Заказали вещь на Wildberries, но размер оказался не тот? Ситуация знакома многим: даже при тщательном изучении размерной сетки и отзывов товар может не сесть по фигуре. К счастью, площадка предоставляет простой механизм возврата — но только если действовать правильно и в установленные сроки.
Если хотите вернуть деньги или обменять товар на подходящий размер, важно учесть несколько моментов: от способа оформления (через приложение или сайт) до правил упаковки и сроков передачи на пункт выдачи. На практике многие покупатели теряют возможность возврата из-за мелких ошибок — например, забывают прикрепить фото или не сохраняют бирки. Эта статья поможет избежать таких ситуаций.
Вот что нужно сделать: разобраться в условиях возврата для вашего типа товара, подготовить заказ к отправке обратно и отследить статус возврата. Далее — подробная инструкция с учетом всех нюансов платформы.
Где найти функцию возврата на Wildberries
Перед тем как оформить возврат, убедитесь, что ваш заказ подходит под условия площадки. Функция доступна в личном кабинете — но не для всех товаров и не бессрочно.
Условия, при которых возможен возврат
Wildberries принимает товары обратно при соблюдении следующих правил:
- С момента получения заказа прошло не более 7 дней (для некоторых категорий — 14 дней).
- Товар не использовался, сохранены все бирки, ярлыки и заводская упаковка.
- Вещь не входит в список невозвратных категорий (например, нижнее бельё, купальники, чулочно-носочные изделия).
- Причина возврата — «не подошел размер» (другие формулировки могут потребовать дополнительных доказательств).
Важный момент: если вы оплатили заказ картой, деньги вернутся на ту же карту. При оплате наличными или бонусами — средства поступят на баланс Wildberries.
Как открыть раздел возврата в приложении и на сайте
Функция оформления возврата доступна:
- В мобильном приложении:
Профиль → Мои заказы → Выбрать заказ → Вернуть товар. - На сайте:
Личный кабинет → История заказов → Детали заказа → Возврат.
Если кнопка Вернуть товар неактивна, проверьте:
- Не истек ли срок возврата (7 или 14 дней).
- Не относится ли товар к невозвратным категориям.
- Не был ли заказ оплачен через систему «Куплю позже» (в этом случае возврат оформляется иначе).
Пошаговая инструкция: как оформить возврат
Процесс возврата занимает не более 5 минут, если заранее подготовить все необходимое. Вот что потребуется:
- Фото товара с бирками (сделайте 2-3 снимка с разных ракурсов).
- Чек или номер заказа (если чек утерян, его можно восстановить в личном кабинете).
- Упаковка для возврата (подойдет любая коробка, но товар должен быть защищен от повреждений).
1|Откройте раздел Мои заказы и выберите нужный заказ
2|Нажмите кнопку Вернуть товар и укажите причину: «Не подошел размер»
3|Прикрепите фото товара с бирками (обязательно!)
4|Выберите способ возврата: на карту, баланс WB или обмен на другой размер
5|Подтвердите заявку и распечатайте этикетку (или сохраните её на телефон)
-->
Заполнение заявки: что писать в комментариях
При оформлении возврата система попросит указать:
- Причину возврата: выберите «Не подошел размер». Если такой опции нет — укажите «Не подошел по другим параметрам» и добавьте комментарий: «Размер не соответствует ожиданиям».
- Состояние товара: отметьте «Новый с бирками» (даже если упаковка вскрыта).
- Способ возврата денег: если хотите обменять на другой размер, выберите «Обмен». Для возврата средств — укажите реквизиты карты или баланс WB.
На практике moderators Wildberries редко запрашивают дополнительные доказательства при причине «не подошел размер», но фото с бирками обязательны. Если их не прикрепить, заявку могут отклонить.
Как упаковать и сдать товар на возврат
После оформления заявки вам придет этикетка для возврата. Её можно:
- Распечатать и наклеить на коробку.
- Показать на экране телефона сотруднику пункта выдачи (если нет принтера).
Упакуйте товар так, чтобы:
- Бирки и ярлыки были на месте (их отсутствие — частая причина отказа).
- Вещь не мялась и не пачкалась (используйте пупырчатую пленку или бумагу).
- Коробка была опечатана скотчем (чтобы исключить подмену содержимого).
Сдать заказ на возврат можно:
- В любом пункте выдачи Wildberries (бесплатно).
- Через почту России (если нет ПВЗ поблизости, но это платный вариант).
- Курьером (доступно не во всех регионах, уточняйте в поддержке).
Что делать, если нет этикетки для возврата
Если этикетка не пришла на почту или в приложение, проверьте папку «Спам» или перезагрузите приложение. Если проблема осталась — свяжитесь с поддержкой через чат в разделе Помощь и попросите повторно сгенерировать этикетку. Укажите номер заказа и причину («не пришла этикетка на возврат»).
Нюансы и подводные камни
Даже если вы все сделали правильно, возврат могут задержать или отклонить. Вот на что обратить внимание:
Сроки обработки и возврата денег
После того как вы сдали товар на ПВЗ, его статус изменится на «Возврат принят». Дальше:
- Wildberries проверяет товар в течение 3-5 рабочих дней.
- Если все в порядке — деньги возвращаются на карту или баланс в течение 1-10 дней (зависит от банка).
- При обмене на другой размер новый товар отправляют в течение 1-3 дней после проверки.
| Способ оплаты | Срок возврата денег | Куда поступят средства |
|---|---|---|
| Банковская карта | 1-10 рабочих дней | На ту же карту |
| Баланс Wildberries | 1-3 дня | На баланс аккаунта |
| Наличные при получении | 1-3 дня | На баланс Wildberries |
| Бонусы WB | 1 день | Вернутся на бонусный счет |
Какие товары нельзя вернуть
Wildberries отказывает в возврате для следующих категорий (даже если размер не подошел):
- Нижнее белье, купальники, плавки.
- Чулочно-носочные изделия.
- Косметика и парфюмерия (если упаковка вскрыта).
- Ювелирные изделия (если нет заводской упаковки).
- Товары с персонализацией (например, футболки с принтом на заказ).
- Продукты питания.
Важный момент: если товар был в употреблении (даже если вы его просто примерили и оставили следы), его также могут не принять обратно. Например, обувь с потертостями или одежда с пятнами.
Типичные ошибки при возврате
Многие покупатели сталкиваются с отказами из-за мелких просчетов. Вот самые распространенные:
- Пропущен срок возврата. Если с момента получения прошло больше 7 дней (или 14 для некоторых категорий), вернуть товар через приложение не получится. Единственный выход — обратиться в поддержку с просьбой продлить срок, но это работает не всегда.
- Отсутствуют фото с бирками. Без доказательств, что товар новый, заявку отклонят. Даже если бирки на месте, но их не видно на фото — это повод для отказа.
- Неправильная упаковка. Если товар сдан без коробки, с мятыми бирками или в грязном виде, его могут не принять. Например, курьер или сотрудник ПВЗ имеет право отказать в приеме, если вещь выглядит бывшей в употреблении.
- Ошибка в причине возврата. Если указать «товар с браком», когда на самом деле не подошел размер, могут запросить экспертизу, что затянет процесс на 10-14 дней.
На практике чаще всего отказывают из-за первых двух пунктов. Чтобы избежать проблем, сфотографируйте товар сразу после распаковки — так у вас будут доказательства его первоначального состояния.
Что делать после возврата: отслеживание и обмен
После того как вы сдали товар на ПВЗ, его статус в личном кабинете изменится на «Возврат в обработке». Дальше есть два варианта развития событий:
Как отследить статус возврата
Проверять этапы обработки можно:
- В приложении:
Профиль → Мои заказы → Возвраты. - На сайте:
Личный кабинет → История заказов → Возвраты.
Статусы возврата и их значение:
| Статус | Что это значит | Действия покупателя |
|---|---|---|
| Возврат в обработке | Товар принят на ПВЗ, но ещё не проверен | Ждать 3-5 дней |
| Возврат подтвержден | Товар прошел проверку, деньги отправлены | Проверять баланс карты/WB |
| Возврат отклонен | Товар не принят (причина указана в комментарии) | Обратиться в поддержку или сдать товар повторно |
| Обмен обработан | Новый товар отправлен на ПВЗ | Ждать уведомления о выдаче |
Как обменять товар на другой размер
Если вы выбрали обмен при оформлении возврата, новый товар придет на тот же ПВЗ, где вы сдали старый. Вот что нужно сделать:
- Дождитесь статуса «Обмен обработан» в личном кабинете.
- Проверьте, появился ли новый заказ в разделе Мои заказы.
- Заберите товар на ПВЗ в течение 7 дней (иначе его отправят обратно).
Важный момент: если нужного размера нет в наличии, Wildberries может:
- Предложить аналогичный товар другого цвета.
- Вернуть деньги вместо обмена.
- Отправить уведомление о задержке (если размер ожидается на складе).
Новый размер доступен в карточке товара|Срок выдачи обменного товара не истек|Вы готовы оплатить разницу, если новый товар дороже-->
Если возврат затянулся: что делать
По правилам Wildberries, деньги должны вернуться в течение 10 дней после подтверждения возврата. Если сроки нарушены, вот план действий:
Если прошло больше 10 дней с момента статуса «Возврат подтвержден», но денег нет:
- Проверьте баланс карты или аккаунта WB (иногда средства поступают без уведомления).
- Уточните в банке, не блокируется ли перевод (актуально для карт).
- Напишите в поддержку Wildberries через чат: прикрепите скриншот статуса возврата и реквизиты для проверки.
Если статус возврата так и не изменился с «В обработке» дольше 5 дней:
- Свяжитесь с поддержкой и уточните причину задержки.
- Если товар сдан на ПВЗ, но статус не обновляется — посетите пункт выдачи и уточните, приняли ли заказ.
- В крайнем случае запросите повторную проверку товара (это может ускорить процесс).
На практике задержки чаще всего происходят из-за:
- Технических сбоев в системе Wildberries.
- Ошибок банка при переводе на карту.
- Потери товара на складе (редко, но бывает).