Где и как искать заказы на Wildberries: полное руководство для поставщиков

Почему важно правильно искать заказы на Wildberries

Работа с заказами — основа бизнеса на маркетплейсе. Если вы только начинаете продавать на Wildberries или хотите оптимизировать процесс, умение быстро находить и обрабатывать заказы сэкономит время и сократит ошибки. На платформе ежедневно оформляются миллионы покупок, и среди них легко потерять свои, если не знать, где и как их отслеживать.

Проблема в том, что интерфейс Wildberries не всегда интуитивно понятен. Заказы могут «прятаться» в разных разделах в зависимости от статуса, способа доставки или типа товара. К тому же у платформы есть свои правила отображения заказов — например, не все из них сразу попадают в основной список. Без знания этих нюансов можно упустить важные продажи или нарушить сроки обработки.

Вот что нужно сделать, чтобы не терять заказы и работать эффективнее: разобраться в структуре личного кабинета, научиться пользоваться фильтрами и понимать, какие статусы требуют вашего вмешательства. Далее — подробный разбор каждого этапа.

Где искать заказы в личном кабинете Wildberries

Основное место, где продавцы видят заказы — это раздел «Мои заказы» в личном кабинете. Однако не все знают, что здесь есть несколько вкладок, и каждая отвечает за разные типы заказов. Рассмотрим их подробно.

Раздел «Все заказы»: основной список

Это главная вкладка, где отображаются все активные заказы, требующие вашего внимания. Сюда попадают:

• Новые заказы (со статусом «Ожидает обработки»)
• Заказы в сборке или на пути к покупателю
• Возвраты и отмены (если они еще не закрыты)

Важный момент: по умолчанию здесь показываются заказы за последние 30 дней. Если нужно увидеть более старые, используйте фильтр по дате в правом верхнем углу.

Вкладка «Архив»: закрытые и исторические заказы

Сюда попадают:

• Завершенные заказы (доставленные покупателю)
• Отмененные или возвращенные товары (если процесс завершен)
• Заказы старше 30 дней

В архиве можно искать по номеру заказа, дате или статусу. Это полезно, если нужно уточнить детали прошлой продажи или проверить, почему не поступили деньги за товар.

Дополнительные разделы: «Возвраты» и «Штрафы»

Эти вкладки часто упускают из виду, хотя они критически важны:

• «Возвраты» — здесь отображаются все товары, которые покупатели хотят вернуть. Их нужно оперативно подтверждать или оспаривать.
• «Штрафы» — если заказ не был обработан вовремя, здесь появится информация о санкциях. Их можно оспорить в течение 5 рабочих дней.

На практике многие продавцы узнают о возвратах слишком поздно, когда сроки на реакцию уже истекли. Чтобы этого избежать, настройте уведомления в личном кабинете (об этом — в следующем разделе).

Пошаговая инструкция: как найти и отфильтровать заказы

Чтобы не теряться в сотнях позиций, используйте фильтры. Они помогают быстро найти нужные заказы по статусу, дате, типу доставки или даже конкретному товару.

Как применить фильтры: пошаговый алгоритм

Перейдите в раздел «Мои заказы»|Нажмите кнопку «Фильтры» в верхнем меню|Выберите нужные критерии (статус, дата, способ доставки и др.)|Примените фильтр кнопкой «Показать»|При необходимости экспортируйте отфильтрованный список в Excel

-->

Самые полезные фильтры:

Как сохранить часто используемые фильтры

Если вы регулярно проверяете одни и те же типы заказов (например, новые FBS-заказы), можно сохранить фильтр, чтобы не настраивать его каждый раз:

1. Примените нужные фильтры в разделе «Мои заказы».
2. Нажмите кнопку «Сохранить фильтр» (в правом верхнем углу).
3. Дайте ему название (например, «Новые FBS») и сохраните.

Теперь этот фильтр будет доступен в выпадающем списке, и вам не придется настраивать его заново.

Работа с API: автоматизация поиска заказов

Если у вас много заказов (от 100 в день), ручной поиск становится неэффективным. В этом случае поможет API Wildberries — инструмент для автоматизации. С его помощью можно:

• Получать список новых заказов в реальном времени
• Отслеживать изменения статусов
• Интегрировать данные с вашей CRM или 1С

Как подключить API для работы с заказами

Вот что нужно сделать:

1. Зарегистрируйте приложение в личном кабинете разработчика Wildberries (раздел «API»).
2. Получите API-ключ (он придет на почту, привязанную к аккаунту).
3. Используйте документацию WB, чтобы настроить запросы. Основные методы для работы с заказами:
   • /api/v2/orders — получение списка заказов
   • /api/v2/orders/status — обновление статуса

Если у вас нет технических навыков, можно воспользоваться готовыми сервисами-коннекторами (например, «МойСклад», «Атомпарк» или «Эвотор»). Они упрощают интеграцию с API без программирования.

Какие данные можно получить через API

Через API доступна информация, которой нет в личном кабинете:

На практике API экономит до 80% времени на обработку заказов, если настроить его правильно. Однако для этого может потребоваться помощь программиста или специалиста по интеграциям.

Типичные ошибки при поиске заказов и как их избежать

Даже опытные продавцы иногда упускают заказы или допускают ошибки в обработке. Вот самые распространенные проблемы и способы их решения:

Ошибка 1: Игнорирование уведомлений о новых заказах

Wildberries отправляет email и push-уведомления о новых заказах, но многие продавцы их не читают, полагаясь только на личный кабинет. Это опасно, потому что:

• Уведомления приходят быстрее, чем заказы появляются в разделе «Мои заказы» (иногда с задержкой до 1 часа).
• В письме может быть важная информация (например, пометка о срочной доставке).

Что делать: настройте фильтр в почте для писем от Wildberries (например, папку «WB Заказы») и включайте push-уведомления в мобильном приложении.

Ошибка 2: Несвоевременное подтверждение сборки

Заказы со статусом «Ожидает обработки» нужно подтвердить в течение 24 часов. Если этого не сделать:

• Wildberries автоматически отменит заказ.
• Вы получите штраф за нарушение SLA (соглашения об уровне обслуживания).
• Покупатель может оставить негативный отзыв.

Как избежать: используйте сохраненные фильтры (см. раздел выше) или настройте автоматическое подтверждение через API.

Ошибка 3: Путаница между FBS и FBO

Заказы FBS (со склада Wildberries) и FBO (самостоятельная доставка) обрабатываются по-разному:

• FBS: вы должны передать товар на склад WB в течение указанного времени (обычно 1–2 дня).
• FBO: вы сами упаковываете и отправляете заказ покупателю.

Если перепутать эти типы, можно нарушить сроки или отправить товар не по тому адресу. Всегда проверяйте способ доставки в карточке заказа!

Чем отличаются FBS и FBO

FBS (Fulfillment by Wildberries) — вы передаете товар на склад WB, а платформа сама занимается упаковкой и доставкой. Подходит для небольших товаров с высоким оборотом.

FBO (Fulfillment by Owner) — вы сами храните, упаковываете и отправляете товар. Подходит для крупногабаритных или нестандартных товаров, но требует больше ресурсов.

Ошибка 4: Непроверка возвратов и штрафов

Многие продавцы забывают заглядывать в разделы «Возвраты» и «Штрафы», а зря. Там могут быть:

• Незамеченные возвраты, которые автоматически спишут деньги с вашего счета.
• Штрафы, которые можно оспорить в течение 5 дней.
• Претензии от покупателей, требующие вашего комментария.

Рекомендация: проверяйте эти разделы не реже 1 раза в 2 дня.

Система оповещений: как не пропустить важные заказы

Чтобы не терять заказы, настройте все возможные каналы уведомлений. Wildberries предлагает несколько способов:

1. Email-уведомления

По умолчанию платформа отправляет письма на email, привязанный к аккаунту. В них содержится:

• Номера новых заказов
• Сроки обработки
• Предупреждения о возвратах или штрафах

Важный момент: проверьте папку «Спам» — иногда письма от WB попадают туда. Чтобы этого избежать, добавьте адрес no-reply@wildberries.ru в белый список.

2. Push-уведомления в мобильном приложении

Установите официальное приложение Wildberries для продавцов (доступно на iOS и Android). В нем можно включить push-уведомления о:

• Новых заказах
• Изменении статусов
• Возвратах и штрафах

Это самый быстрый способ узнать о важных событиях, особенно если вы часто в пути.

3. Интеграция с мессенджерами

Некоторые сервисы (например, «МойСклад» или «Атомпарк») позволяют настраивать уведомления в Telegram или WhatsApp. Это удобно, если вы привыкли работать с мессенджерами.

Пример настройки:

1. Подключите свой аккаунт WB к сервису-коннектору.
2. В настройках уведомлений выберите нужные события (например, «Новый заказ FBS»).
3. Укажите чат или номер телефона для оповещений.

Проверьте папку «Спам» в почте на наличие писем от WB|Установите мобильное приложение и включите push|Настройте фильтры для писем от Wildberries|Рассмотрите интеграцию с мессенджерами через сторонние сервисы

-->

Что делать, если заказ не найден в личном кабинете

Иногда заказы «исчезают» из раздела «Мои заказы». Причины могут быть разными: от технического сбоя до ошибки покупателя. Вот алгоритм действий, если вы не видите ожидаемый заказ:

Шаг 1: Проверьте архив и фильтры

Убедитесь, что:

• Вы смотрите правильный временной диапазон (например, заказ мог быть оформлен месяц назад и теперь лежит в архиве).
• Не применен фильтр, который скрывает нужный заказ (например, фильтр по статусу «Доставлен»).

Шаг 2: Используйте поиск по номеру

Если покупатель прислал вам номер заказа, введите его в строку поиска в разделе «Мои заказы». Даже если заказ архивный, система его найдет.

Шаг 3: Проверьте email

В письме от Wildberries с подтверждением заказа указан его номер. Если письмо не пришло, попросите покупателя проверить, не отменил ли он заказ самостоятельно.

Шаг 4: Обратитесь в поддержку

Если заказ точно был оформлен, но его нет в личном кабинете, напишите в службу поддержки Wildberries. Приложите:

• Номер заказа (если известен)
• Скриншот переписки с покупателем
• Дата и время оформления

Обычно поддержка отвечает в течение 1–2 рабочих дней.