Возврат товара на Wildberries — процедура, с которой сталкивается почти каждый покупатель. Даже если товар не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным, оформить возврат можно быстро и без лишних хлопот. Но если делать это впервые, легко запутаться в интерфейсе приложения или пропустить важные детали. Например, не все знают, что для некоторых категорий товаров действуют особые условия возврата, а сроки оформления зависят от способа получения заказа.
Через мобильное приложение Wildberries оформить возврат удобнее, чем на сайте: интерфейс адаптирован под сенсорное управление, а все необходимые разделы расположены интуитивно. Однако даже здесь есть подводные камни. Например, если не прикрепить фото товара с браком, заявку могут отклонить. Или если выбрать неверную причину возврата, деньги вернут не сразу, а после проверки. Эта инструкция поможет избежать ошибок и вернуть средства максимально быстро.
Где в приложении Wildberries находится функция возврата
Чтобы оформить возврат, не нужно искать скрытые разделы или обращаться в поддержку. Функция доступна прямо в личном кабинете, но её расположение зависит от статуса заказа. Вот что нужно сделать:
- Если заказ ещё не получен (находится в пути или на пункте выдачи), возврат оформляется через раздел «Мои заказы».
- Если товар уже получен, но не подошёл, функция возврата появится в карточке заказа после нажатия на кнопку «Проблемы с заказом?».
Важный момент: если заказ был оплачен картой или через Wildberries Pay, деньги вернутся на тот же счёт. При оплате наличными или переводом — средства поступят на баланс Wildberries, откуда их можно вывести на банковскую карту.
Как найти раздел возврата в зависимости от статуса заказа
Интерфейс приложения меняется в зависимости от того, на каком этапе находится заказ. Рассмотрим оба варианта:
- Заказ ещё не получен (статус «В пути» или «Готов к выдаче»).
Откройте приложение, перейдите в
Профиль → Мои заказы. Найдите нужный заказ и нажмите на него. Внизу экрана появится кнопка «Отменить заказ» или «Вернуть товар» (если заказ уже на ПВЗ). Нажмите на неё и следуйте инструкциям. - Заказ получен (статус «Выдан» или «Доставлен»).
В том же разделе
Мои заказывыберите нужный заказ. Под информацией о товаре будет кнопка «Проблемы с заказом?». Нажмите на неё, затем выберите «Вернуть товар». Система предложит указать причину и прикрепить фото (если это брак).
Пошаговая инструкция: как оформить возврат через приложение
Когда нужный раздел найден, остаётся только правильно заполнить заявку. Процесс занимает не больше 5 минут, если заранее подготовить фото товара (если это брак) и чека. Вот подробная инструкция:
Откройте раздел «Мои заказы» в профиле|Выберите заказ, который хотите вернуть|Нажмите «Проблемы с заказом?» → «Вернуть товар»|Укажите причину возврата (не подошёл, брак, несоответствие описанию)|Прикрепите фото товара и чека (если требуется)|Подтвердите заявку и дождитесь решения-->
Выбор причины возврата: что указывать
От причины возврата зависит, как быстро вернут деньги и потребуется ли дополнительная проверка. Wildberries предлагает несколько вариантов:
| Причина возврата | Последствия | Нужны ли фото |
|---|---|---|
| Товар не подошёл (размер, цвет, фасон) | Деньги вернутся в течение 3–10 дней без проверки | Нет |
| Брак или повреждение | Проверка до 14 дней, возможен отказ | Да (обязательно) |
| Несоответствие описанию | Проверка до 7 дней, могут запросить видео | Да (рекомендуется) |
| Другое | Срок возврата до 30 дней, высокая вероятность отказа | Да |
Если товар исправен, но не подошёл, выбирайте первый вариант — это ускорит возврат средств. Если же речь идёт о браке, обязательно прикрепите чёткие фото дефекта. На практике чаще всего отказывают в возврате из-за нечитаемых снимков или отсутствия чека (если товар был куплен за наличные).
Как прикрепить фото и что делать, если заявка не проходит
Wildberries требует фото в двух случаях: если товар бракованный или не соответствует описанию. Вот как это сделать правильно:
- Сфотографируйте товар так, чтобы был виден дефект (например, дырка на одежде или скол на посуде).
- Сделайте снимок чека или этикетки с артикулом (если товар без упаковки).
- Загрузите фото в форму возврата. Максимальный размер файла — 10 МБ, поддерживаются форматы JPG и PNG.
Если после отправки заявки приходит уведомление об ошибке, проверьте:
- Формат файлов (только JPG/PNG).
- Размер фото (не больше 10 МБ).
- Качество съёмки (дефект должен быть чётко виден).
Нюансы и подводные камни при возврате
Даже если всё сделано по инструкции, могут возникнуть сложности. Например, Wildberries иногда затягивает возврат денег или отказывает без объяснения причин. Чтобы этого избежать, обратите внимание на следующие моменты:
Сроки возврата: когда ждать деньги
Срок возврата средств зависит от способа оплаты и причины:
- Товар не подошёл: деньги возвращаются на счёт в течение 3–10 рабочих дней.
- Брак или несоответствие: проверка занимает до 14 дней, затем ещё 3–5 дней на перевод.
- Оплата наличными: средства поступят на баланс Wildberries, откуда их нужно вывести вручную.
Какие товары нельзя вернуть
Wildberries не принимает обратно некоторые категории товаров, даже если они не подошли. В список входят:
- Продукты питания (кроме бракованных).
- Косметика и парфюмерия (если упаковка вскрыта).
- Нижнее бельё и купальники (если сняты заводские бирки).
- Электроника (если неисправность не подтверждена фото/видео).
- Товары с персонализацией (например, футболки с принтом на заказ).
Если пытаться вернуть такой товар, заявку отклонят автоматически. Исключение — брак, но его нужно подтвердить фото или видео.
Что делать, если товар не подлежит возврату, но он бракованный
Снимите видео с дефектом (например, неработающий гаджет или порванную ткань), прикрепите его к заявке и укажите причину «Брак». В 80% случаев Wildberries идёт навстречу, если дефект очевиден.
Типичные ошибки при оформлении возврата
Многие покупатели теряют деньги или время из-за мелких ошибок. Вот самые распространённые:
- Неправильно указана причина возврата.
Если выбрать «Другое» вместо «Товар не подошёл», срок возврата денег увеличится до 30 дней. Всегда выбирайте самую точную причину.
- Отсутствуют фото брака.
Без доказательств дефекта заявку отклонят. Даже если брак очевиден, сделайте снимки с разных ракурсов.
- Пропущен срок возврата.
На возврат по причине «не подошёл» даётся 7 дней с момента получения. Для брака — 30 дней, но чем позже оформите, тем дольше будет проверка.
- Товар возвращают без упаковки или бирок.
Wildberries вправе отказать, если товар потерял товарный вид. Сохраняйте все заводские бирки и коробки до завершения возврата.
Указана точная причина возврата|Прикреплены чёткие фото (если нужен брак)|Срок возврата не истёк|Товар в оригинальной упаковке с бирками-->
Что делать после отправки заявки на возврат
Когда заявка оформлена, остаётся только дождаться решения. Вот что происходит дальше:
- Статус «На рассмотрении».
Wildberries проверяет заявку в течение 1–3 дней (для брака — до 14 дней). В это время можно отслеживать статус в разделе
Мои возвраты. - Статус «Одобрено».
Если возврат одобрен, вам придет уведомление с инструкцией, куда и как вернуть товар (на ПВЗ или курьером). Деньги вернутся после того, как Wildberries получит посылку.
- Статус «Отклонено».
Если отказали, в уведомлении будет указана причина. Чаще всего это нехватка фото или истёкший срок. В этом случае можно подать заявку повторно с дополнительными доказательствами.
Если товар нужно вернуть на пункт выдачи, упакуйте его в оригинальную коробку и прикрепите этикетку для возврата (её пришлют в уведомлении). Если заказ был доставлен курьером, дождитесь обратной доставки — она бесплатна.
Важный момент: если деньги не поступили в указанный срок, проверьте баланс Wildberries (раздел Кошелёк). Иногда средства возвращаются туда вместо банковской карты. Если и там ничего нет, обратитесь в поддержку с номером заявки.