Если вы работаете по модели FBS (Fulfillment by Seller) на Wildberries, то обязаны обеспечивать ежедневную отгрузку заказов — даже в выходные и праздники. Но что делать, если ваш склад не работает круглосуточно? Без правильной настройки выходных дней в личном кабинете рискуете получить штрафы за несвоевременную отгрузку или даже блокировку аккаунта.
Проблема в том, что Wildberries по умолчанию считает, что вы готовы обрабатывать заказы 7 дней в неделю. Если игнорировать настройку графиков, система будет формировать заказы на отгрузку в нерабочие дни, а их несоблюдение приведёт к санкциям. Вот почему важно заранее указать дни, когда склад не функционирует — это убережёт от финансовых потерь и конфликтов с маркетплейсом.
В этой инструкции разберём, где в личном кабинете найти нужные настройки, как их правильно задать, какие нюансы учитывать при работе с FBS, а также типичные ошибки, которые допускают продавцы. Следуя алгоритму, вы сможете синхронизировать график склада с требованиями Wildberries без риска для бизнеса.
Где в личном кабинете настраиваются выходные дни склада
Функция настройки графиков работы скрыта в разделе логистики. Чтобы не тратить время на поиски, вот прямой путь:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries (версия для продавцов).
- Перейдите в меню
Логистика → FBS: Настройки отгрузки. - В блоке График работы склада нажмите кнопку Редактировать.
Если у вас несколько складов, сначала выберите нужный в выпадающем списке Склад отгрузки. Настройки применяются индивидуально к каждому складу — это важно для продавцов с несколькими точками хранения.
Что делать, если раздел не отображается
Иногда кнопка редактирования графиков может быть недоступна. Причины:
- Склад ещё не прошёл модерацию для работы по FBS.
- У вас недостаточно прав доступа (например, роль «Менеджер» вместо «Администратор»).
- Wildberries временно ограничил функционал из-за нарушений (например, частых сбоев отгрузок).
В первых двух случаях решение простое: дождитесь одобрения склада или запросите повышение прав у владельца аккаунта. Если доступ заблокирован за нарушения, свяжитесь с службой поддержки Wildberries через раздел Помощь → Написать в поддержку.
Пошаговая инструкция по настройке выходных дней
Когда раздел найден, остаётся правильно задать график. Вот алгоритм действий:
📋 Настройка выходных дней FBS
Логистика → FBS: Настройки отгрузкиКак указать праздничные дни
Wildberries автоматически учитывает официальные праздники РФ, но если ваш склад не работает в дополнительные даты (например, корпоративные выходные), их нужно добавить вручную:
- В том же разделе График работы склада найдите блок Исключения.
- Нажмите Добавить дату и выберите нужный день в календаре.
- Укажите причину (например, «Технические работы») — это необязательно, но поможет при разборе споров.
- Сохраните изменения.
Важный момент: изменения вступают в силу не сразу. Wildberries обрабатывает обновления графиков в течение 24–48 часов. Поэтому настраивайте выходные заранее — минимум за 2 дня до их начала.
Особенности для многодневных выходных
Если склад не работает несколько дней подряд (например, с пятницы по понедельник), нужно:
- Отметить галочками все дни недели в основном графике (пятница, суббота, воскресенье, понедельник).
- Добавить каждый день как исключение в блоке Исключения, даже если они уже отмечены в графике. Это дублирование, но оно гарантирует, что Wildberries учтёт выходные.
На практике продавцы часто забывают про второй пункт, из-за чего система может сформировать заказы на отгрузку в понедельник, считая его рабочим днём. Двойная проверка убережёт от ошибок.
Нюансы и подводные камни при настройке
Даже после правильной настройки графиков могут возникнуть проблемы. Вот что нужно учитывать:
Как Wildberries формирует заказы с учётом выходных
Маркетплейс учитывает ваш график при распределении заказов, но с оглядкой на свои логистические лимиты:
- Заказы на выходные не формируются, если склад закрыт. Однако если покупатель оформил заказ в пятницу вечером, а вы указали субботу как выходной, то отгрузка переносится на понедельник.
- Сроки доставки автоматически увеличиваются на количество выходных дней. Например, при отгрузке в понедельник заказ придёт покупателю на день позже, чем если бы вы работали в субботу.
- Приоритетные заказы (например, с пометкой «Доставка сегодня») могут формироваться даже в выходные, если у вас есть такая опция. Их нужно отгружать в любом случае.
Если ваш склад работает по гибкому графику (например, только по будням до 14:00), укажите это в настройках. Wildberries позволяет задавать не только дни, но и часы работы — это поможет избежать заказов в нерабочее время.
Что делать, если Wildberries игнорирует настройки?
Если после настройки графиков заказы продолжают формироваться на выходные, проверьте:
- Не конфликтуют ли настройки с правилами вашего тарифа (например, тариф «Премиум» может подразумевать работу 7 дней в неделю).
- Не добавлены ли ваши товары в программу «Доставка сегодня» — для неё действуют отдельные правила.
- Нет ли технических сбоев на стороне Wildberries (проверяется через поддержку).
Последствия ошибок в настройках
Неправильно указанные выходные грозят не только штрафами, но и другими проблемами:
| Тип ошибки | Последствия | Как исправить |
|---|---|---|
| Не указаны выходные дни | Штраф 3 000–5 000 ₽ за каждый неотгруженный заказ | Добавить дни в график и связаться с поддержкой для перерасчёта штрафов |
| Неверно указаны часы работы | Заказы формируются в нерабочее время, срываются сроки отгрузки | Откорректировать график и уточнить время в настройках склада |
| Не добавлены праздничные дни | Штрафы за несвоевременную отгрузку в официальные праздники | Добавить даты в блок Исключения заранее |
Важный момент: Wildberries может заблокировать возможность изменения графиков, если у вас есть неразрешённые штрафы или жалобы от покупателей. В этом случае сначала нужно урегулировать конфликты, а затем вносить правки.
Типичные ошибки и как их избежать
Даже опытные продавцы иногда ошибаются при настройке выходных. Вот самые распространённые промахи:
- Забывают сохранить изменения. После редактирования графиков обязательно нажмите Подтвердить — иначе настройки не применятся.
- Не проверяют настройки после обновлений Wildberries. Маркетплейс периодически меняет интерфейс, и раздел с графиками может переехать. Рекомендуется проверять актуальность настроек раз в 2–3 месяца.
- Указывают выходные задним числом. Если склад не работал в понедельник, а вы добавили этот день в график только во вторник, Wildberries всё равно начислит штраф. Изменения должны вноситься заранее.
- Игнорируют региональные праздники. Например, в некоторых регионах РФ есть дополнительные выходные (например, День Республики в Татарстане). Их тоже нужно добавлять вручную.
Чтобы не пропустить важные даты, ведите календарь выходных отдельно (например, в Google Sheets) и сверяйтесь с ним при настройке. Также полезно подключить уведомления в личном кабинете о предстоящих изменениях в графиках.
1. Отметьте все официальные праздники РФ на год вперёд.
2. Добавьте корпоративные выходные вашего склада.
3. За 5 дней до каждого выходного проверяйте, что он указан в личном кабинете Wildberries.
Это поможет избежать авралов и штрафов.-->
Как синхронизировать график склада с требованиями Wildberries
Настройка выходных дней — это только половина успеха. Чтобы логистика работала как часы, нужно учитывать ещё несколько моментов:
Во-первых, сверяйте свой график с правилами тарифа. Некоторые тарифные планы Wildberries (например, «Экспресс» или «Премиум») подразумевают обязательную работу в выходные. Если ваш склад не может этого обеспечить, придётся либо менять тариф, либо подстраиваться под условия.
Во-вторых, мониторьте заказы в реальном времени. Даже с правильными настройками могут возникать исключения — например, заказы с пометкой «Срочно» или участием в акциях. Для них действуют особые правила отгрузки, которые могут не совпадать с вашим графиком.
В-третьих, планируйте запасы с учётом выходных. Если склад не работает 2 дня, то в первый рабочий день после выходных объём заказов может вырасти в 1,5–2 раза. Убедитесь, что у вас достаточно товаров на складе и персонала для обработки пиковой нагрузки.
Наконец, регулярно проверяйте отчёты по отгрузкам. В личном кабинете есть раздел Аналитика → Логистика, где можно увидеть, сколько заказов было сформировано в выходные и как быстро они были отгружены. Это поможет выявить системные ошибки и скорректировать график.
☑️ Проверка перед настройкой выходных
Если следовать этим рекомендациям, настройка выходных дней перестанет быть головной болью. Главное — планировать заранее и контролировать исполнение. Wildberries лоялен к продавцам, которые честно указывают свои ограничения, но беспощаден к тем, кто нарушает правила.