Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ Wildberries: инструкция с ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ

ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅

Если Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ быстро Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ с Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ, Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡƒΠ½Ρ‚Π° Π½Π° Wildberries, Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎ составлСнноС ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ сэкономит врСмя ΠΈ Π½Π΅Ρ€Π²Ρ‹. ΠŸΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ° Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ тысячи запросов β€” ΠΎΡ‚ Π±Π°Π½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ статусу доставки Π΄ΠΎ слоТных споров с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°ΠΌΠΈ. Π’Π°ΡˆΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°: ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ спСциалист понял ΡΡƒΡ‚ΡŒ вопроса с ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ прочтСния ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» Π΅Π³ΠΎ Π² ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π».

На ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ Π΄Π½ΠΈ Π½Π° пСрСписку ΠΈΠ·-Π·Π° Π½Π΅Ρ‚ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Ρ… Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΊ, отсутствия Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π² ΠΈΠ»ΠΈ обращСния Π½Π΅ Π² Ρ‚ΠΎΡ‚ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π». НапримСр, Ссли Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅ с ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΎΠΉ Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи для Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠ², ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ придётся ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ Π² 2–3 Ρ€Π°Π·Π° дольшС. Π­Ρ‚Π° ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ошибок ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ ΡˆΠ°Π½ΡΡ‹ Π½Π° быстроС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅.

Π’Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚: Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΡ‹ Wildberries автоматичСски ΡΠΎΡ€Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ обращСния ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹ΠΌ словам. Если Π² тСкстС Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ упоминания Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΠΊΡƒΠ»Π° Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Β«Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»ΠΎ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Π΅ срСдств»), запрос ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒΡΡ срСди ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ….

Π“Π΄Π΅ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ для обращСния

Wildberries ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ нСсколько ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² связи β€” Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ зависит ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΈ вашСго статуса (ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ†). Π’ΠΎΡ‚ основныС способы:

  • Для ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ: Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ° Π² Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅, Ρ‡Π°Ρ‚ Π² мобильном ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ, email.
  • Для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ²: Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» «ВСхничСская ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ°Β» Π² ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅ поставщика, спСциализированныС Ρ‡Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ логистикС/финансам.
  • Π£Π½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ способ: соцсСти (Π’ΠšΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π΅, Telegram) β€” ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ для срочных вопросов, Π½ΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹ Ρ‚Π°ΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅.

Бпособы для ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ

Если Π²Ρ‹ ΡΡ‚ΠΎΠ»ΠΊΠ½ΡƒΠ»ΠΈΡΡŒ с ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ (нСдоставка, Π±Ρ€Π°ΠΊ, ошибка Π² Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π΅), ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅:

  1. Π›ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚ Π½Π° сайтС:
    • ΠΠ²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ Π½Π° www.wildberries.ru.
    • ΠŸΠ΅Ρ€Π΅ΠΉΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ Π² МСню β†’ ΠŸΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ β†’ ΠΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ.
    • Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Β«Π’ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Β», Β«ΠžΠΏΠ»Π°Ρ‚Π°Β», «Доставка»).
  2. МобильноС ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅:
    • ΠžΡ‚ΠΊΡ€ΠΎΠΉΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» ΠŸΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»ΡŒ (ΠΈΠΊΠΎΠ½ΠΊΠ° Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° Π² ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΠΌ Π½ΠΈΠΆΠ½Π΅ΠΌ ΡƒΠ³Π»Ρƒ).
    • Π’Π°ΠΏΠ½ΠΈΡ‚Π΅ Π½Π° ΠŸΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ β†’ ΠΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ.
    • БистСма ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ ΠΈΠ· списка ΠΈΠ»ΠΈ ввСсти Π΅Ρ‘ Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ.

ΠžΡ‚ΠΊΡ€ΠΎΠΉΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» Β«ΠŸΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»ΡŒΒ»|НаТмитС Β«ΠŸΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΒ» Π²Π½ΠΈΠ·Ρƒ экрана|Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ Β«ΠΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒΒ»|Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹-->

Бпособы для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ²

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°ΠΌ доступны Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ Π² ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅ поставщика (seller.wildberries.ru):

Π’ΠΈΠΏ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π“Π΄Π΅ ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π‘Ρ€ΠΎΠΊ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π°
Логистика (нСдоставка, потСря Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°) ВСхничСская ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° β†’ Логистика ΠΎΡ‚ 1 Π΄ΠΎ 3 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… Π΄Π½Π΅ΠΉ
Ѐинансы (Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½Ρ‹ΠΉ расчёт, Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° Π²Ρ‹ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹) ВСхничСская ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° β†’ Ѐинансы ΠΎΡ‚ 2 Π΄ΠΎ 5 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… Π΄Π½Π΅ΠΉ
Π‘Π»ΠΎΠΊΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π°ΠΊΠΊΠ°ΡƒΠ½Ρ‚Π° Email security@wildberries.ru ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‡Π°Ρ‚ Π² ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅ ΠΎΡ‚ 3 Π΄ΠΎ 7 Π΄Π½Π΅ΠΉ

Пошаговая инструкция: ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅

Π’ΠΎΡ‚ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ вашС ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ ΠΈΠ³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ:

  1. Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΡŽ.

    НапримСр, Ссли ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° с ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΎΠΉ, Π½Π΅ ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ Π² Β«Π’ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹Β». БистСма автоматичСски пСрСнаправляСт запросы, Π½ΠΎ ошибка Π² ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ врСмя ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π½Π° 20–30%.

  2. Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅:
    • Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, 1234567-12-1);
    • Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΠΊΡƒΠ» Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° (Ссли вопрос ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΌΡƒ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρƒ);
    • Π΄Π°Ρ‚Ρƒ ΠΈ врСмя ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π° (для ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ с доставкой ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΎΠΉ).
  3. Π‘Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΡΡƒΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π² ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΌ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ.

    ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π°: Β«Π—Π°ΠΊΠ°Π· β„–1234567-12-1 Π½Π΅ доставлСн ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ 15.05.2026, хотя Π² Ρ‚Ρ€Π΅ΠΊΠΈΠ½Π³Π΅ статус Β«Π’Ρ€ΡƒΡ‡Ρ‘Π½Β». ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ мСстонахоТдСниС посылки.Β»

    ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Π½Π΅ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ: «ЗдравствуйтС, Ρƒ мСня ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° с Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ...Β» (слишком ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π΅).

  4. ΠŸΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠΈΡ‚Π΅ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°:
    • ΡΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚Ρ‹ ошибок (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, нСвСрная сумма списания);
    • Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Π±Ρ€Π°ΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΆΠ΄Ρ‘Π½Π½ΠΎΠΉ ΡƒΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠΈ;
    • Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ распаковки (для спорных Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠ²).

Wildberries ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ Ρ„Π°ΠΉΠ»Ρ‹ Π΄ΠΎ 10 ΠœΠ‘ Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π°Ρ… JPG, PNG, PDF.

  • Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌΡ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚.

    НапримСр: Β«ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ дСньги Π½Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρƒ *1234 Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 5 Π΄Π½Π΅ΠΉΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π· Π½Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ ΠŸΠ’Π—Β».

  • ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ

    Битуация ΠŸΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Π°Ρ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΠ΅ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Π°Ρ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ°
    НСдоставка Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Β«Π—Π°ΠΊΠ°Π· β„–1234567-12-1 Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½ Π½Π° ΠŸΠ’Π— Β«Π›Π΅Π½ΠΈΠ½Π°, 10Β» 20.05.2026. Π’ Ρ‚Ρ€Π΅ΠΊΠΈΠ½Π³Π΅ статус Β«Π“ΠΎΡ‚ΠΎΠ² ΠΊ Π²Ρ‹Π΄Π°Ρ‡Π΅Β», Π½ΠΎ Π½Π° ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Π½Π΅Ρ‚. ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ мСстонахоТдСниС.Β» «Мой Π·Π°ΠΊΠ°Π· потСряли, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ?Β»
    Π‘Ρ€Π°ΠΊ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Β«Π’ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π΅ β„–1234567-12-1 Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΠΊΡƒΠ» WB123456 ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ производствСнный Π±Ρ€Π°ΠΊ (Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½Ρ‹): ΠΏΠΎΡ€Π²Π°Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠ°. ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚.Β» Β«ΠŸΡ€ΠΈΡˆΡ‘Π» Π±Ρ€Π°ΠΊΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€, Ρ…ΠΎΡ‡Ρƒ Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ.Β»

    ΠΡŽΠ°Π½ΡΡ‹ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π²ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°ΠΌΠ½ΠΈ

    Π”Π°ΠΆΠ΅ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎ составлСнноС ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π±Π΅Π· ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π°, Ссли Π½Π΅ ΡƒΡ‡Π΅ΡΡ‚ΡŒ особСнности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Wildberries. Π’ΠΎΡ‚ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ:

    Π‘Ρ€ΠΎΠΊΠΈ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° ΠΈ эскалация

    Π‘Ρ‚Π°Π½Π΄Π°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ сроки ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ запросов:

    • ΠŸΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ: ΠΎΡ‚ 1 Π΄ΠΎ 3 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… Π΄Π½Π΅ΠΉ (для простых вопросов β€” 24 часа).
    • ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Ρ‹: ΠΎΡ‚ 2 Π΄ΠΎ 7 Π΄Π½Π΅ΠΉ (Π² зависимости ΠΎΡ‚ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°).

    Если ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½ Π² ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ сроки:

    1. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅ ΠΏΠ°ΠΏΠΊΡƒ Β«Π‘ΠΏΠ°ΠΌΒ» Π² email β€” ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° письма ΠΎΡ‚ Wildberries ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°ΡŽΡ‚ Ρ‚ΡƒΠ΄Π°.
    2. ΠΠ°ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ с ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‚ΠΊΠΎΠΉ Β«ΠŸΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹ΠΉ запрос ΠΎΡ‚ [Π΄Π°Ρ‚Π°]. ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ β„–[ID] ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΠΎΡΡŒ Π±Π΅Π· ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π°.Β»
    3. Для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ²: эскалируйтС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Ρ‡Π°Ρ‚ с ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ Π² ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅ поставщика.

    Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π½Π΅ устраиваСт

    На ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° Wildberries ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π°Ρ‘Ρ‚ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹, Π½Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ. Π’ этом случаС:

    • Π’Ρ€Π΅Π±ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ запрос Π² Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΈΠ· «Доставки» Π² «Ѐинансы»).
    • Π‘ΡΡ‹Π»Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ Π½Π° ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π° ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ 5.3 ΠΎ сроках Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Π°).
    • Если вопрос финансовый, ΡƒΠ³Ρ€ΠΎΠ·Π° обращСния Π² РоспотрСбнадзор ΠΈΠ»ΠΈ Π±Π°Π½ΠΊ (для оспаривания списания) ускоряСт Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅.
    Как Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ ID обращСния

    ID присваиваСтся ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ запросу ΠΈ выглядит ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, 12345678). Π•Π³ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π² истории пСрСписки Π² Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π² Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅ письма ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ для отслСТивания статуса ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ.

    Π’ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ошибки ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ

    Ошибки Π² ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‚ ΠΊ Π·Π°Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ°ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Ρƒ Π² Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹. Π’ΠΎΡ‚ самыС распространённыС:

    • ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΠΊΡƒΠ»Π°.

      Π‘Π΅Π· этих Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° Π½Π΅ смоТСт ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ. ВсСгда Π΄ΡƒΠ±Π»ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΈΡ… Π² тСкстС, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли ΠΏΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΊΡ€ΠΈΠ½ΡˆΠΎΡ‚.

    • Π­ΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΈ.

      Π€Ρ€Π°Π·Ρ‹ Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ Β«Π’Ρ‹ ΠΎΠ±ΠΌΠ°Π½ΡƒΠ»ΠΈ!Β» ΠΈΠ»ΠΈ Β«Π­Ρ‚ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΡƒΡ‚ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ!Β» Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‚ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ спСциалист сосрСдоточится Π½Π° Ρ‚ΠΎΠ½Π΅, Π° Π½Π΅ Π½Π° сути. ΠŸΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ Π½Π΅ΠΉΡ‚Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ: Β«ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² ситуации».

    • НСприкрСплённыС Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°.

      Если ΠΆΠ°Π»ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ Π½Π° Π±Ρ€Π°ΠΊ, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠΈΠ»ΠΈ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ запрос с Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΎΠΉ Β«Π½Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΉΒ». ВсСгда добавляйтС Ρ„Π°ΠΉΠ»Ρ‹, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° каТСтся ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΠΉ.

    • ΠžΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ Π² Ρ‚ΠΎΡ‚ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π».

      НапримСр, вопрос ΠΏΠΎ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Π΅ Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ΅ для Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΠ². Π­Ρ‚ΠΎ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ врСмя ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π½Π° 1–2 дня ΠΈΠ·-Π·Π° пСрСнаправлСния.

    Π£ΠΊΠ°Π·Π°Π½ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°/Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΠΊΡƒΠ»|ΠŸΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½Ρ‹ всС Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° (Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ, скрины)|ΠŸΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° описана Π² ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΌ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ|Π£ΠΊΠ°Π·Π°Π½ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌΡ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ (Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚, Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Π° ΠΈ Ρ‚.Π΄.)|Π’Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ-->

    Как ΡƒΡΠΊΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹: Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ совСты

    Если вопрос срочный (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π±Π»ΠΎΠΊΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ° счёта ΠΈΠ»ΠΈ потСрянный Π·Π°ΠΊΠ°Π·), ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ эти ΠΏΡ€ΠΈΡ‘ΠΌΡ‹:

    1. ΠŸΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ Π² Ρ‡Π°Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ.

      Π§Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ быстрСС, Ρ‡Π΅ΠΌ email ΠΈΠ»ΠΈ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Π½Π° сайтС. ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 1–12 часов.

    2. Π£ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ слова.

      Π‘Π»ΠΎΠ²Π° «срочно», «финансовый ΡƒΡ‰Π΅Ρ€Π±Β» ΠΈΠ»ΠΈ Β«Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°Β» ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ запроса.

    3. ΠžΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ Π² соцсСти.

      Аккаунты Wildberries Π²ΠΎ Π’ΠšΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π΅ ΠΈ Telegram (@wildberries_ru) ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Ρ€Π΅ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ быстрСС ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

    4. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ‹.

      Π“ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΈ для Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ситуаций (Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚, нСдопоставка) экономят врСмя. ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π² справкС Wildberries.

    Π’Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚: Ссли ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° касаСтся Π±Π»ΠΎΠΊΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡƒΠ½Ρ‚Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°, Π½Π΅ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ. ΠŸΠ°Ρ€Π°Π»Π»Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ:

    • ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡŒΡ‚Π΅ email, привязанный ΠΊ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Ρƒ β€” Ρ‚Π°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π΅ Π±Π»ΠΎΠΊΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠΈ.
    • Π‘Π²ΡΠΆΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ с ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ Wildberries (ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Ρ‹ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π² Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π΅).
    • ΠŸΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΡŒΡ‚Π΅ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π»Π΅Π³Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ бизнСса (ИНН, выписка ΠΈΠ· Π•Π“Π Π˜ΠŸ).

    Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ послС ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠΈ обращСния

    ΠžΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ запрос β€” ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Π° Π΄Π΅Π»Π°. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π΅ ΡƒΠΏΡƒΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ ΠΈ ΡƒΡΠΊΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, слСдуйтС этому Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΡƒ:

    1. Π‘ΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚Π΅ ID обращСния.

      Оно понадобится для отслСТивания статуса ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ запроса. Π‘ΠΊΠΎΠΏΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Π΅Π³ΠΎ Π² Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρƒ.

    2. ΠžΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΠΉΡ‚Π΅ статус.

      Π’ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π΅ Π² Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅ ΠŸΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ β†’ Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ стадии рассмотрСниС (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, «На moderationΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Β»).

    3. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΠΉΡ‚Π΅ email ΠΈ SMS.

      Wildberries ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°ΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, скан паспорта для Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Π° Π½Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρƒ). Если Π½Π΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 3 Π΄Π½Π΅ΠΉ, запрос Π·Π°ΠΊΡ€ΠΎΡŽΡ‚.

    4. ЭскалируйтС ΠΏΡ€ΠΈ нСобходимости.

      Если ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π½Π΅ устроил, Π½Π°ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½ΠΎ со ссылкой Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΡ‚Π΅, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚.

    На ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ Π·Π° 1–2 обращСния, Ссли Ρ‡Ρ‘Ρ‚ΠΊΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ инструкциям ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. Если ΠΆΠ΅ вопрос затягиваСтся (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, спор ΠΏΠΎ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‚Ρƒ Π΄Π΅Π½Π΅Π³), фиксируйтС всю пСрСписку β€” ΠΎΠ½Π° пригодится для ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ‹ Π² РоспотрСбнадзор ΠΈΠ»ΠΈ Π°Ρ€Π±ΠΈΡ‚Ρ€Π°ΠΆ.