Если вы хотите удалить историю заказов на Wildberries, это может быть связано с желанием сохранить конфиденциальность, скрыть подарки от близких или просто очистить профиль от старых покупок. К сожалению, платформа не предоставляет прямой функции «обнулить все заказы одним кликом», но есть несколько рабочих способов добиться результата. Важно понимать: полное удаление данных невозможно — Wildberries хранит информацию о транзакциях для бухгалтерии и логистики, но вы можете скрыть её из личного кабинета.
На практике пользователи сталкиваются с двумя основными сценариями: скрытие заказов из видимой истории (для личного удобства) и формальное «обнуление» через возврат товаров (если речь о финансовой стороне вопроса). В этой статье разберём оба варианта, а также расскажем, какие данные остаются в системе даже после всех манипуляций.
Где искать функцию удаления заказов: доступные инструменты
Wildberries не предлагает кнопку «удалить всё», но предоставляет частичные решения. Вот где искать нужные опции:
1. Скрытие заказов в мобильном приложении
Самый быстрый способ убрать покупки из виду — архивировать их. Эта функция доступна только в приложении (на сайте её нет). Вот что нужно сделать:
📋 Архивация заказа в приложении
Архивированные заказы переместятся в отдельную папку и не будут отображаться в основной ленте. Чтобы вернуть их обратно, используйте фильтр Архив в том же разделе.
2. Возврат товаров как способ «обнуления» покупок
Если цель — не просто скрыть, а фактически аннулировать покупку (например, для возврата денег или сброса статистики расходов), единственный легальный путь — оформить возврат. Это работает только для заказов:
- которые ещё не были получены (можно отменить)
- полученные менее 7 дней назад (для большинства категорий товаров)
- сохранившие товарный вид и упаковку
Важный момент: возврат не стирает факт покупки из истории, но позволяет вернуть деньги и «обнулить» финансовый след сделки.
Пошаговая инструкция: как скрыть или отменить заказы
Выберите подходящий сценарий и следуйте алгоритму. Если нужно просто убрать заказы из виду — используйте архивацию. Если требуется вернуть товар и деньги — оформляйте возврат.
Сценарий 1: Архивация заказов (скрытие из истории)
Откройте мобильное приложение Wildberries (на сайте функция недоступна).
Перейдите в раздел
Профиль → Мои заказы.Найдите заказ, который хотите скрыть, и тапните на три точки (⋮) в правом верхнем углу карточки.
Выберите Архивировать. Заказ исчезнет из основного списка.
Что делать, если кнопки архивации нет?
Если у вас старая версия приложения (до 2023 года), обновите её через App Store или Google Play. В веб-версии Wildberries архивация недоступна принципиально.
Сценарий 2: Отмена или возврат заказа (полное «обнуление»)
Для заказов, которые ещё не получены:
Перейдите в
Профиль → Мои заказы.Выберите заказ со статусом «В пути» или «Готов к выдаче».
Нажмите Отменить заказ и укажите причину (например, «Передумал покупать»).
Дождитесь подтверждения отмены (обычно занимает до 24 часов). Деньги вернутся на карту в течение 3–10 банковских дней.
Для уже полученных товаров:
В том же разделе
Мои заказывыберите нужный заказ.Нажмите Вернуть товар и заполните форму: укажите причину, прикрепите фото товара (если требуется) и выберите способ возврата (на ПВЗ или курьером).
Дождитесь проверки товара Wildberries (до 14 дней). После одобрения деньги вернутся на карту.
Нюансы и подводные камни: что нужно знать
Даже после архивации или возврата часть данных остаётся в системе Wildberries. Вот ключевые моменты, о которых редко предупреждают:
1. Что остаётся в базе после «обнуления»
| Действие | Что скрывается | Что остаётся |
|---|---|---|
| Архивация заказа | Исчезает из основного списка в приложении | Данные хранятся в архиве, доступны поддержке, используются для персонализированных рекомендаций |
| Отмена заказа | Заказ пропадает из истории, деньги возвращаются | Информация о транзакции остаётся в финансовых отчётах Wildberries (до 5 лет) |
| Возврат товара | Деньги возвращаются, статус заказа меняется на «Возвращён» | Факт покупки и возврата фиксируется в истории (виден при запросе в поддержку) |
На практике это означает, что даже после возврата товар может продолжать влиять на ваши рекомендации в ленте Wildberries. Например, если вы вернули футболку, алгоритм всё равно может предлагать вам похожие модели.
2. Ограничения по срокам и категориям товаров
Не все товары можно вернуть или отменить. Вот ключевые ограничения:
- Неподлежащие возврату категории: нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, косметика с нарушенной упаковкой, персонализированные товары (например, гравировка).
- Сроки возврата: для большинства товаров — 7 дней, для одежды и обуви — 14 дней, для техники — зависит от гарантии производителя.
- Условия для отмены: заказ можно отменить только до момента передачи курьеру или получения на ПВЗ.
Типичные ошибки и как их избежать
Пользователи часто сталкиваются с проблемами при попытке «обнулить» покупки. Вот наиболее распространённые промахи:
- Попытка удалить заказ через сайт. Функция архивации доступна только в мобильном приложении. На сайте можно только возвращать или отменять заказы.
- Пропуск срока возврата.
- Неправильное указание причины возврата. Если выбрать «Товар не подошёл», а на самом деле он бракованный, возврат могут затянуть или отказать. Всегда указывайте реальную причину.
- Игнорирование правил упаковки. При возврате товара его нужно отправить в оригинальной упаковке с всеми бирками. Например, если с одежды срезаны ярлыки, возврат не примут.
Важный момент: если вы оформили возврат, но деньги не поступили на карту в указанный срок (до 10 банковских дней), не паникуйте. Сначала проверьте:
- Статус возврата в разделе
Мои заказы → Возвраты. - СМС или email от Wildberries с подтверждением.
- Баланс карты (иногда деньги приходят без уведомления).
Что делать, если ничего не помогает: альтернативные решения
Если архивация и возврат не решают вашу задачу (например, нужно полностью стереть следы покупок из-за конфиденциальности), рассмотрите эти варианты:
1. Создание нового аккаунта
Radical, но эффективный способ — зарегистрировать новый профиль на Wildberries. Учтите:
- Привяжите новую почту и номер телефона (старые данные привяжут вас к прежнему аккаунту).
- Используйте другой способ оплаты (новую карту или электронный кошелёк).
- Не используйте старые адреса доставки — Wildberries может связать аккаунты.
2. Обращение в поддержку с запросом на удаление данных
По закону «О персональных данных» (152-ФЗ) вы имеете право запросить удаление своей информации. Вот как это сделать:
- Напишите в службу поддержки через
Профиль → Помощь → Написать в поддержку. - Укажите в теме: «Запрос на удаление персональных данных».
- В тексте сошлитесь на 152-ФЗ и попросите удалить историю заказов.
- Прикрепите скан паспорта для подтверждения личности.
Обратите внимание: Wildberries обязан удалить персональные данные (имя, адрес, телефон), но не обязательно историю транзакций, так как это финансовая информация. На практике поддержка может пойти навстречу и скрыть заказы из вашего профиля.
Когда «обнуление» покупок действительно необходимо
Большинству пользователей достаточно скрыть заказы из видимой истории или вернуть товар, если он не подошёл. Но есть ситуации, когда полное «обнуление» становится принципиальным:
- Конфиденциальность. Например, если вы покупали подарок для человека, имеющего доступ к вашему аккаунту.
- Финансовый контроль. Если ведёте строгий учёт расходов и хотите «сбросить» статистику покупок за месяц.
- Безопасность. При подозрении, что ваш аккаунт скомпрометирован (например, после утечки данных).
В таких случаях комбинируйте методы: архивируйте заказы, возвращайте ненужные товары и при необходимости создайте новый аккаунт. Помните: Wildberries — это не социальная сеть, где можно удалить пост без следа. Платформа хранит данные для логистики, бухгалтерии и анализа рынка, поэтому полное стирание информации маловероятно.