Возврат товара на Wildberries: как оформить правильно и избежать ошибок

Где искать функцию возврата в приложении и на сайте

Если товар с Wildberries не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным, его можно вернуть в течение установленного срока. Но многие покупатели теряются на этапе поиска нужной кнопки — особенно если делают это впервые. На практике оформить возврат можно как через мобильное приложение, так и на сайте, но интерфейс там немного отличается. Вот что нужно сделать, чтобы не тратить время на поиски.

В приложении Wildberries функция возврата спрятана в разделе Мои заказы. На сайте путь аналогичный, но иногда требуется дополнительное подтверждение через SMS или email. Важный момент: если заказ ещё не доставлен (например, находится на ПВЗ), алгоритм возврата будет другим — об этом расскажем ниже.

Путь в мобильном приложении

Для оформления возврата через смартфон:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел Профиль (иконка человека в правом нижнем углу).
3. Нажмите Мои заказы и выберите нужный заказ из списка.
4. Тапните по кнопке Вернуть товар (она появляется только для заказов, которые можно вернуть).

Путь на десктопной версии сайта

На компьютере алгоритм почти идентичен, но с нюансами:

1. Зайдите на сайт wildberries.ru и войдите в аккаунт.
2. В верхнем меню кликните на Мои заказы (рядом с корзиной).
3. Найдите заказ, который хотите вернуть, и нажмите Подробнее.
4. В открывшемся окне выберите Вернуть товар или Вернуть часть заказа (если возвращаете не всё).

Пошаговая инструкция: как заполнить заявку на возврат

Когда вы нажали на кнопку возврата, откроется форма с полями, которые нужно заполнить. Здесь многие допускают ошибки — например, неправильно указывают причину или забывают прикрепить фото. Разберём каждый шаг подробно, чтобы избежать проблем.

Выбор причины возврата

Wildberries предлагает несколько вариантов причин. От вашего выбора зависит, придётся ли платить за обратную доставку или нет. Вот основные категории:

• Не подошёл размер/фасон/цвет — стандартная причина, обратная доставка оплачивается покупателем.
• Брак или повреждение — если товар пришёл с дефектом, доставка обратно бесплатна.
• Не соответствует описанию — например, другой материал или комплектация.
• Другое — если ваша ситуация не подходит ни под один пункт.

Заполнение данных и прикрепление фото

После выбора причины система попросит:

1. Указать количество возвращаемых единиц (если возвращаете не весь заказ).
2. Прикрепить фото товара (обязательно для брака или несоответствия).
3. Выбрать способ возврата: на карту, баланс WB или другой вариант.
4. Подтвердить заявку через SMS-код.

Способы возврата денег

Wildberries предлагает несколько вариантов возврата средств:

Что делать, если деньги не пришли в срок?

Если прошло больше 10 дней, а возврат не зачислен, проверьте: 1) правильно ли указаны реквизиты карты; 2) не блокировал ли банк поступление (иногда требуется подтверждение). Если всё верно, обратитесь в поддержку WB с номером заявки.

Нюансы и подводные камни

Даже если вы правильно оформили заявку, могут возникнуть сложности. Например, Wildberries иногда отказывает в возврате из-за несоответствия условиям или ошибок в заполнении. Вот на что обратить внимание, чтобы избежать проблем.

Сроки возврата: когда можно, а когда уже поздно

Сроки зависят от категории товара и способа доставки:

• Для одежды, обуви и аксессуаров — 14 дней с момента получения.
• Для электроники и техники — 7 дней (если товар не был в употреблении).
• Для товаров с ПВЗ — срок начинается с момента получения уведомления о доставке.
• Для заказов с курьерской доставкой — со дня передачи товара.

Какие товары нельзя вернуть

Wildberries не принимает назад некоторые категории товаров, даже если они не подошли. В список входят:

• Нижнее бельё, купальники, чулочно-носочные изделия (если упаковка вскрыта).
• Косметика и парфюмерия (если нарушена целостность упаковки).
• Ювелирные изделия (если нет заводской упаковки и пломб).
• Товары, изготовленные на заказ (например, персонализированная одежда).
• Продукты питания (кроме бракованных).

Что делать, если заявку отклонили

Если Wildberries отказал в возврате, проверьте:

• Правильно ли указана причина (например, для брака нужно фото).
• Не истёк ли срок возврата.
• Сохранены ли все бирки и упаковка (для одежды и обуви).
• Не входит ли товар в список невозвратных.

Если отказ кажется необоснованным, можно:

1. Обратиться в поддержку WB через чат или по телефону (указывайте номер заказа).
2. Написать претензию на email поддержки (адрес есть в разделе «Помощь»).
3. Оставить жалобу в книге отзывов на сайте (иногда это ускоряет решение).

Типичные ошибки при оформлении возврата

Многие покупатели сталкиваются с задержками или отказами из-за мелких ошибок. Вот самые распространённые из них — и как их избежать.

• Неправильно указана причина возврата. Например, выбрали «не подошёл размер», хотя на самом деле товар бракованный. В этом случае вам придётся оплачивать обратную доставку, хотя по правилам WB она должна быть бесплатной.
• Нет фото или видео дефекта. Для брака или несоответствия описанию обязательно нужно прикрепить доказательства. Без них заявку отклонят.
• Пропущен срок возврата. Многие думают, что 14 дней — это с момента покупки, но на самом деле отсчёт идёт с даты получения (для ПВЗ — с даты уведомления).
• Товар возвращают без бирок или упаковки. Wildberries требует, чтобы вещь была в первоначальном виде (особенно одежда и обувь). Если бирки срезаны, в возврате откажут.
• Ошибка в реквизитах для возврата денег. Например, указали старую карту или неверный номер счёта. В этом случае средства «зависают» до уточнения данных.

Что делать после отправки заявки: дальнейшие шаги

Когда заявка оформлена, остаётся дождаться решения от Wildberries и вернуть товар. Но и здесь есть нюансы: как правильно упаковать вещь, куда её отвезти и сколько ждать денег. Разберём по порядку.

Как упаковать товар для возврата

Wildberries требует, чтобы товар был:

• В оригинальной упаковке (если она была).
• С всеми бирками, этикетками и аксессуарами (например, шнурки для обуви).
• Чистым и без следов использования (например, одежду нельзя носить, обувь — пачкать).

Если возвращаете несколько позиций из одного заказа, их можно сложить в одну коробку. Но лучше упаковать каждый товар отдельно, чтобы избежать путаницы.

Куда и как вернуть товар

Способы возврата зависят от того, как вы получили заказ:

• Если заказ доставлялся курьером — курьер заберёт товар при следующем визите (нужно согласовать время).
• Если заказ забрали на ПВЗ — верните его туда же. На пункте выдачи скажите, что возвращаете товар, и покажите штрихкод из письма-подтверждения.
• Если заказ был отправлен по почте — нужно отправить его обратно на адрес, указанный в инструкции к возврату (обычно это склад WB).

Сроки обработки и возврата денег

После того как Wildberries получит товар, его проверят в течение 3–5 рабочих дней. Если всё в порядке, деньги вернут выбранным способом:

• На карту — до 10 дней (зависит от банка).
• На баланс WB — сразу после подтверждения.
• Наличными в ПВЗ — в день возврата.

Если прошло больше времени, проверьте статус возврата в разделе Мои заказы → Возвраты. Если там написано «Возврат выполнен», но денег нет — обращайтесь в банк или поддержку WB.

Если товар не прошёл проверку (например, обнаружены следы носки), Wildberries может вернуть его обратно или удержать стоимость ущерба. В этом случае вам пришлют уведомление с объяснением причины.