Настройка рекомендаций в карточке товара Wildberries: полное руководство

Зачем нужны рекомендации в карточке товара

Если хотите увеличить продажи на Wildberries, настройка рекомендаций в карточке товара — один из ключевых инструментов. Покупатели часто выбирают товары, опираясь на советы других клиентов, особенно если речь идёт о сложных или дорогих покупках. Правильно настроенные рекомендации помогают повысить доверие к продукту, снизить количество возвратов и увеличить конверсию.

На практике многие продавцы упускают этот момент, ограничиваясь только базовыми характеристиками товара. Между тем, рекомендации — это дополнительный способ рассказать о преимуществах продукта, подчеркнуть его уникальность и ответить на возможные вопросы покупателей ещё до того, как они их зададут. Например, если вы продаёте детскую одежду, можно указать, что товар подходит для аллергиков или имеет удобные застёжки для быстрой смены.

Вот что нужно сделать, чтобы рекомендации работали на вас: правильно заполнить все доступные поля в личном кабинете, использовать актуальные данные и избегать типичных ошибок. Далее разберём, как это сделать пошагово.

Где найти функцию настройки рекомендаций

Чтобы начать настройку, сначала нужно найти соответствующий раздел в личном кабинете Wildberries. Вот где это можно сделать:

• В веб-версии личного кабинета: перейдите в Каталог → Мои товары, выберите нужный товар и нажмите Редактировать. В открывшейся карточке найдите блок Рекомендации.
• В мобильном приложении для продавцов: откройте раздел Товары, выберите карточку товара и тапните на Изменить. Прокрутите вниз до блока Рекомендации.

Важный момент: если вы не видите этот блок, возможно, ваш аккаунт ещё не прошёл верификацию или у товара недостаточно данных для активации рекомендаций. В таком случае проверьте статус товара и заполните все обязательные поля.

Типы рекомендаций, доступные на Wildberries

Платформа предлагает несколько видов рекомендаций, которые можно использовать в зависимости от типа товара:

Выбор типа зависит от специфики вашего товара. Например, для одежды важны рекомендации по размеру и материалу, а для электроники — по совместимости с другими устройствами.

Пошаговая инструкция по настройке рекомендаций

Теперь перейдём к самому процессу. Следуйте этой инструкции, чтобы правильно заполнить рекомендации:

1. Откройте карточку товара. Перейдите в Каталог → Мои товары и выберите нужный товар.
2. Найдите блок «Рекомендации». Он расположен ниже основных характеристик товара. Если блока нет, проверьте, что товар опубликован и прошёл модерацию.
3. Добавьте рекомендацию. Нажмите Добавить рекомендацию и выберите подходящий тип из предложенных.
4. Заполните текст. Введите краткую и понятную рекомендацию. Например: «Подходит для сухой кожи» или «Рекомендуем стирать при 30°C».
5. Сохраните изменения. Нажмите Сохранить и дождитесь обновления карточки. Обычно это занимает до 24 часов.

Если вы продаёте товары, которые требуют нескольких рекомендаций (например, детская одежда + уход за тканью), добавьте их все. Wildberries позволяет указывать до 5 рекомендаций на один товар.

Как правильно формулировать рекомендации

Текст рекомендации должен быть:

• Кратким — не более 100 символов.
• Конкретным — избегайте общих фраз вроде «отличный товар».
• Полезным — отвечайте на возможные вопросы покупателя.

Примеры удачных рекомендаций:

• «Подходит для волос после окрашивания» (косметика).
• «Рекомендуем использовать с чехлом» (электроника).
• «Не садится после стирки» (одежда).

Нюансы и подводные камни

На практике даже опытные продавцы сталкиваются с трудностями при настройке рекомендаций. Вот на что стоит обратить внимание:

1. Ограничения по символам. Wildberries строго следит за длиной текста. Если превысить лимит, система не сохранит рекомендацию. Используйте сокращения или переформулируйте фразу.

2. Модерация. Не все рекомендации проходят проверку с первого раза. Избегайте:

• Субъективных оценок («самый лучший», «непревзойдённый»).
• Упоминания конкурентов («лучше, чем у [бренд]»).
• Некорректных сравнений («дешевле, чем в магазинах»).

3. Актуальность. Если характеристики товара изменились (например, состав или размерная сетка), обновите рекомендации. Устаревшие данные могут привести к возвратам.

Что делать, если рекомендации не отображаются?

Проверьте статус товара — он должен быть «Опубликован». Если рекомендации не появились через 24 часа, обратитесь в поддержку Wildberries с указанием артикула товара.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие продавцы допускают одни и те же ошибки при настройке рекомендаций. Вот самые распространённые:

1. Копирование рекомендаций с других карточек. Wildberries может расценить это как дублирование контента. Пишите уникальные тексты для каждого товара.
2. Использование эмодзи или смайликов. Система их не поддерживает, и рекомендация не сохранится.
3. Указание цены или скидок. Например: «Теперь дешевле!». Это нарушает правила платформы.
4. Игнорирование отзывов покупателей. Если в отзывах часто спрашивают об одном и том же (например, «Подойдёт ли на высокий рост?»), добавьте эту информацию в рекомендации.

Важный момент: если ваш товар попал под санкции модерации из-за некорректных рекомендаций, исправьте текст и отправьте карточку на повторную проверку. В противном случае товар может быть скрыт из поиска.

Как рекомендации влияют на продажи

Правильно настроенные рекомендации напрямую влияют на конверсию и доверие покупателей. Вот как это работает:

1. Уменьшение количества возвратов. Если покупатель заранее знает, что товар «сидит свободно» или «подходит для чувствительной кожи», он реже разочаровывается в покупке.

2. Повышение позиций в поиске. Wildberries учитывает полноту карточки товара при ранжировании. Чем больше заполнено полей (включая рекомендации), тем выше шансы попасть в топ.

3. Увеличение среднего чека. Рекомендации по совместимости (например, «Подходит для этой модели телефона») побуждают покупателей приобретать дополнительные товары.

Например, продавец детских игрушек после добавления рекомендаций по возрасту и материалу увеличивает конверсию на 15–20%. А в сегменте электроники правильные рекомендации по совместимости снижают количество возвратов на 25%.