Забрали посылку на пункте выдачи или получили курьером, но товар не подошёл? На Wildberries можно вернуть почти любой заказ — даже если упаковка вскрыта. Главное знать правила платформы и не пропустить сроки. Без паники: процедура проще, чем кажется, а деньги вернутся на карту в течение 10 рабочих дней после обработки.
Проблемы начинаются, когда покупатели не читают условия возврата. Например, не все знают, что для одежды и обуви действуют особые требования к сохранности ярлыков, а технику можно вернуть только с полной комплектацией. Если хотите избежать отказа — проверьте список исключений и подготовьте товар к возврату заранее.
Вот что нужно сделать: сначала убедитесь, что ваш товар подлежит возврату (список неподлежащих есть в оферте Wildberries), затем оформите заявку через приложение или сайт, а после — передайте посылку обратно. Мы разберём каждый шаг, покажем, где найти нужные кнопки в интерфейсе, и предупредим о типичных ошибках, из-за которых возврат могут отклонить.
Где в приложении и на сайте найти функцию возврата
Функция возврата спрятана в разделе с заказами, но не всегда видна сразу. Если товар подлежит возврату, рядом с ним появится кнопка Вернуть — но только в течение 7 дней с момента получения. На практике многие не замечают её из-за обилия информации в карточке заказа.
На мобильном приложении
Вот путь до нужного раздела:
- Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь.
- Нажмите на иконку Профиль (человечек в правом нижнем углу).
- Выберите Мои заказы.
- Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и тапните по нему.
- Прокрутите вниз до блока Возврат — там будет активная кнопка Вернуть товар.
На сайте Wildberries
На десктопной версии алгоритм похожий, но с нюансами:
- Перейдите на
wildberries.ruи войдите в аккаунт. - В верхнем меню нажмите Заказы (рядом с корзиной).
- Выберите нужный заказ из списка.
- В карточке заказа найдите блок Информация о возврате — там будет ссылка Оформить возврат.
Пошаговая инструкция: как оформить возврат
Когда нашли кнопку возврата, остаётся заполнить форму и отправить товар обратно. Важный момент: если возвращаете несколько позиций из одного заказа — оформляйте возврат для каждой отдельно. Система не позволяет выбрать несколько товаров одновременно.
Заполнение заявки на возврат
📋 Оформление возврата
После нажатия Вернуть товар откроется форма с полями:
- Причина возврата: выберите из списка. Для бракованных товаров обязательно прикрепите фото дефекта (максимум 5 штук, формат JPG/PNG).
- Количество: если возвращаете не весь товар (например, 2 из 3 футболок), укажите точное число.
- Способ возврата: выберите, как отдадите товар — на ПВЗ, через курьера или по почте (доступно не для всех регионов).
Что писать в комментарии к возврату
Укажите детали, которые помогут оператору: например, «Размер М оказался мал, нужна замена на L» или «На футболке пятно от производства (см. фото)». Это ускорит обработку.
Печать этикетки и упаковка товара
После отправки заявки система сгенерирует этикетку возврата — её нужно распечатать и наклеить на упаковку. Если принтера нет, можно:
- Сохранить этикетку на телефон и показать на ПВЗ (там распечатают за 10–50 рублей).
- Записать от руки номер возврата (указан в письме от Wildberries) и ФИО получателя.
Важные требования к упаковке:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке (если она не повреждена).
- Для одежды и обуви обязательно сохранение ярлыков и заводских пломб.
- Если возвращаете технику — проверьте комплектацию (зарядки, кабели, документация).
Сроки, лимиты и условия возврата
Wildberries даёт на возврат 7 дней с момента получения заказа, но есть исключения. Например, для товаров с гарантией (телефоны, ноутбуки) срок может быть продлён до 14–30 дней — это указано в карточке товара. Если пропустили дедлайн, можно попробовать вернуть товар через поддержку, но шансы минимальны.
Таблица: сроки и условия для разных категорий
| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
|---|---|---|
| Одежда, обувь, аксессуары | 7 дней | Сохранены ярлыки, бирки, заводская упаковка |
| Электроника, техника | 7–30 дней | Полная комплектация, нет следов использования |
| Косметика, парфюмерия | 7 дней | Невскрытая упаковка, неиспользованный товар |
| Товары для дома (посуда, текстиль) | 7 дней | Сохранён товарный вид, нет следов эксплуатации |
| Нижнее бельё, купальники, чулочно-носочные изделия | Не подлежат возврату | Исключение — брак или несоответствие заказу |
Сколько ждать денег
Срок возврата средств зависит от способа оплаты:
- Банковская карта: до 10 рабочих дней (иногда дольше из-за банка).
- Wildberries Pay: 1–3 дня.
- Наличные при получении: до 14 дней (возврат на карту, привязанную к заказу).
Если деньги не поступили в срок — проверьте статус возврата в разделе Мои возвраты или напишите в поддержку через Чат с оператором.
Типичные ошибки при возврате
Даже опытные покупатели иногда допускают ошибки, из-за которых Wildberries отклоняет возврат. Вот самые распространённые:
- Пропущен срок возврата. Система автоматически блокирует кнопку Вернуть через 7 дней. Если опоздали — попробуйте связаться с поддержкой, но гарантий нет.
- Некорректная причина возврата. Например, указали «не подошёл размер», хотя на фото виден производственный брак. В таком случае возврат могут заклеймить как «необоснованный».
- Повреждённая упаковка или отсутствие ярлыков. Для одежды это критический момент — без бирок возврат не примут.
- Несоответствие товара заявленному. Если отправили назад другой артикул (например, чёрные кроссовки вместо белых), возврат отклонят, а товар может быть утерян.
☑️ Перед отправкой проверьте
Что делать, если Wildberries отказал в возврате
Если возврат отклонили, не спешите сдаваться. Сначала проверьте причину отказа в письме от Wildberries — часто там указано, что именно не так (например, «отсутствует ярлык» или «товар был в использовании»). Вот план действий:
- Свяжитесь с поддержкой через Чат в приложении. Прикрепите фото товара до отправки и чек (если есть).
- Если отказ связан с браком — запросите экспертизу. Wildberries обязан её провести за свой счёт.
- В крайнем случае оформите претензию через Роспотребнадзор или платформу Добро.ру (если сумма значительная).
На практике большинство конфликтов решается на этапе чата. Главное — вежливость и доказательства (фото, скрины переписки).
Как ускорить возврат и избежать проблем
Чтобы не тратить время на переписку с поддержкой, следуйте простым правилам. Во-первых, оформляйте возврат в первые 2–3 дня после получения — так меньше риск пропустить срок. Во-вторых, всегда фотографируйте товар перед упаковкой, особенно если возвращаете из-за брака.
Если возвращаете технику или дорогой товар, лучше выбрать курьерскую доставку — так меньше шансов, что посылка потеряется. А для одежды и обуви проверьте список невозвратных категорий: например, купальники или термобельё вернуть нельзя, даже если они не подошли.