинете и у транспортной компании. Например, вы перенесли отгрузку на 5 июня, но в системе СДЭК по-прежнему значится старая дата. Это приводит к тому, что заказ «застревает» на складе, а WB штрафует вас за просрочку. Чтобы избежать такого, после изменения срока в WB обязательно уточните его у логистического партнёра.

Как минимизировать риски задержек в будущем

Лучший способ избежать проблем со сроками — наладить процесс так, чтобы корректировки требовались как можно реже. Вот что для этого нужно:

1. Автоматизируйте контроль запасов. Подключите систему учёта товаров (например, МойСклад или 1С) к личному кабинету WB. Это поможет отслеживать остатки в реальном времени и избегать ситуаций, когда товар внезапно заканчивается на складе. Если работаете с поставщиками, настройте уведомления о задержках — многие компании присылают SMS или письма при изменении графиков отгрузки.

2. Закладывайте резервное время. При создании карточки товара указывайте срок поставки с запасом. Например, если обычно отгружаете за 3 дня, ставьте 4–5. Это снизит риск срыва дедлайнов из-за непредвиденных обстоятельств. Wildberries разрешает указывать сроки до 14 дней для некоторых категорий товаров (например, мебели или крупной техники).

3. Мониторьте метрики логистики. В разделе Аналитика → Логистика отслеживайте:

• «Точность отгрузки» — должна быть не ниже 95%;
• «Среднее время обработки заказа» — если оно растёт, значит, где-то есть задержки;
• «Процент отмен по инициативе WB» — если он выше 2%, стоит пересмотреть процесс.

Если метрики ухудшаются, проведите аудит: проверьте скорость работы склада, надёжность транспортных компаний и точность данных в личном кабинете. Часто проблема кроется в мелочах — например, в неверно указанном времени передачи заказов на склад WB.