Как правильно оформить заявку на Wildberries: от А до Я

Оформление заявки на Wildberries — ключевой этап, от которого зависит скорость обработки заказа, правильность логистики и даже возможность возврата. Без грамотного заполнения формы рискуете столкнуться с задержками, ошибками в доставке или отказом в приёме товара на склад. Особенно актуально это для продавцов, которые только начинают работать с платформой: одна неверная галочка может обернуться штрафами или блокировкой аккаунта.

Проблема в том, что интерфейс Wildberries регулярно обновляется, а правила оформления зависят от типа заявки — будь то возврат, подача товара на склад или запрос на рекламную кампанию. Если раньше достаточно было заполнить пару полей, то сейчас система требует прикрепления документов, фотографий и точного указания характеристик. В этой статье разберём все виды заявок, покажем, где искать нужные разделы, и предостережём от типичных ошибок, из-за которых теряются деньги и время.

Где найти функцию оформления заявки на Wildberries

Все заявки на платформе делятся на две большие группы: для покупателей (возвраты, жалобы, вопросы по заказу) и для продавцов (подача товара, реклама, финансовые операции). Разделы для их оформления расположены в разных частях интерфейса — и это часто сбивает с толку.

Для покупателей: раздел «Мои заказы»

Если вы хотите оформить возврат, обмен или жалобу на товар, вся функциональность сосредоточена в личном кабинете в разделе Мои заказы. Вот как туда попасть:

• В мобильном приложении: нажмите на иконку профиля в правом нижнем углу → Мои заказы.
• На сайте: авторизуйтесь, затем кликните на имя аккаунта в верхнем меню → Мои заказы.

В этом разделе отображаются все покупки за последние 6 месяцев. Для каждой позиции доступны опции: Вернуть товар, Написать в поддержку или Оставить отзыв.

Для продавцов: панель «Личный кабинет WB»

Продавцы работают через отдельную панель — Личный кабинет Wildberries (доступ по ссылке seller.wildberries.ru). Здесь заявки оформляются в зависимости от задачи:

Важный момент: некоторые функции (например, Запрос на маркетинговую поддержку) могут быть скрыты, если у вас недостаточный уровень доверия или не подключены дополнительные услуги. В этом случае обратитесь в поддержку через раздел Помощь.

Пошаговая инструкция по оформлению заявки

Алгоритм зависит от типа заявки, но общая логика схожа. Рассмотрим два самых распространённых сценария: возврат товара покупателем и подача товара продавцом на склад WB.

Сценарий 1: Возврат товара покупателем

Если товар не подошёл по размеру, качеству или внешнему виду, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения (для некоторых категорий, например, электроники, срок может быть увеличен до 14 дней). Вот как это сделать:

1. Откройте раздел Мои заказы и выберите нужный заказ

2. Нажмите кнопку Вернуть товар (появится только для заказов в статусе «Доставлен»)

3. Укажите причину возврата (например, «Не подошёл размер» или «Брак»)

4. Прикрепите фото товара с бирками и упаковкой (обязательно!)

5. Выберите способ возврата: курьером, в пункт выдачи или почтой

6. Подтвердите заявку и дождитесь SMS с дальнейшими инструкциями-->

После отправки заявки вам придёт уведомление с адресом пункта возврата или датой приезда курьера. Если товар стоимостью выше 3 000 ₽, может потребоваться экспертиза — её сроки уточняйте в поддержке.

Сценарий 2: Подача товара продавцом на склад

Для продавцов оформление заявки на поставку — это первый шаг к появлению товара на витрине. Процесс состоит из нескольких этапов:

1. Создание поставки: перейдите в раздел Товары → Новая поставка, выберите склад (например, WB Moscow) и укажите количество коробок.
2. Заполнение данных о товаре: для каждого артикула укажите:
   • Количество единиц;
   • Вес и габариты упаковки;
   • Штрихкод (если есть);
   • Срок годности (для продуктов).

Печать документов: система сгенерирует Товарный ярлык и Акт приёма-передачи — их нужно распечатать и приложить к коробкам.

Отправка на склад: передайте товар логистической компании (например, СДЭК или «Почта России») или доставьте самостоятельно, если работаете по схеме FBS.

На практике чаще всего ошибки возникают на этапе заполнения характеристик. Например, если указать неверный вес, Wildberries может наложить штраф за несоответствие. Чтобы избежать проблем, используйте весы с точностью до грамма ино проверяйте данные перед подтверждением.

Что делать, если товар не приняли на складе?

Если на складе WB отказались принимать вашу поставку, причины могут быть следующими:

- Несоответствие штрихкодов (на упаковке и в системе);

- Повреждённая тара или отсутствие пломб;

- Расхождения в количестве товара (например, в коробке 10 единиц, а в заявке указано 12).

В этом случае составьте Акт расхождений вместе с сотрудником склада и обратитесь в поддержку продавцов через раздел Помощь → Финансовые вопросы.

Нюансы и подводные камни

Даже если вы следуете инструкции, на Wildberries есть ряд скрытых правил, о которых платформа не всегда предупреждает заранее. Эти нюансы могут стоить вам времени или денег.

Сроки обработки и лимиты

Wildberries устанавливает жёсткие временные рамки для разных типов заявок. Например:

Документы и фотографии: что обязательно прикрепить

Без подтверждающих материалов заявка будет отклонена. Вот что требуется для разных случаев:

• Возврат товара: фото упаковки, бирки, дефекта (если есть), чека (если сохранён).
• Подача товара на склад: скан штрихкода, фото упаковки с наклейками WB, акт приёма-передачи.
• Финансовый спор: скриншоты платежей, выписки из банка, договоры (если речь о комиссиях).

Важный момент: фотографии должны быть чёткими, без редактирования (например, не обрезаны края). Wildberries может запросить дополнительные снимки, если первые покажутся недостаточно информативными.

Типичные ошибки и как их избежать

Анализ обращений в поддержку показывает, что большинство проблем возникает из-за одних и тех же просчётов. Вот самые распространённые:

• Неверно указанный вес или габариты товара. Это приводит к штрафам за несоответствие логистическим нормам. Всегда используйте точные весы и мерную ленту.
• Отсутствие бирок или упаковки при возврате. Wildberries отклоняет такие заявки в 90% случаев. Даже если товар новый, сохраняйте все аксессуары.
• Пропущенный срок подачи документов. Например, если не успели подтвердить возврат в течение 7 дней, система автоматически закрывает заявку.
• Несоответствие штрихкодов. При подаче товара на склад штрихкод на упаковке должен совпадать с тем, что указан в личном кабинете. Если используете свои коды, предварительно зарегистрируйте их в системе WB.

На практике многие продавцы также забывают проверять статус заявки. Например, после подачи товара на склад нужно отслеживать этапы: «В обработке» → «На складе» → «Принято». Если статус застрял на одном из этапов дольше 3 дней, свяжитесь с поддержкой.

Что делать после отправки заявки: дальнейшие шаги

Оформление заявки — только половина дела. От того, как вы будете действовать дальше, зависит успех операции. Например, если речь о возврате, после подтверждения заявки нужно:

1. Подготовить товар к отправке: упаковать в оригинальную тару, приложить все аксессуары.
2. Отслеживать статус в разделе Мои возвраты (обновляется раз в сутки).
3. При необходимости предоставить дополнительные документы (например, если WB запросит видео с демонстрацией брака).

Для продавцов после подачи товара на склад критично:

• Следить за статусом «Принято»/«Отклонено» в личном кабинете.
• Если товар не прошёл проверку, оперативно связаться с менеджером склада (контакты указаны в акте расхождений).
• После успешной приёмки проверить, что товар появился в продаже (раздел Товары → На витрине).

Важный момент: если заявка касается финансов (например, спор по комиссии или запрос на выплату), ответ от Wildberries может занять до 14 дней. В этот период избегайте создания дублирующих запросов — это замедлит обработку.

- Все поля заполнены без ошибок (особенно вес, габариты, штрихкоды)

- Прикреплены чёткие фото/документы

- Соблюдены сроки (например, возврат в течение 7 дней)

- Проверен статус предыдущих заявок (нет ли нерешённых проблем)-->