Зачем возвращать товар через пункт самовывоза и когда это удобно
Если заказанный на Wildberries товар не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным, его можно вернуть — и пункт самовывоза (ПВЗ) часто становится самым удобным способом. Здесь не нужно ждать курьера, платить за обратную доставку или тратить время на поездку в почтовое отделение. Достаточно прийти в тот же ПВЗ, где получали заказ, и передать товар сотруднику.
На практике возврат через ПВЗ выгоден, когда:
- Товар ещё не распакован или сохранена оригинальная упаковка.
- С момента получения прошло не более 7 дней (для большинства категорий).
- Вы хотите быстро вернуть деньги без лишних хлопот.
Важный момент: правила возврата зависят от типа товара. Например, для одежды и обуви действуют одни условия, а для электроники — другие. Если хотите избежать отказа, проверьте соответствие товара требованиям Wildberries перед визитом в ПВЗ.
Где найти функцию возврата в приложении и личном кабинете
Оформить возврат можно через официальное приложение Wildberries (на iOS/Android) или веб-версию сайта. Вот что нужно сделать:
- Авторизуйтесь в своём аккаунте.
- Перейдите в раздел Мои заказы (в приложении — иконка коробки в нижнем меню).
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть. Нажмите на него.
- В карточке заказа найдите кнопку Вернуть товар (обычно расположена под списком позиций).
Если кнопки нет, проверьте:
- Не истёк ли срок возврата (7 дней для большинства товаров, 14 дней — для одежды и обуви).
- Не относится ли товар к невозвратным категориям.
- Не был ли заказ оплачен по безналичному расчёту (для наличных возвраты оформляются иначе).
📋 Поиск функции возврата
Что делать, если кнопка «Вернуть товар» не активна
Иногда система блокирует возврат по техническим причинам. В этом случае:
- Обновите страницу или перезапустите приложение.
- Попробуйте оформить возврат через другой браузер (например, Chrome вместо Safari).
- Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в приложении или по телефону
8 800 555-55-55.
Пошаговая инструкция: как оформить возврат через ПВЗ
Когда функция возврата доступна, следуйте этому алгоритму:
- Выберите причину возврата. Система предложит варианты: «Не подошёл размер», «Брак», «Не соответствует описанию» и др. Укажите реальную причину — это ускорит обработку.
- Прикрепите фото товара (если требуется). Для бракованных изделий или несоответствия описанию Wildberries может запросить фотографии. Сделайте снимки с разных ракурсов, включая бирки и дефекты.
- Подтвердите способ возврата. Выберите Пункт самовывоза из списка (обычно он отмечен по умолчанию, если заказ получали там же).
- Сохраните код возврата. После оформления система сгенерирует уникальный номер (например,
RB-123456789). Его нужно показать сотруднику ПВЗ. - Подготовьте товар. Убедитесь, что:
- Сохранены все бирки, пломбы и оригинальная упаковка.
- Товар не использовался и не имеет следов носки (для одежды/обуви).
- Прилагаются все комплектующие (например, шнурки для обуви, инструкции для техники).
- Визит в ПВЗ. Возьмите с собой:
- Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).
- Код возврата (можно показать на телефоне или распечатать).
- Чек (если сохранён, но не обязателен — информация есть в системе).
Что делать, если потеряли код возврата?
Код можно найти в истории заказов (раздел Возвраты) или запросить повторно через поддержку. Также сотрудник ПВЗ может найти заказ по номеру телефона, привязанному к аккаунту.
Сроки и условия приёма товара в ПВЗ
Сотрудники пункта самовывоза принимают товары на возврат только при соблюдении следующих условий:
| Параметр | Условие |
|---|---|
| Срок возврата | 7 дней с момента получения (для большинства товаров), 14 дней — для одежды и обуви. |
| Состояние товара | Новый, неиспользованный, с сохранёнными бирками и упаковкой. |
| Документы | Паспорт + код возврата (или номер заказа). Чек не обязателен. |
| Время приёма | В рабочие часы ПВЗ (обычно с 10:00 до 20:00, уточняйте на сайте). |
Нюансы и подводные камни
На практике даже при соблюдении всех правил могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:
- Отказ в приёме товара. Сотрудник ПВЗ может отказать, если товар имеет следы использования, отсутствуют бирки или упаковка повреждена. В этом случае обратитесь в поддержку Wildberries с фотографиями товара до возврата.
- Несовпадение данных. Если код возврата не считывается или в системе нет информации о заказе, проверьте, что вы обращаетесь в тот же ПВЗ, где получали товар. Иногда заказы перенаправляются в другие пункты.
- Задержка возврата денег. Для безналичных платежей срок зачисления зависит от банка. Если деньги не поступили через 10 дней, напишите в поддержку с указанием номера возврата.
- Возврат части заказа. Если в заказе несколько позиций, можно вернуть только часть. Для этого в интерфейсе возврата выберите нужные товары и укажите количество.
Особенности возврата для разных категорий товаров
Wildberries делит товары на группы с разными правилами возврата:
| Категория | Срок возврата | Особенности |
|---|---|---|
| Одежда и обувь | 14 дней | Должны сохраняться бирки, заводская упаковка (для обуви — коробка). |
| Электроника | 7 дней | Возврат только при сохранении пломб и отсутствии следов использования. |
| Косметика и парфюмерия | 7 дней | Возврат только с неповреждённой упаковкой и заводскими пломбами. |
| Товары для детей | 14 дней | Игрушки должны быть в оригинальной упаковке, без следов игры. |
Типичные ошибки при возврате через ПВЗ
Чтобы избежать проблем, изучите распространённые промахи покупателей:
- Пропущен срок возврата. Многие забывают, что отсчёт начинается не с даты заказа, а с момента получения товара. Например, если заказ лежал на ПВЗ 5 дней, а вы забрали его на 6-й, то на возврат остаётся всего 1 день.
- Отсутствие бирок или упаковки. Даже если товар новый, без бирок его не примут. Например, у обуви должны сохраняться заводские наклейки на подошве.
- Неправильно указанная причина. Если указать «не подошёл размер» для бракованного товара, Wildberries может отказать в возврате. Всегда выбирайте точную причину.
- Потерянный код возврата. Без него сотрудник ПВЗ не сможет принять товар. Всегда сохраняйте уведомление о возврате (приходит в SMS или email).
☑️ Проверка перед визитом в ПВЗ
Что делать после сдачи товара в ПВЗ
Когда товар передан сотруднику, процесс возврата не заканчивается. Вот что происходит дальше:
- Статус «В обработке». В личном кабинете появится запись о возврате со статусом Принят в ПВЗ. Это означает, что товар отправлен на склад Wildberries для проверки.
- Проверка качества. Сотрудники служб контроля проверяют товар на соответствие заявленным причинам возврата. Этот этап занимает до 5 рабочих дней.
- Возврат денег. Если всё в порядке, сумма поступит на карту (для безналичной оплаты) или будет доступна для вывода в личном кабинете (для наличных). Срок — до 10 банковских дней.
Важный момент: если Wildberries обнаружит, что товар использовался или не соответствует условиям возврата, деньги не вернут. В этом случае придет уведомление с объяснением причины отказа. Его можно обжаловать, предоставив дополнительные доказательства (фото, видео, чеки).
Если хотите ускорить процесс, отслеживайте статус возврата в разделе Мои заказы → Возвраты. При задержке более 10 дней свяжитесь с поддержкой, указав номер возврата и дату сдачи товара в ПВЗ.