Покупки в интернет-магазинах всегда сопряжены с риском: товар может не подойти по размеру, цвету или оказаться бракованным. Wildberries предлагает удобную систему возвратов, но не все пользователи знают, как правильно ею воспользоваться через мобильное приложение. Если вы столкнулись с необходимостью вернуть покупку, но не хотите тратить время на поиск информации или обращение в поддержку, это руководство поможет разобраться во всех этапах — от поиска нужного раздела до получения денег обратно.
В отличие от возврата через сайт, мобильное приложение Wildberries имеет свои особенности: другой интерфейс, упрощённые формы и возможность быстро прикрепить фото товара прямо с телефона. Однако здесь есть и подводные камни — например, ограниченные сроки на оформление или требования к упаковке. Если хотите избежать ошибок и ускорить процесс, следуйте пошаговой инструкции ниже. Мы разберём не только стандартную процедуру, но и нюансы для разных категорий товаров, а также типичные ситуации, когда возврат может быть отклонён.
Где в приложении Wildberries найти функцию возврата
Прежде чем приступать к оформлению, убедитесь, что товар подлежит возврату. В приложении Wildberries функция доступна не для всех заказов — всё зависит от статуса доставки и типа товара. Вот что нужно сделать, чтобы найти нужный раздел:
Поиск заказа в разделе «Мои заказы»
Функция возврата становится активной только после того, как заказ получен на пункте выдачи (ПВЗ) или доставлен курьером. Если товар ещё в пути, кнопка будет недоступна. Чтобы найти заказ:
- Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь.
- Нажмите на иконку профиля (силуэт человека) в правом нижнем углу.
- Выберите раздел Мои заказы — здесь отображаются все ваши покупки, включая архивные.
- Найдите нужный заказ в списке. Если заказов много, воспользуйтесь поиском по номеру или дате.
Проверка статуса заказа перед возвратом
Не все заказы можно вернуть через приложение. Вот ключевые моменты:
- Статус «Получен» — возврат доступен в течение 7 дней с момента получения (для одежды, обуви, аксессуаров) или 14 дней для техники и крупногабаритных товаров.
- Статус «В пути» или «Готов к выдаче» — возврат возможен только через отмену заказа (кнопка Отменить).
- Товары с пометкой «Не подлежит возврату» — например, нижнее бельё, косметика с нарушенной упаковкой или персонализированные изделия.
Исключения для возврата
Подробнее о товарах, которые нельзя вернуть:
- Продукты питания (кроме бракованных).
- Товары с индивидуальными характеристиками (например, ювелирные изделия с гравировкой).
- Цифровые товары (электронные книги, программы).
- Товары, купленные по акции «Без права возврата» (указывается в карточке товара).
Пошаговая инструкция: как оформить возврат через приложение
Если товар подлежит возврату и находится в правильном статусе, следуйте этой инструкции. Процесс займёт не более 5–7 минут, если заранее подготовить фото и документы.
📋 Оформление возврата в приложении Wildberries
Выбор причины возврата и заполнение формы
После нажатия на Вернуть товар откроется форма с полями:
- Причина возврата — выберите из списка:
- «Не подошёл размер/фасон» (для одежды, обуви).
- «Брак или повреждение» (требуется фото).
- «Не соответствует описанию» (например, другой цвет).
- «Передумал(а)» (для некоторых категорий не действует).
- Комментарий — укажите подробности (например, «Постлаверинный шов разошёлся после первой стирки»).
- Фото товара — обязательно для бракованных изделий. Сделайте снимки:
- Общего вида товара.
- Дефектов (если есть).
- Бирки и упаковки (для подтверждения нового состояния).
Подтверждение возврата и дальнейшие действия
После заполнения формы:
- Нажмите Отправить заявку. Система покажет уведомление о successful отправке.
- В течение 1–3 рабочих дней Wildberries рассмотрит заявку и пришлёт решение на почту или в уведомления приложения.
- Если возврат одобрен:
- Для ПВЗ: отнесите товар на любой пункт Wildberries (адрес укажут в уведомлении).
- Для курьерской доставки: дождитесь курьера (дата и время согласуются заранее).
Нюансы и подводные камни при возврате
Даже если вы правильно оформили возврат, его могут отклонить из-за мелочей. Вот на что обратить внимание:
Требования к состоянию товара и упаковке
Wildberries принимает обратно только товары:
- С сохранёнными бирками, ярлыками и заводской упаковкой (для техники — пломбы, коробки).
- Без следов использования (например, одежда не должна иметь запаха духов или пятен).
- С полным комплектом (например, для обуви — обе туфли, для телефона — зарядное устройство).
Важный момент: если товар был вскрыт (например, коробка с техникой), но не использовался, его всё равно могут принять. Однако для гарантийного возврата (например, сломанный смартфон) потребуется акт от сервисного центра.
Сроки возврата для разных категорий товаров
Сроки зависят от типа товара и способа оплаты. Основные правила:
| Категория товара | Срок возврата | Особенности |
|---|---|---|
| Одежда, обувь, аксессуары | 7 дней | Без бирки — отказ в возврате. |
| Электроника, бытовая техника | 14 дней | Требуется заводская упаковка и пломбы. |
| Детские товары (коляски, автокресла) | 14 дней | При возврате автокресел проверяют целостность ремней. |
| Товары с акцией «Без права возврата» | — | Возврат только при браке (требуется экспертиза). |
Типичные ошибки при оформлении возврата
Многие пользователи сталкиваются с отказами из-за незнания правил. Вот самые распространённые ошибки:
- Пропущен срок возврата — если товар получен более 7 дней назад (для одежды), система автоматически заблокирует кнопку возврата. Решение: обратитесь в поддержку с фотографией чека и упаковки — иногда делают исключение.
- Некорректные фото — размытые снимки, без дефектов или с чужими вещами на заднем плане. Wildberries может запросить повторные фото, что затягивает процесс.
- Возврат без упаковки — особенно критично для техники. Например, если вернуть наушники без коробки, их могут не принять даже при наличии чека.
- Несовпадение причины возврата с реальностью — если указали «не подошёл размер», а на фото виден брак, заявку отклонят. Будьте точны в описании.
☑️ Что проверить перед отправкой заявки
Что делать после одобрения возврата: дальнейшие шаги
Если Wildberries одобрил вашу заявку, остаётся самое простое — вернуть товар. Однако и здесь есть нюансы, которые помогут избежать задержек с возвратом денег.
После одобрения вы получите уведомление с инструкцией:
- Для ПВЗ: адрес пункта, куда нужно принести товар (можно выбрать любой удобный).
- Для курьерской доставки: номер заявки и контакт курьера для согласования времени.
Важный момент: при сдаче товара на ПВЗ сотрудник проверит его состояние и сопоставит с вашей заявкой. Если что-то не совпадёт (например, отсутствует бирка), возврат могут отклонить на месте. Чтобы этого избежать:
- Возьмите с собой паспорт (на некоторых ПВЗ требуют).
- Сохраните уведомление об одобрении возврата (на случай споров).
- Попросите сотрудника поставить отметку о приёмке в вашем экземпляре чека.
Деньги вернутся на исходный способ оплаты в течение 3–10 дней. Если оплачивали картой, срок может увеличиться до 14 дней из-за банковских правил. Если возврат затягивается, проверьте:
- Не отправляли ли вам запрос на дополнительные фото (иногда письма попадают в спам).
- Не изменился ли статус заявки (в разделе Мои возвраты в приложении).