Как проверить свои заказы на Валберис: инструкция с картинками и нюансами

Зачем проверять заказы на Валберис и где это пригодится

Отслеживание заказов на Wildberries (Валберис) — базовая функция, без которой сложно обойтись как покупателю, так и продавцу. Если вы покупатель, история покупок поможет вернуть товар в срок, найти чек для гарантии или уточнить дату доставки. Продавцам же контроль заказов нужен для оперативного решения проблем: отмены невыкупленных посылок, проверки возвратов или анализа популярных товаров.

На практике многие сталкиваются с тем, что не могут найти нужный заказ — особенно если покупка была сделана давно или через мобильное приложение. Другие не знают, как отличить статус «В обработке» от «В пути», из-за чего пропускают сроки возврата. Эта инструкция закрывает оба вопроса: где искать информацию и как её правильно читать.

Важный момент: интерфейс Валберис регулярно обновляется, но логика работы с заказами остаётся прежней. Даже если кнопки поменяют место, принципы поиска и фильтрации останутся теми же. Ниже — актуальные способы для всех устройств, включая смартфоны, планшеты и компьютеры.

Где искать раздел с заказами: все способы

Через официальный сайт Wildberries

Самый универсальный метод — использовать браузерную версию сайта. Вот что нужно сделать:

1. Откройте браузер (Chrome, Safari, Яндекс.Браузер) и перейдите на wildberries.ru.
2. Авторизуйтесь: нажмите Войти в правом верхнем углу, введите номер телефона или email, затем пароль.
3. После входа кликните на иконку профиля (силуэт человека) и выберите пункт Мои заказы.

Если раздел не открывается, проверьте:

• правильность введённых данных (возможно, вы вошли под другим аккаунтом);
• отключите блокировщики рекламы — они могут мешать работе сайта;
• обновите страницу (F5 или кнопка обновления в браузере).

В мобильном приложении Валберис

Приложение удобнее для регулярного использования, так как сохраняет данные для входа и отправляет push-уведомления о статусах. Инструкция:

1. Запустите приложение Wildberries (скачать можно в App Store или Google Play).
2. Если не авторизованы — войдите через телефон/почту.
3. В нижнем меню тапните по иконке Профиль (последняя справа).
4. Выберите раздел Мои заказы.

На практике в приложении заказы грузятся быстрее, чем на сайте, а фильтры работают интуитивнее. Например, здесь есть отдельная вкладка Архив для старых покупок (старше 6 месяцев).

Через личный кабинет продавца (для предпринимателей)

Если вы продавец на Валберис, история заказов доступна в личном кабинете Wildberries Seller. Путь:

1. Войдите в seller.wildberries.ru (логин — email, привязанный к ОФД).
2. В боковом меню выберите Заказы.
3. Используйте фильтры по дате, статусу или артикулу товара.

Здесь отображаются не только покупки клиентов, но и логистическая информация: время передачи на склад, дата отгрузки, причины возвратов. Эти данные критичны для анализа продаж и работы с претензиями.

Пошаговая инструкция: как найти и отфильтровать заказы

Фильтрация по дате, статусу и другим параметрам

Когда вы попали в раздел Мои заказы, перед вами откроется список покупок. По умолчанию они отсортированы по дате — от новых к старым. Чтобы сузить поиск:

1. Нажмите на иконку фильтра (значок воронки или три горизонтальные линии).
2. Выберите параметры:
   • По дате: сегодня, неделю, месяц, год или произвольный диапазон;
   • По статусу: «В обработке», «В пути», «Доставлен», «Отменён» и др.;
   • По способу доставки: курьер, пункт выдачи, почта России;
   • По сумме: например, от 1000 до 5000 рублей.

Примените фильтр кнопкой Показать.

Если ищете конкретный заказ, воспользуйтесь строкой поиска вверху экрана. Введите:

• номер заказа (например, 1234567-89-10);
• название или артикул товара;
• имя получателя (если заказ оформляли на другого человека).

Как найти номер заказа

Номер заказа указан в email-уведомлении от Wildberries, в SMS после покупки, а также в чеке (если покупали через кассу). Формат: семь цифр, дефис, две цифры, дефис, две цифры (пример: 1234567-89-10).

Чтение статусов заказа: что означает каждый

Статусы на Валберис отражают этапы обработки покупки. Их понимание поможет избежать паники (например, если заказ «завис» на стадии «В обработке») или не пропустить критические моменты (как срок возврата). Основные статусы:

Нюансы и подводные камни

Что делать, если заказ не отображается

Иногда покупка пропадает из истории. Причины и решения:

• Заказ оформлен под другим аккаунтом. Проверьте, не использовали ли вы другой номер телефона или email (например, рабочий вместо личного). Попробуйте войти через соцсети (ВКонтакте, Google), если регистрировались так.
• Оплата не прошла. Если деньги списались, но заказ не появился, проверьте банковскую выписку. Возможно, платеж «завис» (статус «В обработке» у банка). Подождите 1-2 дня или свяжитесь с банком.
• Технический сбой. Очистите кэш браузера/приложения или попробуйте другой девайс. Если проблема остаётся, напишите в поддержку Валберис через Профиль → Помощь.

Важный момент: если заказ не отображается дольше 3 дней после оплаты, это повод обратиться в поддержку с чеком (скриншотом платежа). В 90% случаев проблема решается восстановлением истории.

Как вернуть товар, если заказ в архиве

Заказы старше 6 месяцев автоматически перемещаются в архив. Чтобы их найти:

1. В мобильном приложении: Профиль → Мои заказы → Архив.
2. На сайте: прокрутите список заказов до конца и нажмите Показать архив.

Для возврата товара из архива:

• Проверьте, не истёк ли гарантийный срок (обычно 14 дней с момента получения, но для некоторых категорий — до 30 дней).
• Если срок действует, нажмите на заказ → Вернуть товар и следуйте инструкции.
• Если кнопки возврата нет, свяжитесь с поддержкой через Профиль → Помощь → Написать в чат.

Типичные ошибки и как их избежать

• Игнорирование статуса «В обработке». Многие думают, что заказ сразу уходит на склад, но на этом этапе его ещё можно отменить без штрафов. Если передумали покупать — сделайте это в первые сутки.
• Пропуск срока возврата. С момента получения товара у вас есть 7 дней на возврат (14 дней — для одежды и обуви). Отсчёт начинается не с даты доставки, а с момента, когда вы забрали посылку (для ПВЗ) или расписались у курьера.
• Непроверка адреса доставки. Если вы изменили место жительства, но не обновили данные в профиле, заказ может уйти по старому адресу. Всегда уточняйте пункт выдачи или адрес курьерской доставки в деталях заказа.
• Удаление уведомлений. В SMS и email от Валберис приходят трек-номера и номера заказов. Сохраняйте эти данные до получения посылки, особенно если покупаете на чужой адрес.

Контроль заказов — основа успешных покупок на Валберис

Регулярная проверка заказов на Wildberries экономит время, деньги и нервы. Для покупателей это гарантия, что товар будет получен вовремя, а в случае проблем — возможность вернуть его без лишних хлопот. Продавцам контроль помогает оперативно реагировать на возвраты, анализировать спрос и улучшать сервис.

Если вы новичок на платформе, начните с базовых действий: сохраняйте номера заказов, включайте уведомления в приложении и проверяйте статус раз в 2-3 дня. Со временем это станет привычкой, а риск пропустить важное событие (например, истечение срока возврата) сведётся к нулю.

Помните: большинство проблем с заказами решается через личный кабинет. Только в крайних случаях (технические сбои, мошенничество) стоит обращаться в поддержку. Но и здесь настройтесь на диалог: предоставляйте скриншоты, номера заказов и четко формулируйте вопрос — так ответ придет быстрее.