Оформление заказа с примеркой на Wildberries: инструкция и нюансы

Покупка одежды или обуви онлайн всегда сопряжена с риском: размер может не подойти, фасон — разочаровать, а цвет на фото — отличаться от реального. Чтобы минимизировать эти риски, Wildberries предлагает функцию заказа с примеркой. Она позволяет заказать несколько вариантов одного товара (например, разные размеры или цвета), примерить их дома и вернуть не подошедшие — без штрафов и дополнительных расходов.

Если вы впервые сталкиваетесь с этой опцией или не уверены, как ею правильно воспользоваться, эта статья поможет разобраться. Здесь вы найдёте пошаговую инструкцию от выбора товаров до возврата не подошедших позиций, а также узнаете о ключевых нюансах: сроках, ограничениях и типичных ошибках, которые допускают покупатели. Особое внимание уделено правилам возврата — это самый частый источник вопросов.

Важный момент: функция доступна не для всех категорий товаров и имеет ограничения по количеству позиций в одном заказе. Например, нельзя заказать на примерку 10 платьев разных размеров — система просто не даст оформить такой заказ. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, читайте дальше.

Где найти функцию «Заказ с примеркой» на Wildberries

Функция не отображается на главной странице и не выделена отдельным баннером — её нужно искать целенаправленно. Вот как это сделать:

В мобильном приложении

Если вы пользуетесь приложением Wildberries (iOS или Android), алгоритм такой:

1. Откройте карточку товара, который хотите заказать на примерку.
2. Под кнопкой «Добавить в корзину» найдите надпись «Заказать с примеркой» (обычно серым шрифтом). Если её нет — товар не участвует в программе.
3. Нажмите на эту надпись — откроется окно с выбором вариантов (размеры, цвета).

Если надписи нет, проверьте:

• Категорию товара: функция работает только для одежды, обуви, аксессуаров и некоторых товаров для дома (например, постельного белья).
• Наличие товара на складе: если позиция под заказ или отсутствует, опция будет недоступна.

На сайте Wildberries

На десктопной версии сайта путь немного отличается:

1. Перейдите на страницу товара.
2. Рядом с кнопкой «Купить» найдите иконку «Примерка» (стилизованная вешалка) или текст «Заказать с примеркой».
3. Кликните по ней — откроется окно с выбором до 3 вариантов товара (например, размеры S, M, L).

Если иконки нет, значит товар не поддерживает функцию. В этом случае можно заказать несколько позиций отдельно, но тогда правила возврата будут стандартными (с возможной комиссией).

Пошаговая инструкция: как оформить заказ с примеркой

Когда вы нашли подходящий товар и убедились, что он участвует в программе, следуйте этому алгоритму. Процесс одинаковый для сайта и приложения, различия только в расположении кнопок.

Шаг 1: Выбор вариантов для примерки

После нажатия на «Заказать с примеркой» откроется окно с доступными опциями. Здесь важно:

• Вы можете выбрать до 3 вариантов одного товара (например, платье в размерах 44, 46 и 48).
• Если нужно заказать разные модели (например, 2 платья и блузку), оформляйте их отдельными заказами — функция не позволяет смешивать разные артикулы.
• Цена будет указана за все выбранные варианты. Например, если вы берёте 3 футболки по 1 000 ₽ каждая, сумма к оплате составит 3 000 ₽.

Шаг 2: Оформление и оплата

Дальше процесс не отличается от обычного заказа:

1. Проверьте корзину: там должны отобразиться все выбранные варианты с пометкой «С примеркой».
2. Укажите адрес доставки. Важный нюанс: все товары должны доставляться на один ПВЗ или по одному адресу. Разделить заказ нельзя.
3. Выберите способ оплаты. Оплатить нужно полную сумму (за все варианты).
4. Подтвердите заказ.

После оплаты вы получите одно уведомление на все позиции. В личном кабинете заказ будет отображаться как единый, но с пометкой о примерке.

Нюансы и подводные камни

На практике даже при правильном оформлении заказа могут возникнуть сложности. Вот на что стоит обратить внимание:

Ограничения по количеству и категориям товаров

Wildberries строго контролирует использование функции, чтобы избежать злоупотреблений. Основные ограничения:

Если вы превысите лимит, система может заблокировать функцию для вашего аккаунта на 30 дней. Также Wildberries отслеживает частые возвраты — если вы регулярно заказываете по 3 размера и возвращаете все, площадка может расценить это как злоупотребление.

Сроки возврата и условия

Главное правило: вернуть не подошедшие товары нужно в течение 7 дней с момента получения заказа. При этом:

• Товар должен быть в первоначальном виде: с бирками, этикетками, без следов носки или стирки.
• Возврат оформляется через раздел Мои заказы → Вернуть товар в приложении или на сайте.
• Если вы не успели вернуть товар в срок, он будет считаться купленным, и деньги за него не вернутся.

Для возврата не нужно платить — курьер заберёт товар бесплатно при следующей доставке или вы сможете сдать его на ПВЗ. Деньги вернут на исходный способ оплаты.

Что делать, если товар повреждён?

Если при примерке вы обнаружили дефект (порванный шов, отслоившуюся подошву и т. п.), оформляйте возврат как брак через раздел «Вернуть товар» с указанием причины «Товар ненадлежащего качества». В этом случае вы можете вернуть все заказанные варианты, даже если срок примерки истёк.

Типичные ошибки при оформлении заказа с примеркой

Многие покупатели теряют деньги или возможность вернуть товар из-за простых ошибок. Вот самые распространённые:

• Заказ разных товаров в одной примерке. Например, выбирают 2 платья и брюки — система это не допускает. Каждый артикул оформляется отдельно.
• Превышение лимита по количеству. Если выбрать 4 размера вместо 3, заказ не оформится. Придётся удалять варианты или разделять на два заказа.
• Пропуск срока возврата. Многие забывают, что на возврат есть всего 7 дней, и упускают момент. Отслеживайте дату получения в уведомлениях.
• Несоответствие условий возврата. Например, снимают бирки или стирают вещь до примерки. В этом случае Wildberries вправе отказать в возврате.

Ещё одна частая проблема — неверный выбор размера. Чтобы её избежать, всегда сверяйтесь с таблицей размеров в карточке товара и читайте отзывы других покупателей (там часто пишут, как сидит вещь: «маломерит», «большемерит»).

Что делать после примерки: возвращаем не подошедшие товары

Когда вы примерили вещи и определились с выбором, нужно правильно оформить возврат. Вот алгоритм:

1. Откройте раздел Мои заказы в приложении или на сайте.
2. Найдите заказ с пометкой «С примеркой» и нажмите «Вернуть товар».
3. Выберите позиции, которые хотите вернуть (можно отметить все, кроме одной).
4. Укажите причину возврата (например, «Не подошёл размер»).
5. Выберите способ возврата: через ПВЗ или курьером при следующей доставке.
6. Подтвердите возврат.

После этого:

• Если вы выбрали ПВЗ, упакуйте товары в оригинальную упаковку (или аналогичную) и сдайте на пункте выдачи в течение 3 дней.
• Если курьер — передайте ему товары при следующей доставке. Курьер проверит целостность упаковки.

Деньги за возвращённые товары поступят на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней после обработки возврата. Статус можно отслеживать в личном кабинете.

Если что-то пойдёт не так (например, курьер не заберёт товар или деньги не поступят), обращайтесь в поддержку Wildberries через раздел «Помощь» в приложении. Приложите фото товара и чека — это ускорит решение проблемы.