Как правильно написать отказное письмо для Wildberries: инструкция с примерами

Отказ от сотрудничества с Wildberries — процедура, с которой сталкиваются как поставщики, так и покупатели. Для первых это может быть связано с изменением бизнес-стратегии, невыгодными условиями или переходом на другую площадку. Для вторых — с желанием вернуть товар, отменить заказ или разорвать договор на регулярные поставки. В обоих случаях требуется грамотно оформить отказное письмо, чтобы избежать конфликтов, финансовых потерь и блокировки аккаунта.

На практике многие пользователи допускают ошибки: пишут письма в произвольной форме, пропускают обязательные реквизиты или отправляют их не по тому адресу. Это приводит к задержкам в обработке запроса или полному игнорированию со стороны службы поддержки. В этой инструкции — пошаговый алгоритм составления отказа, актуальные контакты Wildberries, а также разбор типичных ошибок, из-за которых ваше письмо могут не принять.

Важный момент: **отказное письмо не равносильно автоматическому расторжению договора**. Это лишь первый шаг в процедуре. Дальнейшие действия зависят от типа сотрудничества (поставщик/покупатель), условий контракта и внутренних регламентов Wildberries. Например, для поставщиков действует срок уведомления в 30 дней, а для покупателей — лимиты по возврату товаров.

Где и как найти функцию для отказа

Wildberries не предоставляет универсальной кнопки «Отказаться от сотрудничества» — процедура зависит от вашего статуса на платформе. Вот что нужно сделать в зависимости от ситуации:

Для поставщиков (продавцов)

Если вы зарегистрированы как поставщик и хотите прекратить работу с Wildberries, отказ оформляется через личный кабинет WB Partner. Альтернативный вариант — отправка письма на официальную почту поддержки. Вот где искать нужные разделы:

В личном кабинете: Настройки → Условия сотрудничества → Заявка на расторжение договора.
Через поддержку: письмо на partner@wildberries.ru с темой «Заявление на расторжение договора».

Для покупателей

Покупатели чаще сталкиваются с необходимостью вернуть товар или отменить заказ. В этом случае отказное письмо не требуется — достаточно воспользоваться функцией возврата в мобильном приложении или на сайте:

Откройте раздел Мои заказы.
Выберите заказ, который хотите вернуть.
Нажмите Вернуть товар и укажите причину (например, «не подошёл по размеру»).
Следуйте инструкциям системы для оформления возврата.

Пошаговая инструкция: как составить отказное письмо

Если вам необходимо написать официальное письмо (например, как поставщику), следуйте этому алгоритму. Универсальный шаблон подойдёт для большинства случаев, но его можно адаптировать под конкретную ситуацию.

Шаг 1. Укажите реквизиты сторон

В верхней части письма должны быть:

Ваши данные: ФИО (или название компании), контактный телефон, email, ИНН (для юридических лиц).
Реквизиты Wildberries: ООО «Вайлдберриз», ИНН 7713256991, адрес: 143026, Московская область, г. Одинцово, д. 1, бизнес-парк «Опалиха», корп. 5.
Номер договора (если есть) и дата его заключения.

Шаг 2. Сформулируйте причину отказа

Причина должна быть чёткой и лаконичной. Избегайте эмоциональных формулировок. Примеры:

«В связи с изменением бизнес-стратегии просим расторгнуть договор поставки №ХХХ от ДД.ММ.ГГГГ».
«На основании п. 5.2 договора уведомляем о прекращении сотрудничества с ДД.ММ.ГГГГ».
«В связи с несоответствием условий сотрудничества нашим требованиям просим закрыть аккаунт поставщика».

1. Шапка с реквизитами (ваши + Wildberries)

2. Название документа («Заявление на расторжение договора»)

3. Основной текст с причиной и ссылкой на пункт договора

4. Дата и подпись (для юридических лиц — с печатью)-->

Шаг 3. Укажите сроки и условия

Важный момент: в письме быть:

Дата, с которой вы хотите прекратить сотрудничество (учитывайте 30-дневный срок уведомления для поставщиков).
Просьба подтвердить получение письма (например: «Просим направить подтверждение о расторжении договора на наш email»).
Условия по остаткам товара (если применимо): «Просим вернуть остатки товара на наш склад по адресу...».

Шаг 4. Отправьте письмо правильно

Готовое письмо нужно отправить:

Поставщики: на partner@wildberries.ru (для WB Partner) или legal@wildberries.ru (для юридических вопросов).
Покупатели: через форму обратной связи в разделе Помощь (если речь идёт о спорной ситуации с возвратом).

Рекомендуется отправить письмо заказным письмом с уведомлением (для юридической значимости) или через электронную почту с просьбой подтвердить получение.

Пример готового письма

ООО «Ваша Компания»

ИНН 1234567890, адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1

Тел.: +7 (XXX) XXX-XX-XX, email: your@email.com

ООО «Вайлдберриз»

ИНН 7713256991, адрес: 143026, Московская область, г. Одинцово, д. 1

**Заявление на расторжение договора поставки №123 от 01.01.2023**

На основании п. 7.1 договора поставки №123 от 01.01.2023 уведомляем о расторжении договора в одностороннем порядке с 01.03.2026.

Просим подтвердить получение настоящего уведомления и направить информацию о процедуре возврата остатков товара на наш склад по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1.

Просим также закрыть наш аккаунт поставщика в системе WB Partner.

Дата: 01.02.2026

Подпись: ___________ /И.И. Иванов/

Нюансы и подводные камни

Даже грамотно составленное письмо может не сработать, если не учесть особенности процедуры. Вот на что обратить внимание:

Для поставщиков: финансовые обязательства

При расторжении договора Wildberries может удержать:

Штрафы за невыполненные обязательства (например, если вы не выкупили остатки товара со склада WB).
Комиссию за хранение товара на складах WB (если товар не вывезен в срок).
Невыплаченные бонусы или маркетинговые взносы (если они были предусмотрены договором).

Тип обязательства	Сумма/процент	Срок удержания
Штраф за невыкуп товара	До 100% стоимости остатков	В течение 30 дней после расторжения
Комиссия за хранение	От 0,1% до 0,5% от стоимости товара в день	До вывоза товара со склада
Невыплаченные бонусы	По условиям договора	В течение 60 дней

Для покупателей: ограничения на возвраты

Если вы покупатель и хотите вернуть товар, учтите:

Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, ненадлежащего — в течение гарантийного срока.
Для некоторых категорий (например, нижнее бельё, косметика) возврат невозможен, если упаковка вскрыта.
Wildberries может отказать в возврате, если товар имеет следы использования или повреждения.

Общие правила для всех

Независимо от статуса:

Все уведомления отправляйте с email, привязанного к аккаунту Wildberries.
Сохраняйте копии писем и подтверждения отправки (скриншоты, трек-номера заказных писем).
Если в течение 5 рабочих дней нет ответа — звоните в поддержку по номеру 8 (800) 200-95-55.

Типичные ошибки и как их избежать

Ошибки при оформлении отказа могут привести к затягиванию процедуры или финансовым потерям. Вот самые распространённые:

Отсутствие ссылки на договор. Если вы ссылаетесь на конкретный пункт контракта, укажите его номер. Без этого Wildberries может проигнорировать ваше письмо как необоснованное.
Несоблюдение сроков уведомления. Для поставщиков минимальный срок — 30 дней. Если напишете позже, договор будет действовать до истечения этого периода.
Некорректные реквизиты. Ошибки в ИНН, адресе или номере договора могут стать причиной отказа в обработке заявки.
Отсутствие подтверждения. Если не попросите подтвердить получение письма, вы не сможете доказать, что уведомляли Wildberries о расторжении.

Что делать после отправки отказа

Отправка письма — только первый этап. Дальнейшие действия зависят от вашего статуса и причины расторжения.

Если вы поставщик:

Отслеживайте статус заявки в личном кабинете WB Partner (раздел Уведомления).
Проверьте раздел Финансы на наличие штрафов или удержаний.
Если Wildberries не отвечает в течение 5 рабочих дней — свяжитесь с поддержкой по телефону или через чат.
После подтверждения расторжения выведите остатки товара со складов WB (если применимо).

Если вы покупатель:

Отслеживайте статус возврата в разделе Мои заказы → Возвраты.
Если возврат одобрен, дождитесь зачисления денег на карту (срок — до 10 рабочих дней).
При отказе в возврате уточните причину у поддержки и при необходимости предоставьте дополнительные документы (фото, видео, чеки).

1. Сохранил копию письма и подтверждение отправки

2. Проверил раздел «Уведомления» в личном кабинете

3. Уточнил сроки обработки запроса в поддержке

4. Подготовил документы для возврата товара (если нужно)

5. Отследил финансовые операции (возврат денег или списание штрафов)-->

Важный момент: если Wildberries игнорирует ваше письмо или отказывается расторгать договор без объяснения причин, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор (для покупателей) или арбитражный суд (для поставщиков). Однако перед этим рекомендуется собрать доказательную базу: скриншоты переписки, копии писем, выписки из личного кабинета.