Зачем возвращать товар через личный кабинет и когда это удобно
Если купленный на Wildberries товар не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным, не обязательно ехать на пункт выдачи или звонить в поддержку. Оформить возврат можно прямо в личном кабинете — это быстрее, чем через оператора, и надёжнее, чем по телефону. Главное преимущество: вы сами контролируете процесс, видите статус заявки и можете отследить, когда деньги вернутся на счёт.
На практике многие покупатели сталкиваются с трудностями: не могут найти кнопку возврата, путаются в причинах или пропускают сроки. Эта инструкция поможет избежать ошибок. Здесь разобраны все этапы — от поиска заказа до получения денег обратно, а также нюансы, о которых Wildberries не всегда предупреждает заранее.
Важный момент: вернуть товар через личный кабинет можно только в течение 7 дней с момента получения (для некоторых категорий, например, электроники, срок может отличаться). Если опоздать, придётся решать вопрос через поддержку или пункт возврата. Поэтому лучше действовать сразу.
Где в личном кабинете найти функцию возврата
Чтобы начать оформление, сначала нужно перейти в раздел с заказами. Вот что нужно сделать:
Авторизуйтесь на сайте Wildberries или в мобильном приложении. Используйте тот аккаунт, на который был оформлен заказ.
В верхнем меню нажмите на иконку профиля (или «Личный кабинет» в веб-версии).
Выберите раздел «Мои заказы». Здесь отображаются все покупки, включая архивные.
Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть. Если заказов много, используйте фильтр по дате или статусу («Доставлен»).
Если заказ ещё не доставлен, кнопки возврата не будет — придётся дождаться получения или отменить заказ через поддержку. В мобильном приложении путь немного короче: нажмите Профиль → Заказы → Выберите заказ → Вернуть товар.
📋 Как найти функцию возврата
Что делать, если кнопки «Вернуть товар» нет
Иногда кнопка возврата может отсутствовать. Вот возможные причины и решения:
Заказ ещё не доставлен. Wildberries позволяет оформить возврат только после получения товара. Исключение — предоплата: в этом случае можно отменить заказ до отправки.
Прошло более 7 дней. Срок возврата через личный кабинет ограничен. Если время вышло, обратитесь в поддержку или на пункт возврата.
Товар из категории «Не подлежит возврату». Например, нижнее бельё, косметика или персонализированные товары. Полный список есть в условиях возврата Wildberries.
Технический сбой. Попробуйте обновить страницу, очистить кеш браузера или воспользоваться мобильным приложением.
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
Когда вы нашли заказ и нажали «Вернуть товар», откроется форма заявки. Заполнить её нужно внимательно — от этого зависит, примут ли возврат. Вот подробный алгоритм:
Выберите товары для возврата. Если в заказе несколько позиций, отметьте галочками те, которые хотите вернуть. Для частичного возврата это обязательно.
Укажите причину. Wildberries предлагает список стандартных вариантов:
- «Не подошёл размер/фасон»;
- «Не соответствует описанию»;
- «Брак/повреждение»;
- «Другое» (требует комментария).
Выбирайте честно: если укажете брак, а на проверке его не обнаружат, возврат могут отклонить.
Прикрепите фото (если требуется). Для брака или несоответствия описанию Wildberries просит загрузить фотографии товара. Снимайте на нейтральном фоне, чтобы были видны дефекты или этикетки.
Выберите способ возврата денег. Обычно это:
- на банковскую карту;
- на баланс Wildberries;
- наличными при возврате на ПВЗ.
Если оплачивали картой, деньги вернутся на неё автоматически.
Подтвердите заявку. Нажмите «Отправить» и дождитесь уведомления о регистрации возврата.
Как правильно сфотографировать товар для возврата
Фотографии — ключевой момент при возврате по причине брака или несоответствия. Wildberries может отклонить заявку, если снимки некачественные или неинформативные. Следуйте правилам:
Снимайте на светлом фоне (например, на столе или белой ткани).
Дефект должен быть чётко виден. Если это дырка — приблизьте камеру, если пятно — покажите его размер относительно всего изделия.
Сфотографируйте бирки и этикетки. Это подтвердит, что товар не использовался.
Не редактируйте фото (не обрезайте, не накладывайте фильтры).
Пример хорошего фото: товар лежит на столе, виден брак (например, порванный шов), рядом лежит бирка с артикулом. Пример плохого: тёмное размытое фото, где не понятно, что именно не так.
Сроки, деньги и другие нюансы
После отправки заявки остаётся дождаться решения Wildberries и возврата денег. Здесь важно понимать несколько моментов:
| Этап | Срок | Что происходит |
|---|---|---|
| Рассмотрение заявки | 1–3 дня | Wildberries проверяет причину возврата и фото (если прикреплены). |
| Подтверждение возврата | 1 день | Приходит уведомление об одобрении или отказе. |
| Возврат товара на склад | До 14 дней | Нужно отвезти товар на ПВЗ или дождаться курьера (если доступен выезд). |
| Возврат денег | 3–10 дней | Срок зависит от банка. На баланс Wildberries деньги поступают быстрее. |
Важный момент: если вы выбрали возврат на банковскую карту, деньги вернутся тем же способом, которым оплачивали заказ. Например, если покупали в кредит — сумма пойдёт на погашение кредита, а не на карту.
Что делать, если деньги не вернулись
Если прошло больше 10 дней, а деньги не пришли, действуйте так:
Проверьте статус возврата в личном кабинете. Если он в статусе «Возврат обработан», но денег нет — обратитесь в поддержку Wildberries.
Уточните у банка, не блокировались ли транзакции. Иногда банки задерживают возврат из-за безопасности.
Если оплачивали через сервисы вроде Apple Pay или Google Pay, проверьте привязанную карту — деньги могли уйти туда.
На практике чаще всего задержки происходят из-за банков. Wildberries перечисляет деньги в срок, но их обработка может занять до месяца.
Типичные ошибки при оформлении возврата
Даже если всё сделать по инструкции, можно нарваться на отказ. Вот самые распространённые ошибки и как их избежать:
Не та причина возврата. Если укажете «Не подошёл размер», а на самом деле товар бракованный, Wildberries может отклонить заявку после проверки. Всегда выбирайте точную причину.
Пропущен срок возврата. Через личный кабинет можно вернуть товар только в течение 7 дней. Если опоздали, обращайтесь на ПВЗ или в поддержку.
Нет фото брака. Без доказательств дефекта Wildberries вправе отказать в возврате по этой причине.
Товар использовался или потерял товарный вид. Бирки должны быть на месте, упаковка — целой. Иначе возврат отклонят.
Ещё одна частая проблема: покупатели забывают отвезти товар на ПВЗ после одобрения возврата. Wildberries даёт на это 14 дней. Если не успеть, заявку закроют, и деньги не вернут.
☑️ Перед отправкой заявки проверьте
Что делать после одобрения возврата
Когда Wildberries подтвердит вашу заявку, остаётся последний шаг — вернуть товар. Вот как это работает:
Получите номер возврата (придёт в уведомлении или будет в личном кабинете). Его нужно показать на ПВЗ.
Упакуйте товар в оригинальную коробку (если она была). Бирки и этикетки должны быть на месте.
Отвезите товар на пункт выдачи заказов (тот же, где получали) или дождитесь курьера (если доступен выезд).
Получите акт возврата — это подтверждение, что товар приняли. Без него могут возникнуть проблемы с возвратом денег.
Если возвращаете несколько товаров из одного заказа, можно отвезти их вместе. Главное — чтобы каждый имел свой номер возврата.
После того как товар примут на складе, статус в личном кабинете изменится на «Возврат выполнен». Деньги вернутся на счёт в течение 3–10 дней (на карту) или 1–3 дней (на баланс Wildberries).
Если следовать этой инструкции, проблем с возвратом не возникнет. Но если Wildberries отклонил заявку или деньги не пришли, не стесняйтесь писать в поддержку — у них есть обязанность разобраться в ситуации. Сохраняйте все уведомления и акты: они помогут доказать свою правоту.
Напоследок: перед тем как оформлять возврат, проверьте, не проще ли обменять товар на другой размер или цвет. Wildberries часто идёт навстречу, если товар есть в наличии. Это сэкономит время и нервы.