Возврат курьером на Wildberries через приложение: пошаговая инструкция

Почему возврат через приложение — самый быстрый способ

Если заказанный товар не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным, Wildberries предлагает несколько способов вернуть его: через пункт выдачи, почтой или курьером. Последний вариант — самый удобный для тех, кто не хочет тратить время на поездки. Курьер приедет к вам домой или в офис, заберет товар и сразу же оформит все документы.

Возврат через приложение экономит время: не нужно звонить в поддержку или искать форму на сайте. Всё делается в несколько кликов — от выбора заказа до указания причины возврата. Но есть нюансы: например, не все товары можно вернуть курьером, а сроки возврата ограничены. Если пропустить их, придётся решать вопрос через службу поддержки.

Вот что нужно сделать, чтобы оформить возврат курьером без ошибок:

Где в приложении найти функцию возврата

Функция возврата скрыта неглубоко, но её расположение зависит от статуса заказа. Если товар ещё не получен, алгоритм один. Если уже пришёл — другой. Вот как найти нужный раздел:

Для полученных заказов

Если товар уже у вас на руках, но вы хотите его вернуть, откройте приложение Wildberries и:

1. Перейдите в раздел Профиль (иконка человека в правом нижнем углу).
2. Выберите пункт Мои заказы.
3. Найдите заказ с нужным товаром и нажмите на него.
4. Прокрутите вниз до блока Возврат и выберите Вернуть товар.

Для неполученных заказов

Если курьер ещё не привёз товар, но вы уже поняли, что он не нужен, можно отменить заказ или сразу оформить возврат. Для этого:

1. В разделе Мои заказы найдите заказ со статусом В пути или Готовится к отправке.
2. Нажмите на заказ и выберите Отменить заказ или Вернуть товар (если он уже отправлен).
3. Укажите причину (например, «Передумал» или «Неверный товар»).

Важный момент: если заказ ещё не отправлен, его проще отменить, чем возвращать. В этом случае деньги вернутся быстрее — в течение 1–3 дней.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата курьером

Когда вы нажали Вернуть товар, откроется форма с выбором способа возврата. Вот как заполнить её правильно:

Шаг 1: Выбор способа возврата

В открывшемся окне выберите Курьером. Система автоматически предложит дату и время, когда курьер сможет приехать. Если предложенные варианты не подходят, нажмите Изменить и выберите удобный интервал.

Шаг 2: Указание причины возврата

Wildberries требует указать причину возврата. От неё зависит, придётся ли платить за обратную доставку. Выберите один из вариантов:

• Брак или повреждение — если товар пришёл с дефектом.
• Не подошёл размер/цвет/фасон — если товар не соответствует ожиданиям.
• Не тот товар — если прислали не то, что заказывали.
• Передумал — если товар просто не нужен.

Если выберите Брак или Не тот товар, обратная доставка будет бесплатной. В остальных случаях с вас могут удержать до 300 рублей за возврат.

Шаг 3: Прикрепление фото (при необходимости)

Если возвращаете товар из-за брака или несоответствия, система попросит прикрепить фото. Сделайте снимки:

• дефекта (если есть);
• бирки или этикетки (чтобы подтвердить, что товар не использовался);
• упаковки (если она повреждена).

Фото можно сделать прямо в приложении через кнопку Сфотографировать или загрузить из галереи.

Шаг 4: Подтверждение возврата

После заполнения всех полей нажмите Подтвердить возврат. Система сформирует заявку, и вам придёт уведомление с датой и временем визита курьера. Сохраните это уведомление — оно понадобится, если курьер не приедет или возникнут вопросы.

Сроки, условия и подводные камни

Wildberries даёт 7 дней на возврат товара с момента получения. Но есть исключения:

Когда деньги вернутся на счёт

Срок возврата денег зависит от способа оплаты:

• Банковская карта — до 10 рабочих дней (обычно 3–5).
• Wildberries Pay — до 3 рабочих дней.
• Наличные при получении — до 14 дней (деньги придут на банковский счёт, который нужно указать при оформлении возврата).

Если прошло больше времени, проверьте статус возврата в приложении или свяжитесь с поддержкой через чат.

Что делать, если курьер не приехал

Иногда курьеры задерживаются или забывают о визите. В этом случае:

1. Проверьте статус возврата в разделе Мои заказы → Возвраты.
2. Если статус не изменился, позвоните в службу поддержки Wildberries (номер в приложении в разделе Помощь).
3. Если курьер не приехал дважды, оформите возврат через пункт выдачи или почту.

Типичные ошибки при возврате курьером

Даже если всё сделать по инструкции, можно нарваться на проблемы. Вот самые частые ошибки:

• Пропущен срок возврата. Многие забывают, что отсчёт идёт не с даты покупки, а с момента получения. Если прошло 7 дней, Wildberries имеет право отказать в возврате.
• Товар без бирок или упаковки. Курьер не примет вещь, если она была в употреблении или утеряны бирки. Особенно это касается одежды и обуви.
• Неправильно указана причина возврата. Если выбрать «Передумал» вместо «Брак», с вас могут удержать деньги за обратную доставку, даже если товар действительно бракованный.
• Нет фото дефекта. При возврате по браку без фотографий Wildberries может отказать в возврате или отправить товар на экспертизу, что затягивает процесс.

Что делать, если Wildberries отказывает в возврате

Если вам отказали в возврате, напишите в поддержку через чат в приложении. Приложите фото товара, чек (если есть) и скриншот отказа. Обычно вопрос решается в течение 1–2 дней. Если нет — можно пожаловаться в Роспотребнадзор или оставить жалобу на сайте WB.

Что делать после передачи товара курьеру

Когда курьер забрал товар, процесс возврата не заканчивается. Вот что нужно сделать дальше:

1. Проверьте статус возврата. Зайдите в раздел Мои заказы → Возвраты и убедитесь, что статус изменился на «Товар передан курьеру».
2. Следите за обновлениями. Wildberries должен подтвердить приём товара в течение 1–2 дней. Если статус не меняется, свяжитесь с поддержкой.
3. Дождитесь возврата денег. Срок зависит от способа оплаты (см. таблицу выше). Если деньги не пришли в указанные сроки, проверьте, не ошиблись ли вы при указании реквизитов.

Важный момент: если вы возвращаете товар по причине брака, Wildberries может отправить его на экспертизу. Это занимает до 14 дней. Если экспертиза подтвердит брак, деньги вернутся в полном объёме. Если нет — вам могут отказать в возврате или удержать стоимость доставки.

Если всё прошло успешно, деньги вернутся на ваш счёт, а товар будет списан из заказа. В будущем старайтесь проверять заказы сразу при получении, чтобы не пропустить сроки возврата.