Как поменять размер на Wildberries после оформления заказа: полное руководство

Ситуация знакома многим: заказали вещь на Wildberries, но после получения поняли, что размер не подходит. Или ошиблись при оформлении, выбрав не тот вариант. В отличие от классического возврата, замена размера позволяет получить нужный товар быстрее — без ожидания возврата денег и повторного заказа. Но как это сделать правильно, чтобы не потерять время и не столкнуться с отказом?

Wildberries предоставляет возможность обмена товара на другой размер, но с рядом условий. Например, не все категории товаров подлежат замене, а сроки для оформления запроса ограничены. Если действовать по инструкции, процесс займёт от 3 до 14 дней — в зависимости от логистики и наличия нужного размера на складе. В этой статье разберём, как инициировать замену, какие документы понадобятся и что делать, если новый размер тоже не подошёл.

Важный момент: **замена размера — это не отдельная опция, а разновидность возврата с одновременным заказом нового товара**. Поэтому процедура проходит через стандартный механизм возвратов, но с уточнением причины. Если вы никогда не оформляли возврат на Wildberries, рекомендуем сначала изучить общие правила — они пригодятся и для замены размера.

Где и когда можно поменять размер заказанного товара

Функция замены размера доступна не для всех заказов. Вот ключевые условия, которые выполняться:

• Товар ещё не получен — если заказ в статусе «В пути» или «Готов к выдаче». После получения обмен возможен только через стандартный возврат с последующим новым заказом.
• Прошло не более 7 дней с момента получения (для обмена через возврат). Для предзаказов и товаров с длительным сроком доставки правила могут отличаться.
• Нужный размер есть в наличии на складе Wildberries. Если его нет, система предложит оформить возврат без замены.
• Товар не относится к категориям, не подлежащим возврату (например, нижнее бельё, косметика, персонализированные вещи).

На практике проще всего поменять размер, если заказ ещё не отправлен со склада продавца. В этом случае можно отменить позицию и сразу заказать нужный размер. Если товар уже в пути, алгоритм другой:

1. Откройте приложение или сайт Wildberries и перейдите в Мои заказы

2. Найдите нужный заказ и проверьте его статус (должен быть «В обработке» или «В пути»)

3. Нажмите на кнопку Управление заказом — если она активна, обмен возможен

4. Если кнопки нет, проверьте сроки получения: обмен через возврат доступен в течение 7 дней после выдачи-->

Категории товаров, которые нельзя обменять

Wildberries запрещает возврат и обмен для ряда категорий, даже если размер не подошёл. Вот полный список:

Пошаговая инструкция: как поменять размер

Процесс зависит от статуса заказа. Рассмотрим оба варианта: когда товар ещё не получен и когда он уже у вас на руках.

Вариант 1: Заказ в статусе «В обработке» или «В пути»

Если товар ещё не отправлен со склада продавца или находится в транспортировке, можно попробовать отменить позицию и заказать нужный размер. Вот что нужно сделать:

1. Откройте Мои заказы в приложении или на сайте Wildberries.
2. Найдите заказ с нужным товаром и нажмите на него.
3. Если статус «В обработке», нажмите Отменить заказ. Если статус «В пути», ищите кнопку Управление заказом → Отменить позицию.
4. Укажите причину отмены: выберите Ошибся с размером или Передумал.
5. После отмены найдите этот же товар в каталоге, выберите нужный размер и оформите новый заказ.

Вариант 2: Товар уже получен

Если вы уже получили заказ и поняли, что размер не подходит, алгоритм такой:

1. В приложении или на сайте перейдите в Мои заказы → выберите нужный заказ.
2. Нажмите Вернуть товар (кнопка появляется после получения).
3. Выберите причину возврата: Не подошёл размер.
4. Укажите, хотите ли вы вернуть деньги или обменять на другой размер. Выберите второй вариант.
5. Система предложит выбрать новый размер из доступных. Если нужного нет, обмен будет невозможен — только возврат.
6. Следуйте инструкциям по упаковке и отправке товара обратно. Wildberries пришлёт курьера или предложит сдать в пункт выдачи.
7. После проверки товара на складе вам отправят новый размер. Срок — от 3 до 14 дней.

Что делать, если нужного размера нет в наличии?

Если система не предлагает обмен на другой размер, можно:

1. Оформить стандартный возврат и заказать товар заново, когда нужный размер появится.

2. Написать в поддержку Wildberries (Помощь → Написать в службу поддержки) с просьбой уточнить сроки поступления размера.

3. Поискать аналогичный товар у других продавцов на площадке.

Нюансы и подводные камни

Даже если вы следуете инструкции, могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:

• Сроки возврата денег при отказе от обмена. Если вы выбрали обмен, но новый размер не подошёл, возврат средств займёт до 10 рабочих дней после проверки товара на складе.
• Состояние товара. Для обмена вещь должна быть в оригинальной упаковке, с бирками и без следов носки. Иначе Wildberries может отказать в замене.
• Дополнительные расходы. Если новый размер дороже, разницу придётся доплатить. Если дешевле — разницу не вернут (по правилам Wildberries).
• Логистика. При обмене через возврат товар сначала едет на склад, потом проверяется, и только затем отправляется новый. Это может занять до 3 недель.

Важный момент: если вы оформляете обмен через возврат, **не выбрасывайте упаковку и бирки** до получения нового товара. Wildberries может запросить фото упаковки для подтверждения, что товар не использовался.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие покупатели сталкиваются с одними и теми же проблемами при замене размера. Вот самые распространённые:

• Пропущен срок обмена. Если прошло больше 7 дней с момента получения, Wildberries не примет возврат для обмена. Решение: следите за сроками в разделе Мои заказы.
• Неправильная причина возврата. Если указать «Не нравится», а не «Не подошёл размер», система может не предложить обмен. Решение: всегда выбирайте точную причину.
• Повреждённая упаковка. Без оригинальной упаковки и бирок обмен невозможен. Решение: проверяйте товар при получении, но не снимайте бирки до примерки.
• Игнорирование уведомлений. Wildberries присылает письма о статусе возврата. Если не ответить на запрос дополнительных фото, процесс застопорится. Решение: включайте уведомления от WB в почте и приложении.

На практике чаще всего отказывают в обмене из-за нарушения условий возврата (например, если товар постиран или на нём срезаны бирки). Чтобы избежать этого, примеряйте вещи аккуратно и сохраняйте все документы до завершения обмена.

Что делать, если обмен не удался

Если Wildberries отказал в замене размера или новый вариант тоже не подошёл, у вас есть несколько вариантов:

1. Оформить стандартный возврат. Деньги вернутся на карту в течение 10 дней после проверки товара.
2. Обменять в пункте выдачи. Некоторые ПВЗ Wildberries принимают товары для обмена на месте — уточните это у сотрудников при получении.
3. Написать продавцу. В карточке товара есть кнопка Задать вопрос продавцу. Иногда они идут навстречу и отправляют нужный размер без возврата.
4. Купить новый размер самостоятельно. Если обмен затягивается, проще заказать нужный размер отдельно и вернуть первый заказ.

Если вы выбрали возврат, но деньги не поступили в срок, проверьте:

• Статус возврата в разделе Мои возвраты (должен быть «Возврат выполнен»).
• Реквизиты для возврата — иногда Wildberries возвращает средства на WB-кошелёк вместо карты.
• Сроки банка — некоторые банки задерживают поступление на 1–3 дня.

Новый размер есть в наличии на сайте

Прошло не больше 7 дней с момента получения

Товар в оригинальной упаковке с бирками

Вы выбрали правильную причину возврата («Не подошёл размер»)-->

Как ускорить процесс обмена

Сроки замены размера зависят от логистики Wildberries, но их можно сократить. Вот что помогает:

• Сдавайте товар в ПВЗ, а не курьеру. Возвраты через пункты выдачи обрабатываются быстрее — обычно за 3–5 дней.
• Прикрепите фото товара при оформлении возврата. Это ускорит проверку на складе.
• Отслеживайте статус в приложении. Как только появится статус «Товар получен», напишите в поддержку с просьбой ускорить обмен.
• Выбирайте доставку нового размера в тот же ПВЗ. Это сократит время транспортировки.

Если обмен затянулся дольше 14 дней, напишите в поддержку Wildberries с номером заказа и возврата. В сообщении укажите, что хотите ускорить процесс, так как новый размер нужен срочно. Обычно после такого обращения вопрос решается в течение 1–2 дней.